猫眼客服电话人工，美团猫眼客服电话
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猫眼客服电话人工服务24小时
市民洪女士向“新民帮侬忙”求助称，近日，她在猫眼平台上购买了两张光良演唱会门票。当她准备前往现场观摩时，突遭大风恶劣天气，高铁也因故停运。她连续拨打12次客服热线，电话始终无法接通。眼看1个多月过去了，申诉退款依旧是遥遥无期。
不可抗力无法成行
洪女士告诉“新民帮侬忙”记者，今年3月10日，她在猫眼平台上花费776元，购买了两张《光良“不会分离·今晚我不孤单巡回演唱会苏州站》演唱会门票。演出时间为4月12日（周六）晚7：00，地点位于苏州市体育中心体育场。她早早预定了高铁票，准备前往现场，给偶像“应援”。
付款截图
谁知，天不遂人愿。演唱会当天，天气预报显示，华东地区有大风警报。当日下午2时左右，洪女士收到了高铁停运的消息。“我早早地买了来回的高铁票，根本没料到会遇到恶劣天气。临时再买其他列次的票，实在太难了，平台显示全部‘售罄’。”
12通电话接不进客服
下午3时，洪女士开始不断地试图与平台取得联系。“当我拨打客服热线后，听到一直在响铃，但就是没人接听……”从下午3时至5时30分，她连续拨打12通电话，始终无法接通客服热线。她只得更换朋友的手机号码继续拨打，结果竟然“一打就通”。这让她不禁产生怀疑：“难道平台有所识别，故意不接我的电话？”
平台未接电话记录
好不容易接通电话后，洪女士告知猫眼平台，由于天气原因导致高铁停运，她无法顺利抵达演唱会现场，要求按照《购票须知》里的规定退票退款。“平台却以‘无法核实身份’为由，要求我改用订票手机拨打客服热线，才能查询订单。这不是陷入‘死循环’了吗？！”洪女士只得再次改用朋友的手机拨打客服热线，结果电话顺利地“秒接”。“这时候，我才意识到，平台可能早就辨识出我的号码，知晓我买了哪一场演唱会。是不是因为当天遇到的客诉比较多，所以存在故意不接电话的嫌疑？”
苦等一个月仍没结果
经过再三交涉与解释后，猫眼平台方面答复称，会发送一条短信，消费者需要按照短信内容来办理退票。记者从洪女士提供的截图上看到，短信里包含一个“退票申请链接”。“短信是6点37分才发过来的。点进链接后，要求我提供高铁停运的官方证明。我只能再上网去查找。最后，在铁路局官方网站找到公告。截图、上传以后，已经是晚上7点多了。”这时，猫眼方面却来电表示，退票申请的时间是在演唱会开始后，故拒绝退还票款。
平台晚上6时37分发来短信，要求上传高铁停运的凭证
这样的说法，让洪女士实难接受。她气愤地表示，猫眼平台的《购票须知》中“特别提示”里写得清清楚楚：因市场变化、不可抗力等客观情形以及演出票随订随售的性质，可能会出现演出变化、取消、或正式出票时票品库存不足等情况，该等情形下猫眼客服会及时与客户联系并尽快退款。“平台主动联系消费者，根本是做不到的，还有意无意地拒接下单手机号码打来的电话。猫眼平台就是这样对待消费者的吗？！”洪女士向平台发起投诉，结果1个月过去了，她没有得到任何回应。
记者介入平台退票退款
记者致电猫眼客服热线。一名工作人员在记录下记者的身份信息后表示，会由专人回复此事。随后，猫眼平台一名公关部工作人员回应，从系统收到相关凭证的时间节点来看，洪女士确实“延时”了。但考虑到当事人的情况，目前已作退款处理。
演出详情内的《特殊提示》
记者进一步询问，对方为何连续拨打12通电话都接不进客服，更换手机号码后，电话却能被“秒接”？这里面是否存在“区别对待”？对方回复称，不存在类似的“系统问题”，并表示“收到消费者提出的意见，会积极改进”。
