拿起法律武器维护自身权益的句子，在对外战争中,我们要拿起法律武器
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拿起法律武器维护自己的合法权益
来源：检察日报
“我当初心存侥幸用了弟弟的名字，现在不仅遭受了牢狱之灾，连最宝贵的亲情也没了！”日前，由山东省蒙阴县检察院提请抗诉、临沂市检察院提出抗诉的一起涉及侵犯公民姓名权的案件开庭审理，庭审现场，被告卢某甲流下了悔恨的泪水。最终，法院改判卢某甲承担民事赔偿责任，为这场长达4年多的身份冒用闹剧画上了句号。
2023年9月，蒙阴县检察院12309检察服务中心接待了一名情绪激动的来访群众：“我才是卢某乙！我连这辆车的方向盘都没摸过，怎么就欠了30多万元交通事故赔偿款？”该院控告申诉检察部门干警在初步了解案情并研判后，将线索移送该院民事检察部门，一场关乎姓名权的检察监督行动就此展开。
经查，2020年11月，卢某甲驾驶重型半挂车发生交通事故，致孙某死亡。面对交警的询问，没有A2驾驶证（准驾车型为重型牵引挂车）的卢某甲，将从弟弟卢某乙处借来的驾驶证拿了出来，致使交警部门出具的道路交通事故认定书中认定卢某乙负事故的同等责任。
2021年2月，孙某的家属向法院提起民事诉讼，卢某甲冒用弟弟卢某乙的名字参与民事诉讼，法院一审作出民事判决，认定卢某乙为肇事车辆的驾驶人和实际车主，判决由保险公司赔偿孙某的家属经济损失。一审判决后，孙某的家属要求肇事司机和车辆挂靠公司也承担赔偿责任，遂于2022年6月向法院申请再审，卢某甲再次冒用卢某乙的名字参与民事诉讼，法院再审改判卢某乙、保险公司、车辆挂靠公司承担连带赔偿责任。因三方迟迟未履行法院判决，2023年4月，孙某的家属申请强制执行，当执行通知书寄至卢某乙手中时，他才惊觉自己成了交通事故责任人。
受理案件后，蒙阴县检察院成立以检察长为主办检察官的办案组，分别向法院调取庭审笔录、录像、保险理赔材料，向交警部门调取事故现场勘验笔录、出警录像等材料，查明卢某甲冒用卢某乙的身份，在事故处理、保险理赔和民事诉讼中编造虚假原因骗取保险金、涉嫌保险诈骗罪的犯罪事实。
经蒙阴县检察院提起公诉，2024年3月，法院以保险诈骗罪判处被告人卢某甲有期徒刑二年，并处罚金2万元。
“让每个人都能堂堂正正‘做自己’，是民法典第1014条‘任何组织或者个人不得以干涉、盗用、假冒等方式侵害他人的姓名权或者名称权’的精神展现。我们要以检察监督识破身份伪装，维护好当事人的人格权。”蒙阴县检察院检察长神合广说。2024年3月，该院以有新证据足以推翻法院再审民事判决为由，向临沂市检察院提请抗诉。同年4月，临沂市检察院采纳提请抗诉意见并提出抗诉。后临沂市中级法院裁定撤销原判，发回重审。今年5月，蒙阴县法院重新判决由卢某甲和车辆挂靠公司承担连带赔偿责任。
此外，针对道路交通事故认定书中错列当事人的违法情形，该院向交警部门制发纠正违法检察建议。后交警部门撤销原道路交通事故的认定书，重新认定卢某甲负事故的同等责任。
用民法典守护我们的“人生名片”
姓名，是每个人与生俱来的“人生名片”，是人格尊严的“身份证”。民法典第1014条明确规定，任何组织或者个人不得以干涉、盗用、假冒等方式侵害他人的姓名权或者名称权。姓名权作为自然人一项重要的人格权利，关乎个人尊严与合法权益，绝不容许被侵犯。
本案中，卢某乙发现自己的姓名被冒用后，没有选择沉默，而是及时向检察机关申请监督。检察机关打出立案监督、民事抗诉、行政检察建议“组合拳”，实现对姓名权侵害行为的全链条打击，真正维护了卢某乙的合法权益。
这个案件也充分说明，任何侵犯他人姓名权的行为都将承担相应的法律责任。当我们的姓名权受到侵害时，一定要勇敢地拿起法律武器，检察机关也会全力为大家撑腰，让侵权者无处遁形。
（山东省蒙阴县人民检察院检察官 唐芸）
