邮政官网投诉电话,邮政官网投诉电话人工服务热线

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邮政官网投诉入口

最新周到君心情不好，网购的塔吉锅被快递撞出了裂缝，但快递公司就是不认；而自家手机又老是会定时收到垃圾短信，客服还强硬地回答说是系统问题，没法解决……这两件事情搞得周到君有点想变身绿巨人——

幸好，快递不爱、电信不亲的周到君收到粉丝发来两张图……

马上有了一种满血复活的感觉，有没有、有么有？

但然而可是，这里面说的是真的吗？会不会象其他投诉电话那样都是“然并卵”？

于是，周到君以迅雷不及掩耳盗铃响当当之势先做了一番采访和验证——

按图投诉快递

15天内可收到回复

网点最低罚5000元

昨日，周到君随机询问了多位本市的快递员，当听到“国家邮政局网站申诉”时，连连表示“有什么服务不好的地方直接跟我说，我们协调解决嘛”。

韵达快递一位片区经理表示，如果客户通过网站申诉，快递员将会受到最低200元的经济处罚。“曾经我一个同事则是受到了‘扣除当月工资并开除’的严厉处罚”。

中通快递一位快递员则表示，如果客户通过网站申诉，快递员所在网点最低都会受到公司5000元的经济处罚，而网点就会把这项处罚算在快递员身上，“所以通常有客户对服务不满意，就算我们自己委屈点，赔点钱也尽量不让客户把事件升级”。

昨日，邮政部门的工作人员姚先生告诉周到君，通常通过国家邮政局网站申诉的案例，都是以丢件、损害要求赔偿的情况为主。接到申诉后，12305的工作人员会联系快递公司将申诉者的诉求告知快递公司，并协调解决。

“按照规定是在15天内回复申诉，而国家邮政总局每月都会将每家快递公司的投诉率公示在网站上，对大家选择快递公司起一个导向作用，而且还有一定的经济处罚，因此，微博中所说的态度转变确实可能发生。”

按图投诉运营商

最快2小时有结果

对责任人有经济处罚

今日，周到君与一位同事聊天中谈起在工信部网站上投诉电信运营商，他的第一句话就是“太管用了”。随后他就开始了长长的吐槽。根据周到君的计算，回溯事件及投诉过程有大约15分钟时间，而说“我去工信部的网站填写了投诉表，2小时后联通就打来电话了”只占30秒不到，由此或许可以窥见这一投诉的“力道”。

随后周到君浏览了一下微博和论坛，发现通过工信部投诉效果确实不错，基本上3天内就有回复，而且都是用户赞颂的——

甚至，周到君还在网上看到这样的新（旧）闻——

最后，一位电信业内人士也告诉记者，向工信部投诉算“越级投诉”，因此企业本身会很重视。拿到工信部的投诉件的企业内部人员一般都是客户经理级别，他会尽量让投诉人满意。而且，如果确实发现了责任人，还会有相关经济处罚。

看到这里，你是不是已经忍不住要扔下手机去投诉了……那网站地址是什么，步骤怎么样——周到君现在就准备手把手教你注册、投诉，让快递公司、电信运营商待你如帝王一般，是不是感觉心中长气一出，要兴奋起来了！！！

投诉快递的方法

由于原微博上博主并未公布投诉网址，周到君几经查找才得知，在中华人民共和国国家邮政局的网站上可以找到“消费者申诉”的入口，或者在地址栏直接键入网址http://sswz.chinapost.gov.cn/index.do进入网站。

不过在国家邮政局申诉网站投诉，有一个前提是：已向企业投诉，但是7天内没有结果或者对处理结果不满意。如果你不符合这一要求，请先向企业投诉：

为了让读者更直观地了解整个申诉过程，周到君进行了一次实际操作。整个过程从注册到开始处理，总共耗时不到20分钟。

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打开国家邮政局申诉网站：http://sswz.chinapost.gov.cn/index.do，在右上角点击“注册”按钮，填写好：用户名、密码（必须字母开头，且至少8位）、姓名、手机号、Email 等资料后提交，就注册完成啦。

