为什么刑事业务不能“智能化”

法律普法百科 编辑：康黛婉

为什么刑事业务不能“智能化”,今天有位朋友问我，对独立的短信和邮件定时发送系统是否感觉“有用”，说这类系统可以提前编辑好短信和邮件定时发送到客户手上，例如“我已经开庭”、“我已经去会见”、“我已经完成申请”，有利于减少客户对案件的焦虑，提高

今天有位朋友问我，对独立的短信和邮件定时发送系统是否感觉“有用”，说这类系统可以提前编辑好短信和邮件定时发送到客户手上，例如“我已经开庭”、“我已经去会见”、“我已经完成申请”，有利于减少客户对案件的焦虑，提高服务能力。

我说这类系统我没用过，应该也不太有必要。
专门办理刑事案件的律师应该都很清楚，客户对于案件的焦虑是很难消减的，除非他们对于案件已经比较了解，或对案件具备比较稳定的且比较好的预期。而律师的沟通成本，并不集中在单独的程序告知义务上，而绝大部分集中在律师和当事人/委托人沟通案件相关情况的过程中。
“我已经开庭”，这句话打出来就一秒钟，但真正花费律师时间的，往往是当事人或委托人在开庭之前和律师的沟通，或者开庭之后问律师的“今天庭审如何”/“能不能如何”以及这句话之后的所有的沟通过程。
而这些，“智能工具”是完全无法取代的。
因为这些工具根本不知道开庭的时候，当事人会面对哪些问题，他/她会如何回答；律师会如何发问，如何质证，如何辩论；更无法就检察官和法官对于案件细节的了解程度、对案件的办理方向或倾向作出判断。所以，这类工具对于律师和当事人/委托人的沟通而言可以说是基本没有作用的，因为当事人和家属关心的远远多于这些，而律师本身也不会说忘记在某天会见、开庭之前告知委托人一声。
因此，对于刑事律师来说，这类工具就顶多只能节省打出“我已开完庭”/“我已会见”的那几秒钟。稍等，律师打开这个系统、设置某个日期发送需要一秒钟，打出“我已开完庭”也是一秒钟，那么实际上律师根本没有节省时间。
另外，刑事律师的具体办案时间是有可能发生变动的。有时预约不上会见，有时去到看守所、准备会见的时候刚好碰到提审，有时庭审改期……这都是实践中可能会发生的事情。作为专业律师，我们肯定要学会临场应变。但这个工具怎么调整呢？
假设从得知有变化时到距离真正会见/开庭时还有时间，我还要去撤销这个通知，等于我又另外花费了时间；
而假设从得知有变化时到距离真正会见/开庭时没有什么撤销通知的时间了，当事人或委托人刚刚收到信息“我已会见完”，然后我下一步就告知“今天因为刚好遇到公安提审暂时会见不了，已经改为明天会见”，就给人一种反复无常的感觉，可能会损害律师的形象。何况，设置出来的话语，总是给人一种冷冰冰的感觉。
须知，客户是不同的客户，案件是不同的案件，每个案件都有不同的基础情况，也都有可能发生一些临时变化或紧急状况，作为刑事律师，只能更加注重“人的智慧”，不断积累办案经验，才能尽可能妥善地解决问题，给出专业的服务方案，保证过硬的服务质量。

标签：业务
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