物业管理是什么行业，现代物业管理是什么
大家好，由投稿人薛一涵来为大家解答物业管理是什么行业，现代物业管理是什么这个热门资讯。物业管理是什么行业，现代物业管理是什么很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
物业管理是什么工作
物业管理是指对房地产项目（如住宅小区、写字楼、商场、工业园区等）进行系统性管理和服务，以确保物业的正常使用、维护和增值。其核心目标是提升物业的使用价值、保障业主或使用者的权益，并维护良好的社区环境。
物业管理的主要内容包括：
基础维护
管理公共设施（电梯、水电、消防系统等）的日常维护和定期检修。
监督建筑本体的修缮，如外墙、屋顶、管道的维护。
环境管理
清洁卫生：公共区域的打扫、垃圾清运等。
绿化养护：小区绿地、景观植物的修剪和灌溉。
安全管理
治安巡逻、监控系统维护。
消防设施检查及应急演练。
服务与协调
代收水电费、物业费，管理公共维修基金。
处理业主投诉，协调邻里纠纷。
组织社区文化活动（如节日活动、便民服务）。
资产运营
对商业物业进行招商、租金管理。
通过维护和升级提升物业的市场价值。
法规执行
监督业主遵守管理规约（如禁止违建、规范停车）。
配合政府部门落实相关政策（如垃圾分类）。
物业管理的主体：
物业公司：由业主或开发商聘请的专业服务机构。
业主委员会：代表业主利益，监督物业公司工作。
开发商：在项目初期可能直接管理物业。
物业费的使用：
主要用于公共区域的维护、员工薪资、设施更新等，需定期向业主公示收支明细。
意义：
对业主：保障生活品质、维护房产价值。
对社区：促进有序运转，营造安全、舒适的居住环境。
物业管理是什么专业
#物业到底是企业还是商业服务性单位#
一、法律定位：物业服务企业是独立法人
在法律层面，物业公司的定位十分明确。根据《物业管理条例》，从事物业管理活动的企业应当具有独立的法人资格 ，国家对其实行资质管理制度。这表明，物业公司从设立之初，便以企业的身份参与市场活动。它需要依法注册登记，拥有独立的财产，能够以自己的名义享有民事权利和承担民事义务。
物业公司通过与业主签订物业服务合同，明确双方的权利和义务。合同中详细规定了物业公司应提供的服务内容，如对小区内的房屋共用部位、共用设施设备进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序等；业主则需按照约定支付物业费。这种契约关系，充分体现了物业公司作为服务提供方的企业属性，在市场经济的规则下，遵循等价交换原则，为业主提供服务并获取相应报酬，同时自负盈亏，接受市场规律的考验和政府部门、业主的双重监督。
二、服务本质：以业主需求为核心的商业服务从服务本质来看，物业无疑是商业服务性单位 ，其核心价值在于满足业主需求，提升生活品质。
在日常生活中，业主遇到水管破裂、电路故障等问题，一个电话，物业维修人员就会迅速响应，及时上门维修，保障业主生活不受影响，这种即时性服务，如同一场及时雨，解决业主的燃眉之急。在环境维护方面，物业每日清扫公共区域、定期修剪绿植，为业主打造整洁优美的居住环境；组织社区活动，拉近邻里关系，增强社区凝聚力。这些服务涉及业主生活的方方面面，具有显著的公共性，服务对象覆盖全体业主。
为保证服务质量，物业组建了涵盖客服、维修、安保、保洁等专业人员的团队，不同人员各司其职，共同协作。并且制定了一系列标准化流程，从业主报修的受理、派单到维修完成后的回访，从小区日常巡逻的时间、路线到环境卫生清扫的频次、标准，都有明确规定，以确保服务的稳定性和可靠性，为业主提供优质、高效的服务。
三、盈利模式：市场化运营下的收支平衡作为企业，物业需通过合理收费实现盈利 ，其盈利模式体现了市场化运营的特点。物业费是物业收入的主要构成，涵盖公共服务成本，如小区内公共区域的水电费用、清洁用品消耗；管理成本，包括物业管理人员的薪酬、办公场地租赁及设备购置费用；以及合理利润，这是物业企业持续运营和发展的必要支撑。
为了拓展收入来源，不少物业还积极开展增值服务，家政服务为忙碌的业主解决家务难题，车位租赁满足业主停车需求，还有社区商业合作、广告位出租等方式。这些增值服务为物业开辟了新的盈利渠道，但在实施过程中，必须明确区分基础服务与经营性服务，防止出现将两者费用混淆，不合理收费的现象，保障业主的合法权益。
