12345是什么部门管理的，政府12345是什么部门
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12345是什么部门的电话
“优化政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。”
——李克强总理在2020年12月14日国务院常务会议上说
一号通办！以后便民热线就打12345！
近日，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。
《意见》要求，加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。
“12345政务服务便民热线”受理范围
受理
企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
不受理
须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
加快各地政务服务便民热线归并！
1.整体并入：企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线，取消号码，将话务座席统一归并到各地区12345热线。
2.双号并行：话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线，保留号码，将话务座席并入12345热线统一管理。对于不具备归并条件的热线，可以保留话务座席，与12345热线建立电话转接机制。
3.设分中心：实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的政务服务便民热线，以分中心形式归并到所在地12345热线，保留号码和话务座席，与12345热线建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工服务。共建共享知识库，相关数据实时向12345热线平台归集。
“地方12345热线归并清单”有哪些？
一起来看！
来源：中国政府网
北京12345是什么部门
1、12345 当地政府 一切投诉，俗称市长热线
2、12320 卫生局 医疗机构投诉，医患纠纷，假药投诉举报
3、12358 发改委 价格投诉
4、12369 环保局 污染投诉，噪音污染、灯光污染、环境污染等
5、12398 电监局 电力投诉
6、12365 质监局 质量投诉
7、12333 劳动局 劳务、劳资纠纷投诉，不付工钱，不保障劳工权益
8、12316 农业局 三农问题投诉
9、12350 安监局 安全投诉
10、12319 市政管委 市容投诉，有的地方叫城管
11、12313 全国烟草专卖行政执法机关统一专用举报电话号码
12、12380 组织部 干部用人投诉
13、12388 纪检监察 党风廉政及反腐败投诉
14、12366 税务部门 纳税咨询投诉
15、12336 国土部门 违法用地投诉
16、12390 出版署 反盗版投诉
17、12318 文化局 文化活动投诉
18、12395 海事 海上救援
19、12338 妇联 妇女维权
20、12348 司法局 法律服务，免费的法律咨询服务
21、12368 法院 立案审判咨询，俗称可在此告状，打官司
22、12396 科技部门 农村科技服务
23、12309 检察院 检察举报
24、12319 建设部门 供热、公交、供水、燃气、建筑行业等咨询服务
25、12349 社区、家政服务
26、12321 工信部 垃圾信息举报
27、12335 商务部 境外商务投诉
28、12340 统计局 社情民意调查
29、12351 工会 职工维权
30、12360 海关 海关服务
31、12361 儿童慈善捐助
32、12371 党员咨询
来源：体制内传阅
02012345是什么部门
“人行道上有树木倒伏，影响小区大门通行。”
“我看到有空调外机摇摇晃晃，还有雨棚掉下来一半……”
“屋顶漏水了，还有瓷砖掉下来。”
台风天里
每当市民发现险情和隐患
总会在第一时间想到
“12345”市民服务热线
而城运中心快速的响应处置
也让市民们安心、放心
从拨通电话，到处置完毕
服务热线的背后有着怎样的工作流程？
记者来到静安区城运中心
探访了解城市稳定运转的
“幕后守护者”
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近年来，静安区“12345”服务热线工单总量逐年上涨，解决率和市民满意率也呈逐年向好的趋势。总量的上涨一方面是因为越来越多的服务项目和功能并入“12345”热线，而另一方面则是令人满意的处置结果让市民们更加信任“12345”。
在市民们拨打的热线电话中，除了投诉违规现象、反映安全隐患，还有大量关于政策信息的咨询。“疾控防疫当前是什么情况？拆迁安置何时开始？入学政策怎么安排？公共停车场哪里去找？”“12345”热线的服务功能越来越完善，逐渐成为“一网通办、一网统管”两张网建设的重要抓手，成为为民解难题办实事的重要途径。
