医疗保险电话24小时人工服务电话，医疗保险电话是多少
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医疗保险电话人工服务电话
来源：烟台日报-大小新闻
大小新闻1月19日讯（YMG全媒体记者 信召红）记者获悉，根据机构改革后部门职能分工，经市人力资源和社会保障局、市医疗保障局联合确认，现就调整社会保险咨询服务电话公告如下：
自2020年1月20日起，市民咨询养老保险、失业保险、工伤保险、社会保障卡和其它人力资源社会保障服务事项，请继续拨打12333咨询电话，12333电话不再提供医疗保险、生育保险咨询服务。
自2020年1月20日起，市民咨询医疗保险、生育保险服务事项，请拨打市医疗保障局咨询电话0535-6781767。
责任编辑：伟业
医疗保险电话查询96118
全市医保经办地址
和咨询电话公布
最新版
为畅通医保政策咨询渠道，让广大群众及时了解医保惠民政策，我市开通了多渠道医保咨询电话：
1.医保服务热线：029-12393
2.市民服务热线：029-12345转医保专席
您可以拨打服务热线，咨询和反映医保相关问题。
同时，我们也提供了各级医保经办机构咨询电话，您可以在工作日工作时间内进行拨打。
温馨提示：如果您参加的是我市城乡居民基本医疗保险，现在执行“属地管理”，具体问题请向户口所在地的区（县）级医保经办机构咨询。
01
市本级
西安市医疗保障经办服务中心
办公地址：西安市未央区明光路166号凯瑞大厦I座
咨询电话：
职工参保 87221383
公务员参保 87221378
慢性病、门诊统筹 87221358
零星报销受理 87221386
零星报销审核结算 87221373
异地就医 87221359
离休医疗保障 87221370
企业到账业务 87221387
02
新城区
新城区医疗保险经办中心
办公地址：西安市新城区韩森路145号（新城区就业和社会保障服务中心2楼）
咨询电话：
企业参保 87429876
职工待遇/居民待遇 83290945
医疗救助/两定管理 87424266
03
碑林区
碑林区医疗保险经办中心
办公地址：碑林区医疗保险经办中心西安市碑林区东大街8号（区市民中心）三层
咨询电话：
职工参保 89625691
职工待遇 89625685
居民待遇 89625688
两定管理 89625693
财务上账 89625689
04
莲湖区
莲湖区医疗保险经办中心
办公地址：莲湖区桃园路街道大土门20号（开远半岛7号楼内）
咨询电话：
参保咨询 81512251
职工待遇（零星报销） 81512285
居民待遇（零星报销）/医疗救助 81512293
机构结算 81512253
05
雁塔区
雁塔区医疗保障经办服务中心
1.办公地址：西安市雁塔区双桥一巷与电子正街南段十字西南角雁塔区政务服务中心一楼A52-A59窗口（综合服务窗口）
咨询电话：
企业参保 89565327 、89567336 、89568775
2.办公地址：西安市雁塔区电子二路32号雁塔区政府新南院主楼6楼
咨询电话：
基金财务 85235076
两定管理 88765803
职工待遇/居民待遇/医疗救助 89562715
06
灞桥区
灞桥区医疗保险经办中心
办公地址：西安市灞桥区长乐东路69号灞桥区市民中心
咨询电话：
综合参保 83537065
两定管理 83325503
基金财务 83539921
待遇报销 83510846
07
未央区
未央区医疗保险经办中心
办公地址：西安市未央区未央路80号（盛龙广场北区五层政务服务中心）
咨询电话：
综合参保科 86239186
居民待遇科 81619100
职工待遇科 86358198
监督稽核科 89362882
大病保险 86332280
财务查询对账 89571861
异地就医备案 86332281
08
阎良区
西安市阎良区医疗保险经办中心
办公地址：西安市阎良区延安路19号
咨询电话：
窗口咨询 86868908 86208908
综合参保 86865828
综合待遇 86868909
大病报销 86865099
打击欺诈骗保举报投诉 86869638
09
临潼区
西安市临潼区新型农村合作医疗经办中心（西安市临潼区医疗保险经办服务中心）
办公地址：西安市临潼区桃源路28号东北方向170米（骊山卫生院4楼）
咨询电话：
参保管理 83421247
住院待遇 83421347
门诊待遇 83816301
医疗救助 83815956
10
长安区
西安市长安区医疗保险经办中心
办公地址：西安市长安区府东一路城南新天地东北区
咨询电话：
区政务大厅医保窗口综合咨询电话 62350328
医保大厅咨询电话 89051529
满意度提升办公室 85293538
机构结算科 89232926
零星报销科 89051922
基金财务科 89053916
信息协议科 89056262
门慢科 84183007
参保科 84188649
打击欺诈骗保举报投诉电话 85290800
11
高陵区
高陵区社会保险事业管理中心
办公地址：西安市高陵区昭慧路中段242号政务服务中心
咨询电话：
职工待遇 86910302
居民待遇 86919668
财务 86911579
大厅医保窗口 86927023（参保）
两定机构协议管理 86918096
12
鄠邑区
鄠邑区医疗保险经办中心
办公地址：西安市鄠邑区吕公路与宏桥路十字市民之家二楼
咨询电话：
综合咨询 68768376
综合参保 68768373
医疗救助/两定管理 68768375
待遇报销 68768529
机构结算 84837228
基金财务 84882871
大病报销 68768371
13
蓝田县
蓝田县医保经办中心
办公地址：西安市蓝田县蓝新路96号
咨询电话：
综合咨询 82733721
机构结算 82733723
综合参保 82811116
大病报销 82955835
举报投诉 82720316
医保服务大厅 82733755
门诊慢特病管理 82720053
14
周至县
周至县医疗保险经办中心
