艺龙客服电话人工400，同程艺龙客服电话
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如今，网上购票、手机支付等快捷服务受到越来越多人的喜爱，然而便捷的背后却藏有消费陷阱。最近有很多消费者爆料，在一些第三方平台购买火车票时，经常遇到火车票捆绑销售并且默认勾选的情况。近日记者在一些常用的第三方购票平台上进行了体验。
记者打开微信小程序里的同程艺龙火车票购票页面，选择了一张京津城际二等座高铁票，票价显示是54.5元。但在提交订单时，价格却自动变成77.5元。
原来，记者在购票同时还默认购买了一份优选服务，只有在点击优选服务后，才能看到多出来的20元高速出票，不仔细找很难找到。记者手动操作取消了多收的20多元，却发现商家捆绑销售的套路并没有结束。
就在记者准备支付的时候，显示订单总额为66.5元，并且以红色小字注明已优惠2元。原来，系统又默认勾选了火车票折扣券乘以4次的所谓优质用户的特惠服务，这样一来费用又比实际票价多出了12元。
一旦消费者进入到支付阶段发现多收了费用，想要手动操作取消附加服务时，系统会显示行程重复，又自动跳转到了原订单。这些无意中多购买的产品和服务能否取消呢？为此，记者电话咨询了同程艺龙客服。同程艺龙客服说他们可以帮消费者退订。
记者又在驴妈妈APP上订了一张上海虹桥到北京南站二等座的高铁车票，票面价格为553元。而当记者点击提交订单时，订单总额却显示为623元。点击明细后记者发现，这里有一份50元钱的“VIP光速出票套餐”，包含尊享快速退改签服务、短信提醒服务等。多出来的这些“套餐”都是系统默认勾选的。
通过一系列实验，记者发现同程艺龙、驴妈妈、途牛等在线旅游APP上，都普遍存在火车票捆绑消费和默认勾选的现象。在最终支付订单时，都会平白多出快速出票、保险服务、酒店优惠券和租车券等费用。对于这些费用，平台都没有进行明显的消费提示。
消费者：不明不白就花了钱因为数额不大，又担心投诉麻烦而对多收费选择容忍放弃的，也是不少消费者的普遍心态。对于第三方购票平台普遍存在的“默认搭售”情况，消费者又是如何处理的呢？记者随机街采了部分消费者。
一位消费者说：“从那些软件上订的时候遇到过，但平时都会看一眼，可以勾选嘛。一般都取消掉，但不注意的时候可能不小心就付掉了。”
一些购票平台的有偿服务选项隐藏很深，消费者很容易就被“套路”，不明不白花了冤枉钱。消费者认为：“它应该有个提示，没有提示的话就莫名其妙的，有时候翻半天有可能找不着在哪。”“我们年轻人对于多出的几十元钱，可以及时发现，而且取消，但是对于很多中老年人来说，他们可能发现不了，然后就被坑了这几十元钱。”
专家：侵犯消费者知情选择权对此，法律专家明确表示，商家默认搭售侵犯了消费者权益，属于违法行为。《反垄断法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》和明年即将实施的《电子商务法》等多部法律，都对商家的搭售行为进行了明确规范。
中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑说，消法第26条对于格式条款是有专门的规定，明确告知显著方式来告知消费者相关的一些比如商品服务的价款，还有一些和消费者利益相关的重大信息，而且规定使用格式条款的时候，不能同时利用技术手段隐藏来强制交易。
中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍说，《电子商务法》对这种搭售的禁止有明确性规定，允许搭售的前提条件是必须要充分告知消费者有搭售行为的存在，然后在尊重消费者自由选择权和公平交易权的基础之上，让消费者有自由选择的空间。
只要消费者同意的话，提供增值服务收取一定费用本无可厚非。但专家表示，如果商家采用障眼法蒙混过关，设置消费默认同意选项，让消费者不知不觉花了冤枉钱，就侵害了消费者的知情权和自由选择权，这实际上是一种极为短视的营销行为。
专家提醒，消费者在选择第三方平台购票的话，一定要多留个心眼儿，不要轻易点击付款。如果一旦购买了不必要的服务和产品，可以通过截图保留好相应的证据，与商家协商解决；如果协商不成，可以向市场监管部门或者消费者维权组织投诉举报，也可到法院起诉。据央视
来源：北京晚报
流程编辑：付善元
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疫情期间，民航局推出了机票免费退票的政策。2月3日，家住渝北区的李先生向上游新闻热线966966 / 上游新闻APP记者投诉称，自己通过同程艺龙购买的川航机票，申请退票后仍被收取了高额的手续费。
李先生告诉记者，自己于1月22日通过同程艺龙购买了2月3日从重庆至银川的机票，航班是川航的3U8793，总价650元。然而，来势汹汹的疫情让李先生取消出行。2月1日，李先生申请退票时，却被同程艺龙告知需要收取324元的手续费，原因是航空公司需要收取。
李先生向记者展示了同程艺龙的退款短信，同程艺龙最终只退还了326元。“不是国家民航总局有规定，各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内为旅客办理免费退票，不得收取任何费用吗？”李先生质疑，为何民航局的政策在执行过程中被打了折扣？
记者拨打川航的客服电话，被告知需与同程艺龙联系。随后记者又拨打同程艺龙的客服电话，人工客服电话一直无人接听。
记者从中国民航局官网上了解到，为落实国务院2020年春节假期延长安排，继续做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，民航局发布关于免收民航机票退票费的通知，具体要求是：在2020年1月28日0时前已购买机票、且乘机日期在此时限之后的民航旅客，如在航班起飞前提出退票申请，各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内为旅客办理免费退票，不得收取任何费用，此要求自2020年1月28日0时起执行。
