佛山行政服务中心上班时间，佛山行政服务中心网上预约
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“今年以来，佛山市政务服务“好差评”共收到评价1176万余条，其中差评数45条”“评价总数排名方面，全市下属区域由高到低依次为南海、顺德、禅城、三水、高明；市本级部门评价总数排名前五的分别为：市税务局、市公安局、市社会保险基金管理局、市住房公积金管理中心、市市场监督管理局”“禅城、南海、三水，市住房公积金管理中心、市交通运输局差评较多”……
南都记者根据广东省政务服务网最新数据统计发现，全省政务服务“好差评”制度实施四年多来，佛山市评价总数稳居全省第三，仅次于广深圳、广州。今年以来截至9月19日，佛山市政务服务“好差评”接受的评价总数为1176万余条，差评数为45条。
“好差评”让群众监督政务服务更加便捷
为建立政务服务的评价、反馈、改进、监督、考核的闭环管理机制，进一步推动政务服务提质增效，结合《广东省政务服务“好差评”管理办法》，佛山市政务服务数据管理局在2020年研究制定了《佛山市政务服务“好差评”实施细则》。
根据该《细则》，“好差评”内容包括各级政务服务机构的服务事项管理、办事流程、服务规范、服务效率、服务便民度、整改实效，政务服务平台的便捷性、完善性和工作人员的服务态度、服务水平等。评价指标分为服务事项评价指标和服务人员评价指标。“好差评”评价分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级。
评价人（企业或个人）可通过线上、线下政务服务渠道做出“好差评”。市、区政务服务数据管理局将对各单位“好差评”情况进行统计，并发布榜单。“差评”工单将被发至相关职能部门督促整改，“好差评”结果将纳入各级单位绩效考核。
佛山市政务服务数据管理局曾在“好差评”系统实操培训中指出，政务服务“好差评”制度是建立高效、透明、廉洁的服务型政府的一项重要举措，是持续优化政务服务、提高政府服务效能的有效手段。“好差评”制度的设计体现了服务对象的主体地位，群众监督政务服务更加便捷，政府改进政务服务更加精准。“好差评”看似是“一键点击”的小事，但其背后体现的是政府深化服务理念、优化服务流程、提高服务质量的一大进步。
4年收到5343万条评价 评价总数仅次于深圳、广州
南都记者根据广东省政务服务网最新数据统计发现，全省政务服务“好差评”制度实施四年多来，全省共收到约4.12亿条评价，其中佛山收到5343万余条，评价总数居全省第三，仅次于深圳、广州。
其中，今年以来截至9月19日，佛山市接受评价总数为1176万余条，差评数为45条。评价总数排名方面，下属区域由高到低依次为南海（2,845,679条，差评5条）、顺德（2,394,423条，差评1条）、禅城（678,674条，差评17条）、三水（430,339条，差评5条）、高明（224,469条，差评1条）、佛山高新技术开发区管理委员会（0条）。
今年以来，佛山市本级部门接受评价总数排名前五的分别为：国家税务总局佛山市税务局（2,305,715条，差评0条）、市公安局（1,683,837条，差评0条）、市社会保险基金管理局（860,910条，差评2条）、市住房公积金管理中心（311，402条，差评8条）、市市场监督管理局（10,779条，差评0条）”。
今年佛山全市好评最多的办事大厅排名前五的依次为：顺德区行政服务中心（东座）、顺德伦教街道行政服务中心、佛山市住房公积金管理中心、佛山行政服务中心、三水区行政服务中心。
此外，市民政局、市人社局、市教育局、市文广旅体局等单位今年以来接受评价仅为几条至几十条。市人民政府行政服务中心、市城管局、市供电局、市医保局等近30个单位今年未收到评价。
市住房公积金管理中心今年已收到8条差评
今年至今，共有四个市本级部门收到差评，依次为：市住房公积金管理中心（8条）、市交通运输局差（5条）、市社会保险基金管理局（2条）、市科学技术局（1条）。其中，市交通运输局今年接受评价数量为1702条，差评5条，差评率为0.29%高居首位。市科学技术局、市住房公积金管理中心差评整改率为0%，市社会保险基金管理局差评整改率为50%。
佛山市政务服务“好差评”近一个月评价信息显示，全市共收到1350088条评价，非常满意1349878条（占比超99.98%），满意128条，基本满意65条，不满意4条，非常不满意13条。
