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深圳商报2019年11月12日讯 “双11”期间快递总量大增，与此同时快递类申诉也会增长不少，一旦快件毁损、丢失，消费者该如何维权呢？
深圳市邮政管理局提示，业务旺季期间，针对快递企业因业务量剧增可能导致投递延误、丢损等服务质量问题，该局将及时做好服务监督，督导企业做好投申诉处理工作，及时妥善解决消费者反映的问题。对于严重侵害用户合法权益的行为，将及时立案查处，确保服务保障与监管同步推进。该局也将适当增加申诉处理力量，认真受理消费者申诉，指导企业及时处理消费者快件延误丢损等情况，切实维护消费者合法权益。
消费者在使用邮政服务或者快递服务时遇到服务质量问题的，可先向相关企业进行投诉。消费者向企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意的，或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理的，可以通过拨打广东省邮政业消费者申诉热线020－12305，或者登录国家邮政局申诉网站（http：//sswz.spb.gov.cn/index.do），或者关注微信公众号“邮政业消费者申诉”（微信号：yz12305）等方式进行申诉。（记者 肖晗）来源：深圳商报
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收收收是一种快感！然而双11已经过去十多天了，就连双12都快要来了，你的包裹还没收到吗？肿么办？照着本文申诉吧！不仅针对快递晚了，丢了、少了、被拆了……都能这么办哦！
申诉途径1电话申诉
邮政业消费者申诉专用电话为：省会区号+12305
2网站申诉
国家邮政局申诉网站：http://sswz.chinapost.gov.cn（点击“阅读原文”就可以直接登录哦！）具体教程往下看↓
1进入网站后先注册
2登录后点击“我要申诉”
3填写申诉信息
4提交完成后就静等回复吧！
这是一个神奇的网站……专治各种无赖快递！
只有邮政业消费者能再这里申诉吗？当然不只！顺丰速运、宅急送、申通快递等21家快递企业都包含在内哦！网站还附有各个快速公司的投诉渠道，小伙伴们可以针对具体公司进行投诉↓
快来818，已经有网友用这个方法维权成功了呢！
筒子们
奋起反抗吧！
申诉条件
很多小伙伴知道了申诉网站后觉得看到光明，但是结果却申诉失败。为什么呢？亲，要看清楚申诉条件啊！
消费者申诉应当符合下列条件：
…………………………………………
（一）申诉事项属于本办法第八条规定的消费者申诉受理范围；
（二）申诉人是与申诉事件有直接利害关系的当事人（寄件人或者收件人以及寄件人、收件人的委托人）；
（三）有明确的被申诉人和具体的事实根据；
（四）申诉事项向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意，或者邮政企业、快递企业投诉渠道不顺畅，投诉无人受理；
（五）未就同一事项向邮政管理部门进行过申诉，或者已申诉过的事项有新增内容；
（六）申诉事项发生于与邮政企业、快递企业产生服务争议或者交寄邮件、快件之日起一年之内；
（七）申诉事项未经人民法院、仲裁机构受理或者处理。
进入网站后首页上方也有明显提示哦！
综上所述，就是要满足以下3个条件之一，邮政管理局才会受理哦！
※投诉七天后没有结果
※对企业处理结果不满
※投诉的渠道不够通畅
SO～遇到快递问题，首先要打电话投诉；然后才能申诉！
3微信申诉
官网微信号yz12305
申诉处理时间
按规定，消费者提出申诉后，邮政管理部门必须在 2 天内受理并转办给各相关企业，各企业必须 15 日内进行明确答复，之后邮政管理局会电话回访申诉人，确认企业答复属实，如果消费者满意，邮政管理部门会根据申诉事项判定企业责任并就此结案。如果消费者不满意，邮政管理部门会将消费者的诉求进行二次转办给企业，要求企业 5 天内进行答复，并再次回访消费者。不过无论如何，全程不超过 30 天。
不过一般快递公司回复速度都是很快的。为什么？因为有明文规定咯！
关于申诉处理时间的规定：
……………………………………
第十五条 被申诉企业应当按照如下要求，自收到转办申诉之日起十五日内向转办申诉的邮政业消费者申诉中心答复处理结果。
第十七条 邮政业消费者申诉中心收到企业对申诉处理结果的答复后，应当与三个工作日内回访消费者，核实企业处理情况并征询消费者对申诉处理是否满意。
第二十三条 邮政业消费者申诉中心应当自接到消费者申诉之日起三十日内向消费者作出答复。
来源 | 国家邮政局申诉网站、广州日报、平安南粤、湖北经视等综合
编辑 | 冬蕾
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快递为我们的生活带来便利，可有时候也会遇到不顺心的情况。一些消费者使用快递时遇到快递不快、快递丢失、快递损坏等情况。那么，在购物消费中，消费者遭遇快递纠纷的时候该如何维权呢？
3·15国际消费者权益日，收好实用快递消费维权指南，及消费维权投诉举报电话。转存，以备不时之需！
快递消费者权利义务
权利一：通信权受保护。公民的通信自由和通信秘密受法律保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯他人的通信自由和通信秘密。消费者在使用寄递服务过程中，其通信自由和通信秘密受《宪法》、《邮政法》保护。
权利二：知情权。《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《快递市场管理办法》第十八条“经营快递业务的企业应当在营业场所公示或者以其他方式向社会公布其服务种类、服务时限、服务价格、损失赔偿、投诉处理等服务承诺事项。服务承诺事项发生变更的，企业应当及时发布服务提示公告。”除此之外，还规定了快递企业的告知和提示义务，以保障消费者的知情权。
权利三：自主选择权。《消费者权益保护法》第八条规定“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。”消费者使用快递服务，可以自主选择快递服务品牌，并就合同内容进行自主协商。
权利四：人身财产权利不受损害。《消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”寄递安全不仅涉及国家安全和社会公共安全，还涉及寄件人、收件人等消费者的人身和财产安全。
权利五：验收快件。《快递市场管理办法》第十七条规定，经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。
