港华燃气电话客服24小时电话，港华燃气电话9559人工服务
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港华燃气电话24小时服务热线
家里燃气灶突然打不着火了？楼道里闻到有煤气味儿？请拨打“968111”您的燃气专属服务呼叫中心！记者从济南港华了解到，自2018年11月1日起，原24小时服务热线“82912319”正式升级为“968111”，升级后，两个号码并行使用，过渡期为一年（2019年11月1日后“82912319”仅作为回访电话使用）。
新升级的“968111”由原来的8位数热线缩减为6位数，更方便用户记忆和使用的同时，服务内容进一步“扩容”。按照“一号对外、集中受理、分类处置、统一调度和限时办理”的呼叫运行机制，“968111”除基本的抢维修、漏气等供气业务咨询外，新增加回访、投诉、意见建议、服务督察等方面内容，实现业务全覆盖。此外，新升级的“968111”增加了自助语音功能，用户可根据实际需求选择收听响应解决措施，减少了人工成本，大大提高了服务效率。
“目前热线坐席已增加至28个，接线员增加至31个，相应的配套设施升级也已完成，依托公司TCIS2.0客户服务系统等‘互联网+’技术，进行全流程业务跟踪，在处理供气抢维修等上门业务时，从接单开始记录，直到销单结束，能有效进行跟踪督查和督办。通过大数据分析，对呼叫热点时段、热点问题等进行精准分析和预判，合理调配工作人员，为用户提供高效优质的服务。”济南港华服务管理部副经理代名云介绍，“968111”寓意“一线牵心、一呼即应、一诺必行”，未来将结合网上营业厅线上服务，深入推进呼叫中心职能从单一的“传声筒”向“客户管家”、“服务指挥”和“决策参谋”转变。
随着新的呼叫中心和“968111”的升级运行，原号码“82912319”与新号码并线服务，逐渐过渡一年（2018年11月1日至2019年10月31日），2019年10月31日后原“82912319”号码保留，作为热线回访客户使用。这也标志着济南港华燃气“着力优化营商环境 全面提升服务水平”百日攻坚战进入决战决胜阶段。
侧记：20年从未“断线” 保障泉城用气
从“一要就灵”到“一线牵心”
增值的是服务，不变的是初心
济南港华燃气热线自1998年开始组建至今，20年来，从最初的2个坐席、2名接线员增加到如今的28个坐席、31名接线员，虽历经三次变更，但在服务泉城百姓安全用气的路上从未“断线”。“作为‘着力优化营商环境 全面提升服务水平’百日攻坚活动的重要举措之一，‘968111’专属服务呼叫中心的升级将全力为用户打造‘一线牵心’的优质服务，济南港华也将以此为契机，重塑服务品牌，实现二次飞跃，助力‘大强美富通’的现代化泉城建设。”济南港华党委书记、董事长姜海英指出。
“一要就灵”——口耳相传的转办时代
1998年，刚成立不久的济南市管道煤气公司（济南港华燃气前身）发展正盛，那时的燃气人已经开始走进社区，到用户身边宣传安全用气常识。但随着经济社会的发展，人力物力成本较高的进社区活动已不能满足用户需求，筹建服务热线的想法此时开始萌生。
“随着管道煤气的发展，用户越来越多，反映用气诉求的渠道相对比较少。那时候家里有电话的也逐渐多起来，公司开始筹建热线。当时取一个谐音‘一要就灵’，热线号码定为了88931190。”宋娟是当时刚成立时的两名接线员之一，如今仍坚守在呼叫中心一线，谈起当年的经历，她仍记忆犹新。“热线于1999年夏天正式成立推广，一共2个坐席，就设在现在办公大楼的十楼。”作为市政公用系统成立较早的服务热线，一经推出便受到了广大用户的欢迎，初步构建起了公司与用户沟通的“桥梁”，开启了为民服务快车道。