洪女士直言，她能够理解平台在应对大规模消费者诉求时所面对的压力，不过，她也指出，对于罕见的灾害性天气造成高铁停运，显然属于“不可抗力”，完全符合退票条件。“对于这类突发事件，平台应该优化算法，优先接入这部分消费者的电话、提级办理退票。这才是能取得消费者谅解，赢得消费者口碑与信任的好办法。”
（来源：新民晚报 作者：徐驰）
猫眼客服电话95102
AI客服的广泛应用为用户带来便利的同时也引发不少诟病。有网友吐槽，自己在和“机器人打太极”——有些AI客服就像个固执的“复读机”，有的则用复杂的选项按钮把人绕得晕头转向。
2月24日，澎湃新闻记者现场直播实测22家平台APP，聚焦金融、支付、电商、出行、票务和游戏等领域，发现大多数热线都由AI客服接听，且不会明确提示可转人工客服。有APP转人工需等待两分三十秒以上仍不成功，有的则需要跨越六级电子菜单才能找到人工客服选项；还有APP无法接通人工客服，只能通过APP内部或小程序提交相关诉求。
值得关注的是，多家平台的人工客服称，其实有更简单的方式转人工，如按快捷键、或打断AI客服的输出，不断喊“转人工”。有平台称，喊三遍“转人工”，就是最快的转人工客服方式。但在实测中，这些方法并不是很奏效。
有相关专家建议，AI 客服抵达人工服务的总时长应合理控制并制定行业标准。
烦琐的下级菜单和“隐藏”的转人工键
在二十余款APP的实测中，记者注意到大部分平台都设置了AI客服，由它们第一时间接听客户诉求，但一般并不明确提示平台是否有人工客服，需要来电者主动“喊”人工。
其中，在拨打工商银行客服服务热线后，AI客服会询问客户具体诉求，在记者喊“人工客服”后，AI客服回应称“正帮您转接人工坐席”，但随后仍旧提示“请选择您需要的人工服务类型”，在按键选择服务类型后，记者转接了人工服务，整个接通过程约一分钟。
在咨询支付宝相关业务时，记者拨打蚂蚁集团热线发现，AI客服会提示记者选择对应的业务类型，在选择对应业务后，AI客服继续提示记者选择对应的用户身份，在选择用户身份后，AI客服再次进入下一级菜单，要求记者描述诉求。在四次喊“人工客服”之后，电话终于接通。
在票务领域，澎湃新闻实测猫眼电影的AI客服发现，电话接通后，语音提示人工客服坐席繁忙，需要等待。2分30秒后，记者仍然没有成功接入猫眼电影的人工客服。
此外，记者未搜寻到“票星球”平台的人工客服电话，在其小程序询问客服电话时，对方表示“非常对不起哦，不知道怎么回答这个问题”，并提示“您可以回复以下关键词进行转人工服务：1、转人工 2、人工”。随后，记者通过票星球APP 的“在线客服”一栏输入“转人工服务”，对方随即回复“是人工”。
还有些APP无法转接人工服务，更多是通过引导来电者在APP内部或小程序反映问题。例如，记者在拨打“王者荣耀”和“蛋仔派对”相关热线后，AI客服均引导来电者在线上提交相关诉求，需在线上再次输入“人工客服”关键词，最后通过公众号反馈处理结果。
有部分APP在本次测评中转人工速度较快。例如，记者拨通拼多多消费者热线后，立即可接到人工服务。
除了按照AI客服提示一步步点击“下一级菜单”，是否有更快捷的转人工方式？有平台客服称有“隐藏技巧”。
例如，滴滴接线客服介绍，滴滴平台客服根据对接业务的不同，会有不同设定。老年乘客或不会说普通话的乘客可以通过APP或小程序联系平台在线客服，连续发送三次“转人工”即可触发人工客服进行对接。
而“大麦”平台在一级菜单设置了5个选项，记者随机按键后，客服称需要简单描述问题，说出“转人工”，AI称没有确认问题，随后记者说“投诉，转人工”，电话立即显示正在转接人工。人工客服表示，更便捷地触发人工客服的方式为说三遍“转人工”。
此外，记者在接通京东人工客服后，对方表示，第一次接通后AI客服会让来电者简单描述问题，来电者可以先描述一遍问题，如果被再次要求描述问题，可以直接喊“转人工”，便能直接转人工坐席。
