怎么退票不收手续费，怎么退票飞机
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近日，最高人民法院发布《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，将于今年5月1日起施行。预付式消费领域有哪些堵点问题？司法解释如何破解？一起来看本期快问快答↓
Q
预付式消费有哪些堵点？
A: 预付式消费具有缓解经营资金困难、促进投资和降低消费成本、促进消费的作用。然而，近年来该领域纠纷不断，成为不少消费者的“烦心事”，主要表现为追责主体认定难、退卡难、转卡难、举证难等问题。最高法发布司法解释，旨在解决预付式消费领域堵点问题，通过明晰裁判规则、划定权责红线，更好保护消费者权益，优化消费环境。
Q
“卷款跑路”怎么罚？
A: 针对“卷款跑路”问题，司法解释明确了相关责任和处罚措施。最高法民一庭庭长陈宜芳介绍，司法解释规定，经营者收取预付款后终止营业，既不按照约定兑付商品或者提供服务，又恶意逃避消费者申请退款，构成欺诈的，应当依法承担惩罚性赔偿责任；涉嫌刑事犯罪的，应当将犯罪线索移送公安机关，依法追究刑事责任。
租赁商场场地的经营者收款“跑路”后应找谁担责？陈宜芳介绍，司法解释明确商场场地出租者对租赁场地经营者资质的形式审查义务和过错责任，解决了租赁商场场地的经营者收款“跑路”后应找谁担责的问题。“适用本条规定时，应当严格依法，避免不当加重商场场地出租者责任。”
Q
什么情况下可解除合同？
A: 司法解释进一步明确了消费者在特定情况下的合同解除权。例如，在经营者“迁店”给消费者接受商品或者服务造成明显不便、未经消费者同意将合同义务转让给第三人、出售不限消费次数的计时卡却不能正常提供服务等情况下，消费者有权解除合同。此外，消费者因身体健康等自身客观原因致使继续履行合同对其明显不公平的，有权依法解除合同。
Q
如何申请返还预付款？
A: 为解决消费者与经营者之间的信息不对称问题，司法解释规定，消费者自付款之日起七日内有权请求经营者返还预付款本金。这一规定有利于整治过度劝诱、欺诈营销行为，引导经营者通过提高商品和服务质量来吸引消费者。
在返还预付款规则方面，陈宜芳表示，司法解释区分消费者原因和非消费者原因导致的退款，并在退款金额计算和利率确定等方面分别作出对经营者和消费者有利的规定。例如，若因经营者原因退款，应按折扣价、合同约定的优惠比例计算已兑付商品或者提供服务的价款，并按照合同成立时一年期贷款市场报价利率计算利息，从而增加应返还消费者的预付款本金和利息。
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“霸王条款”如何破？
A: 针对常见的“霸王条款”，如“收款不退、丢卡不补、限制转卡”等，陈宜芳表示，这些条款应依法认定无效。司法解释还规定，若合同格式条款约定的仲裁费用过高，妨碍消费者获得权利救济，则该条款无效。
Q
如何保护经营者的权益？
A: 司法解释还关注了经营者权益的保护。针对实践中存在的消费者滥用权利损害经营者权益的情形，司法解释进一步维护诚实守信，保护经营者权益，持续优化营商环境。最高法民一庭二级高级法官谢勇在回答经济日报记者提问时表示，司法解释从五方面维护诚实守信、加强经营者权益保护，主要包括防范滥用权利的不诚信行为、引导当事人遵守合同、助力降低经营成本、避免不当加重经营主体责任、保护经营者预期。例如，司法解释明确转卡应遵守诚实信用原则。对于消费者转让计时卡的行为，不应以债权转让的名义让多名消费者行使本应由一名消费者行使的权利。
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赠送的商品退不退?