静安区城运中心
通过优化提高工作机制
结合数字化转型治理
同时推动街镇处置力量的“多格合一”
让两级城运平台的处置能力更加高效
不断提升热线办理质量和水平
市民诉求有哪些？
据静安区城运中心受理指挥科相关负责人介绍，自2021年1月1日至8月31日的8个月间，静安区共受理“12345”服务热线34915件。在市民们反映的问题中，关于物业服务管理的问题占比最高，达到了7081件，其中包括了“物业安保”“垃圾清理”等问题，以及对于“群租现象”的投诉监督。除此以外，“噪音问题”和“损坏侵占公用设施问题”也常受到市民们的关注。
在共和新路街道，有居民投诉附近的生鲜超市半夜装卸货物，噪音扰民。接到投诉后，城运中心工作人员第一时间与诉求人取得联系，了解具体情况。在与商家进行沟通劝导后，门店经理同意进行整改，送货时间由凌晨1、2点提早至0点前，增添配备静音卸货装置，同时监督员工在卸货时轻拿轻放，避免大声交谈。而门店经理向工作人员反映的停车难的问题，也同样得到了协调解决。
对于噪音问题，各个街镇城运中心在工作中结合实际情况，耐心协调多方，倾听各方诉求；采用噪音检测设备等技术手段，果断处置违规现象，并在处置过程中发现解决同时存在的其他问题。
城运中心怎么做？
对于“12345”服务热线
的办理工作
城运中心制定了一套操作细则
市民在拨打“12345”热线表达诉求后，首先会由承办单位与市民先行联系，进一步了解反映的内容和诉求，对事项进行核实认定并分类办理。处置结束后，承办单位还需及时对市民进行答复，做好反馈工作。
今年五月，临汾路街道一居民拨打热线反映称，发现楼道内有电动车停放。接到居民来电后，工作人员随即联系市民详细了解情况，并前往现场勘查，确认存在电动车在楼道内停放的现象。《上海市非机动车安全管理条例》自今年5月1日起明令禁止电动自行车在楼道停放、充电，因此承办单位核实认定，市民反映情况属实，诉求合理合法。于是，由城运中心牵头，各部门组织开展了电动车消防安全专项检查，采用疏堵结合的方式及时消除安全隐患。处置结束后，城运中心电话回访市民，市民对处置结果和工作答复十分满意。至今年8月，相关小区的高层电梯已全部安装可阻止电动车进电梯的“智能梯控”设备，室外的充电车棚也建设完毕。
在彭浦新村街道，市民通过热线反映了一处存在安全隐患的烟囱管，随后在多方力量协同处理下，该隐患被安全拆除。在其他热线来电中，诸如商铺楼顶脏乱、摆放集装箱等问题也得到了快速彻底的整治。针对此类难度大、涉及部门多的事项，街道城运中心建立起了疑难事项综合处置机制，在完备的联勤联动下，将沟通协调渠道延伸至街道所有部门。在多方力量的联合下，大量困难重重的事项得到了成功处置。
规范事项处置流程
优化受理指挥机制
强化环节质量管控
在日常工作中细致入微
在极端天气中日夜值守
静安区城市运行综合管理中心
即是万千城市守护者中的
“最强大脑”
记者：胡俊泽
图片：胡俊泽、受访单位提供
编辑：陈玉珍
深圳12345是什么部门
近日，市政府办印发
关于十堰市进一步整合优化12345政务服务便民
热线工作方案（试行）的通知
根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和《省人民政府办公厅关于印发湖北省进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知》两个文件要求，结合我市的实际情况，进一步优化政务便民热线。
此次整合将方式分为三类：
一是整体并入，各部门自行设立的无系统及话务量小、专业性不强的各类政务服务热线，整体并入现有的12345热线，原号码不再作为对外服务热线。
二是双号并行，对社会知名度高的、话务量大的政务便民热线，保留原热线号码，在12345热线平台设立专家坐席，建立电话转接机制。
三是设立分中心，实行垂直管理的部门在我市设立的政务服务便民热线，以分中心形式归并到12345热线，执行国家、部门和市12345热线有关服务标准。
此次热线全面整合后，除110、119、120、122紧急热线外的所有政务服务便民热线都将并入到“12345”热线平台，设立面向公众提供咨询、建议、投诉等非紧急类政务服务便民热线，提供“7×24小时”全天候人工服务。实行“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、评价考核”的工作机制，提升承办单位服务专业化、规范化、标准化水平，真正打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务。
十堰市政务服务便民热线整合清单
一、整体并入
二、双号并行
三、设分中心
来源： 十堰发布
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