13条非常不满意评价主要给了市住房公积金管理中心（主要原因：不一次性告知办事材料、系统功能不友好、办事敷衍不专业、咨询不方便等）、市交通运输局（主要原因：办事环节繁多，程序复杂）、张槎街道（主要原因：服务导询不到位、办事效率低）、禅城区人力资源和社会保障局（主要原因：故意刁难、办事效率低业务、不一次性告知办事材料、办事环节繁多等）。此外市科学技术局、北江新区过去一个月内也收到非常不满意评价。
采写：南都记者 韩成良
佛山行政服务中心周六日上班吗
为缓解停车难问题，进一步提高办事群众的满意度，5月31日，南海区政数局、区行政服务中心联合在佛山南海通plus微信小程序推出行政服务中心出行码，通过整合资源、共享数据，实现在线高效的停车位信息查询和出行引导服务，助力市民便捷停车。
出行码的上线，让市民动动手指便可轻松获得行政服务中心停车场使用情况，周边停车场智慧推荐、定位查询、剩余车位实况等服务，还可一键导航精准停车，合理规划出行时间和路线，提升办事效率。此外，区、镇（街道）中心均设有公交站点，市民还可参考出行码中的公交路线，选择低碳出行方式抵达中心办事。
“交通出行的便捷度事关群众的办事体验。”南海区行政服务中心有关负责人表示，南海区响应群众出行需求，运用信息化的手段，盘活应用区、镇（街道）行政服务中心及其周边对外公共停车场的实时数据，并整合公交线路信息，推出线上出行码，让群众出行办事更省时、省心。
上线出行码解决中心停车问题，是南海区今年推出的“十项政务实事”之一。目前，南海区已经推出了“潮汐窗口”，新增“四进”服务点36个，以及开展公安、市场监管、社保、民政、不动产五大类专场服务活动等共计25次，把政务服务送到群众企业心坎上。
延伸阅读
出行码查询攻略，请查收！
2.系统自动推荐距离最近的行政服务中心，您也可在列表中找到需前往的中心，并获取导航定位。
3.点击“停车场”获取目的行政服务中心500米范围内的对外公共停车场相关信息，或点击“公交线”获取目的行政服务中心附近的公交线路信息。
4.“一键导航”目标停车场。
文图/佛山市新闻传媒中心记者黎俏婷 通讯员南政数宣
佛山行政服务中心地址
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如何帮助政府相关部门高效办好企业群众提出的“一件事”？
10月28日，佛山市人民政府行政服务中心党组书记、主任杨常青上线《民生直通车》特别节目之“一把手”访谈，围绕帮办服务、国际人才一站式服务专区服务、“高效办成一件事”、12345热线服务等有关政务服务话题，与网民线上畅聊佛山市行政服务中心如何不断精进服务，打通基层政务服务的“最后一公里”。
专厅+特色专区
全方位构建帮办代办服务体系
近年来，市行政服务中心在精简办事流程、压缩办理时限、创新政务服务模式等方面为企业群众提供了一系列便利化服务，多项创新举措广受好评。
杨常青介绍，目前，佛山市本级设置4个专厅、1个24小时自助服务区，还有热线话务区。进驻部门120个，进驻事项超3200项，还开设了一些特色的专区服务。
“益晒你”行政服务中心。/资料图片
例如，自然人简易事项专区、“办不成事”反映专区、“水电气电视”主题联办专区、国际人才一站式服务专区等，配套提供母婴室、适老助残、绿色通道等便民特色服务。
近年来，市行政服务中心秉承着佛山“益晒你”的服务理念，配合推进了多项政务服务改革，推出了一系列提质增效的政务服务举措。例如，2021年设立的“益晒你”企业服务中心为企业项目提供帮办代办的“管家式”服务。
一直以来，重点项目建设都是推动经济增长的“强引擎”和“硬支撑”。佛山立足高质量发展要求，纵深推进重大重点工程建设项目帮办代办服务，统筹市、区、镇（街）服务团队精准助企纾困解难，助推重点工程项目建设提速提效提质。
佛山帮办代办服务是指为重大重点项目单位提供从立项到竣工和公共设施接入过程中，多个部门多项审批事项的跨层跨级帮代办服务，并逐步拓展为重点企业、重点人才提供商事登记、经营许可、惠企政策等综合性政务服务。
目前，全市政数系统已组建6个团队共66名专职帮办（代办）员的队伍，已成功为1825个重点项目累计提供政策解读、协调办理、上门等服务超36万次，帮助企业减少了很多冗长的流程，让项目快速合规落地……
同时，杨常青强调佛山市行政服务中心将坚持“一地创新、各地复用”路径，通过“数字化帮办服务”打造企业服务线上“店小二”，企业通过“粤商通”“帮办服务”模块即可提出帮办服务申请，享受线上云客服、项目全链条跟踪、观看云讲堂等服务，“足不出户”就能在线获取帮办服务。
