案例
一辆北京开往湖南的某快递公司物流车在河南安阳起火。这辆火车长达15米，内部装有13吨快递包裹，主要有日用品、百货、食用油、纸巾等。司机称在高速路上行驶过程中突然烧起来了，赶紧停车救火，之后消防人员也来了，经过2个小时才扑灭大火。虽然无人员伤亡，但是导致13吨包裹付之一炬。经统计，有7000余件快件被烧毁。
法律文献
根据《中华人民共和国民法典》第五百一十条规定：合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同相关条款或者交易习惯确定。
《中华人民共和国民法典》第五百一十二条规定：通过互联网等信息网络订立的电子合同的标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，收货人的签收时间为交付时间。电子合同的标的为提供服务的，生成的电子凭证或者实物凭证中载明的时间为提供服务时间；前述凭证没有载明时间或者载明时间与实际提供服务时间不一致的，以实际提供服务的时间为准。
电子合同的标的物为采用在线传输方式交付的，合同标的物进入对方当事人指定的特定系统且能够检索识别的时间为交付时间。
电子合同当事人对交付商品或者提供服务的方式、时间另有约定的，按照其约定。
《中华人民共和国民法典》第六百零四条规定：标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。
《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。
《中华人民共和国民法典》第八百三十三条规定：货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。
检察官说法
网络购物过程中，买卖双方之间形成买卖合同关系，卖家与快递公司之间形成运输合同关系，根据合同相对性原则，买家只能向卖家主张权利。从卖家发货之后到买家签收之前的这段时间，商品的毁损、灭失仍然是在卖家的责任范围内。买家的维权途径主要有两种：一是延长收货时间，要求卖家重新发货；二是取消订单，申请全额退款。
当快递车辆在运输过程中起火，导致快递毁损、灭失，除因不可抗力、他人过错等因素导致的以外，应由承运人即快递公司承担赔偿责任。
实践中，卖家与快递公司之间往往不会直接签订书面运输合同，但双方签订的快递单据即表明承运人与托运人之间形成运输合同关系。据此，托运人应当向承运人准确表明收货人的姓名、名称或者凭指示的收货人，货物的名称、性质、重量、数量，收货地点等有关货物运输的必要情况。而承运人应当在约定期限或者合理期限内将货物安全运输到约定地点。
快递在运输过程中出现问题怎么解决？不仅相关法律法规有规定，各大电商平台也有相应的处理规则。比如，《淘宝平台争议处理规则》第十条规定，卖家将发货商品交付承运人后买家签收前，商品风险由卖家承担。《京东发货与签收规范》第三款风险转移规定，商品毁损、灭失等的风险自收货人签收商品后由卖家转移给收货人。
无论您是消费者还是商家，当快递在运输过程中出现毁损、灭失等问题，消费者可以通过与电商平台、商家协商，商家可按照与快递公司之间的约定，或者使用法律手段等途径合法维权。
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