坏人不怕你拿起法律武器
随着金融市场的发展和投资渠道的日益丰富，我们在追求财富增值的同时，也面临着各种风险与挑战。近年来，一些金融投资领域的非法违规行为时有发生，侵害了咱们的投资者的合法权益。今天，小诺就以案说法，来跟大家聊聊，如何用法律武器保护自身合法权益？
案例一、老年人投资适当性保护
【基本案情】
林某某是一名年近70岁的退休老人，常住人口登记卡显示其文化程度为不识字。在证券公司的推介下，购买了一款中风险的资管计划产品，投资金额为120万元。在销售过程中，证券公司未能准确评估林某某的风险承受能力。
其风险测评显示，林某某对于债券、股票、基金、金融衍生品的了解程度勾选了“全部都很了解”，证券投资经验勾选了“10年以上”，个人及家庭财务状况勾选了“有较为丰厚的积蓄并有一定的投资”，对今后三年投资表现的态度勾选了“我不介意亏损”，问卷结果将其分类为进取型投资者，导致其投资的产品与其实际风险承受能力不符。最终，林某某遭受了本金损失84万元及利息损失。
【裁定结果】
法院判令某证券公司对林某某投资本金损失的70%承担赔偿责任。
【法规要点】
我国法律规定，金融机构在推介、销售金融产品和服务过程中，必须履行适当性义务，即了解客户、了解产品、将适当的产品销售给适合的金融投资者。
上述案件中，某证券公司在向林某某销售资管计划过程中存在投资风险承受能力调查问卷填写的学历、投资经验等内容与实际不符，证券公司营业部未及时予以关注和处理的情况。因此，某证券公司在销售涉案产品时未能完全尽到投资者适当性义务。
同时，对于老年人等特殊群体，金融机构应全面审慎地进行风险测评并根据其风险承受能力做出充分的风险揭示。
对于未尽到适当性义务的，应就其缔约过失对投资者损失承担相应赔偿责任。
【小诺提示】
近年来，随着老年人理财需求日益增长，越来越多的老年人开始购买各类理财产品。金融机构在向老年人推介、销售金融产品时，必须高度关注投资者权益保护，建立完善金融产品的风险评估及相关管理制度。同时，老年人应谨记“投资有风险”，看紧“钱袋子”，科学理性投资，抵御诱惑不贪高利，远离投资风险。
案例二、非法荐股的“股神大师”
【基本案情】
在2022年至2024年期间，邝某某在未获得相应证券从业资质的情况下，通过社交软件上的虚假头衔认证，如“财经博主”、“理财规划师”等，误导他人。他发布转载的财经文章、虚假的实盘操作记录和战绩信息，将自己塑造成一位懂财经、高收益的“操盘大师”、“消息人士”来吸引他人关注及私聊，在私聊过程中利用固定话术对外宣传自己专业分析荐股能力及承诺高回报收益骗取他人信任，进而收取他人指导费用。在荐股过程中，邝某某利用炒股软件热点提示选取高风险的热门股票推荐给他人投资，造成他人股票亏损。
【裁判结果】
法院依法判决邝某某犯非法经营罪，判处有期徒刑一年九个月，并处罚金人民币350000元。
【法规要点】
根据《中华人民共和国刑法》第二百二十五条，非法经营罪包括未经国家有关主管部门批准非法经营证券、期货、保险业务的行为。非法荐股行为，即未经批准擅自提供证券投资咨询、预测或建议等有偿服务，为我国刑事司法所禁止。
本案中，邝某某在未经授权或未持有相应证券从业资质、且不具备相关荐股能力的情况下，通过社交软件对外发布相关虚假信息，以高收益回报承诺骗取他人信任，收取他人费用，情节严重，应依法追究刑事责任。
【小诺提示】
对任何未经授权或未持有相应资质的荐股行为，咱们都应持怀疑态度。要知道，任何机构和个人都不可能提供稳赚不赔的投资建议，不要轻信所谓“股神”、“老师”的推荐。如有投资需求，咱们可以选择那些正规机构进行理性、科学的投资。在投入资金前，可以通过证监会等权威机构的官方网站查询相关机构资质，以避免上当受骗。
案例三、没按“约定用途”进行的投资
【基本案情】
