淘宝质量问题退货,运费谁承担,有运费险，淘宝质量问题商家不同意退款怎么办
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淘宝质量问题怎么申请平台介入处理
N海都全媒体记者 陈晋
大力开拓电商渠道的建材大牌企业，为购买家装产品的市民提供了便利，但也时常遭遇线上“李鬼”，有些明明是作坊产品，却标榜成大牌产品；有的遭遇买家投诉后，直接关门跑路，而淘宝平台则各种找理由推脱或是“打太极”，不给消费者解决。
3月14日，福州市民方女士向“智慧海都”APP反映，去年，她买了一套新房，目前正在装修。去年底，她通过淘宝找到了一家“福建九牧整装卫浴企业店”，但该商家出售的产品存在质量问题，方女士多次跟商家和淘宝客服平台反映，均未得到解决。令方女士感到气愤的是，由于时间不断被拖延，她申请退货退款的通道被关闭。而淘宝九牧官方旗舰店客服表示，这家卫浴企业店并不是他们授权的店铺。记者使用方女士账户查看，发现这家店铺已清空所有商品，而淘宝平台依旧没有任何答复。
记者采访发现，网购售后维权难并不是个案。
事件：洗脸台漏水找售后，商家假装不在线
2021年11月，方女士在淘宝网购了一款“九牧”品牌的洗脸台，价格为890元，商家店铺名为“福建九牧整装卫浴企业店”。11月22日安装后，因为新房通风方女士没有入住，在当月29日做卫生时才发现洗脸台底部会漏水。“开始商家说是排水管没有插好，但安装师傅重新插后还是漏水。”方女士告诉记者，她试图再找商家协商，但商家客服的信息总是显示已读未回复。再后来，信息就变成“未读”。
方女士介绍，因为当时已经临近春节，她以为商家放假了，就没在意，但元宵节过了，自己发出的消息仍是显示“未读”，方女士隐约感觉商家在故意逃避，便用了其他淘宝旺旺号和商家客服打招呼。“没想到商家一下就回复了我的小号！”方女士这才反应过来，商家果真是故意不读取消息。
投诉至淘宝，平台客服称“没有办法”
发现商家不理睬后，方女士立即向淘宝平台客服“我的小蜜”投诉，此时距洗脸台到货安装已经过去了近三个月，平台的售后退货通道都已关闭。“本想指望平台能给予自己售后保障，没想到，最后淘宝平台客服竟然称‘没有办法’。”方女士有些气愤。
2022年2月18日开始，方女士先后三次向淘宝平台投诉此事。每次投诉后，客服都称24小时回复，但方女士一次都没有收到回复。“每次投诉都是不同的客服，每次投诉都要重新填写诉求理由和经过。”最后，2月20日，方女士称要投诉至媒体，才有一名叫“云一昊”的专属客服与她对接联系。
这名客服专员在当天为方女士重新开通了售后通道，“虽然有了售后通道，但截止到2月26日，商家仍然未读我的信息。”方女士一边拿出当时的对话截图一边说，自己发起的退货维权也无人响应。
接着，新的问题又来了：就在方女士填写退货信息时，流程自动跳转到“买家填写退货单号”，但因为商家不理睬，她无法确定洗脸台的拆装费用和包装费用是否由商家承担。对此，“云一昊”电话回应方女士，这两项费用他没有办法要求商家承担，因为没有权限。
“自此之后，‘云一昊’也消失了。”方女士向平台的投诉维权宣告失败。记者在方女士和“云一昊”的对话框中看到，3月5日，方女士向“云一昊”发出的最后几条信息均显示未读。
调查：网店打着“九牧”品牌，却未获厂家授权
