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平安保险车险电话

人民保险车险电话人工服务

来源：中新经纬

中新经纬7月21日电 (李自曼 实习生 张舒毓)“一天五六个电话，车险续保太可怕”“车险到期，被骚扰到爆炸”“求求了，求求保险销售不要再打电话了！”……在社交平台上，不少用户吐槽自己被保险公司催促续保的经历。

临近车主车险到期前，保险公司一般都会提前提醒车主续保，以防车辆脱保，为车主带来损失。但接二连三的推销电话，让车主们不堪其扰。车主电话是如何流入推销员手中？续保骚扰电话何时休？

车主半个月接30多通电话

“我的车险大概7月底才到期，最近半个月每天都有骚扰电话打过来，多的时候一天接到5个卖车险的电话。还有早上五六点打电话的。”上海车主刘雅(化名)说，其中有些电话是同一家保险公司多个推销员打的。她粗略统计，半个月已接了30多通，现在看到陌生号码都不接了。

北京车主张晴(化名)向中新经纬透露，近期她的车险即将到期，之前投保的保险公司有六七个不同的业务人员打电话让她续保。“提前提醒续保可以理解，但是天天接到续保电话让人受不了。”张晴说。

车主一天内连续接到多通车险续保电话 受访者供图

为何在临近续保前，车主会遭到推销员的电话“轰炸”？

首都经济贸易大学金融学院保险系副教授李文中分析称，这是因为车险已经成为车主必备金融产品，车险到期之后他们一般都会再次购买保险。因此，车险销售人员此时联系车主销售的成功率最高。

中新经纬采访多位车险推销员了解到，车险推销电话频繁背后，是车险业务员的KPI焦虑。

“公司有规定，每天通话时长达到100分钟，新人三个月要实现39000元的保费。感觉好难，都想辞职了。”车险代理人小赵(化名)说，每天都有通话时长要求，公司给出名单，打不满不能下班。

大型财险公司从业人员刘力(化名)告诉中新经纬，在车险到期前，为避免车主脱保，保险公司都会提前1个月左右给车主打电话提醒其续保。按道理来说，若车主曾在一家保险公司投保过，该保险公司系统内就会留存车主电话，业务人员会根据车主车险保单期限来提醒车主续保。有的业务人员会登记好自己的客户，定期维护。而有的因为业务人员离职等原因，车主的保单则可能会分派到收展部或其他售后管理部门，这时就可能出现不同业务人员打电话给车主的情况。

“车险业务竞争大，为了业绩很多推销员可能提前两三个月就开始给车主打电话。若车主接到不同保险公司的车险推销电话，不排除电话信息被泄露的可能。

但保险公司内部一般对用户个人信息保护有严格要求，从保险公司流出去的可能性并不大。”刘力说。

李文中告诉中新经纬，保险公司轰炸式电话推销说明当前车险市场竞争激烈。但是，这种销售方式不仅扰乱了车险市场秩序，也侵犯了消费者的权益。他还认为，上述行为显然违反了《民法典》相关规定，侵犯了消费者的安宁权。

原中国保监会公布的《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序禁止电话营销扰民有关事项的通知》也要求保险公司加强呼出管理，杜绝电话扰民，并对违反规定的保险公司予以处罚。

一块钱1条，供应无上限

曾有多年电销中心管理经验的张志(化名)告诉中新经纬，保险公司电销中心的主要任务之一就是收集客户信息，建立自己的数据库。他们会要求业务员，每天呼出至少30通电话，来筛选有购买潜力的客户。

“我们最早的电话数据，一部分是从公司业务员内部收集的，如业务员自身的通讯录名单以及之前给公司打过电话，留存在公司系统中的电话。还有一部分是从第三方渠道引入的。”张志说，拨打第三方引入的电话号码时，他们会以免费赠送保险的名义收集客户信息，如果客户接受赠险，说明对保险不排斥，公司会对此进行标注，后续再向其推销。

在某二手交易平台上，中新经纬使用指定关键词检索时发现，一些商家在商品简介中声称可以提供电话单，有的则是主要销售智能电销机器人，附赠电话单。随即，中新经纬以用户身份咨询相关商家。

一位售卖大数据资源的商家向中新经纬表示，可以根据客户需要，帮客户截取指定App和小程序的活跃用户电话号码。如果客户做车险，可以帮助截取车企的车主App、小程序，保险公司App等用户的电话，保证截取的都是真实用户，但只截取电话号码，不提供个人信息。一条电话号码1元，5000条起售，暂没有上限，后续如果长期合作，价格会有优惠。