优秀的物业企业深知，提升服务品质不仅能直接满足业主需求，还能间接促进物业增值。当一个小区的物业服务周到细致，环境整洁优美，安全有保障，社区氛围和谐，该小区在房地产市场上往往更具吸引力，房价或租金也可能随之上涨，进而为业主带来资产增值，也为物业赢得良好口碑，吸引更多项目，形成 “服务 - 口碑 - 效益” 的良性循环 ，实现物业企业经济效益与社会效益的双赢。
四、争议焦点：平衡企业盈利与社会责任在现实生活中，物业与业主之间常常因为服务质量和收费标准等问题产生矛盾，这些矛盾的根源，正是物业企业的逐利性与公共服务属性之间的冲突。
在一些小区，当电梯需要维修时，物业需动用维修资金，但业主们往往会质疑维修成本的合理性。曾有小区物业提出更换电梯零部件需花费上万元，业主们经过多方咨询，发现同样零部件在市场上的价格远低于物业报价，这就导致业主对物业产生不信任感，认为物业在借机谋取不当利益。
安保升级也是常见的矛盾点。物业为了提升小区安全性，增加安保人员、更新安保设备，这些都需要增加投入，物业费可能会相应提高，然而部分业主却会误解这是物业在 “过度收费”。像某小区物业计划增加巡逻次数、安装智能门禁系统，需要上调物业费，一些业主却认为原有的安保措施已经足够，拒绝缴纳增加的费用，双方因此产生分歧。
想要解决这些矛盾，物业需要做到透明化管理，定期公示收支情况，让业主清楚每一笔费用的去向，增强业主对物业的信任；强化合同约束，在物业服务合同中明确服务标准和收费标准，一旦出现纠纷，有明确的依据可遵循；推动业主自治，通过成立业主委员会，让业主参与到物业管理决策中来，共同商讨小区事务，提高业主的参与感和满意度，实现物业企业与业主的共赢 。
五、未来趋势：从 “管理者” 到 “服务商” 的转型展望未来，物业行业正处在转型的关键节点，从传统的 “管理者” 逐步向 “服务商” 转变。随着《民法典》的实施，业主的权利意识不断增强，对物业的服务质量和透明度有了更高的期望和要求。物业企业唯有积极顺应这一趋势，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
智能技术在物业领域的应用日益广泛，为服务升级提供了有力支撑。如今，不少小区引入了人脸识别系统，业主 “刷脸” 即可快速通行，既提升了安全性，又提高了通行效率；线上报修平台让业主动动手指就能提交维修请求，物业可实时接收信息并安排维修，大大缩短了维修响应时间，提升了服务效率。
除了基础服务智能化，物业也在积极拓展服务边界，提供更多增值服务。在老龄化日益严重的背景下，一些物业企业敏锐捕捉到商机，开展社区养老服务，为老年人提供助餐、助浴、陪伴等贴心服务；组织丰富多彩的文化活动，如亲子运动会、节日晚会等，增强社区凝聚力，丰富业主精神文化生活。这些增值服务不仅满足了业主多样化的需求，也为物业开辟了新的盈利增长点。
未来，物业的核心竞争力将体现在专业服务能力与社区资源整合能力上。能够精准把握业主需求，提供高品质、个性化服务，同时有效整合社区内外部资源，为业主创造更多价值的物业企业，必将在市场中脱颖而出。物业既是以盈利为目的的企业，也是承载社会责任的服务主体。理解其双重属性，有助于业主理性看待物业费与服务质量的关系，也促使物业在市场竞争中回归服务本质。唯有双方建立契约精神与信任关系，才能实现 “安居” 与 “乐业” 的双赢。
物业管理是什么时候传入中国的
2025观点物业大会·现场快讯：4月10日下午，观点机构在深圳深业上城城市云客厅举办2025观点物业大会。
在“宏观与行业”主题讨论会中，恒车通停车服务有限公司董事长唐学斌指出，房地产不会是一个长久的生意，但是物业管理永远是一个好生意。
与其他嘉宾讨论的过程中，唐学斌表示对“住宅物业很可能不需要物业管理了”的观点不认同，他认为住宅更需要物业管理，“因为住宅有一个东西不可能用机器来取代，那就是情感的交流，物业公司在这一块存在的必要性是非常强的。”
此同时，唐学斌认为，物业行业未来外包的方式，是一种把自己的命革掉的方式，“之所以很多行业外的人认为物业公司没有用，就是因为我们只是一个二传手。所以我觉得未来这些东西（服务方式）还得要用更好的方式来实现。”
