东莞税务局电话，东莞税务局电话12366
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“东莞市民点赞榜”是南方都市报推出的重要智库研究产品。六年来，东莞市民点赞榜通过广泛征集各部门、各镇街民生实事举措形成榜单，并接受市民打分评价、调研团现场走访调研和专家评审，希望在东莞构建一个民间政务评价体系，鼓励基层提高创新和服务意识。
第六届南方都市报东莞市民点赞榜自今年9月启动以来，各单位踊跃申报，一个多月时间已征集到一批民生实事案例，内容涉及医疗、住房、教育、安全、环境、文化惠民等多个方面。根据活动规划，南都现就部分民生实事案例进行集中宣传展示。
东莞市税务局全面贯彻落实党的二十大精神和省委“1310”具体部署，围绕东莞二级扁平化行政架构下服务资源分散等难题，探索便民办税的“最优路径”，创新打造多级覆盖的“一门”“一网”集成服务渠道，切实将办好“便民春风一件事”与税费业务、民生实事、服务合力相互融合促进，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力，全面提升纳税人缴费人满意度，推动东莞营商环境持续优化。
线下办事“只进一门”
破解跨部门业务办理不畅难题
聚焦群众涉税涉费高频热点诉求和业务办理渠道，东莞市税务局与市政数局协同联动，进一步紧贴纳税人缴费人需求，以优化调整社保费申报缴纳流程工作为契机，攻破技术难题，联合开发数据交互智能化对接新技术，实现市一体化政务服务平台与征管系统互联互通。在打破跨部门系统壁垒的同时，将改革后税务相关的社保业务进驻到政务服务中心综合窗口，由政务平台统一收件，根据业务类型分别后台流转至税务、人社、医保等归属部门进行审批，真正实现“政务+税务”跨部门社保业务“只进一门”就能“一窗通办”，打通群众办事的“最后一米”，切实推动税费服务提档升级。
线上办事“一网通办”
破解跨区域服务效能不高难题
聚焦东莞市、镇两级扁平化体制架构下跨区域服务资源分散、受理标准不一、办事效能不高等涉税服务难题，东莞市税务局依托广东省电子税务局平台，着力提升线上集约处理效能，拓展“非接触式办税”服务，创新打造市级税费服务专门机构，把分散在全市33个基层单位的191项线上高频业务提级到专门机构集约处理，集约事项占全市电子税务局业务总量近九成，月均处理量超过14万笔，其中智能化处理率达67%；同时，统一制定7期44项税费业务的规范标准和操作指引，做到全东莞一项业务、一个标准。纳税人业务响应速度提升71%，真正实现了高频税费事项“一网快速通办”。
采写：南都记者 唐国轩
东莞税务局官网
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《阳光热线问政平台》由东莞市政府纠风办、东莞广播电视台主办，东莞广播电视台广播中心和东莞阳光网承办，是东莞最权威、覆盖面最广的网络问政和答政平台，共有180多个政府职能部门和机构上线，以“问政于民，问计于民，问需于民”为宗旨，以“构建政府民众连心桥”为根本。
该平台每周六上午10：30——12:00在东莞电台开通《阳光热线》栏目，邀请政府部门和窗口单位的负责人轮流走进直播室，现场解答市民反映的热点、难点问题，解读法规政策，了解民意，纾解民困。
重磅消息来了，莞香花开联合《阳光热线》栏目，让粉丝深度参与当中！有什么咨询、投诉和吐槽，尽管说！
本期热点
东莞税务优化税收营商环境
目前取得哪些成效？
“三年方案”出台后
将为企业提供哪些便利？
税务智能化服务何时能实现？
莞香花开的粉丝们
有什么咨询、投诉和吐槽
可以到留言区
（同时发送到后台并留下联系方式）
小编将从留言中选出有代表性的热点问题
提交到“阳光热线”
直接解决您的问题！
3月23日上午10点30分，东莞市税务局负责人将带队走进“阳光热线”直播室，现场回答广大听众、网友的提问，并与大家进行在线交流。对于现场无法处理的问题，将在7个工作日之内做出具体回复。
（小编注：烦请各位小伙伴把问题多发一份到后台并留下联系电话，不然小编无法核实情况并告知回复结果。）
本期嘉宾
◆东莞市税务局党组书记、局长曹益镇；
◆货物和劳务税科科长陈子彬；
