武汉社保局人工咨询电话，乌鲁木齐社保局人工咨询电话
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福田社保局人工咨询电话
创业担保贷款怎么发放？社会保险如何缴纳？拖欠工资怎么讨要维权？个人养老金有什么用？……人社政策与企业和群众利益息息相关，遇到不解之处怎么办？拨打一个电话号码便可及时获解答，那便是：12333人社咨询服务热线。
秉承着“倾听民意、服务民生”的初心，22年来，12333持续为社会公众提供人社领域的政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等服务，在全国各地听民声、解民惑、畅民意、纾民困，成为政府联系群众的坚固桥梁和暖心纽带。
开通热线
推动标准化规范化建设
“人民有所呼，改革有所应。”为让政策真正方便快捷地走进千家万户，2003年，“12333”全国统一公益服务电话号码正式开通。起步伊始，多地陆续开设咨询坐席，咨询员通过一根小小的电话线为来电群众排忧解难。
随着12333电话知晓度的不断提高，群众的咨询服务需求量越来越大，12333热线呼入量逐年上升。2013年，全国统一的12333标识正式启用，并在所有省份开通热线。
平台从无到有，逐步提升服务质量成关键。
聚焦12333标准化规范化建设，2015年3月，人社部办公厅印发《人力资源和社会保障电话咨询服务规范》，逐步形成“管理有标准、过程有监督、工作有评价、事后有考核”的基本格局。
此后，人社部陆续开展全国12333优秀案例征集、“12333示范单位建设”等活动，立标杆、树榜样，将系统内的好做法、好经验复制推广。随着标准化建设和创建活动深入推进，12333咨询服务机构更加健全、人员更加充实、场地更加合理、渠道更加多样、制度逐步完善、服务更加规范。
2016年12月，人社部办公厅印发《关于加快推进12333电话咨询服务事业发展的指导意见》，对各地提出加强和改进12333电话服务有关要求，进一步提升服务质量。这一年，12333在全国实现了地市级全覆盖，成为人社部门服务群众的重要窗口，全年来电总量也突破1亿人次。
凭借专业性强、集成度高、咨询服务量大等优势，这根小小的电话线牵动着千家万户，也将人社政策送进了千家万户。2017年，“12333电话咨询服务”被列入国家“十三五”规划纲要明确提出的国家基本公共服务事项。越来越多群众足不出户知晓人社政策，一键呼入轻松办理业务。
“我是做科研工作的，回国后想在家乡创业，听朋友说12333有专门针对留学回国人员的服务，我尝试拨打了，很快了解到申报创业类项目需提交的资料，非常方便!”留学回国的重庆市民王先生对12333称赞不已。
服务大局
发展人社“便民”服务
22年的发展历程，12333始终肩负服务中心、服务大局的重要使命，坚持以人民为中心的发展思想，大力发展便民服务，充当连接党和人民的民心线、解决群众急难愁盼的民生线。
如今，12333已经形成多形式、多层次、全方位的人社咨询服务体系。
一方面，12333的服务范围不断拓展，覆盖了就业创业、社会保障、人才人事、劳动关系等人社各业务领域，是群众心中名副其实的人社“政策通”。另一方面，服务内容不断丰富，涵盖了政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等全服务流程，群众拨打一个电话就能解决诸多问题。
为满足群众即时咨询服务的需要，12333的服务时间从“5×8小时”向“7×24小时”延伸。尤其是在新冠疫情防控期间，各地12333创新开设远程坐席服务，近300个地市人工接听没有中断，在疫情最为严重的湖北武汉，12333咨询员克服重重困难轮流上岗，坚持“7×8小时”不间断人工电话服务，在特殊时期仍及时提供便捷的咨询服务。
“今年春节期间，我们结合往年春节假期前后咨询量的动态变化规律，科学制定12333值班计划，满足群众‘7×24小时’咨询需求，让人社服务在节日期间‘不打烊’。”西藏自治区人社厅信息中心工作人员介绍。
在服务手段上，12333包含自助语音、网站、手机App、短信、微信公众号、抖音等多渠道。每年接听电话量超过1亿次，综合接通率超过90％，全国咨询员超过3000人，成为“人社政务服务总客服”。
在延迟法定退休年龄、个人养老金全面实施等重大改革政策发布后，12333及时发挥作用。各级12333全员上岗，延长工作时间，安排节假日值守，畅通线上线下服务，用群众听得懂的语言解读政策、答疑解惑，引导群众了解改革举措；同时，及时报送咨询热点难点问题和意见建议，为完善配套政策、明确问答口径提供决策参考，全力保障改革政策平稳实施。
线上能咨询，线下有服务。从2012年起，在3月底设立“12333统一咨询日”，每年均形成特色活动主题。在这一天，全国12333咨询员和人社业务专家深入基层，向群众宣传政策、答疑解惑、听取意见，形成人社惠企便民的良好氛围。
