12398实名举报后悔了，只要打95598的人基本废
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12398和95598哪个管用湖北
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95598投诉一次罚款多少
7月29日，北京市气象台发布暴雨红色预警。受北上台风“杜苏芮”影响，自7月29日至8月1日夜间，北京市将出现持续性强降雨天气。国网北京市电力公司及时启动汛情预警应急响应，11776名保障人员到岗到位，全面开展设备设施巡视检查、电网运行监视、应急力量机动部署、客户服务保障等工作。截至目前，北京电网整体运行平稳。
据了解，为应对此次强降雨天气，国网北京电力总指挥部、各单位二级指挥部、山区供电所三级指挥系统24小时开启，开展气象预警、电网运行和突发事件信息收集，落实直达值班值守人员、一线运维抢修人员的临灾预警“叫应”机制，确保“有叫”“有应”“有为”。
同时，该公司通过精准防汛管理系统提前下达雨前、雨中及雨后巡视任务。据介绍，精准防汛管理系统不仅接入了北京市发布的低洼积水及突发地质灾害风险隐患点信息，同时接入电力巡视信息、气象数据和溢水告警信号，通过该系统能够实现对输电、变电、配电各专业防汛工作的统一决策指挥。
依托精准气象预报预警系统，国网北京电力实时跟踪天气变化情况，提前安排电力综合应急救援队伍22支510人，携带发电车、小型发电机、照明车等防汛应急物资装备，前往气象预测较强降雨区域驻扎值守；部署241支专业抢修队伍、109辆发电车在全市各区域值守备勤，随时做好突发应急处置。
降雨前，电力保障人员已加强对输电运维通道的巡视，排查清理风筝线等异物搭挂隐患，对通道内防尘网、大棚、彩钢板等易漂浮物进行再压盖、再加固、再清理。并依据前期降雨消耗情况，优化防汛物资装备配置，为地下和半地下变配电站室增加配置沙袋、防水挡板、苫布等防汛物资80余万件。
降雨期间，国网北京电力主动对接各级政府，及时掌握防汛工作动态，了解雨情水情预测、地质灾害预警等信息；及时梳理所涉及区域的供电设施，配合做好人员疏散转移、应急供电等保障工作；对于人员疏散和地质灾害易发区域，落实“水进人退电停、水退人进电通”预案，确保群众和抢险人员人身安全。
针对大坝水闸、桥区泵站等284户防汛客户，以及地铁车站、指挥场所、重点医院等城市运行重要客户上级电源，国网北京电力还开展了雨前雨中巡视检查，遇有突发事件及时处置。对低洼变电站恢复有人值守，增加对输电线路和变配电站室重点设施和区域的巡视保障频次；通过智能可视化监控系统、溢水报警系统等对防汛视频回传画面、溢水报警信号等开展实时监视；及时处置12345、12398、95598热线等全渠道便民服务平台转接工单，确保客户用电诉求快速响应。
来源 北京日报客户端 | 记者 王天淇
编辑 王琼
流程编辑 刘伟利
12398打完后派出所害怕吗
关于国家电网的那些事！
1. 直到现在我才知道，原来比 110 更高效的电话是国家电网，接通默认投诉，主打有求必应。
2. 有位网友说，过年回老家，大年三十家里突然断电，他给村里负责维修的电工打电话，对方说自己在喝酒没时间。这可把着急看春晚的网友给气坏了，直接就拨通了 95598。结果没过多久，直接从镇里来了个工程车，一会就把网友家里的电路问题给解决了。后来网友听村里的大妈说，自己的那一个电话让村里直接被罚了 5000 块。
3. 还有一个网友说，自己小时候性子急，一停电就会拨打 95598 询问啥时候来电。结果有次，他竟然受到了镇上供电所所长亲自上门来给他家检查线路。所长临走还把自己电话号码留下，并嘱咐到以后有啥事直接找他就行。
4. 直到小姐姐工作后才知道，95598 不是电力咨询电话，而是投诉电话。也就是说打过去不管多晚，都会马上派人给你维修。也就是说自己之前每打一次这个电话，这个区域的工作人员都会被扣钱，而所长被扣的最多。
5. 更离谱的是，还有位小姐姐表示，自己叔叔在供电所上班，有次他家里停电了，小姐姐反手就拨通了 95598。没想到还没过十分钟，他叔叔就火急火燎的赶到她家，对着侄女就是一顿臭骂，说别人投诉自己就算了，你也投诉，还让不让你老叔活了。
6. 更离谱的当属下面这位小姐姐，因为她欠了好几个月的物业费，结果物业为了逼迫她，马上补交给小姐姐断了电。小姐姐上网一通搜索，打通了 95598。怎料不一会就来了个电工，还对小姐姐说，物业再敢断电，就拨他的电话，绝对第一时间去解决。搞笑的是，这位电工大哥还帮着小姐姐一起骂物业。