◆所得税科科长黄焱；
◆财产和行为税科科长陈建明；
◆社会保险费和非税收入科科长黄浩权；
◆征收管理科科长方永贞；
◆纳税服务中心主任郑志强；
◆第二税务分局局长蓝仕华；
(注：最终上线嘉宾名单以现场为准）
往期问题回复
上期问政东莞市市场监管局的小伙伴们注意了！你们的提问已经有了答复！
（上下滑动查看）
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网友：投诉东莞市钜隆房地产有限公司就东逸湾二期，欺诈销售业主: 1,陈锡稳局长与钜隆(法人陈锡年)之间什么关系？ 2,销售合同里的补充协议中存在霸王条款，业主将此信息反应到大朗工商局，并得到该工商局员工的认同。但未得到任何代表工商的有意义的回复。3,L型小区，绿化都未达标，却以花园小区宣传并定价。除发改委失职外，工商局未在价格方面起到监督作用，听之任之，毫不作为。 4,\"大花园，大社区\"的虚假宣传。已属欺骗销售。这和工商局一点关系都没有么？如果有，你们大朗工商局收到百姓投诉后，你们做了一些什么？ 5,从网上搜一下，该公司这些年的事迹。真是\"庆竹难书\"。你们这些部门是有多少利益关系？才让它为所欲为这么多年？
东莞市市场监管局： 您好，具体问题回复如下：1、经核查，陈锡年为东莞市钜隆房产有限公司法定代表人、执行董事、经理，其和我局陈锡稳局长无任何关系。 2、有关霸王条款的问题，经调查，被投诉方的《商品房销售合同》补充协议中的部分条款涉嫌违反《合同违法行为监督处理办法》有关规定。我局已对被投诉方的行为进行立案调查，案件正在处理中，我局已将处理情况告知投诉人。 3、经向住建部门调查，纠纷涉及的东逸湾花园（北区）在销售时已取得住建部门的预售许可以及发改局的住房销售价格备案，并在许可范围内销售，未发现在价格方面存在违法行为的情形。 4、有关虚假宣传的问题。经调查，上述楼盘的立项和销售均通过了政府相关部门的审查，且被投诉人在销售现场已经按照住建部门的要求对两个楼盘是不同的独立项目及有关购房风险提示进行了公示。经对当事人的调查，暂未有证据表明当事人在销售过程中存在虚假宣传或者授权第三方进行虚假宣传的行为。另一方面，我局已要求投诉人提供详细的证据资料，投诉人只提供了两家第三方房产中介在其网站上发布的涉嫌虚假宣传行为的证据。鉴于该两家第三方房产中介及其网站所在地是深圳市和广州市，根据相关规定，我局已经将该涉嫌违法线索发函第三方中介所在地的市场监管部门进行调查处理，并且已经将该处理结果告知投诉人。
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网友：《汽车销售管理办法》实施后，工商局不管汽车消费投诉，汽车消费者也是一名消费者，怎么就不能享受《消费者权益保护法》保护了呢？消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。只要是4S店的”三必”必须店内上保险，必须上指定险种，必须上指定的公司 ‘“ 针对以上，我想问下工商局领导，2014年3月15日，新版《消费者权益保护法》简称“新消法”是一个上位法，法律权力是大于商务部的《汽车销售管理办法》简称《办法》，从该《办法》实施后国家工商总局并没有相关文件要不再受理汽车销售类消费侵权行为，按《新消法》作为一个消费者，我们就应该享受该法保护。
东莞市市场监管局： 您好，《汽车销售管理办法》第七条的规定：县以上地方商务主管部门依据本办法对本行政区域内汽车销售及其相关服务活动进行监督定理。消费者如在购车过程中遇到经营者强制消费、捆绑消费等问题，依据《消费者权益保护法》及《汽车销售管理办法》的相关规定，可向市场监管部门投诉举报，也可向商务主管部门投诉举报，如向我局投诉举报，我局会依法受理处理。消费者可收集相关消费凭证和证据资料，到各市场监管分局进行投诉举报，或直接向12345政府服务热线投诉举报。
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网友：我2018年6月东莞虎门宝昌买了一台宝马525Li轿车，一万公里时，方向盘抖动，在4s店保养，未解决问题，现已三万公里，经检测轮毂严重变形，4S店拒绝免费跟换，承认轮毂属于三包范围，但直接推说轮毂变形为人为问题，不予质保，请问我们如何维权，网上查询，此故障发生较多，应属于设计问题！