重庆东文律师事务所律师陈栋林表示，同程艺龙的做法违反了行业主管部门的规定，消费者一方面可以向民航局进行反映，一方面可搜集好证据，通过法律途径维护自己的权益。
上游新闻记者 陈富勇 文/图
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来源：中国经济网
中国经济网北京7月14日讯 近日，中国经济网记者注意到，三秦都市报-秦闻、长江商报在7月12日分别报道了关于同程旅行的两起涉及消费者权益的纠纷。
据三秦都市报-秦闻7月12日报道显示，6月30日，丁先生在同程艺龙上预订了三亚酒店一套套房，在线支付28143元，入住时间为7月19日至22日，同程艺龙对订单信息予以了确认。7月1日，丁先生致电酒店却被告知查不到订单，于是丁先生联系同程艺龙客服，得到答复是由于是长包房，过几天才能查到订单，但保证有房。7月4日，客服表示最晚7月6日12时可查到订单。然而7月6日仍未查到订单，客服称联系不到供应商了。7月9日，同程艺龙客服针对丁先生确认订单之后无房的情况提出了两套处理方案。丁先生认为，同程艺龙不能回避违约责任，应该按照原订单安排其正常入住，或者按照相关法律法规予以赔付。记者拨通同程艺龙客服电话，客服人员称，该订单已经报备专员进行联系处理中，客服表示在两个小时之内回复，然而截至发稿，始终未得到回复。
据长江商报7月12日报道显示，根据一位名叫安振杰的消费者投诉，他在同城旅行平台预订航班时购错票，随后立刻联系同程APP平台客服要求取消该笔订单，但因人工客服拖延时间、推诿扯皮，导致飞机票出票成功，只能做退票处理。他认为客服联合航空公司合伙骗取退票费用，属于欺诈行为，并要求退一赔三。针对此事，同程旅行公共事务负责人白石在接受记者采访时表示，平台处理订单需要一定时间，退改费用也全部由航司收取。考虑到用户的出行体验，客服已对该订单给予全额退款。但针对消费者提出的在全额退款基础上额外进行三倍赔偿的要求，截至发稿，同程旅行并未同意，双方暂时未达成一致意见。
同程旅行（0780.HK）官网显示，同程艺龙由同程集团旗下同程网络与艺龙旅行网于2018年3月合并而成。2018年11月26日，同程艺龙成功在香港联交所主板挂牌上市（股票代码：0780.HK）。同程艺龙致力于打造在线旅行一站式平台，业务涵盖交通票务预订（机票、火车票、汽车票、船票等）、在线住宿预订、景点门票预订，及多个出行场景的增值服务，用户规模超过2亿，是中国两大出行平台之一。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条：【提供真实、全面信息的义务】经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
经营者提供商品或者服务应当明码标价。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条：【消费者求偿对象】消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条：【网络交易平台提供者的责任】消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条：【经营者承担民事责任的情形】经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
（一）商品或者服务存在缺陷的；
（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（六）销售的商品数量不足的；
（七）服务的内容和费用违反约定的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条：【财产损害的民事责任】经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
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来源：荔枝新闻
最近，家住南京六合的高先生投诉说，8月26日，他通过\"同程艺龙\"网，定了两张从云南沧源飞江苏南京的机票。可他在昆明转机的时候，提前30多分钟抵达登机口，工作人员却告诉他，飞机已经停止检票了！高先生检查发现，\"同程艺龙\"网给自己发的机票时间，比实际时间晚了20多分钟！
高先生说，从昆明转机的时候，机票信息上面显示的（起飞时间）是22点31分，他到机场检票的时候是21点55左右，到的时候飞机已经停止检票了，然而飞机真正的起飞时间是22点10分。
据了解，\"同程艺龙\"网给的信息时间，跟实际飞机起飞时间不一致，整整晚了21分钟。由于没赶上飞机，高先生只能改签第二天的飞机，不但需要再次支付2380元的差价，还耽误了很多时间。高先生认为，网站提供的起飞时间与实际起飞时间不符，导致他没有赶上飞机，\"同程艺龙\"网必须负责。
通过电话沟通同程艺龙的客服，客服称，公司推送的是一个航班的预计时间，不能保证的起飞时间的准确性。高先生告诉我们，人工客服承认由于他们的错误信息导致高先生未赶上飞机，他们也表示抱歉，所以愿意赔偿50块钱的现金红包体验券给高先生。
对于这个结果高先生显然不能接受，经过查询，高先生了解到，\"同程艺龙\"网是位于苏州的一家科技公司，于是，他向苏州当地的12315进行投诉举报，经过相关部门的协调，\"同程艺龙\"网的处理专员联系了高先生，并愿意赔偿高先生机票改签的费用，以及500元现金红包体验券。
高先生认为，虽然\"同程艺龙\"网同意承担改签费用，也表示了歉意，但航班延误导致的时间以及相关损失，他们还没有赔付，因此他还是不能接受。法律界人士表示，遇到此类情况可以提供相关证明进行维权，合理的费用，比如误工费或因此产生的额外的开支，都应该由网络交易平台第三方来承担。目前，高先生和\"同程艺龙\"网就此事还在协商。
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