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“一到晚上，B站直播尺度惊人，虚拟主播的声音挑逗更是让人受不了。”“女主播穿着性感紧身的低胸衣服，说着暗语引导粉丝刷礼物或发涉黄视频。”……不少网友吐槽哔哩哔哩（简称“B站”）、快手等视频平台擦边软色情内容泛滥，直播频道尤为明显。

连日来，新黄河记者在上述网络平台注册账号观察，白天黑夜里，不少直播间充斥着嘲讽辱骂、低俗擦边的行为，真人主播以低胸制服、热舞挑逗收割打赏，虚拟主播借喘息呻吟“擦播”；草根网红用性暗示话术引流，通过跨平台交易涉黄视频……有公会主播招募负责人还透露“入行擦播”只需性张力封面标题引流，第一个月即可赚2万元。

B站虚拟主播声音不堪入耳举报后信号切断又恢复

3月25日下午，有着5.4万粉丝的UP主“白雪葵Channel”，以低胸装扮的动漫虚拟形象直播，不仅频繁抖胸，还不断发出喘息声，其间被系统提醒“直播中涉及低俗语音”，但直播并未中断。3月31日晚上，该主播再次发出喘息、呻吟等性挑逗声音，被系统作上述提醒后，记者尝试对此举报，直播间因“涉及低俗语音，被管理员切断”，但直播信号很快恢复。

“这些主播都是在深夜直播时打着‘助眠’的旗号，通过拟声发出亲吻、拍打身体等声音，或呻吟喘息、模拟耳边私语等吸引网友留在直播间。”一网友说。

此外，UP主“一条小糖糖”的直播间，则是真人出镜。封面图为一女性身穿红色低胸连衣裙侧卧形象，主题为“06成年了喜欢叔叔”，该直播间被标记“人气榜第1名”。

镜头前的女主播经常身穿吊带、短裤热舞，并伴有抚摸身体、大幅度抖胸、扭屁股等不雅动作。3月26日凌晨1:30，该直播间点赞超过130万，27.6万人看过，近3000人在线，网友不断投喂人气票、爱心小熊等礼物。穿着清凉的主播用娇滴滴的声音连连表示感谢，并加入咬唇、抚摸胸部和大腿内侧等动作，直播间不少网友在公屏打出低俗言论。

4月5日深夜11点，在一个名为“榴莲”的快手直播间内，虽然只有十几个粉丝观看，但其还是一直将镜头对焦在自己的胸部，侧脸看着手机与粉丝互动。有粉丝在公屏问“怎么玩”。女主播回应“进私密房间，都是大人玩的，哥哥们懂的都懂”。

随着直播间人数不断增加，屏幕上出现了一个个道具礼物动画。“再播10分钟就下播，还没有加的哥哥速度上车。”女主播压低声音说道。知情网友介绍，女主播说的大多为暗语，在刷礼物后，对方会提供涉黄或者裸露的表演、视频等。在记者送出66快币获得门票后，当即收到该账号消息，要求加QQ好友，并叮嘱“认准暗号伴唱”。

在与其QQ对话中，该主播让记者下载一款名为“伴唱”的App，“在里面的房间有专属美女接待。还有其他的美女在快手直播间，我们随时可以换过来接待，或者两人一起陪哥哥玩。”随后，QQ网名为“苏御御”的账号要求在伴唱App充值送礼物，“60块钱礼物就能带你体验。”刷完礼物后，该账号发来10个涉黄视频。随后，该账号使用人声称，“200块钱礼物可开视频，听指挥表演。”

此外，主播之间连线PK时拉踩和辱骂的行为在直播间屡见不鲜。4月7日21点，一位名为“boss.”的男主播和一位名为“是小聂”的女主播进行连线PK，女主播一直处于负分状态，男主播对着女主播的粉丝进行嘲讽辱骂，有粉丝因未打赏被踢出直播间并辱骂其为“穷狗”……

连续半个多月，记者蹲点了疑似存在擦边、软色情等内容的B站等平台直播间。其中用于吸引粉丝的直播封面图，大多以身着低胸紧身衣物或各种制服、Cosplay等装扮的女主播为主。此外，直播标题多为“想男人了”“送礼物有小视频”“少妇交友”“一起看秘密花园”“可约，有没有男神”“同城有空”等类型。