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注册完成之后，在屏幕右上角用户名处可以看到-我的申诉（表扬）信息等，左边箭头处点击“我要申诉”按钮。

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点击“我要申诉”之后，网站会弹出一条提醒，也就是之前说明的，在国家邮政局网站申诉的前提是：已向企业投诉，且投诉无果或者不满意。我们点击“继续申诉”，就可以把你快递过程中遇到不公的事情说出来了。

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进入填写申诉信息页面之后，填上投诉的基本信息，如地址、快递公司、申诉原因等。如果投诉的渠道不通，也可以选择“已向企业投诉”，然后点击“下一步”（其中*为必填项）。

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接着填写投诉结果、日期等信息，写完之后点击“下一步”。

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随后就进入了重头戏，将申诉人姓名、手机号码、寄件人联系信息、收件人联系信息、快递单号、申诉内容、证据等信息如实填写。要注意的是，申诉内容应超过20个字。写完之后点击”提交“，投诉就完成啦。

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之后耐心等待快递公司像你道歉或者其他处理结果就行了。在快递公司联系你过后，国家邮政局申诉网站还会电话联系你，询问对快递公司的处理结果满不满意，如果满意这次申诉就完结了。

投诉运营商的方法

与向邮政总局投诉一样，建议大家在手机通讯出现问题后先向电信运营商投诉（中国移动：10086；中国联通：10010；中国电信：10000）。

对方一般会受理并在48小时内给你答复，如果你对答复不满意，你可以直接告诉人工客服：“请你转告你们领导，如果今天下午几点前，我的什么什么问题还不能解决的话，我就直接投诉到工信部了。”（有时候，这招已经够用了）。

如果上述步骤完成你还是不满意，那就轮到人民的工信部出场了！

工信部网上申诉地址为http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus。其页面相对来说比较简单，不需要注册。网页打开后可以直接在上面填写（其中*为必填项）——

申诉时注意事项：

申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。

申诉后（一般为一到两天，如果超出这个时间请耐心等待，不要重复发送申诉邮件）会有010的电话打来，直接接听就可以了。工作人员一般会再次向你询问确认一些具体情况，如实回答即可。

还有一种情况是，工信部不给你打电话，直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是移动，可能就是移动的客服人员直接给你打电话，有可能不是10086直接的外呼电话，而是一个普通的手机号码，请注意接听。

提申诉要求时应注意：

对于计费错误问题，一定要坚持“话费误差，双倍返还”的原则。

可以要求电信运营商进行书面道歉（这个申诉要求我每次申诉都要求，但没有一次得到书面形式的道歉）。

可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿（如要求适当补偿话费等）。

“周到上海”独家采访整合 如需转载请先联系

邮政官网投诉快递

说起政府网站，相信很多人想到的是这样：

要不就是这样：

也有可能是这样：

nonono，你们对政府网站偏见太深了，其实很多政府网站能给你办很多事情的！比如网络运营商提供的网络有问题，比如快递丢件，比如查询是不是买到了假货……这些功能都很好很强大，大家赶紧分享收藏起来，以后总用得上啊！

1、国家食品药品监督管理总局

网址：http://www.sda.gov.cn/WS01/CL0001/

大家注意，政府机构的域名结尾通常是“.gov” 或者“.gov.cn”其他很可能是钓鱼网站！打开网址我们可以看到这样一个页面，因为左边的部分几乎可以略去不用，所以小编给它打了个“小马”。重点是右边的这排！写着“食品”、“药品”以及“化妆品”等。这些就是食药监督局的业务范围。比如小编想查的是化妆品，所以直接点化妆品进去看看。

点开来后，就是一个超简单直观的查询页面，只要知道产品品牌名称就能查，进口和国产都能查。小编输入一个比较常用的品牌，查出满满当当的资料。

然后，楼主输入一个在朋友圈卖的很火的，号称国外原装进口的化妆品。没有！根本没有这个东西！只要是经海关进口的化妆品/食品，食药监督局是一定查得到的！如果米有，那就是假洋品牌。