老年人、方言用户该如何转人工？
联通、电信和移动三大运营商均表示，可以按“0”等快捷键或者语音呼唤“人工客服”，一键转接人工服务。
对于方言使用者，联通客服表示，人工客服也可能会有理解差异，建议去线下营业厅核对处理；电信客服表示，方言口音比较重的咨询者，AI客服和人工客服可能无法理解，但电信推出了专门针对老年人的专线，可以进行相关咨询；移动客服则表示，如果来电咨询者讲上海话，本地业务可提供“沪语专席”。
对于智能客服 “鸡同鸭讲”、步骤烦琐的人工客服“鬼打墙”现象频繁出现，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，很多时候从AI客服转人工的时间超过一分钟，就可能引发消费者的不良情绪，如果等待的时长在合理范围内、能让普通消费者能接受，就需要相关APP自动转人工。“AI 客服抵达人工服务的总时长应合理控制并制定行业标准。”他建议。
来源：澎湃新闻
猫眼客服电话怎么转人工
AI客服的广泛应用为用户带来便利的同时也引发不少诟病。有网友吐槽，自己在和“机器人打太极”——有些AI客服就像个固执的“复读机”，有的则用复杂的选项按钮把人绕得晕头转向。
2月24日，澎湃新闻记者现场直播实测22家平台APP，聚焦金融、支付、电商、出行、票务和游戏等领域，发现大多数热线都由AI客服接听，且不会明确提示可转人工客服。有APP转人工需等待两分三十秒以上仍不成功，有的则需要跨越六级电子菜单才能找到人工客服选项；还有APP无法接通人工客服，只能通过APP内部或小程序提交相关诉求。
值得关注的是，多家平台的人工客服称，其实有更简单的方式转人工，如按快捷键、或打断AI客服的输出，不断喊“转人工”。有平台称，喊三遍“转人工”，就是最快的转人工客服方式。但在实测中，这些方法并不是很奏效。
有相关专家建议，AI 客服抵达人工服务的总时长应合理控制并制定行业标准。
烦琐的下级菜单和“隐藏”的转人工键
在二十余款APP的实测中，记者注意到大部分平台都设置了AI客服，由它们第一时间接听客户诉求，但一般并不明确提示平台是否有人工客服，需要来电者主动“喊”人工。
其中，在拨打工商银行客服服务热线后，AI客服会询问客户具体诉求，在记者喊“人工客服”后，AI客服回应称“正帮您转接人工坐席”，但随后仍旧提示“请选择您需要的人工服务类型”，在按键选择服务类型后，记者转接了人工服务，整个接通过程约一分钟。
在咨询支付宝相关业务时，记者拨打蚂蚁集团热线发现，AI客服会提示记者选择对应的业务类型，在选择对应业务后，AI客服继续提示记者选择对应的用户身份，在选择用户身份后，AI客服再次进入下一级菜单，要求记者描述诉求。在四次喊“人工客服”之后，电话终于接通。
在票务领域，澎湃新闻实测猫眼电影的AI客服发现，电话接通后，语音提示人工客服坐席繁忙，需要等待。2分30秒后，记者仍然没有成功接入猫眼电影的人工客服。
此外，记者未搜寻到“票星球”平台的人工客服电话，在其小程序询问客服电话时，对方表示“非常对不起哦，不知道怎么回答这个问题”，并提示“您可以回复以下关键词进行转人工服务：1、转人工 2、人工”。随后，记者通过票星球APP 的“在线客服”一栏输入“转人工服务”，对方随即回复“是人工”。
还有些APP无法转接人工服务，更多是通过引导来电者在APP内部或小程序反映问题。例如，记者在拨打“王者荣耀”和“蛋仔派对”相关热线后，AI客服均引导来电者在线上提交相关诉求，需在线上再次输入“人工客服”关键词，最后通过公众号反馈处理结果。
有部分APP在本次测评中转人工速度较快。例如，记者拨通拼多多消费者热线后，立即可接到人工服务。