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本文源自观点网
物业管理是什么意思
来源：市场资讯
彩生活打破了只有服务小区这个边界到社区生态，我们构建物业+社区+商业的生态共建模式。同时，我们近几年也会把社区的空间，以及社区周围的商家联动起来。
本文为于海华女士在2025观点物业大会发表的演讲。
于海华（彩生活服务集团有限公司副总裁）：刚才各位大咖从宏观角度进行了分享，我受益匪浅，接下来我从微观角度做一些浅薄的分享。
我的课题是“破局升维韧性共生——物业服务的绿色智联与价值重构”。
主要有4个维度：一是行业现状，二是价值重构的战略路径，第三是彩生活的核心优势展现，第四是案例分享。
首先看行业的现状和痛点。随着时间的推移，我们这个行业的现状和痛点似乎又升级了，比如前几天我们都会意识到我们的成本连年上升。
根据大数据显示，每年的成本上升增长10%，人工成本占到50%以上，但是行业的收入增长还不到3%。前面几位大咖也讲过质价不相符的问题，我把它总结为服务品质与业主的需求是错位的。
质价相符是双向奔赴的，不能说物业公司觉得多少钱一平就是多少钱一平，或者业主说5毛钱的物业费，你要提供1块钱甚至更高水准的物业服务，这也是不对的，所以质价相符是需要双向奔赴的。
第三是合规风险和治理的挑战，随着时间的推移，建筑的老龄化问题会越来越严重，所以我们对维修基金的应用是争议不断的，我们很难快速地统一业主的一致意见。这也给我们的物业管理带来了一定的压力。
第四是社区共建与业主共治的难题。业主和物业管理每天的对接是非常多的，有一个非常明显的痛点是，我们会看到除了银行委托缴费之外的业主，他的缴费实际上是被动的。
2024年在好的城市当年的物业收费，最好能达到82%，也就意味着有18%的费用是收不上来的。如果时间久，就会成为坏账。
同为服务行业，我们会发现快递行业的坏账率还不到1%，而我们这个行业坏账率好的都有18%，坏账率比快递行业高很多。
2024年比2023年的物业收费的比例是有下降的，好的城市下降了3个点，还有不好的，有些城市限价，武汉2024年的物业费比2023年下降了10个点，所以我们这个行业确实越来越艰难，但是我们也有信心。
还有比较明显的一点，过去我们提到大数据，近三年我们提到数字化，今年我们提到AI。我们在应用技术的时候，社区里这些老龄的业主，他是否能跟得上我们所提出新的技术工具的应用，这是有障碍的。
给我们带来的思考是什么呢？我们的成本上升，一定要通过技术赋能去帮助我们解决这个问题。另外质价相符和社区的共建，我们要提出跟业主共治，以至于我们要借助社区的空间，以及社区周围的商家，来形成一个社区良性的生态，才会越来越好。
刚才很多领导提到DeepSeek，我问DeepSeek这个问题，它给我回答的是：物业管理的本质是对人和空间的服务。我个人对这个回答有点认同。
AI在彩生活公司里面垂直的应用，我总结了4点，第一是AI和互联网的深度融合，我们通过人机协同，形成了设备互联、数据采集、智能分析以及自动执行的业务自动闭环，来减少人工的重复性的劳动。
第二是由被动的服务变为主动的服务，结合AI的动态监测，能够实时跟踪，通过不断优化AI模型和服务策略，从响应式到预判式，再到主动式服务。
第三是低碳与ESG的导向，AI可以通过技术强大的数据分析能力，优化社区能源管理、碳排放核算，可以做到精准定位高碳排放源，为项目运营制定比较有针对性的减排策略。比如近几天北京就有政府下的红头文件，必须经过碳排查，而且一份报告要好几万。
第四是多智能体的协同，AI智能体协同将会形成常态，通过互相配合、信息共享，实现物业项目的全方位一体化智能管理，去年彩生活喂养了6个数字人，但是AI在物业管理中的价值，它并非单纯的替代我们的人力成本，而是通过技术要解放我们的生产力，让物业的团队有更多的精力去聚焦到人性化的服务上。
在碳排放这一块，彩生活从2024年开始，响应我们国家的政策，2030年要碳达峰、2060年实现碳中和。物业行业可以说是能耗大户，在减排任务上也是比较艰巨的，因为它占到了总排放量的5%。
在碳排放的现状方面，一个是能源的消耗，另外一个是设备运行环节的消耗。有一家比较大的物业公司，年耗电达到了1000万，碳排放量达到了8000吨，所以这个行业的碳排放的潜力是巨大的。
