12345官网投诉平台入口，12345官网查询处理结果
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12345官网登录入口
12345
广州一个神奇的号码
很多事情都可以问
办事不知道该找哪个部门？打12345！
投诉商家欺诈是哪个电话？打12345！
公积金、社保卡怎么查？打12345！
……
(不要问小编为什么知道，我打过~)
仅2016年上半年
12345已呼入241万个电话
与街坊对话14.7万小时
累计受理诉求15233次
这个政府服务热线实力靠谱
广州12345政府服务热线共整合
全市50个政府部门71条专线
759位话务员随时接你电话
给你“五星级”语音服务
城管、市民卡业务“7x24小时”人工接听服务
其余业务“7x12小时”人工接听服务
在人工接听以外时间可通过语音留言反映诉求
那么，12345到底怎么用？
除了直接打电话
还可以在微信和网站使用服务哦
▼
12345
使用指引
电话
微信
1
---关注公众号“广州12345”
（注意：是服务号，不是订阅号哦）
2
---点击菜单栏“市民诉求-我要诉求”
3
---选择诉求类型
4
---填写诉求内容和个人信息后提交
5
---点击菜单栏“个人中心-我的诉求、进度查询”可查看当前诉求情况
网站
1
---打开广州市人民政府政务管理办公室官网（www.gzzwb.gov.cn）
2
---点击“网上咨询”或“网上投诉”
3
---填写表格、个人资料后点击提交
来源：广州政府网
编辑：陈怀聪
12345官网投诉查询
广州有这样一个热线电话，不管是消费维权投诉，还是公积金、社保卡等问题都可以咨询，你知道吗？这就是12345政府服务热线。
也可能你知道却没用过……
这个政府服务热线是如何运作的？
我们应该如何使用？
跟着小编一起来看看吧！
12345政府服务热线
广州12345政府服务热线于2014年1月2日正式上线运行，是市民群众咨询、投诉和反映问题的公共服务平台。
整合了市、区一级政府部门的多条对外服务热线，只要拨打“12345”热线，所有非紧急业务都由话务员统一接听后，按责转办各部门。
现场探秘
话务现场位于穗园东街，二楼的“12345”监控大厅的LED大屏幕上显示“广州市一号一格指挥调度系统”。
屏幕上不仅跳动着“12345”热线受理统计、话务趋势等数量统计，也有诉求、解决、派单等案件办结状态的实时监控。在效能监察平台板块的最上方，实时滚动热线管理派单记录。新增、办结、待办、预警、超时……该板块的右下边显示各承办单位当日工作情况，一目了然。
目前，广州12345政府服务热线共整合了全市52个部门共63条服务专线的平台，每天的市民来电量超过1万个，接通率由整合前的不足60%上升至目前的98%，工单按时办结率达97.9%，大大方便了市民的咨询、投诉和反映问题。
12345是这样提高服务效率的！
实行话务热线“7×24”全年无间歇的统一接听模式；
开通网上办事大厅、广州12345微信公众号、12345微信在线客服、广州政务微信等服务平台；
构建“工单不过夜”工作机制，所有办理类工单均于受理当天转派至承办单位；
建立满意度回访机制，由群众对话务员服务水平和承办单位办理时效进行满意度评价；
优化完善热线知识库，提高话务员一次性解答率，缩短话务时长。
看看维权案例，真的有用
今年1月6日，市民李女士向“12345”热线投诉广州某五星级酒店涉嫌欺诈，要求有关部门查处。
李女士的投诉自“12345”热线形成工单之后，便一直由海珠分中心推动协调督办工作。1月18日，海珠分中心牵头，组织区法制办、区编办、区监察局召开“疑难工单”协调会，就李女士的投诉工单性质和责任单位进行协调，并认定由海珠区市场监管局负责处理。海珠区政务办相关负责人参与协调工作，并主动与区市场监管局进行沟通并最终做通了工作，确定该工单由该局承办。
明确责任单位后，区市场监管局属地工商所执法人员前往被投诉的酒店进行了解、核实。经查明，虽然没有证据证明酒店蓄意欺诈，但事实上对消费者造成了较大的经济损失。经该局工作人员反复协商、调解，酒店最终退还了李女士差价8万元，事件得以化解。