该商家解释称，因为车主App、小程序，保险公司App这些基本是用户主动授权使用电话号码，所以能够保证真实性。

另一位智能电销机器人的销售人员表示，只要购买了他们的智能电销机器人，便可以无上限提供车主电话单。他们公司有专门的话单采集团队，是利用爬虫技术在全网采集的一手话单，质量非常高。

该销售人员称，售卖的智能电销机器人，精通车险营销话术，而且话术采用真人录音，可以回复消费者的多种问题。若有需要，可以帮助客户定制营销话术。

收费方面，包含机器人费用和通话费用。个人使用，一年最高1980元，可以同时保证3个机器人同时呼出电话。企业使用，一年最高8000元，可以同时保证20个机器人同时呼出电话。通话费为0.14元/分钟，接通计费。

“每个月上万条不成问题，用完了随时管我要。用了我们的系统能大幅提升销售业绩，我们已经服务了7000多客户，尽管放心。”该销售人员说。

对此，某保险科技公司首席科技官告诉中新经纬，如果车企或者险企App、小程序不做页面加密，一些机构或者个人通过爬虫是可以抓取用户电话号码。从目前实际情况来看，爬虫操作或涉及违法违规，一些公开网址一般不反对爬虫。不过大部分网站都有反爬虫功能。

李文中告诉中新经纬，能够接触和掌握到车主投保信息的机构较多，保险公司、保险中介机构、汽车修理厂和车辆登记管理机关等都有可能。这些信息有些是以双方信息共享合作的方式获取，也有可能是这些机构的内部工作人员出自私利而非法出售，还有可能是信息平台存在缺陷被不法人员非法获取后出售，当然也有可能是消费者自己提供或无意泄露的。

“不管如何，保险公司获取客户信息应当遵守法律规定，通过正当渠道获取，且应当正确地、规范地使用相关信息。”李文中说。

北京升才律师事务所律师闫晓玲对中新经纬表示，随意泄露在工作中获取的公民个人信息，出售或提供给他人；或非法获取他人信息，均属于违法行为，情节严重的构成侵犯公民个人信息犯罪。

遭到骚扰可进行号码保护

对于车险续保推销、用户个人信息保护等问题，平安产险相关负责人11日对中新经纬表示：“我公司始终坚持以客户为中心，坚持依法合规经营，严格遵守个人信息保密的相关规定，不会向任何第三方泄露用户信息，持续强化电话销售行为管理，尊重客户意愿，避免对消费者造成骚扰，切实维护消费者合法权益。”

太保产险相关负责人对中新经纬表示：“我司严禁购买客户信息的行为。公司严格遵守个人信息保护法相关要求，按照个人客户信息授权工作流程，在查询、报价、承保、理赔、享权等分场景开展客户信息授权提示，在客户知晓并允许的情况下为客户提供咨询、销售、理赔、服务等保险服务。客户信息在有授权的前提下，基于服务场景会在公司内共享，比如跨区域客户享权服务等。客户投保时对接的代理人，我司系统内有信息记录。”

中新经纬在采访过程中发现，很多车主在遭遇电话骚扰后没有投诉或者维权，一方面是因为不知道如何投诉，另一方面，解决电话骚扰、个人信息泄露等问题有一定难度，收集证据需要时间，车主不愿耗费过多精力。

那么，消费者在遭遇续保电话骚扰问题后，该如何处理？9日，中新经纬以消费者的身份致电人保财险、平安产险、太保产险官方客服。三家公司客服人员均表示，若客户不想被业务人员继续打电话联系，可以在客服部登记牌号等个人信息，他们反馈到业务部门，在确认车主信息后，可以进行号码保护，避免业务人员再次拨打此电话。但具体的情况，需要以相关部门核实到的信息为准。

中新经纬查阅资料发现，对于遭到保险推销电话骚扰的情况，消费者可以拨打金融消费者维权热线12378进行投诉。

李文中认为，若想进一步治理车险电销骚扰，首先，国家相关法律制度和监管规则都是有的，重要的是全面地落实与执行。其次，消费者也需要加强自身信息保护，注意避免泄露个人信息。再者，消费者还应当用技术和法律手段保护自身免受骚扰，一方面把骚扰电话拉黑，降低被骚扰的可能，另一方面要做好记录向保险监管部门投诉。