每到夜深时分，相较于白天，上述类型的直播间变得更为“火爆”。超短裙、睡衣丝袜、露脐低胸上衣成了深夜直播间的标配，甚至有“孕妇”衣着暴露在直播。

4月8日晚，在快手平台一名为“静静”的女主播直播间，其妆容精致，挺着大肚子，身着白色蕾丝衣服，在直播间内讲述着自己的“悲惨故事”：“远嫁，怀孕九个月了，离婚……”“响应一下刷298快币（7快币=1元），我只能用自己身上天生有的东西回报。”该女主播节目单上写着“宝宝出入口”，“只要一个响应就可以看”。

在B站直播平台，“都听小菲的”“工地勇哥_”等不少账号的女主播，深夜均以低胸衣着出镜直播，在镜头前做出不雅动作，与网友在线聊天、PK，不断鼓励大家送出礼物或“上舰”（指在B站直播间中，网友通过付费成为主播的“舰长”或更高等级的会员）。一网友发图显示，“‘上舰’=福利微信；刺激私房自拍；剧情音频（管饱）；上舰即享受视频通话；‘舰长哥哥，可以给你长期拍视频，不穿衣服让你满足’‘提督哥哥近距离相处，不限次’。”

举报后部分直播账号被封禁各平台回应审核处罚

近日，记者以应聘B站主播的身份，联系到一名自称公会招募负责人，其称有“绿播”和“擦边”两种模式可选。“绿播”即正常聊天或表演才艺等直播，而“擦边”则需要通过性张力的封面标题，将流量缺口打开。“比较着急挣钱可以做擦边，按照我们教的来配合，基本一周就可以看到效果，直播第一个月可以到手2万元。”

此外，该负责人还表示，所谓“擦边”并不是要求主播在直播间真“擦边”，顶多算“微擦”，给网友发些不露脸的性感图包即可，也可以是购买的网图，只要主播个人不泄露自己隐私信息，则不会被骚扰或有线下活动，“平台不会把主播推送给附近或同城的人”。当记者问到主播是否会因为“擦边”直播而被用户举报导致封号时，该负责人称：“一般不会被举报，上传内容都是经过平台审核过的。‘微擦’封号几率较小，就算封号，主播收益可以正常收到。”

近日，新黄河记者将上述情况先后向B站和快手平台反馈。多个涉事直播间账号被封禁。而B站内有的用虚拟主播“擦边”的账号被禁播后，又很快恢复。B站官方热线客服则称，站内内容经过严格审核，如用户发现违规情况，可再次反馈举报，工作人员会及时审核处理，接下来也会将社区低俗专项治理行动转入常态化运作，并进一步拓展治理类别，尽力覆盖到各种不同呈现形式的低俗违规现象，持续对社区低俗问题进行管控。

快手平台相关人员回应称，“内容多由机器人进行审核，在有人举报的情况下，我们会有人工审核去找相关直播间，核对举报内容，根据实际情况进行处罚。”

山东诚功律师事务所律师刘顺顺指出，在社交平台上进行低俗和涉色情直播，平台存在法定监管责任缺失问题。北京市盈科（广州）律师事务所律师宋竟一认为，当前低俗内容治理的难点在于平台商业利益与合规责任的博弈。法律已为平台划定了明确的责任边界，若继续“重流量轻合规”，不仅面临法律风险，还将损害企业社会形象。唯有通过技术、制度与监管的多维联动，才能实现网络环境的实质性净化。

来源：新黄河、南京晨报 编辑：任华飞

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据九派新闻报道，近日，多位消费者反映，在闲鱼购买低价会员时遭遇新型骗局：点击卖家提供的“链接”开通支付宝免密支付后，账户被连续盗刷数十笔资金，每笔扣款均显示为哔哩哔哩（以下简称“B站”）直播打赏礼物“电池”，累计损失上千元，且包括微信、抖音、小红书在内，多个维权群人数近百。当受害者向B站（收款方为上海宽娱数码科技有限公司）提出退款时，却被告知“交易涉及站外约定，建议报警处理”。

免密支付1分钟刷走1000元，消费者维权陷平台“踢皮球”困局

消费者张女士（化名）向记者讲述了其受骗经历：2025年3月初，她在闲鱼平台以67元购买原价168元的QQ音乐绿钻会员，卖家要求其通过微信扫码联系“客服”。该“客服”进一步引导她使用支付宝扫描二维码购买“B站与QQ音乐联合卡”，并开通支付宝免密支付功能。