据悉，“福建九牧整装卫浴企业店”在淘宝平台上自称企业店铺，但记者通过天眼查搜索发现，该平台上并无这家企业信息。随后，记者又搜索该企业的营业执照发现，该公司全名为“天桥区云玉飞百货店”，注册地址在济南市天桥区湖滨苑小区内，公司成立于2021年8月3日，经营范围包括日用百货、办公设备、玩具、五金零售、家用电器、化妆品等。
记者联系了淘宝九牧官方旗舰店，客服告诉记者，“福建九牧整装卫浴企业店”并不是他们授权的店铺。
网购维权难的情况屡有发生
对于方女士遭遇的情况，记者上网查询发现，因商品质量问题，淘宝商家关店跑路现象屡有发生。在黑猫投诉平台，有网友在今年1月27日反映，他在淘宝买的耐克鞋子不到一个月就开胶断胶，他向淘宝客服反映，但对方没有打开退款售后窗口，导致其无法申请退款，且商家最终也关店跑路，这让其不知所措，也不知找谁维权。
网友“槐月清吟”在今年1月7日反映，因班级团建购买鞋子，付款后，商家未发货，也没有回复，淘宝客服还表示，会直接退款到其支付宝内。之后，淘宝客服又以无法联系到商家，不允许退款，并关闭了退款申请渠道。
记者在上述平台输入“淘宝 商家 跑路”搜索，一共跳出了2186条相关结果，诸多网友反映，淘宝存在不予受理投诉，或者无视消费者权益的情况，导致消费者无处维权，更无法拿回自己的钱款。
部门：市民可收集证据，将帮助协调
据悉，在淘宝上开设企业店铺，需要提供相关的企业信息，比如营业执照、企业认证人身份证、邮箱、手机号码等，之后淘宝平台会对提交信息进行审核。那么，为何这家所谓的“福建九牧整装卫浴企业店”能够顺利通过审核？其销售的产品也未经过九牧官方品牌认证，是否存在销售假冒伪劣产品的情况？淘宝平台为何对此一无所知？
3月14日下午，记者将上述问题以及方女士的遭遇逐一向淘宝平台客服反映，客服称，他们已记录好信息，并将在24小时内回复。记者还要求淘宝方给方女士提供一个合理的解决方案。
随后，记者又将该事件向福州市消委会反映，相关负责人表示，方女士应尽快收集好相关证据，并提交给市消委会，他们会尽力帮助协调。
福建元一律师事务所蒋双灌律师表示，消费者在网络平台消费时，若遇到问题，尽量找商家解决，若解决不了，可走司法途径。同时，九牧公司也可起诉该商家侵权。
数据：逾两成人认为，网购售后服务缺失
采访期间，方女士告诉记者，她遭遇的网购售后难维权并不是第一次。方女士将与商家客服的聊天记录翻给记者查看，并告诉记者，因为装修，她还网购了书桌、上下床等大型商品。“以书桌为例，书桌为松木材质，但寄来的时候桌脚流着松油，但商家称这是正常现象。”方女士说，商家认为这不是质量问题，如果要退货，就得自己付运费。
记者了解到，2021年，中国标准化协会安全健康消费工作委员会曾开展电子商务消费调查。其中，24.31%的受访者认为网购的售后服务缺失是最大的问题。报告还显示，尽管基于电商的市场监管力度、消费纠纷处理等呈现出总体向好的趋势，但是，消费者对通过电商平台购买商品和接受服务的满意度总体评价不高。
而一名电商业内专家接受采访时也表示，投诉多的消费者也会被平台大数据贴上标签，维权会更难。
编辑：肖辛怡
淘宝质量问题超过七天申请售后退款不同意怎么办
N海都记者 陈晋
大力开拓电商渠道的建材大牌企业，为购买家装产品的市民提供了便利，但也时常遭遇线上“李鬼”，有些明明是作坊产品，却标榜成大牌产品；有的遭遇买家投诉后，直接关门跑路，而淘宝平台则各种找理由推脱或是“打太极”，不给消费者解决。