2、国家邮政局投诉网站

网址：http://sswz.chinapost.gov.cn/

这个网站比上面那个更实用，上面那个只能查询，这个可以投诉啊！比如，你的某个很重要的快递被快递公司弄丢了，快递公司不肯承担责任不处理此事。那么这时候登陆国家邮政局的投诉网站就有效了。有网友说，投诉第二天快递就打来电话，还是省区经理亲自致电，一个劲儿的道歉，态度180度转弯，马上赔偿。并且反复交代，如果邮政回访，请一定要说问题解决了！

注意，邮政投诉有个条件，就是你已经与快递公司沟通，沟通不成，才能投诉。

3、各地工商局网站

湖南省工商行政管理局网址：http://www.hnaic.gov.cn/

有网友的弟弟毕业后，被一个公司叫去面试，过了，但弟弟觉得是传销。那家公司坚决说自己是跨国大企业，国内总部在浙江某市，中外合资。于是弟弟去了当地工商局网站。输入那家企业的名字后，立刻有了结果。企业是存在的，也是注册的，但是大型跨国企业……注册资金39w美刀，人民币240万！你说你是跨国大企业！谁信啊！能被成为跨国大企业的，注册资金至少1000万美元啊！

4、学信网

网址：http://www.chsi.com.cn/

这个很多大学生应该知道。现在是填报志愿的时候，很多“垃圾”学校夸张宣传，说不要分数，都能上，还能拿到国家承认文凭等等，结果最后就读之后查不到自己的学籍。这个网站不含自考的学籍，所以，如果查不到的话，极有可能就是自考生。简单说，这个所谓大学，就是个自考培训机构！此外这个网站还能查询学历，对用人单位是个很好的办法，电线杆办证再也不会蒙蔽人了！　还有一个用法，大家如果去相亲……对方吹嘘自己高学历神马的……但你又有怀疑，那就想办法要到他的学历证书，然后上学信网查之。……

5、卫生和计划生育委员会的执业医师查询

网址：http://61.49.18.120/doctorsearch.aspx

比如你要查某位医生是否有执业资格，那来这里就对了。　大家都知道现在很多乱七八糟的民办医院，还有民间游医，以及晚上电视广告里骗人的老专家。这些骗子经常把老人家的钱骗走，而做儿孙的我们，怎么跟老人家讲，老人家也不信我们，因为这些骗子装专家太像了！遇到过这种事，有时候跟老人解释也不愿听。这时候政府网站的查询功能就很重要啦。

6、中央机构编制委员会的网站

网址：http://guide.conac.cn/www/index/index.html

还记得前段时间大闹岳阳某监狱的“联合国官员”么，现在很多骗子伪造各种奇怪证件，然后自称官员四处行骗。有的一时半会真不好分辨。有了这个网站就不用怕了。比如上图中是一个被新闻公开过的假机构，虽然它的名字煞有介事，实际上一查就原形毕露。你多了四个字是闹哪样啊！职权略大了吧！

7、中国打击侵权假冒工作网

网址：http://www.ipraction.cn/tszn/index.shtml

前面介绍的网站大多数是查询为主，这个网站则是各类投诉大全。由全国打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作领导小组办公室主办，这是2010年成立的，是国务院下设的工作小组。从网站的投诉指南板块中，可以看到各种维权假冒行为的投诉指导。

8、工信部电信用户申诉受理中心

网址：http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/

不要被这个名字迷惑，认为只能投诉中国电信的。就像邮政受理快递投诉一样，工信部电信投诉，受理的是各大运营商的。比如你的手机莫名其妙被订购了某项业务，宽带被限速或者被电信DNS或路由劫持，甚至手机信号有问题都可以投诉。用户申诉受理中心处理问题十分高效，而且每一个申诉都会得到回复。

9、国土资源部珠宝玉石首饰管理中心

网址：http://www.ngtc.gov.cn/ngtc/channel/certi/certi_search.jsp

国土资源部珠宝玉石首饰管理中心是国家质量监督检验检疫总局依法授权的国家级珠宝玉石专业质检机构，是国内珠宝玉石检测方面的权威机构。现在网络以及电视购物中很多卖宝石的，而且都宣称有证书，最后价格往往都是99.8。如果来这个网站查询，立马可以知道具体情况和真假。