张女士支付0.1元手续费后，账户在1分钟内被连续扣款20笔，每笔50元，收款方显示为“上海宽娱数码科技有限公司”，商品说明为“电池”（即B站直播打赏礼物），累计损失达1067.1元。

“付款页面看着很正规，完全没想到是陷阱。”张女士表示，扣款后她试图通过B站平台申诉，但未找到人工客服入口，仅收到自动回复称“交易涉及站外约定，建议报警处理”。

记者以受害者的身份向闲鱼方面询问，闲鱼客服称：“1.勿使用App外聊天工具脱离平台沟通，仅闲鱼私聊可作为维权有效凭证；2.勿要轻信价格远低于市场平均价格的商品；3.勿脱离平台担保交易，避免使用非担保、不安全方式付款。”

记者以消费者的身份联系支付宝，支付宝官方客服回应称：“对于免密支付被盗刷的情况，建议用户1.立即修改支付宝登陆密码、支付密码，避免进一步的风险；2.核对被盗刷账单，保存交易方式、时间、地点、交易另一方账户信息；3.点击‘我被盗了’按钮，向支付宝进行被盗反馈。”

面对记者询问是否考虑限制虚拟礼物的支付场景，B站截至发稿未予公开回应。但一位业内人士称，骗子的账号收到钱后，钱款可能会有两个去向：一是在闲鱼上低价卖账号，买到账号的人打赏给正常主播；二是将虚拟礼物打赏给同伙或折现给共犯。“如果用户不报警，其实被打赏的平台是没办法知道骗子怎么支付的。”

“哔哩哔哩上海宽娱被骗人员”多个维权群人数已近百

张女士的经历并非个例，此外，社交平台上还有多名相关经历的消费者讲述自己的受骗经历。

“我本来只想花几十块钱开通个联合会员，结果搞得1分钟被划走1000元。”王先生向记者展示交易记录，“我在微博看到有人低价卖QQ音乐绿钻会员，点进去是个和闲鱼长得一样的假网站。我看页面做得很正规，就扫支付宝二维码付了钱，付款时显示收款方是B站，但最后我的账号根本没充上绿钻，钱也不见了。”

与王先生遭遇类似，李女士的受骗过程更惊心动魄：“我在被扣款之后还联系了骗子客服，客服以退款为由，让我下载钉钉软件进行屏幕共享。当对方要求我输入支付密码时，我突然想起反诈宣传——幸亏及时终止操作，否则卡里3万多元积蓄就保不住了。”

记者同样以受害者的身份加入了“哔哩哔哩上海宽娱被骗人员”维权群，截至发稿前，包括抖音、微信、小红书在内多个社交媒体维权群内人数都接近百人。

在记者发问“有维权有消息的朋友吗？”群主称：“都维权了，办法没啥用，有的群友报了警也在黑猫平台投诉了，客服说补充报案回执，让警方联系他们退款。但到现在还没回应。”

此外，群内多名受害者反映，B站客服以“交易为个人约定”为由拒绝退款，而支付宝则称“已尽到免密支付风险提示义务”。

跨平台盗刷背后：免密支付漏洞与平台监管盲区

记者调查发现，此类骗局存在固定模式：闲鱼引流→QQ沟通→支付宝扫码→绑定免密支付→盗刷资金。骗子利用消费者对跨平台操作疏于防范的心理，将支付环节层层拆分至不同App，最终通过免密支付功能绕过密码验证实现盗刷。

记者检索黑猫投诉平台发现，近一年内与“免密支付”相关的投诉达5.9万多条，其中涉及投诉多与无法解约、盗刷被骗相关。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，消费者以及闲鱼、B站等平台都或有过错：如果闲鱼平台没有有效识别平台用户的操作风险并向消费者进行提示，或者接到类似投诉或者发现疑似诈骗用户、异常账户没有及时进行封禁账号、限流处理的，具有过错，应向消费者承担与其过错相应的赔偿责任。