3月14日，福州市民方女士向“智慧海都”APP反映，去年，她买了一套新房，目前正在装修。去年底，她通过淘宝找到了一家“福建九牧整装卫浴企业店”，但该商家出售的产品存在质量问题，方女士多次跟商家和淘宝客服平台反映，均未得到解决。令方女士感到气愤的是，由于时间不断被拖延，她申请退货退款的通道被关闭。而淘宝九牧官方旗舰店客服表示，这家卫浴企业店并不是他们授权的店铺。记者使用方女士账户查看，发现这家店铺已清空所有商品，而淘宝平台依旧没有任何答复。
记者采访发现，网购售后维权难并不是个案。
事件：洗脸台漏水找售后，商家假装不在线
2021年11月，方女士在淘宝网购了一款“九牧”品牌的洗脸台，价格为890元，商家店铺名为“福建九牧整装卫浴企业店”。11月22日安装后，因为新房通风方女士没有入住，在当月29日做卫生时才发现洗脸台底部会漏水。“开始商家说是排水管没有插好，但安装师傅重新插后还是漏水。”方女士告诉记者，她试图再找商家协商，但商家客服的信息总是显示已读未回复。再后来，信息就变成“未读”。
方女士介绍，因为当时已经临近春节，她以为商家放假了，就没在意，但元宵节过了，自己发出的消息仍是显示“未读”，方女士隐约感觉商家在故意逃避，便用了其他淘宝旺旺号和商家客服打招呼。“没想到商家一下就回复了我的小号！”方女士这才反应过来，商家果真是故意不读取消息。
投诉至淘宝，平台客服称“没有办法”
发现商家不理睬后，方女士立即向淘宝平台客服“我的小蜜”投诉，此时距洗脸台到货安装已经过去了近三个月，平台的售后退货通道都已关闭。“本想指望平台能给予自己售后保障，没想到，最后淘宝平台客服竟然称‘没有办法’。”方女士有些气愤。
2022年2月18日开始，方女士先后三次向淘宝平台投诉此事。每次投诉后，客服都称24小时回复，但方女士一次都没有收到回复。“每次投诉都是不同的客服，每次投诉都要重新填写诉求理由和经过。”最后，2月20日，方女士称要投诉至媒体，才有一名叫“云一昊”的专属客服与她对接联系。
这名客服专员在当天为方女士重新开通了售后通道，“虽然有了售后通道，但截止到2月26日，商家仍然未读我的信息。”方女士一边拿出当时的对话截图一边说，自己发起的退货维权也无人响应。
接着，新的问题又来了：就在方女士填写退货信息时，流程自动跳转到“买家填写退货单号”，但因为商家不理睬，她无法确定洗脸台的拆装费用和包装费用是否由商家承担。对此，“云一昊”电话回应方女士，这两项费用他没有办法要求商家承担，因为没有权限。
“自此之后，‘云一昊’也消失了。”方女士向平台的投诉维权宣告失败。记者在方女士和“云一昊”的对话框中看到，3月5日，方女士向“云一昊”发出的最后几条信息均显示未读。
调查：网店打着“九牧”品牌，却未获厂家授权
据悉，“福建九牧整装卫浴企业店”在淘宝平台上自称企业店铺，但记者通过天眼查搜索发现，该平台上并无这家企业信息。随后，记者又搜索该企业的营业执照发现，该公司全名为“天桥区云玉飞百货店”，注册地址在济南市天桥区湖滨苑小区内，公司成立于2021年8月3日，经营范围包括日用百货、办公设备、玩具、五金零售、家用电器、化妆品等。
记者联系了淘宝九牧官方旗舰店，客服告诉记者，“福建九牧整装卫浴企业店”并不是他们授权的店铺。
网购维权难的情况屡有发生
对于方女士遭遇的情况，记者上网查询发现，因商品质量问题，淘宝商家关店跑路现象屡有发生。在黑猫投诉平台，有网友在今年1月27日反映，他在淘宝买的耐克鞋子不到一个月就开胶断胶，他向淘宝客服反映，但对方没有打开退款售后窗口，导致其无法申请退款，且商家最终也关店跑路，这让其不知所措，也不知找谁维权。