对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。
权利六：申诉举报。《快递市场管理办法》第三十七条规定，邮政管理部门应当依法及时处理用户对经营快递业务的企业提出的申诉，并自接到申诉之日起三十日内作出答复。任何单位和个人有权向邮政管理部门举报违反本办法的行为。邮政管理部门接到举报后，应当依法及时处理。
权利七：获得赔偿。《快递市场管理办法》第二十条规定，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
《快递暂行条例》第十九条规定，用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。
义务一：安全用邮。遵守《禁止寄递物品管理规定》，不得在邮件、快件中夹带禁止寄递或者限制寄递的物品。《邮政行业安全监督管理办法》第七条规定，用户交寄邮件、快件应当遵守国家关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定，不得通过寄递渠道危害国家安全、公共安全和公民、法人、其他组织的合法权益。
义务二：如实提供相关事项。
寄件人交寄快件，应当如实提供以下事项：
（一）寄件人姓名、地址、联系电话；
（二）收件人姓名(名称)、地址、联系电话；
（三）寄递物品的名称、性质、数量。
义务三：配合收寄验视。主动配合快递公司对寄递物品进行安全检查或者开封验视。消费者拒绝安全检查或者验视的，快递企业不予收寄。
义务四：实名寄递。按照邮政管理部门规定，消费者寄递快件必须出示本人身份证件，交由快递企业进行身份信息核实。消费者拒不按照规定出示有效身份证件的，快递企业不予收寄。
有下列情形之一的，寄递企业不得收寄邮件、快件：
（一）寄件人交寄信件以外的邮件、快件时，拒绝出示有效身份证件，或者拒绝寄递企业登记身份信息的；
（二）寄递企业收寄信件以外的邮件、快件时，发现寄件人在寄递详情单上填写的寄件人姓名与出示的有效身份证件不一致的。
义务五：诚信投诉。消费者投诉服务质量、价格等问题时应如实反映情况，提供有关证据，不得恶意投诉。
义务六：声明贵重物号。寄件人交寄贵重物品的，应当事先声明；经营快递业务的企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价。
维权的方式和途径
一、与快递企业协商和解
消费者与快递企业发生争议后，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式。
二、通过12305邮政业消费者申诉中心调解
消费者申诉可以采取拨打热线电话(所在省会区号+12305）、登陆申诉网站（网址http://sswz.spb.gov.cn/）等方式向邮政业消费者申诉中心进行申诉。
申诉应当符合下列条件：（一）申诉事项属于《邮政业消费者申诉处理办法》第八条规定的消费者申诉受理范围；（二）申诉人是与申诉事件有直接利害关系的当事人（寄件人或者收件人以及寄件人、收件人的委托人）；（三）有明确的被申诉人和具体的事实根据；（四）申诉事项向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意，或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理；（五）未就同一事项向邮政管理部门进行过申诉，或者已申诉过的事项有新增内容；（六）申诉事项发生于与邮政企业、快递企业产生服务争议或者交寄邮件、快件之日起一年之内；（七）申诉事项未经人民法院、仲裁机构受理或者处理。
三、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
选择仲裁，应在交寄时与快递企业约定仲裁地点和仲裁机构。
四、向人民法院提起诉讼
因快递消费产生纠纷而诉讼的，当事人已经约定管辖的，以约定的为准。当事人没有约定管辖的，通常由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。起诉应注意有明确的被诉方，有具体的诉讼请求，事实和理由。
五、向邮政管理部门举报
任何单位和个人有权向邮政管理部门举报违反邮政行业法律法规的行为。邮政管理部门接到举报后，应当依法及时处理。
云南省邮政管理局 供稿
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为严格落实新冠肺炎疫情防控“九不准”要求，防止和纠正工作中出现的简单化、一刀切、层层加码等问题，国务院联防联控机制有关部门专门开设群众问题反映渠道。
教育部
网址：http://www.moe.gov.cn/jyb_hygq/hygq_tsjb/202207/t20220704_643158.html
电话：010-66092315/3315
工业和信息化部
网址：https://www.miit.gov.cn/gyhxxhb/jgsj/xxtxglj/wzpz/ztzl/txxckzlyqfk/zcgf/index.html
电话：12381
交通运输部
电话：12328，010-65292831
农业农村部
网址：https://www.moa.gov.cn/wsxfbzxx/xfwy/ministerMailBox.html
电话：010-66179655
商务部
网址：http://gzly.mofcom.gov.cn/info/loginOne
电话：010-85093881
文化和旅游部
网址：https://zwgk.mct.gov.cn/zfxxgkml/scgl/202206/t20220624_934098.html
电话：010-65201455
国家卫生健康委
网址：http://www.nhc.gov.cn/nccjmly/denglu.html
海关总署
网址：http://www.customs.gov.cn/eportal/ui?pageId=374003
电话：12360
市场监管总局
网址：https://gkml.samr.gov.cn/nsjg/zfjcj/202206/t20220629_348242.html
国家邮政局
网址：https://spb.gov.cn/gjyzj/jiubz/hdjl_yqfkjbz.shtml
电话：12305
来源：国家卫生健康委员会官网
编辑：杨明昊
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