7. 不得不说，国家电网堪称是国企版的海底捞，服务是真的好。当然比 95598 更厉害的还有 12398，因为这个是全国电力监管的投诉热线，也就是 95598 的升级版投诉电话。95598 管的了的它能管，95598 管不了的，12398 照样能管。
8. 怪不得以前上学上晚自习，只要一停电就必须马上跑，要不然稍微一犹豫电就来了。也就从那时候起我就知道国家电网不一般。
12398投诉会惹麻烦吗
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将接收群众反映用能诉求的方式从耳畔扩展到指尖
——国家能源局市场监管司负责同志就上线运行12398能源监管热线微信公众号、APP答记者问
8月25日，覆盖整个能源领域的公益性服务电话12398热线微信公众号和APP上线运行，标志着国家能源局把为民服务的渠道从电话拓展到了互联网，在探索能源监管“互联网+”方面又迈出了新的步伐。
在12398热线的社会知晓度越来越高的背景下，为什么还要上线运行微信公众号和APP？其接收信息的范围和相关流程怎样的？关于12398热线工作，下一步还会有什么举措？在12398热线微信公众号和APP上线运行之际，中国电力报记者带着这些问题采访了国家能源局市场监管司负责同志。
年处理群众用能信息10余万件，投诉举报6千余件，12398热线传递党在能源领域的“人民情怀”
问：请介绍一下12398热线基本情况。
答：“12398”是公益性服务电话号码，由原信息产业部核配给原国家电力监管委员会，作为“全国电力监管投诉举报电话”使用。原国家电力监管委员会和原国家能源局重组，组成新的国家能源局后，由于使用主体和使用用途发生了变化，2014年11月国家能源局将“12398电力监管热线”变更为“12398能源监管热线”，作为国家能源局履行能源监管职责专用号码使用。2017年1月，国家能源局实现在京集中管理12398热线接线业务，统一接收全国范围内个人或者组织对属于国家能源局及其派出机构职责范围的，涉及电力、煤炭、石油、天然气、新能源和可再生能源等方面的投诉举报。
目前，12398热线已成为国家能源局服务民生的重要窗口，每年处理群众用能信息10余万件，投诉举报6千余件，通过及时解决群众的用能诉求，提高了群众用能的获得感、幸福感。
问：12398热线在能源领域发挥了怎样的作用？
答：12398热线的重要作用，总结起来主要有三点。
一是维护合法权益的民生通道。12398热线是国家能源局“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”的一条重要民生通道。通过及时办理群众反映的一件件投诉举报事项，有力促进了能源企业进一步加强供能设施建设、提升服务质量，切实让群众感受到了实实在在的关心和温暖，践行了“以人民为中心”的发展理念。二是维护市场秩序的重要抓手。通过对12398热线投诉举报事项的严肃处理，严厉打击了能源市场的各类违法违规行为，起到了规范引导和警示教育作用，维护了公平、公正的能源市场秩序。三是强化能源监管的有力手段。12398热线的性质定位为监管热线，主要任务就是加强能源监管。12398热线接收的投诉举报事项，已成为国家能源局及其派出机构行政执法工作的重要线索来源。通过对问题线索的严肃查处，有效保障了能源监管法律制度的具体落实。
拓宽12398热线接收渠道，做到“统一接收、归口办理、限时办结、及时回访、定期通报、立卷归档”
问：将12398热线由电话拓展到互联网，是基于哪些方面的考虑？
答：热线中心以前主要以接听、记录群众来电的方式接收投诉举报信息。随着智能手机的普及和互联网技术的发展，如何利用网络手段接收处理群众诉求一直是我们思考和研究的一个课题。在广泛调研的基础上，我们了解到中老年人偏好通过电话等传统方式反映投诉举报事项，而年轻人更偏爱微信公众号、APP等网络方式。对比传统热线电话，通过微信公众号、APP录入信息，可以清晰准确地表达用能诉求，直接便捷地提供证据材料，能有效避免因通讯信号、口音等原因造成的录入困难，提高工作效率。
为拓宽12398热线的接收渠道，及时满足不同群体的用能诉求，进一步提高热线工作的质量效益，我们组织对12398热线微信公众号和APP进行了研究开发，将接收群众反映用能诉求的方式从耳畔扩展到了指尖。
