汽车三包法最新规定2024年，家用汽车产品修理更换退货责任规定5条阅读笔记
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家用汽车产品修理更换退货责任规定2023
长江日报大武汉客户端3月18日讯（记者刘睿彻 通讯员胡翠兰）保护消费者权益就是保护市场活力。18日，湖北省消费者委员会发布了全省家用汽车投诉分析报告，其中多起汽车消费维权典型案例带来启示，新车三包期内修理超过30天可要求退换车。
众多市民了解汽车消费知识。长江日报记者刘睿彻 摄
2024年11月，方先生在武汉一家4S店购买了家用汽车，后频频出现喇叭失灵的故障，经历四次维修都不能解决问题。而且维修过程中多次拆装，方向盘按键间隙也出现异常，气囊盖内部产生了划痕。商家却以“厂家专家拒绝更换”为由推诿，方先生通过“全国消协智慧315”平台投诉维权。
武汉经开区消费者协会调查发现，该车累计维修时间已超过35日，符合新版《家用汽车产品修理更换退货责任规定》条件，消费者可以要求退换车。
消协认定商家未尽到质量保障义务，在调解之下，厂家同意更换全套线束系统并修复受损部件，彻底解决喇叭故障，方先生也接受了这个解决方案。
当天，湖北省纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动举办了汽车行业消费维权普法宣教专场行动。现场，湖北省缺陷产品管理中心专家向市民介绍了汽车三包规定的新变化。
据介绍，新版《家用汽车产品修理更换退货责任规定》于2022年1月1日正式施行。变化包括降低了退换车条件，如汽车在三包期内因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次，消费者就可以要求退换车。江先生正是依据这一变化成功维护自身权益。
2024年，全省消委组织共受理家用汽车及零部件投诉3100余件，其中，传统燃油车投诉约55%，新能源汽车投诉占比约45%，新能源车投诉占比同比增加12个百分点。
从投诉性质看，产品质量和售后服务类问题居前，仍是投诉重点，合同类、虚假宣传、价格争议分列第三至五位。
投诉反映主要问题有产品质量存在缺陷、售后服务打折扣、合同约定不公平、口头承诺不兑现等。提醒消费者，合同应标注车辆生产日期、配置版本等关键信息，以免提车后发现与约定不一致；销售商口头承诺“赠送保养”“终身质保”等事项也应写入合同，避免不能兑现。
汽车产业是湖北第一大支柱产业，新能源与智能网联汽车是全省着力打造世界级产业集群、突破性发展的五大优势产业之一。近年来，随着汽车产业迅猛发展，汽车行业在产品质量、售后服务、合同履行等方面还存在一些损害消费者合法权益的问题。省消委对全省汽车生产、经营企业提出建议：坚持诚信经营，自觉履行法律和社会责任，破除消费痛点难点，维护消费者合法权益。
了解多一点
5种汽车消费维权途径
●湖北省缺陷产品管理中心介绍了5种消费者维权途径：
●拨打12315消费投诉热线或通过“全国12315平台”“湖北315消费投诉和解平台”投诉举报；
●拨打湖北省缺陷产品管理中心热线027-88112365；
●登录国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心网站（www.samrdprc.org.cn）提交信息；
●登录中国汽车召回网（http://www.qiche365.org.cn/）进行投诉；
●通过“市场监管总局召回技术中心”微信公众号提交。
【编辑：符樱】
家用汽车产品修理更换退货责任规定全文
长江日报大武汉客户端3月18日讯（记者刘睿彻 通讯员胡翠兰）保护消费者权益就是保护市场活力。18日，湖北省消费者委员会发布了全省家用汽车投诉分析报告，其中多起汽车消费维权典型案例带来启示，新车三包期内修理超过30天可要求退换车。
众多市民了解汽车消费知识。长江日报记者刘睿彻 摄
2024年11月，方先生在武汉一家4S店购买了家用汽车，后频频出现喇叭失灵的故障，经历四次维修都不能解决问题。而且维修过程中多次拆装，方向盘按键间隙也出现异常，气囊盖内部产生了划痕。商家却以“厂家专家拒绝更换”为由推诿，方先生通过“全国消协智慧315”平台投诉维权。
武汉经开区消费者协会调查发现，该车累计维修时间已超过35日，符合新版《家用汽车产品修理更换退货责任规定》条件，消费者可以要求退换车。
消协认定商家未尽到质量保障义务，在调解之下，厂家同意更换全套线束系统并修复受损部件，彻底解决喇叭故障，方先生也接受了这个解决方案。