据悉，2025年“12333统一咨询日”将在广西南宁启动，活动主题是“个人养老金为您添保障”，旨在发挥12333平台优势，各地人社部门统一行动，在同一时间大范围宣传个人养老金制度，帮助广大群众了解政策、增添保障。
“当前，我们正在通过强化部门协同、加强数据共享、组织业务培训等方式持续推动12333电话咨询服务热线提速提质提效，在“双号并行”的服务模式下，区内群众无论是拨打12333还是12345，都能够直通话务坐席咨询人社政策、业务。”广西壮族自治区人社厅信息中心工作人员介绍，2024年，广西12333电话咨询服务热线接听量超过142万人次。
创新探索
迈上数字化智能化之路
作为人社部门服务群众的重要窗口，12333在发展过程中主动求变、通过数据赋能、资源整合、智能驱动等多种方式探索创新，不断满足新时代各类人群的不同需求，提供更加精准、便捷的人社服务。
在提供政策咨询的基础上，12333积极开通电话办事服务，为群众提供查询信息、修改密码、预约服务、登记备案、投诉举报等服务，让群众办事零跑腿、更省心。
依托政务大数据，12333定位特定群体，通过智能外呼、发送短信，主动告知政策、提醒办理事项。其中，面向重点群体，主动打电话，告知就业帮扶政策，登记求职意愿；面向老年群体，开设老年人专席，为其“量身定制”咨询服务，给予特殊关怀，提供个性化服务。
“我不会上网，碰到问题就只会打电话，12333的老年服务专席每次都能帮我解决问题。”81岁的江西宜春市民胡奶奶说，上次打热线电话时突然找不到身份证，咨询员一直耐心等待，还安抚她不要着急，十分暖心。
AI驱动创新，科技引领未来。面对新一轮科技革命和群众新期待，12333加快人工智能创新应用步伐。
目前，全国157个地区开通了智能导航、智能外呼、智能质检、智能派单、客服助手等智能化应用，智能语音、智能文字客服广泛应用，为群众提供全天候智能咨询。人社部还启动全国12333智能知识库建设，探索应用自然语言大模型，打造人机协同的“AI坐席”，成为人社政策的“解读人”、群众办事的“领路人”、倾听民意的“知心人”。
在福建厦门，12333咨询热线采用人工坐席协同“AI坐席”创新服务模式，碰上疑难问题时，“AI坐席”能够自动识别转接到人工坐席进行解答，实现协同互补。同时，通过大语言模型上增加可信可控生成技术、知识图谱的推理技术，提高“AI坐席”回答的准确率，逐渐达到普通人工坐席的平均水平。
22年来，12333已成为人社部门的一张亮丽名片，在宣传解读政策、沟通社情民意、化解社会矛盾等方面发挥了积极作用。每张社保卡上都印有12333号码，群众已养成“咨询人社事，就打12333”的习惯。
站在新发展阶段，12333坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕人社事业发展中心工作，与12345协同联动，努力提供更加高效优质的公共服务，谱写高质量发展的新篇章！（杨勤）
苏州社保局人工咨询电话
近日，有部分群众反映收到了领取“五险一金补贴”的通知。对此，人力资源和社会保障部表示，从未面向普通群众发放过所谓的“五险一金补贴”，所谓通知为不实信息且涉嫌诈骗，千万别信！
图片来源：人社部
通知声称，按照人社部相关规定，凡入职满一个月，并按照国家规定正常缴纳五险一金的员工，均有资格申请“五险一金补贴”，请务必在规定时间内完成信息认证及补齐工作，逾期未办理者将无法享受补贴。
扫描通知下方的二维码，会跳转到“财政部网站”，并需要输入本人姓名、身份证号码等，接下来还要填写银行卡号码、验证码等。
注意了，这个网站是假冒的！千万别信，也千万别填，这是骗局的常见套路。一旦提交信息，补贴领不到，卡里的钱还会被盗。
图片来源：人社部
人社部门表示，这类诈骗往往利用非法途径，获取群众的手机号、微信号或邮箱账号等，然后发送虚假信息，诱导群众扫描二维码或点击链接，进入虚假“官方”小程序或网站，并填写身份证、银行卡、验证码等个人信息，以达到骗取钱财的目的。
除了“五险一金补贴”“社保补贴”，这两年还出现过“经济复苏津贴”“个人劳动补贴”等各种骗局。为了以假乱真，行骗者会伪造部委或地方有关部门网站并设置飘窗，让大家点击进入填写个人信息。还有的骗子以公司人事部门为名，向员工发送补贴领取邮件，并附上自助办理的二维码。
图片来源：人社部
要注意，真正由人社部门发布的通知，不会让参保人提供银行卡、密码、手机验证码等个人信息。遇到类似情况，一定得多个心眼，千万不能大意。
还有一类提示社保卡状态“异常”、引导线上速办的骗局，也需高度警惕。
随着数字技术的广泛应用，大家办业务、享服务越来越高效便捷，打开手机就能轻松搞定。不过，骗子也盯上了“机会”，制造各种骗局。