问：12398热线微信公众号、APP接收信息的范围和相关流程是怎样的？
答：微信公众号、APP和12398热线接收范围一致，接收信息范围涉及国家能源局及其派出机构监管职责的电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的投诉、举报等事项。
通过微信公众号、APP接收的投诉举报相关事项，参照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》进行处理。根据流程环节特点，可以用一句话进行解释，即“统一接收、归口办理、限时办结、及时回访、定期通报、立卷归档”。
“统一接收”，就是12398热线中心统一接收群众通过微信公众号、APP反映的，属于能源监管职责范围的投诉举报事项。
“归口办理”，就是对受理的各类问题，由12398热线相关工作人员进行分类和处理。
“限时办结”，就是自受理之日起60日内办结投诉举报事项。事项复杂、涉及多方主体、调查取证困难、需专业鉴定，严格履行相关手续后可以延期，但是延期办理时间不超过30日。
“及时回访”，就是在投诉举报事项办结后，第一时间向投诉人或实名举报人进行回访，反馈办理结果，了解当事人对办理结果的满意情况等。
“定期通报”，就是在投诉举报事项办结后，通过报纸、门户网站、微信公众号、APP等渠道，向社会和公众通报投诉举报事项办理结果。
“立卷归档”，就是对群众反映投诉举报事项的登记、调查、办理、回访等相关资料要及时立卷归档备查。
让更多群众知晓和使用12398热线微信公众号、APP，四方面举措进一步提升“民生通道”重要作用
问：如何引导广大群众使用12398热线微信公众号、APP反映用能诉求？
答：引导工作重在广泛宣传。2017年1月，《国家能源局综合司关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》，对能源企业做好12398热线标识普及工作进行了具体部署、提出了明确要求。2020年9月，《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》进一步明确要将“12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位，保障用户知情权”。经过不懈努力，12398热线在能源行业内和社会上有了比较广泛的知晓度。
上线运行微信公众号、APP是拓宽12398热线信息接收渠道的第一个环节，让更多群众知晓和使用微信公众号、APP则更为关键。为此，我们将充分利用多种载体，多措并举进行宣传：在能源局网站、微信公众号发布上线运行12398热线微信公众号、APP的公告，刊载微信公众号、APP二维码，供广大群众下载使用。同时，要求派出机构进一步加强12398热线的宣传和普及工作，积极引导社会公众通过12398热线微信公众号、APP参与能源监督服务工作；要求相关能源企业特别是供电企业在网站上公示12398热线微信公众号、APP，并在公布的12398热线标识上增加微信公众号、APP内容。此外，9、10月份组织开展的提升“获得电力”服务水平综合监管现场督导中，国家能源局及其派出机构将对12398热线宣传和普及工作情况进行全面检查，确保工作取得实效。
问：关于12398热线工作，下一步还会有什么举措？
答：为进一步做好12398热线相关工作，我们将着力在以下方面下功夫。一是进一步提高处理群众用能诉求能力。不断强化12398热线制度建设，优化工作流程，提高工作质量。二是进一步强化12398热线信息公开工作。及时将有效信息接受情况、投诉举报处理情况和典型案例向社会公布，倒逼有关能源企业加强设施配套建设、改善工作机制、提高服务质量。三是进一步强化有效信息分析研判。高度重视12398热线有效信息的分析汇总，深入研究群众反映的共性问题，及时梳理投诉举报相关线索，针对问题集中的行业和地区，针对性开展专项监管、专项治理，维护能源市场秩序。四是进一步加大对违法违规行为查处力度。立足平时，加强线索收集，注重从12398热线投诉举报信息中搜集违法线索。对于发现的违法违规行为，坚决予以查处，有效净化市场秩序，维护广大能源用户合法权益。（苏伟）
（转自《中国电力报》）
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