12328受理范围投诉交警，12328受理范围是什么
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12328受理范围有哪些
12345
是政务服务便民热线
12306
是全国铁路客服中心电话
12315
消费者申诉举报热线
那12328这个电话怎么用？
12328——是全国统一的交通运输服务监督电话，业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域，被称为交通运输服务监督“一号通”。
打车出行遇到拒载
车辆故障无法前行
路面破损存在隐患
……
以上种种，都可以拨打12328！
据自治区交通运输厅数据显示，2020年全区12328相关服务工单数量超17万件，信息咨询类即时答复率为98.47%，平均等待时长为29秒，即时答复工单满意率为93.37%，12328电话系统运行服务质量总体稳定，基本起到了听民声、解民忧的服务监督作用，基本满足人民群众咨询投诉需求。但也存在一些问题亟待整改解决，例如人工坐席数量不够、投诉举报类工单不能限时办结、系统运行不稳定等。“下一步，我们将强化问题导向，完善组织机构和工作机制，加强业务指导，持续提升我区交通运输行业服务监督水平和12328运行服务质量。”自治区交通运输厅相关负责人表示。
据了解，全区交通运输系统按照建设人民满意交通、维护广大从业人员合法权益、提升行业治理能力的总目标总要求，将通过以下六项举措进一步提升12328电话运行服务监督质量：
一是增加座席的数量。每个盟市都要保证有2个以上的座席接听电话，每个座席至少配备4名话务员，保证24小时全天候有人接听电话，保障投诉举报渠道畅通。
二是优化投诉举报处置流程，切实保障投诉举报即接即办。规范投诉接收渠道、规范平台业务办理规程、规范投诉的转办和接办工作，细化分解任务，提升办理效率，确保在规定时间内办结、回复工单。
三是完善回访制度。设专人回访并在12328系统中填写回访满意度，确保及时上传交通运输部。投诉举报工单要在办结后的当月回访，回访工单量要占转办工单总量的30%以上。
四是提升话务员服务水平。提供话术、礼仪、答复口径等内容的培训，话务员接听12328电话后，在系统上整理录入的工单内容要在10个汉字以上。
五是提升呼叫中心稳定运行的保障力度。各盟市的呼叫中心都要配备不间断电源，制定断电、断网应急预案，指定技术人员负责呼叫中心的电路、网络维护，技术人员要有一定的故障处理能力。
六是做好12345系统对接和数据归集。暂不具备归并条件的盟市，目前应保留话务座席，与12345热线建立电话转接机制，待交通运输部12328整体升级后，实施归并；已经与12345归并的盟市，要确保12345在技术上有数据接口，提供数据交换和上传；热线归并后，交通运输服务监督不断档。真正把12328打造成交通运输服务的“风向标”、人民群众的“连心桥”、服务民生的“好帮手”，不断增强人民群众对交通运输服务的获得感、幸福感、安全感。
记者：高慧
声明：内蒙古日报社融媒体原创稿件
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来源： 内蒙古日报
12328受理范围包括滴滴吗
日前，交通运输部召开
全国12328交通运输服务监督电话
电视电话会议
各地积极落实响应
的重要作用
河南省、市两级均成立专门工作机构，研究制定了12328运行管理制度、涉嫌违规道路运输投诉线索处置流程等系列操作规范，健全了“1+1+N”的制度保障体系。机制保障方面，河南将12328投诉举报违法违规案件线索与交通运输综合监管平台深度融合，实现实时查处、高效反馈；并将12328电话系统与路警联合指挥系统联网，实现高速公路路况信息无缝对接，提高路况咨询的答复效率。同时，河南12328推进培训工作制度化、常态化，采取平时知识更新、岗位“以老带新”、半年分批轮训、年度集中培训等形式，确保了人员素质的不断优化提升。
设立12328执法专席，开发上线微信、官网线上投诉举报专栏，与电台联合录制“12328之声”，将投诉举报类办理时限压缩至“受理2小时内转出、5个工作日内办结”......全国12328交通运输服务监督电话电视电话会议召开以来，陕西省交通运输系统坚决贯彻会议要求，以进一步提升12328交通运输服务监督电话运行服务质量为抓手，畅通群众投诉举报渠道。
陕西进一步创新服务举措，省级12328中心专门设立执法专席，开发上线微信、官网投诉举报专栏，实现线上线下多渠道受理。进一步缩减流转时限，投诉举报类电话按照“即报即查、即接即办”要求，受理后2小时内转出、办理时限由10个工作日缩减至5个工作日，大幅提升处置效率。同时，实行省级12328跟踪督办，复核的不满意工单发回重办，并利用大数据分析12328电话中普遍反映的苗头性、普遍性问题，与承办单位建立联动响应机制，及时采取预警和处置措施。
结合党史学习教育活动，陕西在12328热线队伍中开展以“青春心向党 服务再提升”为主题的“红五月”活动，走出服务窗口，奔赴ETC办理网点为公众免费发放《陕西高速公路行车指南》，倾听司机心声诉求，宣贯讲解行业政策。此外，陕西12328还与省内合作电台联合录制“12328之声”专栏，现场为群众解疑答惑，回应关切。通过一系列贴心措施，不断提升12328服务监督水平，切实搭好群众的连心桥。
全国12328交通运输服务监督电话电视电话会议召开后，江苏省交通运输厅按照会议要求，迅速传达部署，调整江苏12328电话工作领导小组、完善工作制度，扎实做好各项工作。