图片来源：人社部
一些群众收到短信称：“你的社保已出现异常，为避免无法使用，收到通知后请即刻登录XXX网站办理登记认证。”如果点击链接，就会出现“人社部网站”，弹出“全国电子社保系统升级，需办理新版电子社保”的提示。
有些信息专门针对老年人，声称“退休人员不赶紧认证就要停发养老金”。
这其实都是骗子的圈套。只要点击链接，就会跳转到虚假网站，诱骗办理人填写个人信息。
切记不要随便点击不明链接或拨打不明电话，切勿随意在陌生网站上填写个人信息，更不能按其提示进行转账汇款等操作，防止造成财产损失。
人社部门提示，关于社保补贴、待遇领取、养老金资格认证等任何问题，都可以向当地社会保险经办部门确认，或拨打12333热线咨询。
如不慎遭遇网络诈骗，要保存好聊天记录、交易记录等相关证据材料，立即拨打110报警求助。
新华社（记者 姜琳）
来源： 河南日报
南昌社保局人工咨询电话
12333电话咨询服务为社会公众提供人力资源社会保障领域的政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等公共服务。我们来看各地如何答疑解惑——
#01
咨询
公司的一位员工希望把单位应缴的社保费折算成工资，直接发给他。这样做行吗？
北京12333解答：
用人单位把应缴的社保费折算成工资直接发给员工，这种行为是违法的。根据《社会保险法》《劳动合同法》的相关规定，用人单位和劳动者必须依法参加社会保险，缴纳社会保险费。为劳动者参加社会保险并依法缴纳社会保险费是用人单位的法定义务，该项义务不能由用人单位和劳动者通过约定变更或者放弃。
#02
咨询
分段安排年休假，可不可以？
上海12333解答：
可以。根据《职工带薪年休假条例》第五条规定，单位根据生产、工作的具体情况，并考虑职工本人意愿，统筹安排职工年休假。
年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。单位因生产、工作特点确有必要跨年度安排职工年休假的，可以跨1个年度安排。
来源： 人力资源和社会保障部
大连社保局人工咨询电话
近日
有部分群众反映收到了
领取“五险一金补贴”的通知
对此，人力资源和社会保障部表示
从未面向普通群众发放过
所谓的“五险一金补贴”
所谓通知为不实信息，且涉嫌诈骗
千万别信！
通知声称，按照人社部相关规定，凡入职满一个月，并按照国家规定正常缴纳五险一金的员工，均有资格申请“五险一金补贴”，请务必在规定时间内完成信息认证及补齐工作，逾期未办理者将无法享受补贴。
扫描通知下方的二维码，会跳转到“财政部网站”，并需要输入本人姓名、身份证号码等，接下来还要填写银行卡号码、验证码等。
注意了
这个网站是假冒的！
千万别信，也千万别填
这是骗局的常见套路
一旦提交信息
补贴领不到
卡里的钱还会被盗
人社部门表示，这类诈骗往往利用非法途径，获取群众的手机号、微信号或邮箱账号等，然后发送虚假信息，诱导群众扫描二维码或点击链接，进入虚假“官方”小程序或网站，并填写身份证、银行卡、验证码等个人信息，以达到骗取钱财的目的。
除了“五险一金补贴”“社保补贴”，这两年还出现过“经济复苏津贴”“个人劳动补贴”等各种骗局。为了以假乱真，行骗者会伪造部委或地方有关部门网站并设置飘窗，让大家点击进入填写个人信息。还有的骗子以公司人事部门为名，向员工发送补贴领取邮件，并附上自助办理的二维码。
要注意，真正由人社部门发布的通知，不会让参保人提供银行卡、密码、手机验证码等个人信息。遇到类似情况，一定得多个心眼，千万不能大意。
还有一类提示社保卡状态“异常”
引导线上速办的骗局
也需高度警惕
随着数字技术的广泛应用，大家办业务、享服务越来越高效便捷，打开手机就能轻松搞定。不过，骗子也盯上了“机会”，制造各种骗局。
一些群众收到短信称：“你的社保已出现异常，为避免无法使用，收到通知后请即刻登录XXX网站办理登记认证。”如果点击链接，就会出现“人社部网站”，弹出“全国电子社保系统升级，需办理新版电子社保”的提示。
有些信息专门针对老年人，声称“退休人员不赶紧认证就要停发养老金”。
这其实都是骗子的圈套。只要点击链接，就会跳转到虚假网站，诱骗办理人填写个人信息。
切记不要随便点击不明链接
或拨打不明电话
切勿随意在陌生网站上
填写个人信息
更不能按其提示进行转账汇款等操作
防止造成财产损失
人社部门提示，关于社保补贴、待遇领取、养老金资格认证等任何问题，都可以向当地社会保险经办部门确认，或拨打12333热线咨询。
如不慎遭遇网络诈骗，要保存好聊天记录、交易记录等相关证据材料，立即拨打110报警求助。
综合：新华社、人社部
来源： 广东民生DV现场
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