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当被告知需要补差价升级会员才可进一步享受免广告、解锁更多剧集等权益时，不少视频软件会员用户不免质疑：“我充了VIP到底有什么用？”近日，随着大量影视作品的上线，视频软件付费会员套娃式收费问题再度受到关注。
会员套娃式收费有哪些弊端？有哪些监管措施？企业如何加强自律？用户如何增强保护意识？一起来看本期快问快答↓
Q
会员套娃式收费有哪些弊端？
A: 消费者购买会员获得影视资源、跳过广告等服务，平台靠会员制创收，这本是双赢。但目前，一些平台随意修改规则、会员等级过多、收费不透明等问题，引发消费者不满。看到满屏除不净的广告和需要层层解锁才能观看的剧集，消费者不免产生“充了会员但又没完全充”的感受，对平台的信任和耐心被消磨殆尽。
不仅视频软件，办公等其他软件的会员制也存在各种不规范。某知名办公软件日前被投诉存在套娃式收费、随意修改会员等级等问题，同样值得关注和重视。
Q
有哪些监管措施？
A: 5月6日，国家广播电视总局表示，为更好倾听人民群众意见建议，进一步巩固提升治理电视“套娃”收费和操作复杂工作成果，国家广播电视总局公布“双治理”工作用户投诉渠道。
7月1日起实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规范了“自动续费”的相关要求，为平台划定“自动续费”服务红线，使消费者维权的依据更加明确，也为监管部门的日常执法提供了法律依据。
相关部门要加大监管力度，调查套娃式收费的背后，是否存在违背公平交易原则、侵犯消费者合法权益的行为。同时，有必要进一步完善内容付费的规章规范，探索常态化、跨部门的提醒机制、监管机制。
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企业应如何加强自律？
A：知识产权和技术服务的保护和付费很有必要，但营收需有道，应尊重消费者的正当权益，守住商业底线。
企业应加强自律。平台在制定会员服务规则协议时，尤其需要明确约定服务内容、服务标准、收费价格和收费方式等内容，并且让消费者充分知晓。在推出新的服务内容时，应及时告知，把选择权交还给消费者。
用户并不反对为优质产品与服务付费，不能接受的是被夺走知情权、选择权，以及被捆绑式消费、套路式收费。
Q
用户如何增强保护意识？
A: 消费者应根据自身需求选择最适合的软件，在购买会员服务前，应仔细阅读平台的会员协议细则，特别是关于广告特权、会员权益范围等条款，避免产生不必要的纠纷。
转自/经济日报新闻客户端（作者张烁、国家广播电视总局网站）
来源： 经济日报
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来源：工人日报
充了“无限空间”邮箱会员却还要为邮箱再次“爆满”而烦恼；开通会员之前，页面上看不到权益详情；会员“自动续费”通知很难被发现……针对网络会员充值服务有可能误导消费者的问题，法律专业人士认为，服务提供商应以显著方式尽到对格式条款的提示说明义务；消费者也要提高识别能力，养成先了解后下单的谨慎消费习惯。
“说好的邮箱‘无限空间’原来是假的，原来还有数量限制，我还是得删邮件才行。”北京消费者小吴最近遇到一桩烦心事。冲着标了“无限空间”的“会员特权”，她购买了某网络邮箱的“F+会员”，没想到“无限空间”的邮箱在半年后就又满了。
记者调查发现，一些网络会员充值服务给消费者埋了不少“坑”。在专业律师看来，一方面网络邮件服务提供商没有以显著方式尽到对格式条款的提示说明义务，进而侵害了消费者的知情权；另一方面，消费者也有必要提高识别能力，养成先了解后下单的谨慎消费习惯。
“会员特权”细则隐藏在角落里
小吴的日常工作需要接收大量网络邮件，由于邮箱时常爆满，去年6月，她选择购买会员服务来扩大邮箱容量。在138元一年的“F+会员”页面，有一长溜“会员特权”清单，其中第一项就写着“无限空间”，小吴没有点进去看细则就购买了这项服务。
本以为再也不需要靠删除邮件来释放邮箱空间，没想到，半年后，小吴的邮箱开始收到官方发来的提醒邮件：您邮箱内的邮件即将达到10万封的数量上限，一旦达到数量上限，您将无法再接收新邮件，建议您尽快清理无用的邮件。
今年春节假期，由于没有及时清理邮箱，小吴的邮箱无法再接收新邮件，她只得又动手删除邮件。“本来是想花钱来节省时间，没想到还是不行。”她删了一两个小时，又等待了大概一小时后，邮箱才恢复收件功能。
