一、【基本案情】
徐先生为了给孩子提高英语水平，找到一家培训机构，并签订了培训合同。合同约定，一年内由培训机构向徐先生的儿子提供48次外语线下课程，每次90分钟，学费960元，经过各种优惠后，徐先生共交纳学费39800元。培训机构口头承诺，如上课不满意，且未上满5次课，可无条件全额退费。然而在上了四次课之后，徐先生发现机构的外语老师并不是如宣传的那样，有丰富的外语授课经验和经历，且老师上课时候迟到早退、课后作业也不及时批阅，上课质量并不好，这与签约当时承诺的明显不符，存在虚假宣传的情况，更导致孩子厌学情绪严重。
因此，徐先生决定不再继续上课。因与培训机构协商退款未果，赵先生将培训机构诉至法院，要求其退还全部培训费39800元。
二、【争议焦点】
机构是否存在虚假宣传的情况，以及应该退还多少的培训费？
三、【京创律师焦点解读】
民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供服务不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。本案培训机构提供的服务与宣传明显不符，徐先生可以根据实际情况，及合同约定请求对方退还相应课时费。
本案中因为全额退款的约定是销售人员的口头约定，并未约定在培训合同中，一般法院基于公平原则，在培训机构提供了劳动的情况下，会判决退还剩余培训费。
四、【法院判决】
法院经审理认为，双方都应该依据培训合同约定履行各自的义务。现徐先生主张授课内容与该培训机构推销宣传内容严重不符，且该公司承诺上5节课之内不满意可全额退费，因此要求培训机构退还培训费用，在没有相反事实及证据的情况下，法院根据现有证据对徐先生的诉讼请求依法予以支持。
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