作者：李自曼

平安保险车险电话

人民网 金慧慧 陈叶欣

【编者按】消费被“坑”，优惠难享，维权碰壁？2025年政府工作报告提出，实施提振消费专项行动，并提及制定改善消费环境专项措施。人民网《人民直击》推出系列报道，聚焦多种消费场景下的痛点、堵点，探讨如何进一步营造放心、舒心的消费环境。

“哥，肯定是真的，放心吧。”

有消费者反映，买车险时推销员反复表示是真的，到手却是车辆安全统筹服务。

车辆安全统筹指车主通过缴纳统筹费用来应对交通事故等风险，是运输行业内部的互助行为。近年来，这项服务被以车险名义销售，相关投诉激增。

近期，人民网《人民直击》记者采访发现，一些推销员谎称保险公司员工，向消费者推销的保险实际是车辆安全统筹服务。有消费者发现后要求退款，迟迟得不到处理；有消费者出事故才发现，当初购买的不是保险，影响赔付。

保险变统筹，退款无果

闫鹏是广东的一名网约车司机。他在人民网“人民投诉”平台留言称，自己买车险被骗，对方不退款。

2024年8月6日，闫鹏接到一名自称平安保险推销员小刘的电话，其表示闫鹏的车险快到期了，续保有优惠。

闫鹏提供的聊天记录显示，小刘发给他4张报价单，前两张写有“中国平安”，后两张没有这4个字，后者比前者便宜2000元左右。

“第一二张是平安的原价，第三四张是这边给您做的优惠折扣报价。”小刘解释说。

闫鹏对最后一张报价单比较满意，讨价还价后，对方又优惠了900元。

付款前，闫鹏向小刘确认是否为平安保险，对方表示肯定。但闫鹏发现，对方发来的两个付款码是河北和山西的公司，并非平安保险。

“是平安的。”小刘表示，“哥，肯定是真的，放心吧。”

推销员回应保单信息。受访者供图

北京岳成律师事务所律师程亚慧表示，若查实服务提供方和收款方不是同一公司，且收款方隐瞒真实情况，则服务提供方可能涉嫌欺诈，收款方可能涉嫌协助欺诈或洗钱等违法行为。

闫鹏表示，他之前买的是平安保险，小刘给的报价单写有“中国平安”，最终选择相信她。付款后，闫鹏收到的并非平安保险的保单。

对外经贸大学保险学院教授王国军介绍，车辆安全统筹服务借用保险机制向参与者提供保障，本身不具有保险属性，属于交通运输行业内部的互助行为，服务提供方未经保险监管部门审批，消费者权益不受保险法保护。

闫鹏意识到被骗，要求退款。他表示，一番拉扯后，财务承诺在他提交退保资料15个工作日后退款，但他至今未收到。

闫鹏提供的服务单上方的抬头是中昇汽车安全服务（河北）有限公司，下方的公章是中昇汽车交通服务河北有限公司。记者在国家企业信用信息公示系统未发现上述名称，但找到了中昇汽车安全统筹服务（河北）有限公司（以下简称中昇公司），该公司注册地址和服务单一致。

服务单上显示两个不同的公司名称。受访者供图

国家企业信用信息公示系统显示，中昇公司2022年成立，有6家分公司，其中4家已注销。2024年6月7日，该公司被河北省邯郸市丛台区市场监管局列入经营异常名录。

记者使用企业信用查询工具检索发现，截至3月11日，该公司涉及司法诉讼80多条，包括商业合作、侵权责任和保险等纠纷，被列为失信被执行人。

近日，就上述情况，记者多次致电中昇公司服务单上的客服电话，一直无人接听。记者致信该公司年报公布的邮箱，截至发稿未获回复。

记者以消费者名义致电丛台区市场监管局，接线人员表示该公司归日月城分局管辖。日月城分局接线人员表示，有关中昇公司的投诉很多，去年6月已将其列入经营异常名录。

程亚慧表示，个人或公司冒充保险公司销售车辆安全统筹服务，被发现后不予退款，违反消费者权益保护法，涉嫌欺诈，应承担退款和赔偿损失等民事责任，情节严重的可能面临行政处罚或刑事责任。