东莞市市场监管局： 您好，我局于2019年3月5日收到12345政府服务热线转来提问人的投诉，提问人明确要求消委会跟进处理，我局根据提问人要求转交虎门消委分会调查。在审查提问人提供的《车辆购置税完税证明》、销售发票等投诉材料期间，发现提问人购买的宝马汽车，是以东莞市积康螺杆有限公司名义购买，是属于公司用车，非个人消费购买。由于该投诉不属于消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，因此，根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十七条第（一）项，以及《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二条、第十六条第（四）、（七）项的规定，虎门市场监管分局、虎门消委分会于2019年3月7日作出不予受理决定，并已告知提问人。建议提问人通过法律途径解决争议。
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网友：发生电梯事故应该怎么办？
东莞市市场监管局：你好，电梯正常运行的情况下是不会急坠的，通常电梯自行检测到故障时会急停，此时乘客会有急坠的感觉。网友提的问题应该属于电梯运行过程中检测到异常信号（俗称“故障），控制系统立刻启动保护功能，安全地让电梯轿厢返回基站的一个过程，如果，这个时候把每个楼层的按钮都按一遍是没有太大作用的，因为电梯在发生故障时，控制系统会自动指令电梯回到基站复位或会在近平层停止并开门，和我们是否按下按钮没有多大的关系。因此，我局提醒各位乘客遇到电梯发生故障时应要保持镇定，稳定情绪。然后，找到电梯内的紧急报警装置或求救电话，通过报警装置或求救电话向外界求救，反映自己被困的具体情况。最后，困梯时，切忌擅自采取撬门，扒门等错误的自救行动，应该在电梯内静待专业人员开门援救，电梯平层后，在专业人员的指导下快速离开电梯。
素材来源：东莞阳光网、图片来源于网络
东莞税务局局长
2月28日下午，国家税务总局东莞市税务局召开“创新营商服务新举措 助力‘品质东莞’新发展”专项工作启动仪式，正式发布《国家税务总局东莞市税务局进一步优化税收营商环境试点工作实施方案（2018年-2020年）》（以下简称《三年方案》）。
打造税收营商环境高地
据了解，东莞市税务局是广东省首批优化税收营商环境试点单位。从去年开始，东莞市税务局坚持深化税务领域“放管服”改革，为开展优化税收营商环境试点工作积累“东莞经验”，致力于打破地域、时间、横向和纵向壁垒，创新打造了一系列力度大、含金量高、全省乃至全国领先的优税惠企举措，率先落地并形成了富有成效的“东莞税务便民措施40条”。
在启动仪式上，东莞市税务局党委委员、副局长欧英介绍，《三年方案》涵盖了减少办税次数、压缩办税时间、减轻税费负担、优化税后流程、规范税收执法等5大类21项110条营商环境措施，其中27条为东莞特色亮点措施。方案分阶段进行，2018年为试点年，2019年为推广年，2020年为提升年，旨在打造税收便利化改革成果转换较快，税收服务经济高质量发展水平较高，纳税人、缴费人自愿遵从意识较强的税收营商环境高地。
去年，东莞国税局推行的纳税人“套餐式”服务、电子发票、出口退（免）税无纸化申报工作、“银税互动”合作等项目都有效优化东莞的税收营商环境。东莞市税务局纳税服务中心主任郑志强向记者介绍说，“2018年我市新办企业首次申领发票时间进一步压缩，全市范围内实现符合条件的新办企业首次申领发票业务即时办结。在出口退税方面，实现在税务总局要求审核办理出口退税平均时间缩短至10个工作日的基础上再次提速，压缩办税时间达30%以上。”
从智能化服务、跨部门共治、税法遵从度三大方面发力