虽然成立了热线，但受限于当时的技术条件，用户诉求反映上来后，仍然要通过“口耳相传”的转办过程。“用户有了通气或者抢维修诉求，我们告知部门，然后部门再上门服务，过程相对比较繁琐，但保障用户安全用气的服务意识已然很高。”宋娟说。
“一号对外”——开启互联网+新时代
2003年9月，济南12319公共服务热线系统正式建立，对城市供水、供热、供气、公交等方面出现的问题及突发事件进行集中处理和解决。济南市管道煤气公司按照市委市政府要求，借助科学、先进的信息化、智能化手段，重新整合原热线号码，正式推出“82912319”。次月，济南市管道煤气公司代表同香港中华煤气代表签约，开始部分合资发展，也为客户服务热线的发展带来了新的契机。
“当时香港股东方带来了一些先进技术，也就是公司目前使用的TCIS客户信息管理系统的1.0版本上线。21世纪初，互联网技术也逐渐成熟，两种技术的有效结合，大大提高了工作效率。”宋娟回忆说，那时的TCIS系统还仅用于抄收服务管理工作，热线坐席已增加至4个，接线员有10余人。
2010年，济南港华响应市政府数字化市政建设，投资建设了集调度监控、应急控制、热线服务于一体，规模及系统先进程度均达国内领先水平的数控中心，投资300余万元，把燃气客户信息管理平台（TCIS系统）升级为2.0。“该系统涵盖了客户报装、表具管理、IC卡充值、民用户抄收、工商户抄收、燃气维修、户内安检、燃气具销售等功能。随着网上缴费的开通，该系统还特增设了网上缴费功能，实现了从供气点火、抄表收费、维修维护、业务咨询等全过程的信息化管理。”
“一线牵心”——实现燃气业务全覆盖
2017年，为深入贯彻落实党的十九大精神，济南港华燃气公司党委迅速安排部署，确立“以客户为中心”的服务理念，全力打造“一站式”服务新模式，开始谋划热线中心向呼叫中心转变。2018年年初，结合济南市整体发展战略，济南港华燃气公司党委确立了未来五年及远期战略规划，明确提出通过信息化手段，构建互相感知的新型客户关系，加快公司热线向现代化呼叫中心转型，使职能从单一的“传声筒”转变为“客户管家”、“服务指挥”和“决策参谋”，实现“一线牵心”。
“牵一发而动全身。”“968111”用户专属服务呼叫中心不再是单一的“传声筒”，用户通过热线将问题反映上来以后，呼叫中心就开始通过内部服务系统调度协调公司各部门解决用户诉求，同时跟进落实并进行监督回访，实现用户与公司服务双向感知。
“以用户的需求为服务导向，不仅要接收到用户的燃气诉求，还要了解用户的其他诉求，吸收采纳用户好的意见建议，实现相互感知的双向信息交流，最终打造效率最高、流程最简的一站式服务。要发挥呼叫中心的‘指挥棒’作用，综合协调各部门以用户需求为中心，切实增强用户的幸福感、获得感和安全感，为城市提升和优化营商环境贡献力量。”姜海英说。
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4月28日
马鞍山港华燃气有限公司发布
关于更换天然气加臭剂的公告
从2025年4月23日起
在全市供气范围内按
《城镇燃气加臭技术规程》要求
添加丙烯酸酯类无硫加臭剂
有效防范用户使用天然气的安全隐患，马鞍山港华计划更换新型加臭剂，具体事项通告如下：
一、马鞍山港华燃气有限公司从2025年4月23日起，在全市供气范围内按《城镇燃气加臭技术规程》(CJJT148-2010)要求添加丙烯酸酯类无硫加臭剂。
二、无硫加臭剂可随天然气正常燃烧，不会对人体和环境产生危害；在天然气泄漏时，会产生类似于“油漆味”（因个体感知差异也可能会嗅出其它味道如：臭大蒜味等）强烈的刺激性气味，以起警示作用。
三、如在家中闻到刺激性气味，请保持冷静，立即采取如下措施：
1.打开门窗，保持通风；
2.关闭户内燃气阀门，疏散人员；
3.禁止明火、禁止吸烟、禁止触碰电源开关、禁止使用电话；
4.到安全区域拨打客服热线：96977。
请广大天然气用户相互转告，感谢您的理解与支持!