江苏研发“民意诉求分析系统”，将12328业务数据与行业管理数据相结合，多维度开展数据分析，强化信息分析功能，定期对交通社情民意进行综合分析，第一时间发现热点事件。目前该系统已在江苏省12328业务范围内展开运用，并与各市服务工作特色相结合，进行个性化系统定制，为业务部门精准管控、精准执法、精准施策提供了有力的数据支撑，大大提高了工作效率。
针对货车司机等从业人员和社会公众对管理部门乱收费、乱罚款、违规执法等投诉举报类电话，江苏12328突出重点，进行工单标注、工单办理以及工单逐件跟踪、督办、复核，针对性提升服务品质，确保热线优化后交通运输服务监督不断档、服务质量不降低。此外，江苏12328还从优化服务的角度继续完善12328电话工作机制及制度，优化工单办理流程，做好12328电话系统工单信息和办理结果等数据归集报送工作。
策划 | 常亮 李旭雅
责编 | 李旭雅
12328受理范围及注意事项
中国网5月27日讯（记者 张艳玲）记者从交通运输部27日在京举行的新闻发布会上获悉，全国统一交通运输服务监督电话12328服务系统升级，将开发上线微信小程序，实行7*24小时人工座席和自助语音服务，严格落实首接负责制，即谁接了电话，谁将问题办理负责到底。今后广大群众除了拨打12328热线，还可通过微信、手机APP、门户网站等多种渠道反映交通领域的问题。
12328热线业务范围覆盖普通公路、水路、城市客运、道路运输、海事、海上搜救、救助打捞、高速公路等8个领域，是各级交通运输主管部门听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要载体，是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。
记者了解到，为更好发挥12328电话听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要作用，4月底和5月下旬，交通运输部分别印发通知、召开全国电视电话视频会议，部署12328运行管理改进提升工作。
交通运输部新闻发言人孙文剑介绍，交通运输部为畅通投诉举报渠道，要求各地交通运输主管部门均开通交通运输投诉举报电话，优化升级12328电话系统，健全完善行业运行管理机制，合理配置座席，实行7*24小时人工座席和自助语音服务，同时严格落实首接负责制。“就是这个电话谁接了，谁要把问题的办理负责到底，进一步提升业务受理和办理效率。”
交通运输部还将货车司机等从业人员和社会公众对管理部门乱收费、乱罚款、违规执法、趋利执法等投诉举报类电话，提高到省级交通运输主管部门指导和监督。由地级市12328服务中心统一受理本辖区内举报业务，生成工单分派至地市相关业务承办部门进行承办办理，同步流转至省级12328服务中心，由省级12328服务中心逐件跟踪，并及时转至同级业务指导管理部门，由省级业务指导管理单位负责督办复核。
另外，交通运输部将开发上线全国12328微信小程序，进一步畅通投诉举报渠道。各地交通运输主管部门将按照统一部署，做好12328系统优化升级服务，加快推进12328由单一电话服务方式为主，向微信小程序、微信公众号、手机APP、门户网站等多个线上方式同步推进，方便群众反映问题。
12328受理范围具体事项是什么
来源：【河北经济日报】
话务员在接听热线电话。 张家口市交通运输局 供图
本报讯（通讯员田宇翔）在张家口市交通运输局的12328热线服务中心，电话铃声此起彼伏，话务员们正以专业的态度解答市民的咨询、记录投诉建议。这条开通于2018年的交通运输服务监督热线，不仅是市民出行的“贴心人”，更以连续数月全省考评第一的成绩，成为张家口市优化营商环境的“金字招牌”。
张家口市地处京津冀协同发展核心区域，随着交通网络日益完善，市民对出行服务的需求与日俱增。为畅通民意反馈渠道，2018年1月，张家口市正式启动12328交通运输服务监督热线，实现部、省、市三级联网，核心目标是实现“接得快、办得实、服务优”，旨在通过“一个号码、全时响应”，解决普通公路、高速公路、道路运输、城市客运等领域的投诉举报、信息咨询及意见建议，树立优质服务的窗口行业形象，推动建设便民利民的交通服务。
为保障工单处理效率，张家口市交通运输局建立了“局领导牵头+科级干部主抓”的联动机制，明确责任分工，形成“受理—转办—督办—反馈”闭环流程。疑难工单由主要领导协调，确保“事事有人管、件件有回音”。
为确保话务团队能够提供高效、专业的服务，团队成员定期接受全面的业务培训和案例模拟练习，不断提升接听技巧，增强在面对各种情况时的应急处置能力。此外，为了确保服务的连续性和可靠性，话务团队实行了“7×24小时”值班制度，无论何时，客户都能得到及时的响应和帮助，从而保障热线服务“零断档”，确保客户体验的连贯性和满意度。同时，为了进一步提高服务质量，话务团队还建立了一套严格的月度考核与满意度回访机制。通过这一机制，团队以100%的限时办结率和回访满意率为硬性指标，不断推动服务质量的提升。
2024年，张家口市12328服务热线全年受理业务量达22999件，其中信息咨询20018件、投诉举报2961件、意见建议20件，限时办结率、复核率、回访满意率均保持100%。2023年，张家口市连续11个月位列全省考评第一，2024年继续名列全省前茅，人工接通率、10秒内响应率等指标均达到满分，成为全省标杆。
本文来自【河北经济日报】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。
ID：jrtt
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