12368是什么电话是法院的吗，12368是什么电话管什么事情
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12368是什么电话号码
最高人民法院12368诉讼服务热线是一支由25名“90后、00后”坐席员组成的青年团队，平均年龄23岁，年均接听群众来电达24万人次，做到“接诉即办、永不掉线”。他们把火热的青春投入到为民服务的第一线，用青春的誓言书写人民法院一站式建设的动人篇章，用青春的担当践行着为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴而团结奋斗的职责使命。
最高人民法院12368诉讼服务热线工作人员。李祎童 柳 珊 摄
“你好，请问有什么可以帮您？”
2022年5月5日，最高人民法院第三办公区一片安静，只有东侧楼三楼的灯亮着，里面时不时传来亲切的话语：“您好！这里是最高人民法院12368诉讼服务热线，请问有什么可以帮您？”14名头戴耳麦的坐席员像往常一样，整齐地坐在工位上，耐心接听每一个群众的来电，倾听他们的诉求，帮助答疑解惑。在他们工位旁边，横七竖八放着一些行李箱和书包，里面装着一些简单的换洗衣裳。这是12368坐席员封闭办公的第一天。
5月4日夜里，他们接到一个“特殊命令”：受疫情影响，办公地需要进行封控。为了保证热线“不停摆”、服务“不打烊”，全体热线人员自5月5日开始封闭式办公。没有一丝犹豫，年轻的坐席员立即奔赴属于她们的“战场”。大家住得都比较远，一些同志家附近的公交、地铁全部停运，为了在早上7点钟按时到岗，大家天不亮就出发。其中一位坐席员拖着行李箱骑行十几公里，等到达时拎着行李箱的手都磨破了。没有人抱怨过一句，大家每天还是以饱满的热情接听来电。
现在，全国法院12368热线日均接听量从2021年的2.1万件，已经增长到7.4万件，努力实现民有所呼，我有所应。这背后离不开每一位热线人的默默付出。
“如果能帮助解决问题，听几声抱怨，我心甘情愿”
2021年12月31日下午5时，坐席员张艳正准备结束一天的接线工作，赶回位于密云的家。这一天的来电格外多，她已经连续工作8个多小时了，连午饭也只是简单扒拉了一口。“叮铃铃……叮铃铃”，急促的电话声响起，正准备放下耳麦的她，迅速戴上耳机：“您好！这里是最高人民法院12368服务热线，请问有什么可以帮您？”电话那头传来一阵激动的吼叫声：“我要反映问题！我要反映你们法院不立案问题！”“好的，女士，请问……”“你先别问，你先听我说……”来电人的情绪非常激动，一直重复着一句话：“法院不立案你们管不管？”
作为一名“老坐席员”，张艳心里十分清楚来电人想解决问题的心情很迫切，需要先缓和她的情绪。“好的女士，请您先不要激动、平复一下心情。请您慢慢讲，热线会帮您记录反馈。”在张艳耐心地疏导安抚下，来电人的心情有所平复，也把“不立案”的情况一一说清楚。这个电话一接就是150分钟，比一般的接线时长多了整整15倍。来电人在挂断电话前对张艳的认真负责连连表示感谢，称没有想到热线人员能有这么大的耐心坚持帮助她。
“谁遇到事没有一些情绪呢！如果能帮助他们解决问题，听几声抱怨，我心甘情愿。”张艳满脸微笑地说。
12368热线每天服务量都很大，每个坐席员几乎每天都会接到一些情绪失控的来电人的电话。但她们始终都以真心相待，耐心倾听他们的诉求，及时调整自己的负面情绪，用心用情帮助那些需要帮助的人。
“给有需要的人带去一点便利，是我们工作最大的意义”
最高人民法院12368诉讼服务热线不仅提供诉讼咨询、案件信息查询、事项办理预约服务、“不立案”督办、司法作风投诉等服务，还承担联系法官、指导人民群众使用网上诉讼服务平台办理等工作，真正做到“一号通办、服务直达”。
在接听群众来电过程中，让接线员韦轩印象最深刻的是2021年9月3日的一通余女士的来电。余女士专门拨打热线电话，既没有咨询程序性事项，也没有查询案件进展，而是专门拨打电话感谢262号坐席员。原来，这位余女士之前拨打热线电话，查询案件进展时得知她邮寄的地址写错了，如果再重新邮寄材料，可能会超过诉讼时效。坐席员听后，建议余女士通过网上提交立案材料，在其指导下，余女士一步一步完成网上立案申请的操作。第二天，余女士就收到立案申请审核通过的消息。余女士感慨道，12368热线坐席员不仅耐心细致地给她提供帮助，而且网上立案方式也极大便利了诉讼，不仅大大节约了邮寄的时间成本以及往返现场提交材料的路途成本，也最大限度保障了她的诉讼权利。