统筹不保险，2万多元修车费自己垫

江苏的刘峰因购买车辆安全统筹服务陷入赔偿纠纷。

刘峰在浙江省桐乡市追尾了一辆私家车。经过事故认定后，两车被拖去当地一家修理公司。他随后联系了当初购买统筹服务的公司。他表示，此前不知道买的是统筹服务，介绍人说是保险。

刘峰提供的聊天记录显示，统筹服务公司理赔员让刘峰提供事故认定书等材料，并表示让修理公司联系自己，以便定损。

十几天后，刘峰得知统筹服务公司和汽车修理公司未就定损达成一致，他让统筹服务公司将车拖到对方认可的修理公司。“我跑车的，实在耽误不了太长时间啊。”

刘峰的车拖回后，理赔员表示，“麻烦的事情一大堆”。其间，刘峰多次询问修车进展，理赔员一直表示快了。

事故发生一个月后，刘峰才拿到车。他表示，一个月没跑车，损失约9000元。

刘峰提供的服务单显示，他购买的机动车第三者责任统筹金额是100万元，他追尾的车维修费是6.7万元。刘峰以为维修费由统筹服务公司承担，没想到该公司与那辆车的保险公司未达成一致，不愿承担全额费用。

对方保险公司赔付全部维修费后表示，要起诉刘峰追回。刘峰将此事告诉统筹服务公司理赔员，对方表示会应诉。

开庭时只有刘峰一人出庭。理赔员未履行陪同承诺，让刘峰把银行账号发给他，他将维修费转刘峰。

刘峰被判承担全部维修费，他把判决书发给理赔员，但一直未收到钱款。最终，统筹服务公司同意赔偿刘峰63%维修费，他自己承担了2万多元。6个月后，刘峰才收到钱。

企业信用查询平台数据显示，截至3月11日，该统筹服务公司涉及侵权责任、保险纠纷12条。

“双方关于维修费的争议，要看合同约定的赔付条件及标准。”程亚慧表示，服务提供方应根据合同约定履行赔偿义务。如消费者因服务提供方过错导致侵权行为，服务提供方应承担相应责任。如被侵权人要求消费者赔偿，其承担赔偿责任后，可依合同约定或法律规定，向服务提供方追偿。

投诉激增，专家建议整治

近两年，不少网友在人民网“领导留言板”和“人民投诉”平台，反映车辆安全统筹服务相关问题，涉及河北、海南、山东、吉林和辽宁等地。

今年2月，中国消费者协会发布的2024年全国消协组织受理投诉情况分析显示，“车辆统筹保险”投诉激增，主要问题有冒充保险销售、售后理赔难、退保难。

去年10月，王红从一名声称卖众安保险的推销员手里买完保险后，在众安保险公众号上没查到保单。

推销员回应保险公司名称。受访者供图

仔细查看服务单后王红发现，自己买的是众安联合（海南）汽车服务有限公司诸城分公司（以下简称众安联合诸城公司）的车辆安全统筹服务。她表示，去年12月她要求退款，推销员不回应，公司客服答应退款却一直未退。

推销员提供的收款码显示“众安收银台”。受访者供图

3月11日，记者拨通服务单上的客服电话，询问退款进展，接线人员表示，会让售后联系推销员提交退款手续。记者追问是否有进展，对方挂断电话。

次日，众安联合诸城公司工作人员回电称，诸城市市场监管局要求处理投诉。他表示，推销员是中介，已终止合作，由于对方未退佣金，耽误了进度，会在2到3个工作日退还全款。

此后，王红表示，众安联合诸城公司负责处理投诉的工作人员称，先退还公司收入部分，“剩余在中介机构的费用我们一起追回。”王红称已收到“公司收入部分”退款。

就上述问题，记者以消费者名义致电诸城市市场监管局，接线人员说：“不是我们这边受理，建议打12345。”他表示，据他了解，该局去调查过，企业经营没问题，会再核实企业是否存在违法行为。

诸城由山东省潍坊市代管。记者随后拨打了潍坊市12345热线，接线人员表示，诸城市市场监管局今年2月底反馈，众安联合诸城公司没有办理保险经营许可，骗取保费，属于欺诈，需向所在地公安机关报警。

潍坊市12345热线回电称，诸城市市场监管局答复表示，经调查，未发现商家虚假宣传情况，所有的消费者信息由中介机构人员转发，商家不清楚其宣传手段。

程亚慧表示，对服务作虚假或引人误解的宣传，对消费者提出退还服务费的要求故意拖延的行为涉嫌欺诈。服务提供方是否直接对中介机构的行为担责，取决于是否尽到对其的监管义务及合同约定。若查实服务提供方或中介机构的欺诈行为，市场监管部门可责令改正、没收违法所得、处以罚款，情节严重的可吊销营业执照。