2018年，汤某与某公司签订私募基金合同，成功申购某产品份额100 万份。该产品法律文件中明确说明，该产品所募集资金的主要投向为某工程承包公司享有的位于A小区B号楼的10年租金收益权。根据该私募公司向投资者披露产品法律文件约定，该公司以8000万元的价格受让某工程承包公司持有的标的房屋租金收益权，但是根据法院查明的事实，涉案基金项目实际募集资金2110万元。涉案私募基金的实际募集金额与基金投向的项目标的差额巨大，且基金到期后，基金管理公司未进行清算，并单方面决定延长基金期限。
【裁判结果】
法院判决该私募公司向汤某赔偿投资本金及资金占用期间的利息损失（扣除已支付的金额）。
【法规要点】
本案系因非公开募集基金的销售和管理产生的金融委托理财合同纠纷。基金管理公司在案涉基金的销售和管理中均存在未适当履行诚实信用、谨慎勤勉的管理义务的情形，同时在信息披露、风险告知等义务履行上存在重大过错，应当对因其过错给投资者造成的损失承担赔偿责任。该案通过判决基金管理公司承担民事责任以约束防范侵害投资者合法权益的不适当行为，有效保护了金融投资者的合法权益。
【小诺提示】
在涉及私募基金等金融产品的投资时，投资者应深入了解基金管理公司的资质和信誉，仔细审阅基金合同及相关文件，确保对投资方向、风险和费用有充分认识。同时，投资者需要关注基金的实际运作情况，包括募集金额是否与披露相符，以及基金管理公司是否遵守合同约定的延期条件和程序。卖方机构则应诚实守信、勤勉尽责地管理基金，及时准确地向投资者披露信息，并避免误导性表述，确保投资者能够基于完整信息做出理性的投资决策。
投资者如何利用法律武器保护自身合法权益？
在深入了解上述三个案例后，我们可以看到，咱们投资者在面对金融领域的不法侵害时，也是可以拿起法律武器来保护自身合法权益的。小诺给大家整理了一些关键的策略和步骤，一起来看看吧：
1、及时保存交易记录和证据
妥善保存所有与投资相关的法律文件、电子协议、资金流水、弹窗截图、沟通记录（含微信/邮件）、操作日志等，建议同时保存纸质版和云端备份。这些文件在发生纠纷时是重要的证据。
对关键页面（如风险提示、协议条款），可进行屏幕录屏，记录操作时间戳；定期导出账户交易明细，与银行流水交叉核对。
2、 仔细审核法律文件和资金投向
在签署任何投资合同或协议之前，仔细阅读所有法律文件，确保理解其中的权利和义务。投前仔细阅读《产品说明书》《投资协议/合同》，锁定“投资目标”“投资对象”等条款，投后定期查看根据法律规定要求披露的定期持仓报告，以确保资金被用于合同约定的投资项目。
如果发现产品未按合同运行、资金未按约定使用，应及时向产品管理公司提出疑问，并在必要时寻求法律援助。
3、 警惕并远离非法荐股行为
对那些通过社交媒体、聊天群组或其他非正规渠道散布的荐股信息持怀疑态度，对于任何要求支付高额咨询费或会员费的荐股服务，都应谨慎对待。
非法荐股行为不仅违反了法律法规，而且可能导致投资者遭受重大的经济损失。因此，咱们在做出投资决策前，应通过正规渠道如证监会等官方机构查询荐股者的资质和背景，避免上当受骗。
4、 做好适当性评估
千万重视适当性风险评估，拒绝代填问卷，如实填写投资经验、资产状况，留存测评过程录像或截图，以确保所投资的金融产品与自己的风险承受能力相匹配，特别注意销售人员是否承诺“保本保收益”等违规话术，是否充分揭示了投资风险，是否按要求进行了完整的风险评估等。
5、 向监管部门投诉
如果认为自己的权益受到侵害，可以及时向相关的金融监管部门投诉。
具体可通过“证监会12386”热线投诉，或向交易场所属地金融局提交书面材料（附证据清单）。
6、 寻求法律援助
在发生投资纠纷时，还可以及时寻求法律援助，提起诉讼或仲裁，来维护自己的权益，要求赔偿损失或纠正金融机构的不当行为。
同时，还可以及时整理书面证据、电子数据、视听资料三类证据，对电子协议申请区块链存证，通过公证处固定网页证据。