韦轩听了余女士的感谢，微笑地说：“作为一名热线坐席员，给有需要的人带去一点便利，我觉得是我工作最大的意义！”电话挂断后，韦轩第一时间和全体坐席员分享这通表扬来电，希望每一位坐席员都能感受到被肯定的喜悦，也激励大家更加专注接听每一通来电，做到一号通办，服务群众“零距离”。
“习近平总书记指出：‘当代中国青年生逢其时，施展才干的舞台无比广阔，实现梦想的前景无比光明。’我作为青年人，如此有幸在最高人民法院12368诉讼服务热线工作，通过一通通电话，让各类当事人都能享受人民法院一站式建设成果，我想这就是青春的意义！星光不负赶路人，在全面建设社会主义现代化国家新征程上，我将始终不懈奋斗，服务人民、奉献祖国。”韦轩自豪地说。
来源：人民法院新闻传媒总社
作者：李祎童 柳 珊 | 编辑：段茜茜 王贺
12368是什么电话能解决什么事
这里是12368，请问有什么可以帮您的？
——最高人民法院12368诉讼服务热线为民服务工作记事
图为最高人民法院12368诉讼服务热线工作人员。李祎童 柳 珊摄
最高人民法院12368诉讼服务热线是一支由25名“90后、00后”坐席员组成的青年团队，平均年龄23岁，年均接听群众来电达24万人次，做到“接诉即办、永不掉线”。他们把火热的青春投入到为民服务的第一线，用青春的誓言书写人民法院一站式建设的动人篇章，用青春的担当践行着为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴而团结奋斗的职责使命。
最美逆行，在需要我们的时刻
2022年5月5日，最高人民法院第三办公区一片安静，只有东侧楼三楼的灯亮着，里面时不时传来亲切的话语：“您好！这里是最高人民法院12368诉讼服务热线，请问有什么可以帮您？”14名头戴耳麦的坐席员像往常一样，整齐地坐在工位上，耐心接听每一个群众的来电，倾听他们的诉求，帮助答疑解惑。在他们工位旁边，横七竖八放着一些行李箱和书包，里面装着一些简单的换洗衣裳。这是12368坐席员封闭办公的第一天。
5月4日夜里，他们接到一个“特殊命令”：受疫情影响，办公地需要进行封控。为了保证热线“不停摆”、服务“不打烊”，全体热线人员自5月5日开始封闭式办公。没有一丝犹豫，年轻的坐席员立即奔赴属于她们的“战场”。大家住得都比较远，一些同志家附近的公交、地铁全部停运，为了在早上7点钟按时到岗，大家天不亮就出发。其中一位坐席员拖着行李箱骑行十几公里，等到达时拎着行李箱的手都磨破了。这一封，就是32天，没有人抱怨过一句，大家每天还是以饱满的热情接听来电。这其中，就有一位坐席员余俊丽，她的孩子正是需要照顾的时候，本可以申请居家办公的她，趁着孩子熟睡毅然奔赴单位，和大家一起并肩作战。?下转第二版 ?上接第一版她说：“我是班长，关键时刻我得顶得上去，我不去谁去。”家里的老人打电话说，孩子太想妈妈了，在睡梦中都在呼喊着“妈妈，妈妈……”每每这个时候，她总是偷偷地抹把眼泪，转而又面带微笑耐心地给群众做解释工作！
现在，全国法院12368热线日均接听量从2021年的2.1万件，已经增长到7.4万件，努力实现民有所呼，我有所应。这背后离不开每一位热线人的默默付出。
用心服务，让每一个群众感受到司法的温度
2021年12月31日下午5时，坐席员张艳正准备结束一天的接线工作，赶回位于密云的家。这一天的来电格外多，她已经连续工作8个多小时了，连午饭也只是简单扒拉了一口。“叮铃铃……叮铃铃”，急促的电话声响起，正准备放下耳麦的她，迅速戴上耳机：“您好！这里是最高人民法院12368服务热线，请问有什么可以帮您？”电话那头传来一阵激动的吼叫声：“我要反映问题！我要反映你们法院不立案问题！”“好的，女士，请问……”，“你先别问，你先听我说……”来电人的情绪非常激动，一直重复着一句话：“法院不立案你们管不管？”
作为一名“老坐席员”，张艳心里十分清楚来电人想解决问题的心情很迫切，需要先缓和她的情绪。“好的女士，请您先不要激动、平复一下心情。请您慢慢讲，热线会帮您记录反馈。”在张艳耐心地疏导安抚下，来电人的心情有所平复，也把“不立案”的情况一一说清楚。这个电话一接就是150分钟，比一般的接线时长多了整整15倍。来电人在挂断电话前对张艳的认真负责连连表示感谢，称没有想到热线人员能有这么大的耐心坚持帮助她。在做好工单记录报告后，已经晚上8点多了，最后一趟回密云的公交车也没有赶上。
“谁遇到事没有一些情绪呢！如果能帮助他们解决问题，多听老百姓几声抱怨，我心甘情愿。”张艳满脸微笑地说。
12368热线每天服务量都很大，每个坐席员几乎每天都会接到一些情绪失控的来电人的电话。但她们始终都以真心相待，耐心倾听他们的诉求，及时调整自己的负面情绪，用心用情帮助那些需要帮助的人。