根据《网络交易监督管理办法》，支付宝平台应显著提示自动续费及免密支付风险，若默认开启或关闭入口隐蔽，则涉嫌侵害消费者知情权。

此外B站称交易涉及站外约定，但作为收款方也需要对打赏行为的真实性及资金来源进行合理审查，否则存在一定过错。并且在消费者提出退款请求并说明情况后，哔哩哔哩应积极协助调查，在用户报警后及时配合，提供涉事账号用户真实信息。卖家通过欺骗手段，诱导消费者点击链接开通免密支付，从而盗刷消费者资金，涉嫌诈骗罪，应承担相应的刑事责任。

北京市炜衡（广州）律师事务所郑政昊律师称，若平台明知或应知经营者侵害消费者权益却未采取必要措施，需承担连带责任。尽管闲鱼等平台通常会在用户协议中明确警示“禁止站外交易、慎点陌生链接”，但若聊天窗口未设置实时风险提示，在具体案件中仍可能面临未尽到充分提醒义务的争议。

截至发稿前，经多方调查与消费者持续维权，闲鱼平台已对涉事商家采取封禁措施。

针对此事，记者针对此事求证闲鱼、支付宝、B站，截至发稿未作回应。

（来源：九派新闻）

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地铁小寨站E口

十多个年轻男女拦住乘客

请求扫码、推销派发广告

地铁大雁塔站B口

不少人聚集扶梯处及站外

看到拖行李乘客便搭讪

地铁9号线华清池站

站内闸机外有司机揽客

长乐坡地铁站D口外

不少三轮蹦蹦占道揽客

部分设施无法使用，高峰期乘客不便；站内揽客人员频频骚扰乘客；地铁运营数年，站口还没开放等……近期，华商报接到不少涉及西安地铁设施、站内秩序等方面的反映，华商报大风新闻记者进行了实地走访，希望引起地铁运营方的重视，尽快进行整改。地铁延平门站B口 客服中心“暂停使用”

近日，市民李女士反映，延平门站是西安地铁3号线及8号线的换乘站，晚高峰客流量比较大，但客服中心经常无人值班，乘客进出站扫码遇到问题后，迟迟找不到工作人员处理。

4月17日上午，华商报大风新闻记者走访延平门站就发现，从B口进入后，该站口安检处设置的客服中心内没有工作人员，一旁竖着的标识牌上张贴着“该客服中心暂停服务，如有需要请至另一端客服中心”的提示牌。

此外，记者还发现延平门站B口内，设置的3个无人售票机中，有1个张贴着“暂停使用”的标识。

随后，记者又走访了地铁2号线、3号线的换乘站小寨站，小寨站E口处摆放的8个无人售票机中，4个张贴着“暂停使用”的标识。

有乘客告诉记者，这个站平时人流量很大，尤其到了旅游旺季，很多外地游客都会使用无人售票机，如果机器有问题，会影响购票速度。

针对这一问题，华商报将向西安市轨道交通集团有限公司发函咨询，并将持续关注事件进展。

小寨站、大雁塔站 仍有站内揽客现象

去年5月，华商报24小时新闻热线029-88880000多次接到市民及外地游客反映称，地铁内有人“骚扰乘客”，不断要求乘客扫描二维码。

去年5月8日，从湖南来西安旅游的吴女士称，自己在地铁3号线内遇到有人说自己刚创业，要求大家扫码，且一直纠缠，希望地铁加强管理，不要让闲杂人在车厢内推销。华商报向西安市轨道交通集团有限公司反映后，该公司表示，针对该投诉，轨道交通执法人员已对地铁内扫码推销和派发广告等行为开展巡查整治，并与驻站公安联合开展违规行为劝离制止工作。

今年4月17日，记者走访了地铁小寨站及大雁塔站，发现站内揽客现象依然存在。

在小寨站E口外，十多个年轻男女聚集在站内扶梯周边和站外，看到乘客进出，便走上前拦住，称自己是“实习生，要帮公司完成任务，只需要扫码就可以。”大多数乘客都会摆手并快速离站，但也有乘客配合地停下扫码。

记者经过时，一名男子将记者拦住，询问称能否扫描其手机上二维码。记者根据其提示，扫描对方手机二维码后，发现进入一个名为“XX订房”的微信小程序，其后需用手机号登录才能完成注册。记者按要求完成登录后，该男子将登录界面拍照存证，并称“用这个小程序可以订房，我们就算完成公司任务了。”