小吴在邮箱“F+会员”页面找到细则，对“无限空间”这一权益的说明写着：“F+会员可享有无限量空间限制，在会员有效期内，邮件封数不超过10万封，邮箱容量达到50%后，会自动扩容。再也不用担心邮箱会满了。”
小吴表示自己之前的确没有注意到细则里写的“邮件封数不超过10万封”，但是她对于上述说明仍有疑惑：“那所谓的无限量空间，到底指的是什么？‘再也不用担心邮箱会满了’，这句话又是什么意思？”
律师认为商家有误导消费者之嫌
“‘邮件封数不超过10万封’显然是指空间的有限性。”北京市京都律师事务所律师王晓光说，邮箱使用空间一般是消费者购买电子邮箱会员服务的核心需求，经营者以“无限”作为宣传用语，又以“有限”作为解释条款，二者形成文义理解上的反差，“如果消费者难以识别该反差，基于‘无限’的通常理解购买会员服务，则属于经营者误导消费者的行为。”
“购买页面上并没有提示关于10万封的事，而是突出强调‘无限空间’，这让我感觉像是被骗了。”小吴说。王晓光表示，网络交易经营者仅将重要条款做隐藏或模糊处理，并不当然构成欺诈行为，而是没有尽到对格式条款的提示说明义务，进而侵害了消费者的知情权。
我国消费者权益保护法第二十六条规定，经营者应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容。网络交易监督管理办法第十九条规定，网络交易经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。即将于2024年7月1日施行的消费者权益保护法实施条例第十条规定，经营者应当按照国家有关规定，以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位或者服务的项目、内容、价格和计价方法等信息，做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。
应以显著方式保障消费者知情权
事实上，关于各种网络平台上的会员服务，有不少网友吐槽。比如在开通会员之前，页面上看不到权益详情；服务商隐藏权益详情，需要消费者花功夫主动寻找、绑定才能享受额外权益……
近日，上海市浦东新区人民法院通报了一起网络服务合同纠纷案。
案情显示，原告订购被告公司“某某视频”钻石年度会员时勾选了连续包年选项，次年被告根据连续包年协议划扣原告账户次年会员费155元，原告发现扣款后提出质疑，被告不同意退费，原告起诉主张被告欺诈。经查明，在自动续费前十日，被告曾通过“某某视频”App的站内信及原告注册手机号码的短信方式向原告发送过“近期将自动续费”的提示，未做故意隐瞒，站内信虽发送成功但原告未查看、后台系统显示短信未发送成功且被告未做二次发送。此外，查看站内信的消息需用户登录账号、点击到站内信界面、在较多消息中找到特定消息并点开查看。
法院经审理认为，网络交易监督管理办法明确规定网络交易经营者采取自动续费等方式提供服务的，应当在自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。提醒方式是否显著应考虑到普通消费者在尽到一般注意义务情况下接收到提醒的高度可能性。根据当庭演示站内信的查看方式及站内信大量广告存在的事实来看，要求消费者作为用户定期去查看站内信已超出普通消费者一般注意义务的界限，故站内信提醒方式难谓显著。被告自愿退还原告155元后，法院判决支持了原告要求被告赔偿1元资金占用使用费的诉讼请求。
业内人士认为，该案的处理结果向网络服务经营者在电子格式合同预先拟定、自动续费商业模式持续开展方面提出了规范化经营的警示。网络交易经营者在探索新商业模式的同时，不能忽视对消费者知情权、自由选择权的保护。
会员充值活动方案
吴涛/中新网
“同样的VIP服务，用不同手机购买的价钱竟然不一样。”
不少网友认为这是“大数据杀熟”，你怎么看呢？
实际上，在线视频平台的VIP服务猫腻还很多，不信，你看！
某在线视频网站一年VIP价格，在不同设备上购买价格相差30元。中新网 吴涛 摄
同样的VIP用iPhone充值比安卓手机贵
近日，记者调查发现，同样的VIP会员，在不同设备上购买价格不一样。例如，优酷、搜狐视频VIP会员，在安卓或PC设备上购买198元一年，在iOS设备上购买则需要228元一年，价格相差30元。腾讯视频、爱奇艺等都存在类似问题。