如何减轻碳排的压力分析呢？有行业专家说，物业企业如果不加快低碳转型，未来可能会面临政策风险和市场淘汰的风险。
接下来再给大家介绍一下彩生活重构的路径，我们提出从服务提供者到生态共建者，我的前老板唐总今天也在这里，大家知道彩生活是唐总他们这一批股东有创新的基因，我也是老彩生活人，唐总也是我的老师，我们这个创新的基因到现在一直在保持。
彩生活打破了只有服务小区这个边界到社区生态，我们构建物业+社区+商业的生态共建模式。同时，我们近几年也会把社区的空间，以及社区周围的商家联动起来。
为什么要再次提到社区周围的商家？其实唐总在的时候，我们做了很多这样的工作，疫情之后我们发现社区周围的商家的倒闭率比前几年更厉害，所以我们要把他们也要带动起来，才能让我们整个社区更加活跃起来，所谓的美好生活，我们要有共同的伙伴。
在B端物业要实现自身该有的价值。是该有的价值，而不是说想要什么就一定要有什么，我们周围的商户也是要给业主提供一些合理价格的产品或者服务，政府在推出绿色城市低碳的发展方面，跟物业也是息息相关的。
我们通过各自的目标，来挖掘客户的行为和偏好，结合AI的模型来建设业主的画像，从而提供个性的服务。通过社区的商业带动社区的经济发展，可以提升整体的品质，也可以为我们建设社区提供一定资金的支持，实现社区可持续化发展。
彩生活的核心优势：第一是聚焦社区储能，深耕节能改造，践行绿色使命，我们在2024年6月份，在我们管理的一个写字楼项目中建设了储能设备。用户侧的储能是定位于用户侧调节的储能方式，主要应用在社区、写字楼、产业园区。在用电低谷的时候充电，高峰的时候放电，就是通过削峰填谷节约电费，后续也可以参与到电力市场的工作当中获得收益。
第二是业主共治，开启社区治理新征程。我们一直想跟业主共建共治，为什么我提双向奔赴，这也是我们亲自实践过的，在2022年3月15号前后两周时间，我们就提出业主投诉我就给你奖励，这也延续了彩生活历史上奖励及时的做法，我们把奖励24小时内打到业主的账上。
到2023年我们坚持了两个月，2024年我们每天都做“天天315”，一直持续到现在。2024年我们也有十几万的线上有效投诉量，有1万多人参与。
大家试想一下，彩生活现在管理着1000多个项目，有1万多人参加，每个项目都会有帮你检查品质的业主参与进来。我们这里也应用了整个AI的工具，比如说图文和视频的识别，是通过AI来做的，如果是人工来做，这是没办法做到的。
业主确实也有一些重复投诉的，我们也是通过AI把它识别出来，同时我们也会选出优秀的业主成为我们的品质监督员。2024年我们的满意度也提升了1.6分，对于彩生活来讲，这是非常不容易的，因为彩生活服务住宅项目的收费单价是比较低的。
第三是数智驱动物业蝶变，效率领航服务新篇。我们在年初DeepSeek出来之后，梳理出了一个清晰的AI大模型加上我们自己的管理，主要是利用AI大模型的能力，对每个项目的数据，比如门禁、天眼监控、车行道闸，进行深度的挖掘和训练，打造出跟项目紧密相连、高度定制化的小模型。
通过AI大模型对我们服务的标准、业务数据以及专家知识库的整合与学习，提炼出彩生活集团要求的标准，在总部管控的大模型下实施。最终达成总部管控大模型，加上项目服务小模型的整体平台。
简单重复的事情由系统+AI处理，需要人到现场解决的是总部加上AI决策协助处理，重大的事项由总部的业务专家加上AI大模型的协助处理。因为AI确实也很厉害，包括DeepSeek它也很厉害，但是它不是万能的，还有很多环节需要我们人为的参与。
最后讲讲彩生活的案例。彩生活在行业内做得比较早，数据积累的时间也比较早，我们2023年6月27号开始跟南网并网，7月1号在国文大厦就装了6台分体式的储能柜，总投资200万，回本周期是5.37年，前3年的利润是99万多，年均静态收益率是14.17%。
（见PPT）这是3月份的数据，国文大厦日均车充电成本是1000多块钱，充电量是1209度，放电的收益是2093元。日均放电量1063度，日均收益也是1000多元，每度收益0.96元。不谈它这个成本的分摊，当月和当年的收益其实还是蛮不错的。这是彩生活真实的数据。
我就分享这些，谢谢各位。
（转自：观点）
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