办公地址：西安市周至县城中心东街11号（中国工商银行周至县支行四楼、五楼）
咨询电话：
居民参保 87117092
职工参保 87117091
职工待遇/异地就医 87117201
综合科 87113126
财务科 87113817
机构结算科 85150899
监督稽核科 85181866
个人待遇科 87114834
信息科 85185866
大病保险 87117204
15
西咸新区
陕西省西咸新区社会保险管理中心
办公地址：陕西省西咸新区沣泾大道沣安路创新大厦1楼
咨询电话：
城乡居民医保 33585248 33134618
职工医保参保 33186810 33585536
职工医保待遇 33585529 33585539
医药机构管理 33134617
灵活就业参保 33585501
基金财务 33585525
打击欺诈骗保举报投诉 33358594
16
高新区
高新区社会保险基金管理中心
办公地址：都市之门A座1楼政务大厅25-39号窗口
咨询电话：
企业参保/职工待遇/居民待遇 88333626
医疗救助/两定管理 81155085
17
经开区
西安经济技术开发区社会事务服务中心
办公地址：未央区明光路166号凯瑞F座政务大厅一层南厅
咨询电话：89298690
18
浐灞国际港
西安浐灞国际港医疗保障经办机构
办公地址：西安市港务大道101号西安浐灞国际港政务服务中心（北厅）二楼
咨询电话：
综合咨询/异地就医/医疗救助/两定机构管理 87582910
职工参保及待遇报销 83620285
居民参保及待遇报销 83620331
打击欺诈骗保举报投诉 88076632
19
航天基地
西安国家民用航天产业基地劳动权益保障中心
办公地址：航拓路汇航广场B座二层
咨询电话：
参保缴费 81576162
医疗待遇 81576168
两定机构 81576165
20
西安铁路局
中国铁路西安局集团有限公司社会保险管理中心
办公地址：友谊东路33号
咨询电话：
参保缴费 82322837
医疗待遇 82322927
来源：市医疗保障经办服务中心 责编：杨雪
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有人违规骗保怎样举报……
3日，“12393黑龙江省医疗保障服务热线”举行上线启动仪式，标志着我省医保服务再次升级，今后医保问题都可以通过12393热线电话进行咨询和办理。
12393热线是省医疗保障局响应国家建设医疗便民服务热线、进一步优化全省医保服务的一项重要举措。据介绍，我省将400多个医保便民服务电话统一整合成一个12393之后，市民可以办理政策咨询、信息查询、业务申办、投诉受理等业务。
“你好，我人现在在外地，我需要异地就医备案怎样办理？”3日，一名女子就如何办理异地就医备案来电进行咨询，工作人员随即选择开启了视频功能，工作人员对12393热线如何运用5G视频技术进行了演示。”只要市民通过12393来电，后台工作人员就可以根据业务需求选择是否开启视频功能，如需开启该项功能，来电人即可按照语音提示进行操作。”接听热线的工作人员介绍。
“这次热线率先运用5G视频技术，是全国首创医保视频远程服务功能。”据相关工作人员介绍，无需使用磁卡读取，新的热线开通后，服务人员可根据热线记录参保群众姓名、身份证号，通过视频为参保群众截取人脸影像，即可与国家权威公安库实时在线联网比对，实现参保群众的线上身份信息核验。
比对通过后，将办理业务所需的医保要件通过视频进行截图留存，可以实现异地就医备案、医保卡信息查询等多项医保业务的办理。工作人员通过电话、微信小程序等多种方式呼入12393热线，并接入视频与客服进行面对面咨询办理。
此外，12393医保服务热线充分运用AI智能技术，辅助人工客服提供24小时不打烊医保服务。除热线外，在线客服机器人还对接网站、微信、微博、企业邮箱等互联网渠道，全天候在线为市民答疑解惑。在遇到疑难问题客服人员无法在线解答时，12393平台会将问题记录成业务工单转派至医保经办专员，由经办专员在规定时间内主动与您联系进行答复。即使身在外地，也无需往返奔波，只需加拨区号，就能享受龙江医保经办人员的专业解答。
来源：哈尔滨新闻网
记者：于勇澜
编辑：刘奕萱
医疗保险电话咨询24小时
来源：中安在线
中安在线、中安新闻客户端讯“我们一天一般接100个左右，高峰期一个人能接200多个电话。”8月31日，在市医保局，合肥医保统一热线咨询电话服务专员王亚艳说。去年四月，作为全省首个市级医疗保障服务热线（0551-63536000），合肥医保统一热线咨询电话正式开通。截至今年七月份，来电累计已达到56.66万个，其中人工呼入40.18万个，接听33.53万个；人工接听率由运行初期不到50%提高到目前的94%；12345市长热线涉及医保的转办件同期相比下降30%。
合肥市医疗保障服务热线负责人孙春平介绍，全市共有800万医保参保人员，电话咨询的需求庞大，月电话咨询量近4万人次。2020年4月14日，经市政府批示同意，该市设立并开通合肥医保统一热线咨询电话，通过政府购买服务方式先期安排10名热线接线员，为医保参保对象提供政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等公共服务。2021年热线接线员已增加至20名，并建立了“外联群众—解答政策咨询问题”“内转经办科室—查询办理经办业务”的外联内转呼叫接听体系。
王亚艳自热线开通后便一直任服务专员。“做好这份工作最重要的是要有耐心。”这是她的工作“秘诀”。拨打医保热线咨询的市民很多为老人或新手妈妈，当市民因自身情况而着急时，服务专员需要耐心而细致地作出专业解答。
孙春平表示，热线开通后较好地解决了群众医保政策“咨询难”，窗口经办服务、接电话“两头忙”，部门交叉性业务“说不清”等问题，得到了群众的一致好评。（记者 徐慧冬）
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ID：jrtt
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