武汉天然气客服电话96777，武汉天然气客服电话人工服务电话
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武汉天然气客服电话
极目新闻记者 潘锡珩
通讯员 朱炜杰
“您好，这里是武汉市天然气统一服务热线96511，很高兴为您服务。”7月28日一大早，在武汉市燃气集团公司热线中心，武汉市天然气统一服务热线的电话就响个不停。
“96511”全市天然气统一服务热线，自5月19日正式受理16家天然气企业用户服务需求以来，含自助服务在内，已累计收到25万余笔供气服务需求，全部得到及时处理。
“以前我们只能受理我们燃气集团公司用户的服务需求，自从我们热线成为全市天然气服务统一热线后，其他燃气公司的服务需求，也可以直接受理。”武汉市燃气集团热线员田畇玮指着屏幕说道，和以前比平均每天会多50余笔其他燃气公司的服务需求，其中以用气咨询业务居多。
据介绍，为保障热线接通能力，及时响应市民的天然气服务咨询求助与建议诉求，96511热线平台多措并举，强化热线服务运行管理。增设接听线路、优化热线排班、加强业务培训；充分利用智能客服、智能座席助手等智能化应用有效提升处理效率；与各天然气企业一同明确诉求受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价的闭环处理流程；建立紧急联系人制度……确保对各类用户问题及时接收、快速办理、按期回复，做到件件有回应、事事有落实，让群众办事少走弯路、省时省力、方便快捷。
武汉市天然气统一服务热线中心负责人表示，服务热线统一受理，标志着武汉市天然气供气“一张网”建设朝着统一服务标准目标迈出了崭新步伐，后期将以96511统一受理全市天然气服务热线为起点，构建武汉市天然气服务标准体系，真正实现同城同服务。
（来源：极目新闻）
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武汉天然气客服电话95158
荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 许婷）为贯彻落实今冬明春天然气保供工作部署，武汉中石油昆仑管道燃气有限公司（简称武汉管道燃气公司）闻“冷”即动，提前谋划、全面部署，多举措发力开展冬防保供工作，全力保障区域内燃气供应平稳安全。截止11月11日，武汉管道燃气公司各项准备工作就绪。
制定方案，抓好统筹部署
武汉管道燃气公司第一时间精心组织冬季保供专题会议，深入分析和研判今冬天然气供应形势，成立天然气保供安全风险防控工作小组，编制《武汉管道燃气公司今冬明春天然气保供安全风险防控工作方案》及《武汉管道燃气公司保供应急预案》。同时，准确分析下游用户用气量并研判其用气计划，严密监测辖区管网及下游用户供气压力，设立预警状态和相应响应措施，为打好冬季保供攻坚战奠定基础。
岗位练兵，提高处置能力
为提升抢修人员的专业技能和应对突发情况的能力，武汉管道燃气公司岗位练兵新建了比武阀井作为训练场所。比武阀井模拟真实抢修场景，使抢修人员能够在接近实际的工作环境中进行训练，更好地适应各种复杂情况。通过在模拟实战环境中，公司抢修人员不断锤炼技能，提高应急响应速度和处理效率，为应对突发险情打下坚实基础。同时，武汉管道燃气公司备齐应急物料设备和抢修工具，确保快速高效应对突发情况。
精细巡检，保障设备稳定运行
为保障整个输配系统以最佳状态投入冬供，武汉管道燃气公司紧密结合秋检，对门站工艺区各关键设备、易疏漏环节进行拉网式排查整改，加强对电伴热系统、计量仪器仪表、阀门等的巡检力度，细致做好冬供前运行维护、维保检修、检测检验等各环节工作，确保每一寸管线、每一只阀门、每一台设备都能经受住寒冬考验，以实际行动扎实做好冬季防冻防凝和隐患排查治理工作；调控中心实行24小时轮班值守，全力监控燃气管网的运行状况。同时，武汉管道燃气公司加大了对天然气门站周边安全的监测，确保场站正常运行。
客户至上，夯实服务基础