特此通告。
来源 | 马鞍山港华
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尊敬的燃气用户：
为确保防疫安全，认真落实上级要求的防疫措施，构建疫情防控坚固防线，现泰山燃气集团所属泰山港华公司对部分工作进行调整，给您带来的不便敬请谅解！具体通知如下：
一、部分客户中心暂停营业
1、龙潭路客户中心、天烛峰路客户中心、龙潭南路安居幸福里西门高新区分公司客户中心自3月25日起暂停营业，具体恢复时间另行通知。
2、持续营业客户中心营业时间
东岳大街245号客户中心旗舰店
（1）燃气缴费、燃气具销售
周一至周日 8:00-17:00
（2）其他燃气业务
周一至周五 上午8:30—12:00 下午13:00—17:00
高铁前路华新新干线泰西分公司客户中心
（1）燃气缴费
周一至周日 上午8:30-12:00 下午13:30-16:30
（2）其他燃气业务
周一至周五 上午8:30-12:00 下午13:30-16:30
二、燃气缴费及燃气相关业务办理请优先选择“网上办理”
燃气缴费
普通机械表及物联网表用户
1、微信公众号缴费：
（1）微信搜索框输入“泰安泰山港华燃气有限公司”或扫描二维码关注公司微信公众号；
（2）点击“客户服务”中的“燃气缴费”；
（3）输入您的燃气账号；
（4）核实户主姓名后点击立即缴费即可。
2、微信缴费：
（1）在微信中点击“服务”，再点击进入“生活缴费”；
（2）点击“燃气费”选择“泰安市泰山港华燃气费”；
（3）输入“缴费户号”，勾选缴费服务协议；
（4）核实户主姓名后点击立即缴费即可。
3、支付宝缴费：
（1）在支付宝中点击“生活缴费”；
（2）点击“燃气费”，选择“泰安泰山港华燃气有限公司”；
（3）输入“户号”，勾选缴费协议；
（4）核实户主姓名后点击立即缴费即可。
IC卡表用户圈存缴费
第一步：IC卡表用户线上缴费
1、下载"农行掌上银行"APP,进入首页，点击“生活”，选择“生活缴费”，点击“燃气费”；
2、选择“泰安泰山港华燃气有限公司（IC卡）”，输入“用户户号”及“购气量”；
3、核对无误后，点击“缴费”，输入密码即可。
第二步：IC卡线下圈存
您在农行掌上银行成功充值后，请到农行圈存机放置点，将IC卡芯片朝下插入圈存机，在此过程中圈存机液晶显示器将有相应文字提示，请您耐心等待数秒，圈存成功后会有“充值成功”的语音提示。按上述流程成功圈存后，便能将您的IC卡插入表中实现用气。
温馨提示：建议IC卡表用户一次性多充值，避免多次往返，影响正常用气。
燃气业务办理
微信搜索框输入“泰安泰山港华燃气有限公司”或扫描二维码关注公司微信公众号：
一、泰山港华微信公众号右下角点击进入“客服服务”，选择“业务办理”即可进行相关业务咨询了解。
二、泰山港华微信公众号左下角点击进入“燃气服务”，选择“燃气服务”进入公司VCC平台进行相关业务办理或查询。
确需来我公司客户中心办理的业务，请正确配戴口罩，主动测量体温，出示健康绿码、行程码，排队严格执行间隔一米以上距离，并严格按照政府要求听从工作人员安排。业务办理结束不要聚集，尽快离开。泰山港华将竭诚为您提供优质服务。
如有燃气问题可随时与泰山燃气集团所属泰山港华公司联系：
24小时报警服务热线：8227085
24小时报警抢险电话：6987771
24小时室内抢修电话：6272116
24小时安检预约电话：6262706
不锈钢波纹管、燃气报警器、燃气具销售电话：6271225
泰安广播电视台 泰安之声·融媒体中心
来源：泰安泰山港华燃气有限公司
责编：朱文静
审核：张冬梅
港华燃气电话客服电话
齐鲁晚报10月31日讯(记者 张晓燕 刘雅菲) 家里燃气灶突然打不着火了?楼道里闻到有煤气味儿?请拨打“968111”您的燃气专属服务呼叫中心!记者从济南港华了解到,自2018年11月1日起,原24小时服务热线“82912319”正式升级为“968111”,升级后,两个号码并行使用,过渡期为一年(2019年11月1日后“82912319”仅作为回访电话使用)。
新升级的“968111”由原来的8位数热线缩减为6位数,更方便用户记忆和使用的同时,服务内容进一步“扩容”。按照“一号对外、集中受理、分类处置、统一调度和限时办理”的呼叫运行机制,“968111”除基本的抢维修、漏气等供气业务咨询外,新增加回访、投诉、意见建议、服务督察等方面内容,实现业务全覆盖。此外,新升级的“968111”增加了自助语音功能,用户可根据实际需求选择收听响应解决措施,减少了人工成本,大大提高了服务效率。
“目前热线坐席已增加至28个,接线员增加至31个,相应的配套设施升级也已完成,依托公司TCIS2.0客户服务系统等‘互联网+’技术,进行全流程业务跟踪,在处理供气抢维修等上门业务时,从接单开始记录,直到销单结束,能有效进行跟踪督查和督办。通过大数据分析,对呼叫热点时段、热点问题等进行精准分析和预判,合理调配工作人员,为用户提供高效优质的服务。”济南港华服务管理部副经理代名云介绍,“968111”寓意“一线牵心、一呼即应、一诺必行”,未来将结合网上营业厅线上服务,深入推进呼叫中心职能从单一的“传声筒”向“客户管家”、“服务指挥”和“决策参谋”转变。
随着新的呼叫中心和“968111”的升级运行,原号码“82912319”与新号码并线服务,逐渐过渡一年(2018年11月1日至2019年10月31日),2019年10月31日后原“82912319”号码保留,作为热线回访客户使用。这也标志着济南港华燃气“着力优化营商环境 全面提升服务水平”百日攻坚战进入决战决胜阶段。
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