她表示，若服务提供方以非法占有为目的，骗取数额较大财物，则涉嫌合同诈骗，由公安机关立案侦查。若市场监管部门查处服务提供方涉嫌行政违法行为过程中，发现涉嫌刑事犯罪的，应当移送至公安机关立案侦查。

去年12月，中国保险行业协会等发布关于“机动车辆安全统筹业务”的风险提示，称经营者不是持牌保险机构，缺乏严格的监管约束，易出现资金链断裂、“跑路”等现象。

王国军表示，目前，车辆安全统筹服务提供方以普通企业标准在市场监管部门注册成立，资金管理和使用缺乏有效监管，乱象频发，亟待整治。

（文中闫鹏、刘峰、王红为化名）

人民财产保险车险电话

这个我了解，我可以回答你。1、据了解，中国人寿是有车险业务的，其中中国人寿财产保险股份有限公司系国务院同意、中国保监会批准、中国人寿保险（集团）公司及旗下中国人寿保险股份有限公司共同发起设立的全国性专业财产保险公司。经营范围包括财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险、短期健康保险和意外伤害保险、上述业务的再保险业务、国家法律法规允许的保险资金运用业务、经中国保监会批准的其他业务。而财产保险产品中就有机动车交通事故责任强制保险和商业机动车辆保险。2、并且中国人寿车险可提供关键环节短信告知服务，客户可实时了解保单动态、理赔进程，在一定程度上提升了服务透明度。另外，损失金额在三千元以下的纯车损事故、出险原因清楚和保险责任明确的，只要手续齐全，赔款立等可取。3、另外，从11月27月保监会发布保险业2017年1-10月保险统计数据报告来可看，中国人寿车险1-10月以5299752.05万元原保费收入在财险行业中排名第四。4、中国人寿车险介绍交强险：是国家规定强制上的，属于公益性质的险种。基本险：车辆损失险，第三者责任险，盗抢险，车上人员责任险(驾驶员、乘客)；附加险：玻璃险，自燃损失险，不计免赔险；车辆损失险：车辆损失险是指保险车辆遭受保险责任范围内的自然灾害(不包括地震)或意外事故，造成保险车辆本身损失，保险人依据保险合同的规定给予赔偿。

第三者责任险：第三者责任险是指保险车辆因保险人责任事故，致使他人遭受人身伤亡或财产的直接损失，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。盗抢险:负责被保险机动车全车被盗、被抢损失的赔偿责任。本险不能单独上，必须上车辆损失险后才能上盗抢险。玻璃单独破碎险：车辆在停放或使用过程中，其他部分没有损坏，仅风挡玻璃单独破裂或破碎，风挡玻璃的损失由保险公司赔偿。自燃损失险：自燃损失险，车辆因电路、线路、供油系统发生故障以及因运载货物自身起火原因燃烧造成保险车辆的损失。不计免赔特约险：车辆发生车辆损失险或第三者责任险的保险事故造成赔偿，对应由被保险人承担的免赔金额，由保险公司负责赔偿。人寿车险主要险种有：交强险、基本险、车辆损失险、第三者责任险、玻璃单独破碎险、自燃损失险以及不计免赔特约险。5、人寿车险理赔公司成立以来，一直坚持“服务当先”经营理念，把客户诉求放在首位，严格遵守总部“电话一拨就通、赔款一天支付、全国一套标准、投诉一站解决、流程一路透明”的服务承诺。全面推行合作车行“交钥匙”工程，大力推广车务代办和道路救援等增值服务举措，服务品质大幅提升。2012年，该公司客户满意度高达97%，位居行业前列。

人寿车险提供24小时不间断专线电话服务，其专业的理赔服务队伍，将为投保人提供优质高效的事故现场察看、定损、救援等服务。查勘定损人员一次性发放和收集索赔资料，简化赔款手续。所以，从以上内容来看，中国人寿财产保险股份有限公司产品中有机动车交通事故责任强制保险和商业机动车辆保险。也就是说中国人寿是有车险的，并且其保费收入在1-10月保监会公布的各财险公司原保险保费收入中排名第四。

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