随后，记者又来到地铁大雁塔站，在B站口扶梯处及站外，聚集了不少人，看到拖着行李的乘客便会上前搭讪。记者仔细观察，站内外揽客人员大多拿着“汉服跟拍”、“景点用车”等小广告。

与站口处相比，进出站闸口外通道内的揽客人员更为隐蔽，他们手中没有拿广告，见到拉着行李的乘客，便会跟上去推销。见记者走近，一名原本还跟着乘客推销景点用车的女子立即警觉地离开，走到距离记者七八米远处停下后，还不断向记者站立的位置张望。

记者观察到，站内通道内揽客的人员基本都戴着帽子和口罩。

针对这一问题，华商报将向西安市轨道交通集团有限公司发函咨询，并将持续关注事件进展。

地铁9号线华清池站 站内闸机外有司机揽客

2024年8月以来，华商报24小时新闻热线029-88880000多次接到市民反映称，西安地铁9号线华清池站入站的大厅里，有卖水的，还有网约车司机揽客，秩序混乱，影响城市形象。

针对反映的问题，华商报分别于2024年8月16日、2025年2月5日向西安市轨道交通集团有限公司发函咨询，收到回复表示，为保证现场秩序，公司运营部华清池站站务人员及运营执法队已在该站进行驻站巡视并延长驻巡时间,同时设置告示牌进行提醒，整改后，华清池站内秩序已改观。今后公司将持续开展站务人员引导劝离、执法队驻站巡视及安全宣传提示等工作，竭力维护地铁运营秩序。

而2025年4月6日，有市民再次反映华清池站入站大厅里，有网约车司机揽客。4月17日下午，华商报大风新闻记者来到西安地铁9号线华清池站，乘客乘坐扶梯上来后，就能听到站内各种宣传到兵马俑、骊山等地的叫喊声。记者观察到，在C口闸机外，有多人向乘客推销可以坐车去骊山或兵马俑游玩。

出站时，记者看到一位男士一路跟随三位外地游客直至出站，宣传可以坐车直接到骊山山顶，然后乘坐缆车下山等线路。C口外，站外道沿下停了一排出租车和一些私家车。随后，记者来到华清池站B口，刚准备下台阶，一位男士便询问是不是去华清宫，门票有没有购买，可以搭乘他的私家车上下骊山。该处站口外道沿下还停放了多辆私家车。

在该站C口外，记者看到出站后旁边就是华清宫景区售票点，在站外不远处华清池的公交站点，即可乘坐临潼613路公交车前往秦始皇帝陵博物院，票价5元。

当记者准备返回时，从C口进站走下台阶后，看到墙边放了一个地铁、公安、交通执法大队联合的温馨提示牌，上面写着：“非法营运车辆存在安全隐患，且易发生服务纠纷。为保障您的出行安全和自身权益，请选择站外正规出租车、网约车及公交出行。”

针对华清池站内司机揽客的问题，华商报将继续向西安市轨道交通集团有限公司发函咨询，并将持续关注事件进展。

地铁1号线长乐坡站 B口何时能开通？

4月15日，有市民反映称，西安地铁1号线于2013年9月中旬开通运行，至今已有12年，但是长乐坡地铁站南侧的出入口依然没有建设，南侧小区居民乘坐地铁需要过个马路，不知道南侧的站口何时能建设使用？

该市民称，多年来，长乐坡南侧的大型新建小区逐渐增加，居住的人口也越来越密集，每次坐地铁还要过红绿灯，特别不方便，希望地铁方能加快南边出入口的建设。”

4月17日，华商报大风新闻记者来到西安地铁1号线长乐坡站，从站内的地图标识看到，该站有A、B、D三个出入口，目前通往西北口长乐东路（北）的A口和通往东北口沁水路、空军工程大学的D口已经正式开通，通往西南口的B口写着暂未开通。记者询问地铁安检人员，对方表示，目前B口尚未开通，可以从D口出去过红绿灯到马路对面。

记者从A口出站，看到马路对面有一个万年能源加气站，加气站西侧是一高层多栋小区，东边则是一片拆迁后的空地，人行道上有一段白墙将空地围住。随后，记者来到马路对面，沿长荣北路的围墙一直往里走，透过工地一铁门缝隙，看到里面的空地长满杂草，在大门内侧周围的地面上还被扔了一大堆建筑垃圾和生活垃圾，里面未见有施工迹象。