10、各地政府网站省长/市长信箱

湖南省长信箱网址：http://www.hunan.gov.cn/hdjl/szxx/

长沙市长信箱网址：http://www.changsha.gov.cn/zmhd/szxx/

小编家里曾经收不到明信片，自己在同一个城市另一个邮局寄也寄不到。后来无奈之下在市长信箱留言，发现效果很好。没过几天小编就接到了邮政所领导打来的电话，再三询问小编家里的地址以及信件收发情况等。然后邮递员也打来电话道歉，表示以后会留意小编的信件，然后小编家里从此就能收到明信片啦！省长/市长信箱也是每封信必回，而且很多相关投诉会转到有关部门进行回复，效率很高！

（编辑|逼梦 资料来源：综合天涯网友“冰糖雪梨打火机”）

本文选自潇湘晨报，更多轻松有趣内容请关注潇湘晨报微信（xxcbwx）以及潇湘晨报微博（@潇湘晨报）

邮政官网投诉快递了会罚款吗

“是邮政吗？我要跟你们反映情况！”4月3日上午，江苏省靖江市邮政分公司视察检查员顾松其接到了来自长里乡正西村居民陈亚芬的来电。

投诉不怕~

解决问题才能做得更好！

近日，靖江市分公司有个新举措，开展“客户投诉电话号码进万家”活动。为此，靖江邮政专门刻制了投诉电话印章，加盖在报刊、信件、包裹面单上向全市人民公布能够处理投诉的电话号码。

让我们一起看看

他们是怎么应对投诉的？

“这个手机号码是你的吗？你是负责什么的？”陈亚芬问道。

“号码是我的，我是负责检查长里支局服务质量的检查员，您有什么需要解决或反映的问题都可以跟我说！”顾松其答。

靖江市分公司制作的投诉电话印章上共三行

第一行为“靖江市邮政分公司”字样

第二行公布市场部投诉电话

第三行为各片区视察检查人员手机号

靖江市分公司处理投诉推行“首问负责制”

当接到客户投诉电话后

由视察检查人员第一时间

在“客户来电来访登记簿”上进行登记

即时处理，不推诿、不扯皮

投诉内容做到有登记、有处理结果、

有责任人、有考核，避免投诉升级

“阴历二月神鬼天，说刮风就刮风，说下雨就下雨，村邮员有时把我家的《靖江日报》放在窗台上，被淋湿了，影响我们读报。”陈女士说道。

“是的，最近天气阴晴不定，雨不定时地下，而且下雨天导致报刊被淋湿的问题在投递过程中确实存在，我们也关注到了。我们已经针对这个问题采取了措施，下次雨天投递一定会让您满意的！”顾松其自信地说。

针对报刊投递常常会受到气候条件的影响，导致报刊雨湿、染色(邮包褪色)、字迹模糊、阅读困难、客户体验度差等现象，靖江市分公司定制“不忘初心 牢记使命 人民邮政为人民”塑料封套，在雨天，要求每位投递人员在出班前将所有报刊分别装进塑料封套内，避免报刊受潮。

“能解决这个问题，证明邮政真是为我们老百姓着想！邮政现在在村里的口碑越来越好！”陈亚芬听到有相应的解决措施，满意地说道。

“感谢你的来电，我们欢迎所有群众给我们提出宝贵的意见。”顾松其放下电话，心中充满成就感。

近期靖江市分公司针对普遍服务质量提升的系列举措，虽然使得顾松其的工作量比以往大了，但是能够切实提升服务质量，他心中十分欣慰和满足。

“我们要拓展服务的深度和广度，想客户所想，急客户所急！通过‘客户投诉电话号码进万家’‘给报纸穿上雨衣’这样的暖心小举措，让客户真正感受到‘人民邮政为人民’的服务宗旨！下一步，我们还将开展头脑风暴，主动出击，攻克服务中存在的薄弱环节，不断提升邮政普服水平，让老百姓满意！”靖江市分公司市场营销部副经理曹玉奇信心满满。

（内容来源：中国邮政报）

邮政官网投诉能撤销吗

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