当天，湖北省纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动举办了汽车行业消费维权普法宣教专场行动。现场，湖北省缺陷产品管理中心专家向市民介绍了汽车三包规定的新变化。
据介绍，新版《家用汽车产品修理更换退货责任规定》于2022年1月1日正式施行。变化包括降低了退换车条件，如汽车在三包期内因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次，消费者就可以要求退换车。江先生正是依据这一变化成功维护自身权益。
2024年，全省消委组织共受理家用汽车及零部件投诉3100余件，其中，传统燃油车投诉约55%，新能源汽车投诉占比约45%，新能源车投诉占比同比增加12个百分点。
从投诉性质看，产品质量和售后服务类问题居前，仍是投诉重点，合同类、虚假宣传、价格争议分列第三至五位。
投诉反映主要问题有产品质量存在缺陷、售后服务打折扣、合同约定不公平、口头承诺不兑现等。提醒消费者，合同应标注车辆生产日期、配置版本等关键信息，以免提车后发现与约定不一致；销售商口头承诺“赠送保养”“终身质保”等事项也应写入合同，避免不能兑现。
汽车产业是湖北第一大支柱产业，新能源与智能网联汽车是全省着力打造世界级产业集群、突破性发展的五大优势产业之一。近年来，随着汽车产业迅猛发展，汽车行业在产品质量、售后服务、合同履行等方面还存在一些损害消费者合法权益的问题。省消委对全省汽车生产、经营企业提出建议：坚持诚信经营，自觉履行法律和社会责任，破除消费痛点难点，维护消费者合法权益。
了解多一点
5种汽车消费维权途径
●湖北省缺陷产品管理中心介绍了5种消费者维权途径：
●拨打12315消费投诉热线或通过“全国12315平台”“湖北315消费投诉和解平台”投诉举报；
●拨打湖北省缺陷产品管理中心热线027-88112365；
●登录国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心网站（www.samrdprc.org.cn）提交信息；
●登录中国汽车召回网（http://www.qiche365.org.cn/）进行投诉；
●通过“市场监管总局召回技术中心”微信公众号提交。
【编辑：符樱】
汽车三包法最新规定2024年
原标题：缺陷汽车如何召回？收费吗？（政策解读·问答）
国家市场监督管理总局近期发布汽车召回用户指南。汽车召回是确保行车安全、维护消费者合法权益的重要制度。如认为车辆存在缺陷，消费者可及时向市场监管总局召回中心提交线索，为消除车辆安全隐患和维护消费者合法权益提供重要信息。
据统计，我国于2004年开始实施缺陷汽车产品召回制度，累计实施汽车召回3000余次，涉及车辆超过1亿辆，消除了大量安全隐患。常见的缺陷情形有哪些？该怎么报告？召回收取费用吗？近日，记者就广大消费者关心的问题采访了市场监管总局质量发展局、召回中心相关负责人。
问：什么是汽车召回？常见的缺陷情形有哪些？
答：召回是指汽车生产者对其已售出的汽车产品免费采取措施消除缺陷的活动。生产者在召回过程中会及时发布产品缺陷信息，并免费采取补充标识、修理、更换、退货等措施消除缺陷。
缺陷是指由于设计、制造、标识等原因导致的在同一批次、型号或者类别的汽车产品中普遍存在的，不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的情形，或者其他危及人身、财产安全的不合理的危险。
常见的缺陷情形如：行驶中发动机突然失去动力，刹车失灵，转向助力失效，关键部件断裂、脱落或与车辆分离导致车辆失控，轮胎鼓包、裂纹或开裂导致爆胎，电气或电路系统短路导致零部件过热起火，灯光功能丧失，安全气囊等约束系统失效和动力电池起火等。
一般情况下，以下故障如不存在安全隐患，则通常不视为缺陷：空调制冷制热不良或音响系统效果不好，机油或燃油消耗过大，油漆质量或外观瑕疵，车身非结构件或车身覆盖件锈蚀，一般的发动机噪声、震动或抖动，零部件的正常磨损等问题。
问：如果认为车辆存在缺陷，该怎么报告？
答：如果车辆出现了相关故障或异常，消费者认为存在缺陷，建议及时进行拍照、录音或录像等记录保存，并拨打生产者客户服务热线电话进行咨询，尽快到生产者4S店、维修站等进行检修。同时，建议消费者把记录保存的故障现象等证据，通过市场监管总局召回中心网站、微信公众号、投诉电话进行缺陷线索报告。