除了地铁口未开通的问题外，记者还发现长乐坡站外马路两侧有不少三轮蹦蹦占道揽客，其中长乐坡地铁站对面，长荣北路上以及路口周围道沿下，有多辆三轮蹦蹦车占道揽客，长乐坡地铁口D口外道沿下以及往西路口周边也有多辆三轮蹦蹦。在D口站外地铁区域的围栏内，还有两名摊贩占道经营。

针对长乐坊站口未完全开通的问题，2024年10月23日曾有市民也反馈过该问题，10月24日西安市轨道交通集团有限公司回复表示，根据长乐坡地铁站的规划，南侧有出入口，分别为B口（西南象限）、C口（东南象限）。目前南侧出入口均未开通的主要原因是：原规划的B口距离现状地貌加气加油站太近，建好后存在运营和使用等诸多安全隐患，且不符合消防、安全运营等条件，相关验收也无法通过，根本不具备开通运营条件。C口是因为涉及自有土地涉及征迁。就此，市轨道集团已多次对接、协商灞桥区政府和浐灞国际港（原浐灞生态区），望有关部门能完善和优化长乐坡站南侧相关规划条件等，以满足地铁出入口的建设条件等。目前，市轨道集团在积极推进该出入口的相关工作，同时在后续工作中配合相关部门，解决南侧出入口建设、开通等问题。

华商报将向西安市轨道交通集团有限公司发函咨询，并将持续关注事件进展。 华商报大风新闻记者 马群 杨平 文/图

来源：华商网-华商报

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“游戏停止更新了，该如何申请退款？”段女士（化名）在搜索栏中敲下了这行字。段女士从来没想过，自己会遇到这种事。

大众娱乐时代，游戏快速更迭，部分公司面临不盈利境遇时，会选择停止更新、关服。但段女士没想到自己玩的游戏也走上了这条路。2024年12月2日，哔哩哔哩（以下简称“B站”）旗下摇光工作室研发的国风卡牌手游《摇光录：乱世公主》突然发布停更公告，宣布于2025年1月1日关闭新用户注册及充值功能。而这一公告迅速点燃了玩家怒火。

“当天还在玩，没收到任何预告消息，看到公告直接说要‘停止更新’。”段女士回忆说。于她而言，这个玩了将近一年半的游戏，投入的时间、精力等人力成本倒没有很多，但她充值了1万多元。“我觉得这种临时通知停更游戏的行为，非常不尊重玩家，也侵犯了我们的基本权益。”

对于该游戏停更后的处理方式，玩家普遍质疑退款方案不合理，提到的“离线版”也遥遥无期，玩家开始自发通过社交媒体、投诉平台等渠道表达不满，并积极寻求维权途径。

段女士也是其中之一。在这一过程中，她发现维权玩家中她的充值金额并不算最多的，“我加了一个维权群，群里600多人里充值最多的玩家充了24.9万之多。”

停更风波始末

2023年7月，段女士在逛哔哩哔哩网站时看到了《摇光录：乱世公主》的游戏广告，这个游戏的画风、游戏模式吸引到了她。出于对游戏的喜欢，段女士在下载了这款游戏后持续充钱，直至出现“停更事件”时，她累积充值了1万多元。

在停更公告发布后，大量玩家聚集在微博、B站社区以及黑猫投诉等平台，对《摇光录：乱世公主》的停更决定表示强烈不满。

正观新闻记者查找该游戏官方微博，发现游戏在停更前依然在正常发布活动公告，有不少玩家指出这一行为有诱导消费嫌疑，甚至在停更后继续复刻活动并上架皮肤，这种行为被认为是对消费者的欺骗。

随着事件发酵、玩家的投诉，该游戏官方于2024年12月30日再次发布了两种退款申请处理方案。其一是仅退款账号中剩余的摇光令（该游戏游戏币称呼，1元=10摇光令），其二是退款账号中剩余的摇光令，曾购买礼包、名士皮肤、月卡等，并且游戏账号在2月6日0:00后将无法登录游戏。