除了按照AI客服提示一步步点击“下一级菜单”，是否有更快捷的转人工方式？有平台客服称有“隐藏技巧”。
例如，滴滴接线客服介绍，滴滴平台客服根据对接业务的不同，会有不同设定。老年乘客或不会说普通话的乘客可以通过APP或小程序联系平台在线客服，连续发送三次“转人工”即可触发人工客服进行对接。
而“大麦”平台在一级菜单设置了5个选项，记者随机按键后，客服称需要简单描述问题，说出“转人工”，AI称没有确认问题，随后记者说“投诉，转人工”，电话立即显示正在转接人工。人工客服表示，更便捷地触发人工客服的方式为说三遍“转人工”。
此外，记者在接通京东人工客服后，对方表示，第一次接通后AI客服会让来电者简单描述问题，来电者可以先描述一遍问题，如果被再次要求描述问题，可以直接喊“转人工”，便能直接转人工坐席。
老年人、方言用户该如何转人工？
联通、电信和移动三大运营商均表示，可以按“0”等快捷键或者语音呼唤“人工客服”，一键转接人工服务。
对于方言使用者，联通客服表示，人工客服也可能会有理解差异，建议去线下营业厅核对处理；电信客服表示，方言口音比较重的咨询者，AI客服和人工客服可能无法理解，但电信推出了专门针对老年人的专线，可以进行相关咨询；移动客服则表示，如果来电咨询者讲上海话，本地业务可提供“沪语专席”。
对于智能客服 “鸡同鸭讲”、步骤烦琐的人工客服“鬼打墙”现象频繁出现，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，很多时候从AI客服转人工的时间超过一分钟，就可能引发消费者的不良情绪，如果等待的时长在合理范围内、能让普通消费者能接受，就需要相关APP自动转人工。“AI 客服抵达人工服务的总时长应合理控制并制定行业标准。”他建议。
澎湃新闻记者 朱轩 吴琪 唐屹
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猫眼客服电话号码
9月16日，橘洲音乐节组委会发布关于“2021年橘洲音乐节”延期举办的公告。全文如下：
各位乐迷朋友:
近期，国内疫情零星散发，部分地区出现本土病例。为响应疫情防控相关要求，保障大家的健康和安全，经橘洲音乐节组委会研究决定，原定于10月2日-3日举行的2021年橘洲音乐节延期举办，具体时间将另行告知。
对于活动延期给您带来的不便，我们深表歉意。即日起，已购票的乐迷可通过原购买渠道进行退票，我们已经与各渠道沟通，为您提供无障碍退票服务(退票具体流程附后)。如有疑问，可联系橘洲音乐节官方客服0731-82777272。
再次恳请大家理解。待云开“疫”散，我们不见不散。各渠道退票流程如下:
橘洲音乐节门票及周边小店：微信小店内选择需退票的订单，点击“申请退款”，根据提示填写退票原因后提交，款项将于15个工作日内原路返回至原付款账户，如在自助退票中遇到任何问题，请在小店内与在线客服联系，或拨打客服电话0731-82777272咨询，工作时间9:00-18:00。
大麦网：联系在线客服拨打客服电话10103721，工作时间为9:00-18:00。
猫眼：退票票款会3-7个工作日内原路退回。若有问题，联系猫眼客服客服电话10105335，工作时间为900-21:00。
票星球：联系在线客服,工作时间为10:00-19:00。
秀动：无需进行任何操作，票款会在15个工作日内原路返回到付款账户。如有疑问，可咨询平台客服或致电：4001886980。
各平台收到退票申请并核实信息后，会在7-15个工作日内将票款全额返还至原付款账户。
如有通过其他平台或“个人”进行购票的乐迷，请联系原购票平台或“个人”进行处理。
潇湘晨报综合
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