有不少在线视频平台称，这是因为苹果服务存在30%的抽成。此前，苹果方面对中新网记者表示，如何定价，开发者100%掌握，苹果公司不背这个锅。
另外，这个30%抽成并不是一成不变的。苹果2016年调整抽成规则，对订阅服务，如第二年自动续费，那么抽成从30%下降至15%。
某在线视频平台VIP连续包年和单独包年价格相差不超过15%。截图
但很多在线视频平台并没有相应减少消费者支付。比如搜狐视频，会员价格一年228元，连续包年208元，降价幅度显然没有15%。
苹果或放开优质视频应用的抽成
值得注意的是，4月2日，据外媒报道，现在苹果公司放宽了这项政策，其推出的特定计划允许优质视频服务通过自家渠道向观众收费，而不必被抽取30%的费用。
对此，记者向苹果相关负责人进行了求证得到回复：特定计划中，在合格的优质视频娱乐应用程序(例如Prime Video，Altice One和Canal +)上，客户可以选择使用与其现有视频订阅相关的付款方式购买或租借电影和电视节目。但苹果未指出哪些APP算合格的优质应用。
实际上，在很多领域，企业出售的虚拟服务都做到了不同设备同一价格，无论是iOS还是安卓设备。比如手游领域的《王者荣耀》，皮肤道具在iOS和安卓设备上同价。
苹果方面称，很多企业做到了安卓和苹果设备订阅服务同价，这从另一个方面证明，平台开发者100%掌握着定价权。
某平台付费音乐购买下载后，VIP消失后，也不能再听。截图
VIP的广告模式层出不穷
除了价格，在线视频平台的VIP服务猫腻还很多。首先最让用户难以接受的就是广告，很多在线视频平台上都显示，购买VIP会员可享受免除广告权益。但执行中，不少影视剧仍然有广告，尤其是热播剧，没有广告很难做到。
虽然大部分在线视频平台用户协议中都显示，会员可享受一键关闭片头广告的权益，可手动跳过会员定向推荐内容，仍然需要手动“点击一下”，而且不知不觉用户已经看了广告。
在线视频平台广告模式还越来越多，比如出现和剧中道具一样的“小剧场广告”，VIP用户也不能例外。不少网友称，“神烦小剧场广告，看到正精彩时，来段广告，分分钟出戏。”
令人哭笑不得的是，有的在线视频平台还有VIP专属广告，“我买VIP是为了去广告，现在还给加上专属广告是几个意思？”
对于这种情况，包括搜狐视频等在内的多个在线视频平台上显示，对于VIP用户，部分版权方有特殊要求的影视剧，仍可能向您提供不同类型的广告服务。
图左为某在线视频平台提供的VIP会员权益价格，标注原价129元。图右为同一款产品京东官方旗舰店标注原价99元。截图
VIP会员权益猫腻多
实际上，不仅仅是去除广告权益，在线视频VIP会员承诺的很多服务都没有做到，甚至服务大打折扣。
例如，有网友反映，买了VIP会员，还单独买了下载片源或音乐，可是VIP过期后，购买的下载资源也不能观看。
QQ音乐对此称，“应版权方要求，部分歌曲下载后仅限于用户在会员有效期内在其本地下载终端设备中可离线播放，会员到期后将无法离线播放相关下载歌曲。”
同样的情况还有搜狐视频的用户协议，“如您未在有效时间内观看已购买的服务视频，视为您已全部观看，搜狐网概不退款。”
所以一入会员好几年，一不续费回到解放前，“很多下载好的影视剧都没法看了。”有用户接受中新网记者采访时称，自己简直被套牢了，必须一直续费买VIP，否则原来买的资源也没法享受。
另外，很多在线视频平台还有电商服务，号称可以低价买到商品，但实际上消费者享受的优惠也没多少。
例如，在某在线视频网站，号称原价129元的联想击音U2耳机，VIP会员可以59元买到，实际上，这个耳机在京东官方旗舰店售价69元，标注原价99元。这涉嫌虚标原价。平台对此回应，联想给到我们时原价就这样，只是后来降价了，已经去和供货商沟通去了。
针对在线视频平台存在的种种问题，4月8日，浙江省消保委约谈了爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、哔哩哔哩、搜狐视频、PP视频、喜马拉雅等11家音视频平台。
浙江省消保委指出上述平台存在广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传；默认勾选自动续费，开通容易取消难；增设收费项目等问题。
当时，腾讯视频、芒果TV、爱奇艺、喜马拉雅等都表示优化落实整改。但目前看，很多平台压根“没放在心上”。
本期编辑 周玉华
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