税务咨询电话24小时人工服务热线，税务咨询电话是12366吗
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税务咨询电话12306和12366区别
来源：【人民日报中央厨房-麻辣财经工作室】
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“您好，请问有什么可以帮您？”走进国家税务总局12366北京纳税服务中心（以下简称12366北京中心）的话务大厅，问候声、解答声此起彼伏。表面看，电脑、话机和耳麦就是大厅工作人员的全部工具，实际上，一条条热线背后的科技味也是十足。
这个1000平方米左右的话务大厅，分为三个区域，左右两侧均为服务受理区，中间区域为服务监控区。在服务监控区，有4名业务支持人员为一线咨询员提供在线或现场支持。如果遇到复杂问题，咨询座席的工作人员可以通过拨打业务支持电话或者面对面求助的方式，向业务支持人员进行现场咨询，还可以通过记录工单的形式将问题流转至国家税务总局、北京市税务局相关部门处理。
在话务大厅内，记者看到了一块蓝色背景的屏幕，上面标注着来电总量、人工接听量、平均接话量等内容。12366北京中心工作人员介绍，这块屏幕是国家税务总局端监控情况，展现了全国各省12366热线的开通情况和基本运行数据，屏幕中心对当前全国范围内的跨省来电以标亮箭头的形式进行演示，屏幕的左右上角分别汇总了全国12366热线的基本运行数据和国家税务总局统一知识库系统的维护情况。
大厅内还有几块白色背景的屏幕也吸引了记者的注意。工作人员介绍，这些是座席监控屏，显示的是热线实时运行情况，反映系统运行信息和每个在线咨询人员的工作状态，为12366北京中心大数据分析提供支撑。屏幕上，每个在线人员的工作状态用不同的颜色加以区分，如黄色为通话中，蓝色为整理态（整理态指话务员挂断电话后，根据电话的提问及答复内容进行整理登记）。同时，后台管理人员也可以通过座席监控屏实时了解在线人数及工作状态，并对热线工作及时作出调整。
此外，大厅还设有运行监控屏，屏幕上通过图表的形式体现12366北京中心的基本运行情况、业务情况和人员表现情况等数据。
近年来，随着税务部门改革脚步的不断向前，12366热线也随之迭代升级。目前，12366北京中心主要负责全国通行税费政策咨询及北京税费政策咨询、国家级12366税收知识库运行维护、全国12366热点和疑难问题收集整理分析、全国纳税服务需求调查分析、全国12366质效监控评价及全国税务系统对外公开电话抽查等各项工作。
如何尽最大努力减少电话背后的焦急等待，是12366北京中心一直以来致力解决的重点课题。
“在智能咨询功能的开发过程中，智能问答库的搭建尤为困难，需要在数万条历史咨询录音中，对成百上千条类似问题进行关键字与同义词提炼，然后才能归纳出一个标准化咨询问题。”12366北京中心智能转型信息化攻坚团队成员邹蒸智说，“近期，我们聚焦纳税人缴费人对个税综合所得年度汇算、社保费申报缴纳、数电票等业务的咨询需求，加强大数据、人工智能等技术的运用，在12366热线创新打造社保费、个人所得税、数电票专项智能语音库，更加精准地解决纳税人缴费人相关税费问题，进一步提高涉税涉费诉求解决效率。”
今年，全国税务部门连续第11年开展“便民办税春风行动”，12366北京中心对标“高效办成一件事”，紧盯纳税人缴费人需求，一方面高标准构建“辅导自助办—线上互动办—科所联动办”的“办问协同”服务机制，不断优化提升个性化诉求的办理质效。另一方面，持续深化“民呼我为““未诉先办”，畅通纳税人缴费人诉求收集渠道，找准纳税人缴费人关注的热点问题，发挥诉求感知“触角”作用。
“为了更好满足不断增长的咨询需求，我们全面开通了‘7×24’小时人工服务，全时在岗在线提供业务支持，让12366北京中心成为集网络咨询、人工智能和云技术于一体的综合型服务平台。”国家税务总局12366北京纳税服务中心副主任李维说。
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九
12366纳税服务热线
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Q1
税收业务不熟悉，遇到难题应该找谁求助呢？
答：建议您拨打12366纳税服务热线。12366纳税服务热线平均每秒钟就有一个电话呼入，我们的接通率一直保持在95%以上，可以说是一打就通、快速响应。如果您在非工作时间有税收问题需要咨询，也可以选择体验智能咨询，机器人坐席“税精灵”提供全天候税收咨询服务。
我到哪里能找到纳税咨询“税精灵”？有没有快捷方便的方式？
Q2