玩家普遍认为，该游戏的退款方案未能充分考虑玩家的权益，尤其是对于那些在游戏中投入大量金钱和时间的用户来说，退款金额过低且缺乏诚意。

对于该方案，目前玩家分为两类，一类是同意退款，这类玩家普遍充值不多；一类是不同意退款方案，希望该游戏“复更”，回到之前正常的运营状态。

B站称“项目组已解散 ”

段女士介绍说，停更公告发布后，玩家到运营商上海喵斯拉网络科技有限公司线下维权，但该公司“已经人去楼空”。此前该游戏称在2025年1月1日关闭新用户注册、关闭充值入口，“去年12月，有十几个玩家去上海B站总部交涉，最后处理结果就是1月1日不关闭注册通道了。”另一位玩家介绍。

此外，玩家还对“离线版”的承诺表示怀疑。尽管在公告中提到会推出离线版，但具体上线时间计划在2025年12月，但计划时间过长，仍让玩家感到不安。段女士所在维权群中有600多人，都是希望“复更”的玩家。“现在我们没有办法和B站联系，线上他们拒绝调解，客服电话我们也打不通，线下拒绝沟通、拒绝见面，上次去线下直接就说《摇光录》没人了，招到人通知我们。”

为此，正观新闻记者向该游戏运营公司上海喵斯拉网络科技有限公司多次致电，但始终无人接听。B站游戏客服人员此前对采访媒体表示，目前游戏只是进入了停止更新的状态，但服务器仍然会继续运行，玩家可以继续享受现有的游戏内容和服务。对于未来的具体运营安排以及任何可能的调整或变动，运营方将通过官方渠道及时发布最新的消息。据段女士展示截图显示，群里有玩家充值24.9万元，群里人累充金额加一起约200余万。

《摇光录：乱世公主》制作组摇光工作室在公告中曾直言，称原计划的更新计划不得不终止，原因在于“项目组长期承受巨大压力，以及种种无法克服的困难。”

其实，早前就出现过类似的案例。2022年，《云裳羽衣》因发行商停运面临停服危机。面对这一困境，玩家通过工信部、中国消费者协会、黑猫投诉等平台反映问题，表达对停服的不满和对虚拟财产保护的诉求。最终，在中国消费者协会的关注推动下，《云裳羽衣》终止了停服流程，并继续为玩家提供游戏服务。

但是《云裳羽衣》这种维权结果仅是少数。据数据统计，2024年，腾讯停运14款游戏，网易停运15款游戏，哔哩哔哩停运10款游戏。玩家的虚拟财产应该如何保护，成为了当下亟待解决的问题。

律师称玩家有权拒绝赔偿方案且提起诉讼

游戏停止更新玩家如何维护自身合法权益？针对此事，正观新闻记者联系到河南有章律师事务所律师李兴兴，他认为，通常来说，玩家与游戏公司之间的法律关系属于服务合同关系。玩家在游戏中投入大量时间、精力、金钱，游戏公司停更或停服会对玩家造成精神伤害以及经济利益损失。根据《中华人民共和国民法典》第一百二十七条的规定，具有财产利益属性的游戏道具、付费代币等属于网络虚拟财产，应当受到法律保护。而《文化部、商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》第十一条也规定，网络游戏运营企业计划终止其产品和服务提供的，须提前60天予以公告。终止服务时，对于用户已经购买但尚未使用的虚拟货币，网络游戏运营企业必须以法定货币方式或用户接受的其它方式退还用户。

虽然目前《摇光录：乱世公主》还并未宣布停服，但停更显然也已经严重影响玩家的游戏体验，严重降低了服务质量。《消费者权益保护法实施条例》规定“经营者收取预付款后，应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价。经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款”。

在游戏公司不能提供相应服务时，应当向玩家退还尚未使用的虚拟货币，包括通过现实货币购买的、尚未消耗的游戏内货币，如各种点券、元宝等；或通过现实货币购买的、尚未消耗的游戏时长，如各种月卡、年卡等。但对于已消耗的虚拟货币、已到期的游戏服务，如购买的各种游戏角色、皮肤等目前多数法院认为服务已提供完毕不予支持退款。但目前也有法院尝试根据游戏生命周期建立阶梯式赔偿标准。如游戏公司提供的赔偿方案显然不公平或违法，玩家有权拒绝并采取向市场监管部门、消费监管部门投诉或者提起诉讼的方式维护自身权益。

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