基本案情
李女士于2023年10月2日通过购物平台链接下单购买一条项链。下单后一周内，李女士始终未收到购买的饰品，也无法与直播间商家取得联系。李女士于10月11日向消费者协会反映情况。
消协查看购物网络交易平台的相关订单、快递物流等信息后，确认情况属实。但因管辖问题无法正式受理。遂协助李女士联系购物平台客服，在核实确认相关事实和证据的基础上，宣讲有关法律规定，并依据极速退款服务规范等平台承诺说明诉求。
最终，购物平台为李女士办理了先行退款手续。
案例解读
直播带货已成为如今的热门购物方式之一，主播不仅应该遵守向消费者所作出的购物优惠或者承诺，还应该遵守平台销售规则。
网络直播间销售商品损害消费者合法权益时，网络直播营销平台的经营者不能提供直播间运营者的真实姓名、名称、地址和有效联系方式的，消费者可要求网络直播营销平台的经营者承担赔偿责任。
消费者要选择正规和知名度高的直播平台，关注甚至留存购买前的沟通记录，对比销售页面商品介绍与主播推广是否一致，留存与自己有重大利害关系信息视频录屏或截图。出现问题时要积极寻求合法途径维护自身利益。
法条依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
《中华人民共和国电子商务法》第二十条电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。但是，消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。
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