设国际人才“一站式”专区
让服务朝国际化方向推进
人才是第一资源，是引领高质量发展的强大引擎。佛山设立国际人才一站式服务专区是佛山市加快构建一流人才服务体系，打造一流营商环境的一项重要举措。
2021年12月16日，国际人才“一站式”服务专区建成并对外服务。
杨常青说，近两年，专区不断完善人才服务体系，紧扣不同类型人才的差异化需求，联动各区人才服务资源，以市、区融合服务的形式，为国际人才提供服务。目前，专区提供人社、公安、科技、市场监督管理、卫健、税务等16个部门的133项核心高频人才业务的政策咨询、申报辅导、审批办理等专业、快捷的“一站式”服务。
据统计，截至2024年9月底，专区累计为29591人次提供服务39775宗，满意度100%。其中最多人办理的业务有外国人来华工作许可、外国人就业类相关签证证件等。
“Everyone here are very helpful and kind. Very very good services. ”一位佛山市某科技有限公司的外籍人士W先生到国际人才一站式服务专区办理工作许可和居留许可证时表示，虽然自己不懂中文也不懂系统操作流程，但是工作人员全程使用流利的英语辅导自己网上填报申请，最终顺利领取到证件。
除此之外，专区还不定期举办各类文化推广展览活动，向世界展示佛山，讲好佛山故事。“近期我们与佛山市优秀传统文化促进会合作，也着手举办一期饶宝莲大师的剪纸展览，让外国友人办事的同时也能感受佛山深厚的文化底蕴。”杨常青说。
明确23个“一件事”
让政务服务更标准、更便利
今年初，国务院印发了《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，党的二十届三中全会也强调要促进政务服务标准化、规范化、便利化。
为贯彻落实党的二十届三中全会、国务院、省政府以及市政府工作报告关于“高效办成一件事”工作部署，前期佛山市行政服务中心对照国发〔2024〕3号文件要求和任务清单，组织了市发改局、市场监管局等牵头单位调研交流，以市政府办公室名义印发了《佛山市进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”改革实施方案》，明确出生、上学、就业、住房、企业经营等23个“一件事”重点事项清单的任务分工。
杨常青介绍，佛山市行政服务中心以每“一件事”为单位，会同各牵头部门逐项梳理业务信息和数据需求，开展网办专区建设、数据回流共享、电子证照配置等改革配套工作，增强线上“好办易办”、线下“少跑快办”服务体验。“另外，我们佛山市还推出了全市通办、跨省通办、秒批秒办、自助办等多项创新服务，为企业群众带来了实实在在的便利。”
其中，面向企业的“一件事”有18个，目前已上线的有开办运输企业、企业上市合法合规信息核查等。面向个人的“一件事”有5个，目前已上线的有新生儿出生、教育入学、社会保障卡居民服务等。
“一件事”任务和分工明确后，5分钟办理新生儿户口登记和社保登记，10分钟完成个体工商户注销申请等省时省力的政务服务成为了现实。
“佛山现有超150万户的市场主体，企业服务需求日益增加，就现在的服务效能来说是远远不够的。”杨常青表示，在接下来的工作安排里，会坚持把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，瞄准企业群众最关心最直接最现实的政务服务问题，尽力而为、量力而行，以钉钉子精神抓好各项改革任务的落实。除此之外，佛山12345热线还将积极探索推进企业，尤其中小微企业数据深度挖掘、互通同享，通过数据整合、数据应用、数据赋能三点精准发力，不断提升政务服务效能。
文图、视频 | 佛山市新闻传媒中心记者孙静茹、宋世伟、温秋奋
佛山行政服务中心补办身份证
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行政服务中心，是串联广大市民与各项政府政务服务、公共事务办理的窗口和桥梁。10月28日，佛山市人民政府行政服务中心党组书记、主任杨常青在做客《民生直通车》特别策划“一把手访谈”节目时指出，经过多年融合发展，目前我市市行政服务中心已发展成为一个负责组织协调市级有关职能部门的审批服务事项、高频民生事项进驻政务服务大厅，负责统筹、实施全市重大重点项目审批代办（帮办）服务、12345政务服务便民热线服务，集综合受理、咨询导办、申报辅导、政务公开、投诉监督等功能于一体的“一门式”综合性政务服务平台。