问：如何查询车辆是否在召回范围内？
答：消费者可登录市场监管总局召回中心网站或通过市场监管总局召回中心微信公众号页面下方的“召回查询”模块进行查询。查询前，请准备好车辆识别代号（VIN）或车辆行驶证。
同时，可以关注汽车生产者的官方网站、官方社交媒体账号，汽车生产者会发布召回公告，及时更新召回车辆的具体型号、生产批次等信息。如消费者的车辆在召回范围内，汽车生产者会通过短信、电话、车机系统或应用程序推送等方式告知相关缺陷情况。如果存在转卖二手车、更换联系方式等情况，建议消费者主动拨打生产者的客户服务热线电话进行咨询。
如果查询到车辆在召回范围内或收到生产者召回通知，建议及时联系生产者4S店、维修站或拨打生产者客户服务热线电话进行咨询，及时配合生产者消除缺陷。召回维修完成后，应注意索要维修记录，要求提供书面维修单据并注明维修具体事项，如更换零部件的名称、品牌及型号等。
问：召回收取费用吗？
答：根据相关法规，汽车生产者必须免费为车主提供召回维修服务，包括更换缺陷零部件、软件升级等，不得收取任何费用。如果消费者遇到召回收费的情况，请注意索要维修单据、收费单据和发票等证据，及时向生产者进行反映，并通过市场监管总局召回中心网站、微信公众号或投诉电话等渠道进行报告。
问：如果错过生产者计划的召回实施时间，车辆还能召回维修吗？
答：消费者收到召回通知后，应尽快配合生产者进行召回维修，以消除车辆缺陷。在生产者计划的召回实施时间之后，生产者仍有义务按照公布的召回措施消除汽车产品缺陷。只要在召回范围内，即使错过生产者计划的召回实施时间，消费者依然可以联系生产者进行召回维修。如果生产者拒绝，消费者可向市场监管总局召回中心投诉。
问：召回维修后仍未消除缺陷，怎么办？
答：如果消费者发现召回维修措施无法有效消除缺陷，或召回实施后车辆出现其他故障等，可以向市场监管总局召回中心反映。
此外，要看看汽车是否存在缺陷以外的质量问题。根据相关法规，汽车生产者召回缺陷汽车产品，不免除其依法承担的其他责任。如果车辆存在缺陷以外的质量问题，消费者可依据民法典、产品质量法、消费者权益保护法及其实施条例、家用汽车产品修理更换退货责任规定等法律法规及合同约定，要求生产者和销售者承担修理、更换、退货、赔偿损失等相应的法律责任。
问：缺陷造成人身、财产损害怎么办？
答：因产品缺陷造成人身、财产损害的，民法典、产品质量法、消费者权益保护法及其实施条例等有关法律法规，均明确规定消费者可向生产者或者销售者请求赔偿。如消费者因车辆缺陷受到人身、财产损害，可依法通过协商、调解、仲裁或诉讼等途径来维护自己的合法权益。
(来源:人民日报)
新车三包法退换车条件
市场监管总局3月15日发布《汽车召回用户指南》，一站式解答关于汽车召回的各种问题，提升消费者权益保护力度，保障车辆安全。
假如车辆出现故障或异常，认为存在缺陷，怎么报告？
指南建议消费者及时拍照、录音或录像等记录保存，并拨打生产者客户服务热线电话咨询，尽快到生产者4S店、维修站等检修。同时，建议把记录保存的故障现象等证据，通过登录市场监管总局召回中心网站或微信公众号、必要时拨打投诉电话进行缺陷线索报告。
召回要收费吗？不用！
根据相关法规，汽车生产者必须免费为车主提供召回维修服务，包括更换缺陷零部件、软件升级等，不得收取任何费用。消费者如遇到召回收费的情况，请注意索要维修单据、收费单据和发票等证据，及时向生产者反映，并通过市场监管总局进行报告。
遇到缺陷以外的质量问题怎么办？
根据相关法规，汽车生产者召回缺陷汽车产品，不免除其依法承担的其他责任。如果存在缺陷以外的质量问题，可依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等法律法规及合同约定，要求生产者和销售者承担修理、更换、退货、赔偿损失等相应的法律责任。
因产品缺陷造成人身、财产损害的，有关法律均明确规定消费者可向生产者或销售者请求赔偿，可依法通过协商、调解、仲裁或诉讼等途径来维护自己的合法权益。
据市场监管总局统计，我国于2004年开始实施缺陷汽车产品召回制度，累计实施汽车召回3000余次，数量超过1亿辆。
据介绍，消费者提交产品缺陷信息对于汽车召回监管至关重要，可能会成为引发缺陷调查的重要信息。督促企业开展召回，能够保护更多汽车用户的安全。
(来源:新华社)
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