客服中心作为武汉管道燃气公司直接面对客户的第一“窗口”，持续加强客户服务团队建设，大力提升服务人员的业务素质和服务意识。保持24小时服务热线畅通无阻，随时为用户解答各类疑问、处理各种问题。同时，武汉管道燃气公司还结合用户热点诉求，采取线上、线下相结合的宣传方式，聚焦燃气配件加装、隐患整治、应急处置等方面，大力推进燃气安全宣传“五进”工作，拧紧冬季用气“安全阀”。
初冬已至，守护不止。武汉管道燃气公司表示，将以高度的责任感和使命感扛稳扛牢冬季保供大旗，把冬季保供各项工作做在前面，以更大的决心、更有力的举措和更扎实的作风，全力以赴守护千家万户温暖过冬。
武汉天然气客服9559
荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 徐娟 许婷）“我这几天正准备搬到这个新房子里来，家里装修的师傅才通知我说燃气表要移位置，谢谢你们能及时赶来。”7月22日下午18时，家住武汉市经开汉南区新长江小区的华先生看到武汉中石油昆仑管道燃气有限公司（以下简称武汉管道燃气公司）工作人员上门，紧锁的眉头终于舒展开来。
据悉，当日下午14时，华先生前来武汉管道燃气公司客服中心申请办理户内移表业务。经工作人员后台查询，近三日工单业务均已约满，华先生十分焦急和无助。在了解到用户是因为租房时间即将到期，想尽快完成新房装修迁入新居的需求后，客服中心迅速响应，立即采取特殊措施，为用户解决燃眉之急。
面对工单已预约满的情况，客服中心客服员徐娟主动提出跟随用户前往其家中提前收集移表需要的相关数据，积极为及时解决用户困扰争取时间。在华先生家中，徐娟通过与正在调休的户内检修工刘师傅视频连线的方式，进行数据收集。在刘师傅耐心的引导下，徐娟顺利将挂表新位置、改管需要的钢管长度等数据全部记录下来。
下午17时，完成了最后一个工单的户内检修工张伟在收到徐娟现场反馈的数据后，经过仔细分析，认真定制管道，制定了详细的移表方案。18时，张伟敲响了华先生家的门，经过近1个小时的专业操作，移表工作顺利完成。暮色降临，在做好燃气安全使用常识、应急处置方法及注意事项的安全讲解后，张伟满头大汗地离开了华先生家。
民有所呼，我有所应，优质服务无小事。武汉管道燃气公司表示，将持续着力提升“为民服务”能力，急用户所急，主动出击，确保用户诉求得到快速高效响应，用实际行动点“燃”用户幸福生活。
武汉市汉阳区天然气公司客服电话
荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 姚瑶、许婷）“谢谢你！”1月9日，武汉中石油昆仑管道燃气有限公司（简称武汉管道燃气公司）客服员手机上，翻译软件上用维语翻译出的三个汉字，不仅拉近了燃气公司和用户之间的情感距离，更体现了燃气公司服务用户的温情与担当。
下午4时，一位新疆烧烤店的老板因使用手机燃气充值后无法正常用气，急匆匆地走进武汉管道燃气公司营业厅，由于语言沟通存在障碍，用户显得手足无措，焦急万分。然而，这份焦急并未持续太久。客服员姚瑶的出现，如同冬日里一缕温暖的阳光，瞬间“破冰”。姚瑶主动上前，用温暖的微笑和关切的眼神安抚用户，并将其带到休息区，递上一杯热水，轻声说道：“您先别着急，喝口水，慢慢说。”
语言的障碍并未成为服务的阻碍，姚瑶迅速启用手机翻译软件，开启了一场耐心细致的“指尖对话”。她逐字逐句地在翻译软件上仔细敲下询问信息，认真解读用户的回复，确保沟通无遗漏。经过细致询问，原来是烧烤店燃气余量用尽，充值后燃气表未被手动激活导致无法用气，而用户又不知如何操作。
凭借专业的业务知识和高度的责任心，姚瑶通过手机翻译软件，一步步指导用户更换燃气表电池并激活用气，同时，她还贴心地为用户讲解了冬季安全用气常识和节能技巧，进一步增强了用户的安全用气意识。这一系列举动，使烧烤店得以恢复正常用气，解决了用户的燃眉之急，也让温暖和关爱在用户心中“满溢”。
长期以来，武汉管道燃气公司始终秉承“始于客户需求、臻于客户满意、超越客户期望”的服务理念，将用户需求放在首位，全力以赴解决用户用气难题，全面优化营商环境工作。公司表示，“将继续以更加热情、专业的态度，为更多用户送去温暖和安心。”
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