A: 在认定是否应向经营者返还或折价补偿已赠送的商品或服务时，司法解释规定应综合考虑已经赠送的商品或服务的价值、合同标的金额、履行情况及退款原因等因素。低价值的赠品发挥广告功能，一般无需返还或折价补偿，要防范获得赠品和赠送服务后立即请求退款等不诚信行为。“经营者控制合同文本或者记录消费内容、次数、金额及预付款余额等信息的证据却无正当理由拒不提交的，可以根据消费者的主张认定争议事实。”最高法民一庭副庭长吴景丽指出，这都有利于解决消费者维权时面临的举证难问题。同时，消费者也要注意在消费合同履行中保留证据。
（记者/李万祥）
来源： 经济日报
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4月11日，故宫博物院发布关于4月12日闭馆、4月13日临时关闭部分开放区域的公告，详情：
根据北京市气象局发布的重要天气提示，本周末北京将出现一次极端大风、强降温天气过程。为保障观众人身安全，加强对故宫世界遗产地的保护，故宫博物院决定4月12日当天闭馆，4月13日开放。4月13日根据当日风力情况，实时关闭部分建筑和树木密集等易产生坠物伤人的区域。
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故宫博物院
2025年4月11日
来源： 北京时间
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投保人王女士最近遇到烦心事：5年前买的年金保险收益率不如预期，想退保却被客服告知只能拿回35%保费。这样的故事每天都在上演，中国保险行业协会数据显示，2022年退保纠纷投诉量同比上升17%，其中63%的争议集中在退保损失。如何在保障权益的前提下科学退保？掌握这四步策略尤为关键。
一、诊断保单真实价值打开保单合同时，先锁定三个核心数据：现金价值表、已交保费总额、保障剩余年限。以某重疾险为例，年缴1.2万元，缴费3年后退保，现金价值仅有2.1万元，相当于损失1.5万元，但若持有到第10年，现金价值可达已交保费的92%。
工具推荐：
使用银保监会官方APP"金事通"查询保单状态通过保险公司官网下载电子版现金价值表测算IRR（内部收益率）判断储蓄险真实收益某客户发现某分红险实际IRR仅1.8%，果断选择在第5个保单年度办理减额交清，既保留了部分保障，又避免继续缴费损失。
二、把握退保黄金时机犹豫期退保可无损拿回全部保费，但超过这个时段就要精打细算。不同险种的退保节点差异显著：
险种类型 | 最佳止损期 | 典型损失案例 |
重疾险 | 缴费前5年 | 年缴2万×3年，退保损失58% |
年金险 | 第7-10年 | 第5年退保损失超40% |
万能险 | 账户价值＞已交保费时 | 首年退保扣3%手续费，一般第六年开始无损失 |
特殊时点提醒：
保单贷款期间不得退保生存金领取后现金价值会降低理赔过的保单不可退保三、选择替代方案止损直接退保往往不是最优解，三种替代方案可减少损失：
减额交清：某客户将30万保额重疾险转为8万保额，后续保费全免保单贴现：适用于60岁以上人群，某肺癌患者将寿险保单以现金价值120%转让缩短保障期：将终身寿险改为保至70岁，某投保人年缴保费直降40%某案例显示，选择减额交清比直接退保多挽回23%资金价值，且保留基础保障功能。
四、构建无缝衔接方案退保前务必落实新保障，避免出现风险空窗期：
健康险替换：新保单等待期内旧保单继续有效理财险过渡：用7天通知存款承接退保资金，待新产品开放期再投保保障型产品优先：建议先投保消费型医疗险，再处理储蓄型保单某家庭在退保年金险前，先为全家配置好百万医疗险和定期寿险，确保保障不断档。
退保操作清单：
致电客服获取当前现金价值准备身份证、银行卡、保单原件填写《保险合同解除申请书》确认扣款账号（原缴费账户优先）15个工作日内查收退保金需要特别警惕的是，某些第三方机构声称"全额退保"，实则通过伪造证据进行恶意投诉。2022年上海法院判决的退保黑产案件中，12家非法机构被查处，受害人反被追缴不当得利。
退保如同金融手术，需要精密测算和风险控制。建议通过"三问"决策法：
新方案能否覆盖旧保单核心功能？综合损失是否在承受范围内？是否有更优的资产配置方式？数据显示，经过专业规划的退保方案，平均可降低42%的资金损失。当理性计算战胜情绪冲动，退保才能真正成为资产优化的有效工具。
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