网友“槐月清吟”在今年1月7日反映，因班级团建购买鞋子，付款后，商家未发货，也没有回复，淘宝客服还表示，会直接退款到其支付宝内。之后，淘宝客服又以无法联系到商家，不允许退款，并关闭了退款申请渠道。
记者在上述平台输入“淘宝 商家 跑路”搜索，一共跳出了2186条相关结果，诸多网友反映，淘宝存在不予受理投诉，或者无视消费者权益的情况，导致消费者无处维权，更无法拿回自己的钱款。
部门：市民可收集证据，将帮助协调
据悉，在淘宝上开设企业店铺，需要提供相关的企业信息，比如营业执照、企业认证人身份证、邮箱、手机号码等，之后淘宝平台会对提交信息进行审核。那么，为何这家所谓的“福建九牧整装卫浴企业店”能够顺利通过审核？其销售的产品也未经过九牧官方品牌认证，是否存在销售假冒伪劣产品的情况？淘宝平台为何对此一无所知？
3月14日下午，记者将上述问题以及方女士的遭遇逐一向淘宝平台客服反映，客服称，他们已记录好信息，并将在24小时内回复。记者还要求淘宝方给方女士提供一个合理的解决方案。
随后，记者又将该事件向福州市消委会反映，相关负责人表示，方女士应尽快收集好相关证据，并提交给市消委会，他们会尽力帮助协调。
福建元一律师事务所蒋双灌律师表示，消费者在网络平台消费时，若遇到问题，尽量找商家解决，若解决不了，可走司法途径。同时，九牧公司也可起诉该商家侵权。
数据：逾两成人认为，网购售后服务缺失
采访期间，方女士告诉记者，她遭遇的网购售后难维权并不是第一次。方女士将与商家客服的聊天记录翻给记者查看，并告诉记者，因为装修，她还网购了书桌、上下床等大型商品。“以书桌为例，书桌为松木材质，但寄来的时候桌脚流着松油，但商家称这是正常现象。”方女士说，商家认为这不是质量问题，如果要退货，就得自己付运费。
记者了解到，2021年，中国标准化协会安全健康消费工作委员会曾开展电子商务消费调查。其中，24.31%的受访者认为网购的售后服务缺失是最大的问题。报告还显示，尽管基于电商的市场监管力度、消费纠纷处理等呈现出总体向好的趋势，但是，消费者对通过电商平台购买商品和接受服务的满意度总体评价不高。
而一名电商业内专家接受采访时也表示，投诉多的消费者也会被平台大数据贴上标签，维权会更难。
编辑：白白
淘宝质量问题投诉电话
“请问您是XXX吗？”
“您在XX平台是有一个XX订单吧……”
“您的快递丢了，我们愿意给您理赔退款”
“请您按照我们的提示操作”
停！停！停！
如果你接到了这样的电话
千万不要相信
请看下面的真实案例
看看骗子到底是如何套路你的
案
例
重
现
近日，李女士接到一通自称快递理赔客服的电话，对方表示李女士的快递在快递存放点丢了，现对她的快递物品进行双倍赔偿。李女士心想最近确实有一个快递包裹没有收到，没有多想便相信了。
随后，客服要求李女士在微信里添加客服的企业微信，并谎称需要确认其的收款账号，后通过语音聊天的方式一步一步忽悠李女士在“某付宝”APP的备用金里将500元额度提现出来。
紧接着，对方又要求李女士下载“某飞听见”APP，通过视频聊天的方式教她如何归还从备用金借出的钱。
李女士正根据对方提供的链接填写银行卡号、验证码、密码等个人信息时，反诈骗宣传员及时赶到，果断地帮她挂断了电话。在此期间宣传员多次拨打事主电话均无法接通。