一号通办，群众服务零距离
最高人民法院12368诉讼服务热线不仅提供诉讼咨询、案件信息查询、事项办理预约服务、“不立案”督办、司法作风投诉等服务，还承担联系法官、指导人民群众使用网上诉讼服务平台办理等工作，真正做到“一号通办、服务直达”。
在接听群众来电过程中，让接线员韦轩印象最深刻的是2021年9月3日的一通余女士的来电。余女士专门拨打热线电话，既没有咨询程序性事项，也没有查询案件进展，而是专门拨打电话感谢262号坐席员。原来，这位余女士之前拨打热线电话，查询案件进展时得知她邮寄的地址写错了，如果再重新邮寄材料，可能会超过诉讼时效。坐席员听后，建议余女士通过网上提交立案材料，在其指导下，余女士一步一步完成网上立案申请的操作。第二天，余女士就收到立案申请审核通过的消息。余女士感慨道，12368热线坐席员不仅耐心细致地给她提供帮助，而且网上立案方式也极大便利了诉讼，不仅大大节约了邮寄的时间成本以及往返现场提交材料的路途成本，也最大限度保障了她的诉讼权利。
韦轩听了余女士的感谢，微笑地说：“作为一名热线坐席员，通过专业服务真正帮助了当事人，让他们切实感受到司法的便利，我想这是我们工作最大的意义。”电话挂断后，韦轩第一时间和全体坐席员分享这通表扬来电，希望每一位坐席员都能感受到被肯定的喜悦，也激励大家更加专注接听每一通来电，做到一号通办，服务群众“零距离”。
“习近平总书记指出：‘当代中国青年生逢其时，施展才干的舞台无比广阔，实现梦想的前景无比光明。’我作为青年人，如此有幸在最高人民法院12368诉讼服务热线工作，通过一通通电话，让各类当事人都能享受人民法院一站式建设成果，我想这就是青春的意义！星光不负赶路人，在全面建设社会主义现代化国家新征程上，我将始终不懈奋斗，服务人民、奉献祖国。”韦轩自豪地说。（李祎童 柳 珊）
来源： 人民法院报
12368是什么电话不接会怎样
“您好！这里是嘉祥县人民法院12368诉讼服务热线，有什么可以帮您？”近日，嘉祥法院12368诉讼服务热线开通运行。
12368热线提供案件查询、诉讼咨询、联系法官等服务，受理意见建议。如想进行案件查询，当事人凭案件查询密码，就可以查询案件流程公开信息，还可以为当事人或者社会公众提供程序性法律咨询。
如有需要，还可以帮助当事人、代理人、辩护人联系法官或者书记员。此外，对当事人或者公众提出的意见建议及时交转相关部门处理。
嘉祥县人民法院 齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 孟杰
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1、12345 当地政府 一切投诉，俗称市长热线
2、12320 卫生局 医疗机构投诉，医患纠纷，假药投诉举报
3、12358 发改委 价格投诉
4、12369 环保局 污染投诉，噪音污染、灯光污染、环境污染等
5、12398 电监局 电力投诉
6、12365 质监局 质量投诉
7、12333 劳动局 劳务、劳资纠纷投诉，不付工钱，不保障劳工权益
8、12316 农业局 三农问题投诉
9、12350 安监局 安全投诉
10、12319 市政管委 市容投诉，有的地方叫城管
11、12313 全国烟草专卖行政执法机关统一专用举报电话号码
12、12380 组织部 干部用人投诉
13、12388 纪检监察 党风廉政及反腐败投诉
14、12366 税务部门 纳税咨询投诉
15、12336 国土部门 违法用地投诉
16、12390 出版署 反盗版投诉
17、12318 文化局 文化活动投诉
18、12395 海事 海上救援
19、12338 妇联 妇女维权
20、12348 司法局 法律服务，免费的法律咨询服务
21、12368 法院 立案审判咨询，俗称可在此告状，打官司
22、12396 科技部门 农村科技服务
23、12309 检察院 检察举报
24、12319 建设部门 供热、公交、供水、燃气、建筑行业等咨询服务
25、12349 社区、家政服务
26、12321 工信部 垃圾信息举报
27、12335 商务部 境外商务投诉
28、12340 统计局 社情民意调查
29、12351 工会 职工维权
30、12360 海关 海关服务
31、12361 儿童慈善捐助
32、12371 党员咨询
来源：体制内传阅
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