答：您可通过上海税务网站、微信公众号以及12366纳税服务平台进入智能咨询系统。我们的智能机器人坐席“税精灵”提供7*24小时不间断服务，无论使用手机还是电脑，您都可以随时与它进行一对一在线交流，快速满足您的咨询需求。同时，也可以在12366纳税服务平台留言并留下联系方式，坐席人员将在第一时间进行回复。
Q3
拨打12366纳税服务热线真的能解决我的问题吗？
答：：纳税咨询服务我们是专业的，有问必答、有需必应。12366纳税服务热线为您提供纳税咨询、服务投诉、涉税举报等服务，超过98%的涉税问题坐席人员都可以直接解答。对于暂时不能回复的个性化问题，在承诺期内也会有业务专家主动联系为您答疑解惑。
税务咨询电话950096
1、12345 当地政府 一切投诉，俗称市长热线
2、12320 卫生局 医疗机构投诉，医患纠纷，假药投诉举报
3、12358 发改委 价格投诉
4、12369 环保局 污染投诉，噪音污染、灯光污染、环境污染等
5、12398 电监局 电力投诉
6、12365 质监局 质量投诉
7、12333 劳动局 劳务、劳资纠纷投诉，不付工钱，不保障劳工权益
8、12316 农业局 三农问题投诉
9、12350 安监局 安全投诉
10、12319 市政管委 市容投诉，有的地方叫城管
11、12313 全国烟草专卖行政执法机关统一专用举报电话号码
12、12380 组织部 干部用人投诉
13、12388 纪检监察 党风廉政及反腐败投诉
14、12366 税务部门 纳税咨询投诉
15、12336 国土部门 违法用地投诉
16、12390 出版署 反盗版投诉
17、12318 文化局 文化活动投诉
18、12395 海事 海上救援
19、12338 妇联 妇女维权
20、12348 司法局 法律服务，免费的法律咨询服务
21、12368 法院 立案审判咨询，俗称可在此告状，打官司
22、12396 科技部门 农村科技服务
23、12309 检察院 检察举报
24、12319 建设部门 供热、公交、供水、燃气、建筑行业等咨询服务
25、12349 社区、家政服务
26、12321 工信部 垃圾信息举报
27、12335 商务部 境外商务投诉
28、12340 统计局 社情民意调查
29、12351 工会 职工维权
30、12360 海关 海关服务
31、12361 儿童慈善捐助
32、12371 党员咨询
来源：体制内传阅
税务咨询电话24小时
人民网长沙12月20日电 (记者林洛頫)“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”这是12366纳税缴费服务热线咨询员们每天重复无数次的开场白，它不仅是一句简单的问候，更是一份用心的责任和承诺。
一大早，记者一行来到长沙市税务局纳税服务中心，探寻12366热线“听得见的纳税服务”背后的故事。
在中心坐席区，电话铃声此起彼伏，12366纳税缴费服务热线咨询员一边了解来电人诉求，一边细致解答来电人问题，碰上复杂情况还要迅速通过系统搜寻解决方案。
9点刚过，热线咨询员周楚骥接到市民电话，来电人咨询的问题周楚骥首次遇见，在查询相关的法规和政策文件未能找到明确的规定后，周楚骥立即向12366服务热线的现场管理岗寻求帮助，现场管理岗同事凭借丰富的经验和专业的判断，迅速给出建议：将这一问题作为工单进行转办处理。周楚骥在电话中告知该纳税人处理情况，并请其保持通讯畅通。
市税务局纳税服务中心副主任凌干介绍，遇上相对复杂或者政策没有明确的问题，中心会迅速提交相关主管部门进行研究和处理，答复口径一般会在两天内反馈中心，并由咨询员回拨来电人告知处理结果，正常情况下除了解释政策的具体内容和适用范围，还会就纳税人可能存在的其他疑问进行详细解答和说明。
近两年，长沙税务12366纳税缴费服务热线还推出远程视频帮办服务，针对部分复杂的税务问题或软件操作难题，纳税人可以通过视频连线的方式获得直观的指导和帮助。这种直观、互动的服务方式极大地提升了纳税人的满意度和获得感。“与传统电话咨询相比，视频咨询具有疑难杂症可视化、精准服务即时化的专业特点，纳税人缴费人的体验更好。”凌干介绍。
据介绍，长沙市税务12366热线不但能为纳税人解答关于税收政策、法规、征管规定及涉税信息等各类疑问，确保纳税人能够准确理解并遵守税法规定；还提供办税指南服务，指导纳税人如何高效、便捷地完成税务登记、发票管理、申报纳税等涉税事项，并承担着涉税举报和投诉监督的职责，鼓励纳税人积极参与税收监督，共同维护税收秩序和公平正义。
长沙市税务局纳税服务中心主任胡德澍表示，12366纳税缴费服务热线坚持以推进纳税服务再升级，激发办税服务新感受为目标，通过“诉求有人对接、业务分类办理、效果专人监督”的闭环管理模式，将“听得见的纳税服务”转变为“能问、能查、能办”的线上办税直通车。
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