8月22日，王女士接到一个陌生电话，对方自称是淘宝客服，称其6月份购买的洗发水有问题，会退还其300元。
对方称王女士未开通商家转账支付功能，无法使用备用金转账。王女士便按照对方讲的操作，开通了备用金。对方说退款已经转到王女士账户，但向其多转了200元，需要退还给商户。
王女士将200元转给了对方。对方称会将其备用金关闭。王女士按照对方说的步骤操作，却被提示无法关闭。对方回复称其花呗有问题，需要通过银联认证解除支付宝异常。
王女士按照步骤操作转给对方4111元后，对方以其他理由让其继续转钱，这时王女士怀疑遇到了诈骗。
8月24日，赵女士接到了一个自称淘宝客服的电话，对方称由于工作人员失误给其办理了一个会员，不取消的话每年会扣费，如果取消该业务需要银行审核。紧接着，电话被对方转接到了一个自称银行工作人员那里，银行称需要验证赵女士银行卡内的资金，验证完成以后将钱原路返回。于是赵女士向对方提供的银行账户内转了10000元。正在与对方沟通下一步操作时，赵女士接到了反诈劝阻电话，被提醒遇到了诈骗，才避免了更大的损失。
骗子冒充网店客服，以受害人所购商品有质量问题要退款为由，要求受害人提供自己银行卡号、密码、验证码等个人信息；或要求受害人在各种借贷平台贷款，再诱使受害人将钱款转出给骗子。
除了声称商品质量有问题，骗子还会以受害人快递丢失，要为其进行理赔；工作人员操作失误，误设VIP会员，要进行取消等各种借口，诱导受害人转账汇款、索要验证码等。
警方提示
快件丢失、商品退款，都有专门的理赔部门处理相关事宜，购物网站也有原路退款按钮，不会添加客户的微信或QQ，不会通过电话指导理赔，更不会发链接和下载软件让客户填写个人银行卡等信息。
应对诈骗，一招制敌
不转账
擦亮眼，绷根弦，防诈骗，入心间
来源： 平安济源
淘宝质量问题不给退货退款怎么处理
来源：经济日报-中国经济网
经济日报-中国经济网4月3日讯（记者 朱国旺 杨奇奇）3月27日，南京市市场监督管理局发布《关于16批次不符合规定化妆品的通告(2020年第1期》，其中有5批次来源于天猫平台，5批次来源于淘宝平台。化妆品不合格的主要原因是，单件实际含量允许短缺量不符合标准和汞含量不符合标准。
据了解，天猫平台上抽检的10批次不合格化妆品，有3批次化妆品都因单件实际含量允许短缺量不符合标准被指不合格。
在天猫平台亲孕母婴专营店抽取的，标示为广州五羊日化有限公司生产的“五羊婴儿温和面霜”，经检验，单件实际含量允许短缺量不符合标准；在天猫平台色娜娜旗舰店抽取的，标示为广州欧博化妆品有限公司生产的“泊蝶美白祛斑水嫩面膜”，经检验，单件实际含量允许短缺量不符合标准；在天猫平台estio莉莎度旗舰店抽取的，标示为广州市腾宇化妆品有限公司生产的“欧丽源祛斑霜”，经检验，单件实际含量允许短缺量不符合标准。
此外，在淘宝平台抽检的5批次化妆品，其中有2批次化妆品汞不符合规定，经查验，却未检索到相关批次。据了解，汞是一种重金属物质，长期使用含重金属的化妆品可能产生色素沉淀，诱发过敏性皮炎、皮肤癌，甚至导致毁容。
天猫原名淘宝商城,是一个综合性的购物网站购物网站，其服务定位是提供给消费者100%品质保证的商品和7天无理由退货的售后服务，2019年天猫淘宝“双十一”成交额2684亿元人民币。
本文到此结束，希望本文淘宝质量问题退货,运费谁承担,有运费险，淘宝质量问题商家不同意退款怎么办对您有所帮助，欢迎收藏本网站。