杨常青说，目前市行政服务中心市本级设置有4个专厅、1个24小时自助服务区，还有热线话务区，成功实现进驻部门120个、进驻事项超3200项，并开设有特色服务专区，例如自然人简易事项专区、“办不成事”反映专区、“水电气电视”主题联办专区、国际人才一站式服务专区等，以及配套提供母婴室、适老助残、绿色通道等便民特色服务，得到不少市民点赞。
除了做好惠民服务外，市行政服务中心还持续优化营商环境，助力企业快捷办事、高效办事，为企业走在竞争发展的市场化道路上护航左右。
杨常青指出，近年来市行政服务中心还秉承着佛山“益晒你”的服务理念，配合推进了多项政务服务改革，推出了一系列提质增效的政务服务举措。“我们在2021年设立的‘益晒你’企业服务中心为企业项目提供帮办代办的‘管家式’服务。”杨常青表示，佛山帮办代办服务是指为重大重点项目单位提供从立项到竣工和公共设施接入过程中，多个部门多项审批事项的跨层跨级帮代办服务，并逐步拓展为重点企业、重点人才提供商事登记、经营许可、惠企政策等综合性政务服务，“目前全市政数系统已组建6个团队共66名专职帮办（代办）员的队伍，已成功为1825个重点项目累计提供政策解读、协调办理、上门等服务超36万次。”
杨常青直言，佛山帮办代办服务推行的是一对一专员对接、一站式融合服务、一条链跨层协作、一揽子政策推送、一系列报建方案、一盘棋解决难题的“六个一”工作举措，助力企业在佛山放心投资、安心经营、舒心发展。
值得一提的是，目前市行政服务中心还正在坚持“一地创新、各地复用”路径，通过“数字化帮办服务”打造企业服务线上“店小二”，助力更多企业通过“粤商通”“帮办服务”模块提出帮办服务申请，享受线上云客服、项目全链条跟踪、观看云讲堂等服务，让他们“足不出户”就能在线获取帮办服务。
创新政务服务模式，打造惠民利企新格局。今年初，国务院印发了《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，二十届三中全会也强调要促进政务服务标准化、规范化、便利化。
面对上述一系列的要求，杨常青直言市行政服务中心将瞄准企业群众最关心最直接最现实的政务服务问题，尽力而为、量力而行，以钉钉子精神抓好各项改革任务的落实。
杨常青表示，佛山将持续健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，促进政务服务标准化、规范化、便利化，完善一体化在线政务服务平台，推动一批高频、面广、问题多的重点事项高效办理，加快推进各“一件事”业务梳理、数据赋能、专区建设、服务进驻、业务培训、应用推广等工作，持续优化能力支撑和服务体验，成熟一批、上线一批，将“马上就办、办就办好”落到实处。持续拓展新一批有工作基础、可复制可推广的特色事项，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，从关联性带动性强的改革事项上着力，放大改革的综合效应。切实增强企业群众线上“好办易办”、线下“少跑快办”服务体验感，为企业群众办好事、让企业群众好办事、办成事。
同时，佛山还将不断推进“益晒你”企业服务向深度和广度拓展。一方面，会从服务内容上拓展。以区为试点，探索将政务服务延伸至双十园区、重点产业园区、村级工业园区、景区等地，建成“益晒你”企业服务站。继续通过惠企政策服务窗，为企业提供“一对一”个性化辅导、帮办服务，大力主动宣传普及“扶持通”优惠政策，推动惠企政策加速兑现、秒速兑现，让企业“足不出户”精准快享政策红利。另一方面，会从服务模式上拓展。充分发挥线上申报帮办辅导作用，持续深化复用“数字化帮办服务”，提高办事效率；打造“帮办代办中心+综合服务窗口+疑难事项办理窗口+12345热线”的过硬“尖兵队伍”，加强对工作人员的业务培训，确保每一位工作人员都熟悉业务流程、掌握政策法规，能够为群众提供准确、专业的服务；继续组织市、区更多高频服务事项进驻中心，切实提升企业群众办事体验。
再者，佛山12345热线将积极探索推进企业，尤其中小微企业数据深度挖掘、互通同享，通过数据整合、数据应用、数据赋能三点发力，不断提升政务服务效能，以数据汇聚企业声音，精准辅助政府、部门决策施政，助力打通束缚企业发展的堵点卡点，营造更加公平、更有活力的市场环境，助推企业高质量发展。
文、图、视频/佛山市新闻传媒中心记者宋世伟、林淑媚 主持人大田
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