中国电信投诉电话多少，中国电信投诉电话除了10000还有什么
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中国电信投诉电话96180可以投诉办理业务处理太慢吗
2021年1月6日，国务院办公厅印发国办发〔2020〕53号《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线）。
归并方式有三种“整体并入、双号并行、设分中心。
其中：工业和信息化部全国电信用户申诉渠道咨询电话12300也在“整体并入”。
各地12300确实属于“拨打频率较低”，其实，我国已经取消手机通话漫游费很长时间啦，工信部早就应该取消各省的12300，直接向工信部投诉就好。也没必要各省接受投诉、各省自行处置，就和这次归并一样，归并后，减少了座席，但有投诉，客服不能简单解答的，仍要交给各主管部门处理。
12300投诉电话取消后，按文件精神，原有的投诉转到12345热线，12345热线接后，再转到当地的通信主管部门，而这可能出现了三级，国家级、省级和市级，原来12300并未能深入到市一级。
从业务通畅角度讲，这样调整的好处有：
1、有利于部分问题的解决。例如，在一些地区，运营商也知道信号不好，运营商也希望解决，但由于种种原因，不能建基站。原来投诉到省级12300，也很难解决问题，现在如果地方12345接到投诉，政府部门出面解决民生问题，更可能找到解决办法。
2、由于有了12345的督促，主管部门的办事效率会有所提高。
3、降低了座席成本。无需专用座席了。
可能带来的缺点：
1、通信问题中一些专业性内容，客服可能不理解，标准答案库中也没有，这可能影响沟通效率。
2、投诉与考核分离，部分问题可能更难解决了。
一个趋势：
现有12300服务，可以分别分流到12345热线和12315热线，网络质量问题投诉到12345更有效，套餐资费问题或虚假宣传，12315更好。
另外，目前的12300投诉渠道不仅是热线电话，还包括网站、微信公号等，不少用户并不通过12300电话投诉，而是通过网站。取消座席后，原有的其他投诉渠道很可能保留，用户也可以到这些渠道反映问题。
中国电信投诉电话打哪个最有效果
工信部今天（9日）宣布，将把电信服务投诉热线和网络不良与垃圾信息举报热线整合到工信部公共服务电话平台12381热线。
据了解，工信部现有12300、12321和12381三条政务服务热线。其中，12300是全国电信用户申诉专用电话；12321是网络不良与垃圾信息举报服务电话；12381主要提供对外政务信息服务，负责受理并办理公众对工信部相关工作提出的咨询、建议和投诉。
工业和信息化部办公厅副主任任利华: 以12381系统及通信平台为基础，通过整合12381、12300、12321三条政务热线，实现“一号对外”，同步上线7*24小时智能在线咨询服务。现已完成系统建设和测试工作，具备对外开通的条件。
任利华表示，为方便用户，12300、12321仍暂时保留热线号码，只是在后台接入12381系统平台。为开辟更多投诉举报受理渠道和服务手段，加大对不良信息、电信诈骗等违法违规行为的监督治理力度，12381平台在智能语音机器人基础上还上线了部长信箱在线咨询服务。
12381开通三年来，共收到群众来电和留言70.9万个，日均实际办理517个，平均办结时间0.7天，群众满意度达99.5%。
（原标题《工信部整合电信服务投诉和不良信息举报热线》）
中国电信投诉电话24小时热线
工信部官网截图
人民网北京9月11日电 （赵超）据工业和信息化部官网消息，近日，工信部在政务服务热线12381基础上整合12300、12321功能，实现 “三线合一”，并开始试运行，打造 “互联网 + 群众之声”服务平台。
据了解，工信部现有12300、12321和12381三条政务服务热线。其中，12300是全国电信用户申诉专用电话；12321是网络不良与垃圾信息举报服务电话；12381主要提供对外政务信息服务，负责受理并办理公众对工信部相关工作提出的咨询、建议和投诉。
工信部数据显示，12381自2017年开通以来，累计处理群众来电和留言38.7万个，平均办结时间0.7天，群众评价为“满意”和“非常满意”的数量占比为99.5%。12381不断优化提升智能语音答复和智能在线咨询的“智能水平”，引入大数据平台和人工智能技术，采用“一号”联动+智能咨询的方式，聚焦政务服务中的堵点、难点和痛点，为群众企业办事提供7×24小时的事前咨询、事中查询、事后评价等服务，打造线上线下深度融合、协同发展的智慧平台。
“三线合一”试运行期间，在12381可实现全部业务功能的同时，12300、12321仍保留原有对外服务功能。下一步，工信部将认真研究解决试运行期间的有关问题，加大互联网新技术的应用力度，加强群众意见建议的大数据分析，进一步优化提升服务能力，拓展完善服务渠道，不断提高工业和信息化部政务服务水平。
据介绍，12381还不断优化提升智能语音答复和智能在线咨询的 “智能水平”，引入大数据平台和人工智能技术，采用 “一号”联动 + 智能咨询的方式，为群众企业办事提供 7×24 小时的事前咨询、事中查询、事后评价等服务。
来源：人民网
中国电信投诉电话人工服务电话
来源：人民网-IT频道
工信部官网截图
人民网北京9月11日电 （赵超）据工业和信息化部官网消息，近日，工信部在政务服务热线12381基础上整合12300、12321功能，实现 “三线合一”，并开始试运行，打造 “互联网 + 群众之声”服务平台。
据了解，工信部现有12300、12321和12381三条政务服务热线。其中，12300是全国电信用户申诉专用电话；12321是网络不良与垃圾信息举报服务电话；12381主要提供对外政务信息服务，负责受理并办理公众对工信部相关工作提出的咨询、建议和投诉。
工信部数据显示，12381自2017年开通以来，累计处理群众来电和留言38.7万个，平均办结时间0.7天，群众评价为“满意”和“非常满意”的数量占比为99.5%。12381不断优化提升智能语音答复和智能在线咨询的“智能水平”，引入大数据平台和人工智能技术，采用“一号”联动+智能咨询的方式，聚焦政务服务中的堵点、难点和痛点，为群众企业办事提供7×24小时的事前咨询、事中查询、事后评价等服务，打造线上线下深度融合、协同发展的智慧平台。
“三线合一”试运行期间，在12381可实现全部业务功能的同时，12300、12321仍保留原有对外服务功能。下一步，工信部将认真研究解决试运行期间的有关问题，加大互联网新技术的应用力度，加强群众意见建议的大数据分析，进一步优化提升服务能力，拓展完善服务渠道，不断提高工业和信息化部政务服务水平。
据介绍，12381还不断优化提升智能语音答复和智能在线咨询的 “智能水平”，引入大数据平台和人工智能技术，采用 “一号”联动 + 智能咨询的方式，为群众企业办事提供 7×24 小时的事前咨询、事中查询、事后评价等服务。
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