看完上面的介绍，大家是不是觉得咨询、投诉和反映问题很方便呢？小编奉上“12345诉求指引”，教教大家“12345”在电话、电脑、手机上的使用方法。
12345诉求指引电话拨打12345，马上受理诉求
网上12345使用流程1打开广州市人民政府政务管理办公室官网。
网页输入www.gzzwb.gov.cn
2点击我要咨询或我要投诉。3填写表格、个人资料后点击提交。手机、微信12345使用流程1打开微信搜索并关注12345。
2点击我要诉求。
3选择诉求类型。4填写具体诉求内容和个人信息并提交。5点击我的诉求和进度查询查看当前诉求情况。
这几种使用方法你都get了吧？
12345，有事找政府！
记住啦~
来源 | 广州政府网
编辑 | 武千青
12345官网下载安装
青岛新闻网2月1日讯 为提高市政务服务热线12345办理效率，为广大市民畅通投诉、咨询渠道。12345平台上线青岛12345微信公众号平台，为市民办理相关业务。
12345作为政府公众咨询、投诉和政府公共服务的重要平台，是政府回应民生诉求和开展个性化服务的重要渠道。该平台常年日接电量平均近万条。特别是近期疫情出现后，12345同时承担防疫的线索征集、问题咨询任务。近日，话务量每天逾万条，已受理疫情信息1000多条。为方便用户登录12345微信公众号，特别是及时反映、咨询有关疫情信息，12345决定加大提高网上办理力度。广大用户可以不用打电话，点击二维码登录12345公众号，即可上传投诉、咨询信息，文字、图片皆可。这样一方面可以有效地分流热线比较密集的话务量，另一方面，也可提高投诉、咨询的准确度。由于近期投诉和疫情信息较为密集，12345平台建议广大用户多使用网上办理渠道。
青岛12345微信公众号的二维码如下，请扫描后关注。
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11月18日，文化和旅游部官网发布消息：为优化整合文化和旅游系统政务服务便民热线，畅通举报投诉等各类诉求渠道，2021年底前取消“12301全国统一旅游资讯服务电话”号码，不再通过该渠道受理和转办各类旅游投诉，改由各地“12345政务服务便民热线”（以下简称“12345热线”）统一接听旅游投诉等电话。2021年底前原则上取消各地“12318文化市场举报电话”（以下简称“12318电话”）号码，整体并入当地12345热线，由当地12345热线统一接听文化和旅游市场举报电话。
此外，各地文化和旅游行政部门设立的其他政务服务便民热线，要全部取消号码，并入当地12345热线。各地文化和旅游行政部门原则上不再新设政务服务便民热线。 尚未开通12345热线的地区，可暂时保留当地12318电话号码，统一接听文化和旅游市场举报、投诉电话。
文化和旅游部要求，各地文化和旅游行政部门要加强与12345热线的工作衔接，及时接收办理12345热线转办的涉及文化和旅游领域的举报、投诉、咨询、求助、意见建议等各类群众诉求。
对于12345热线转办的不涉及违法违规问题的旅游纠纷投诉，各地文化和旅游行政部门要及时移交当地旅游投诉受理机构处理，并跟踪掌握办理情况，及时答复或告知投诉人。 旅游投诉受理机构尚不明确的地区，当地文化和旅游行政部门要于2021年底前提请当地政府按照《中华人民共和国旅游法》第九十一条、第九十二条之规定指定或设立统一的旅游投诉受理机构，并进一步明确当地旅游纠纷调解组织。
文化市场综合执法机构被指定为当地旅游投诉受理机构的，要严格依法履行职责，区分诉求问题性质，分类处理旅游举报和旅游纠纷投诉。要按照《中华人民共和国旅游法》第八章之规定，加强与消费者协会、有关调解组织、仲裁机构、人民法院等的协调与合作，依法依规开展旅游纠纷投诉处理工作。
文化和旅游部强调，对于12345热线转交的涉及文化和旅游领域的咨询、求助、意见建议等其他各类诉求，各地文化和旅游行政部门要指定专门内设或直属机构负责办理，及时接收、处理和答复，确保群众诉求“事事有回应，件件有着落”。
来源：央视新闻客户端
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