“我们打造全国首个O2O涉税事项办理中心，并不断优化中心的服务功能，让纳税人‘不见面，零跑动’网上申领快递发票。”东莞市税务局纳税服务中心主任郑志强说，该局还率先开通集申报缴税、涉税办理、税务管家、预约办税（缴费）、智能咨询等业务于一体的税务企业号，让“掌上”办税越来越便利。在总结过去税收服务便民举措的基础上，国税局从智能化服务、跨部门共治、税法遵从度三大方面发力。
2018年，东莞税务局在全市范围内实现网签合同及纳税人家庭住房数量能够通过房地产管理部门获取，房地产交易、缴税、登记“一窗受理”，申请人只需提交一套申请资料，即可办理不动产登记、缴税业务。而这只是该局拓宽跨部门信息共享机制的其中一项成效。据悉，该局已与社保局、财政局建立三方协调机制，确保社保费的配账成功率达到100%，让纳税人及时享受社保待遇；与交管、车管部门进行电子信息交换，取消纸质车购税完税证明；将不良纳税信用嵌入东莞市联合奖惩信息系统平台，实现跨部门联合惩戒；与商务部门建立“走出去”企业信息共享机制，定期获取“走出去”企业的相关数据。
此外，在税法遵从度方面，东莞市税务局创新推动税企共治模式，持续推进税务风险防御系统建设，为东莞银行、徐记集团、坚朗五金三家千户集团企业提供税务风险防御系统，有效提升了企业税务风险防控能力。
东莞市税务局党委委员、副局长欧英表示，下阶段，东莞税务部门将把《三年方案》切实落到实处，持续推进智能化服务，进一步深化跨部门之间的信息共享，驰而不息优化升级税收服务，为建设“湾区都市、品质东莞”作出更大贡献。
采写：南都记者 杨静雨 黄馨莹
东莞税务局领导班子名单
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东莞市税务局：升级版“莞税稳企十条”，助企撑企“四个更”
3月18日，东莞召开疫情防控新闻发布会。市税务局党委委员、总经济师刘继群出席发布会并回答记者提问。
刘继群指出，面对当前依然严峻的疫情防控形势，东莞税务部门坚决贯彻落实市委市政府的部署要求，统筹做好疫情防控和服务地方经济发展，全力配合市政府出台各项纾困措施，确保产业链供应链安全稳定。
“我们优化升级前期出台的‘莞税稳企十条’，我用‘四个更’来概括：对企业的政策支持力度更大、退税速度更快、纳税服务更细、助企纾困更准。”刘继群说。
第一、加大政策支持的力度，为经营主体纾困解难。全力帮扶莞企共克时艰。主动向上级部门申请，延长了2022年3月份的申报纳税期限至3月31日，让企业，特别是在封控区、管控区的企业不用担心错过申报纳税期。
全力支持中小微企业，东莞税务部门继续实施制造业中小微企业缓缴部分税费的政策，对企业前期已缓缴的2021年第四季度部分税费，缓缴期限继续延长6个月，对企业2022年第一季度、第二季度的相关税费缓缴6个月，帮助企业缓解现金流压力。
东莞税务部门关注经营主体的经营压力，对于为租户减租的房东，减免其相应的房产税、城镇土地使用税。
第二、提升退税办理的速度，为企业生产经营增添动力。将出口退税办理时间压缩至5个工作日内，增值税留抵退税可实现“当天申请、当天受理、当日到账”。
第三、推广“非接触”办税服务，让税费事项轻松办理。为了更好地落实各项防控要求，通过电子税务局、V-Tax 远程可视化办税平台、局长“码”上办等“非接触式”办税渠道，提供纳税服务“网上办”“掌上办”“自助办”。自“2·24”疫情暴发以来，东莞市税务局通过邮寄方式发送发票超80万份，全力保障发票领用正常。
第四、提高纳税服务的精准度，让纳税体验更有温度。东莞市税务局认真落实分区分级分类实施差异化疫情防控措施，组建税收服务专员队伍，“一企一策”“一厂一案”，为中高风险区域纳税人提供差异化的办税服务，对受疫情影响逾期报送资料的企业免予处罚，提供“容缺办理”等服务。
接下来，东莞市税务局将持续关注市场主体的诉求，以纳税人缴费人的需求为中心，帮助企业和群众平稳渡过疫情难关，以更优的服务、更有力的措施为东莞做好疫情防控和经济社会发展贡献税务力量。
【统筹】欧雅琴
【记者】施美
【视频/摄影】孙俊杰
【作者】 施美 欧雅琴 孙俊杰
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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