通过这些措施，咱们可以更好地保护自己的合法权益，避免因不法行为遭受不必要的损失。同时，这也有助于促进金融市场的健康发展，提高金融机构的服务质量和透明度。
风险提示：
市场有风险，投资须谨慎。投资者投资于本公司管理的基金时，应认真阅读《基金合同》《托管协议》《招募说明书》《风险说明书》《基金产品资料概要》等文件及相关公告，如实填写或更新个人信息并核对自身的风险承受能力，选择与自己风险识别能力和风险承受能力相匹配的基金产品。投资者需要了解基金投资存在可能导致本金亏损的情形。基金管理人承诺以诚实信用、勤勉尽责的原则管理和运用基金资产，但不保证基金一定盈利，也不保证最低收益。基金管理人管理的其他基金的业绩不代表本基金业绩表现。基金的过往业绩及其净值高低并不预示其未来业绩表现。基金管理人提醒投资者基金投资的“买者自负”原则，在做出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由投资者自行负担。我国基金运作时间较短，不能反映股市发展的所有阶段。
拿起法律武器保护自己是给法律一个机会
据@北京商报消息，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。“仅退款”在2021 年时被推出，后被多个平台相继引入，引发关于电商生态的巨大争议。
“变味”的仅退款
发于2024.8.5总第1151期《中国新闻周刊》杂志
做电商三年，马琳第一次遇到仅退款的消费者时，气得当晚一夜没睡。
这名消费者以“有色差”为由“霸占”了一双价值66元的袜子。当她试图沟通让对方寄回袜子时，发现自己被拉黑了。
从金融机构辞职后，马琳选择创业，打造自己的户外服饰品牌。她的网店中商品数量不多，只有十款左右，但都是她精心设计、把控质量后推出的。因此，网店退货率只有10％，远低于服饰行业的平均退货率。三年来，在她网店消费的人群大都会复购，评价也比较好。当遇到这种仅退款的消费者，她态度坚决，“我不讨好无理的消费者”。
以前，马琳只是听身边从业者吐槽过“恶意仅退款”的现象，普遍拿“羊毛党”毫无办法。她不想坐以待毙，决定拿起法律武器，在杭州互联网法院起诉了电商平台和消费者。她先通过起诉平台拿到了这名消费者的真实身份信息，又通过真实身份信息起诉了这名消费者。
起诉结果还未知，但马琳认为胜算很大。这次诉讼在马琳心中算是一次“演练”，“这次是66元的袜子，下次呢？可能是几百上千元的衣服”。
和她一样，因仅退款起诉消费者的商家越来越多。一位消费者网购11元衣服后选择仅退款，被卖家起诉，最后经法院调解，支付了800元卖家维权成本。有商家为了一件9.9元的短袖，坐了9小时动车、跨越1300公里，从义乌远赴威海，要向买家“讨个说法”。较真的原因是，该商家今年已经累计被仅退款七八百次。
眼下，仅退款引发了不小的争议，甚至上升到线下商家与消费者的“极限拉扯”。仅退款制度的初衷是以消费者利益为核心，如果能够完美执行，将会保障消费者利益，同时打击劣质商家。然而在落地的过程中，这项制度“变了味”，给了“羊毛党”可乘之机，也引发电商生态出现变化。
图/视觉中国
卖家“怒了”
刘东从没想过自己会成为一个“维权博主”。
目前，他的微信中有超过两万名商家，几十个群。这些人找到刘东，希望刘东能够帮助他们解决电商平台仅退款制度造成的困扰。这些商家都尝过仅退款的苦头，或多或少遇到过几个“羊毛党”。
起初，刘东也是一名电商从业者，售卖宠物用品。为了防范仅退款情况的发生，在多款宠物食品中，他都会提供少量体验装，并且告诉消费者到货后先不用拆开大包产品，先尝试体验装，以此来决定是否要留下产品。
但充满戏剧性的一幕还是发生了。2021年下半年，一名消费者在刘东店铺中购买了10斤价值498元的狗粮，购买前详细咨询了客服，这款狗粮是否适合泰迪食用，并且发给客服一张自己抱着泰迪的照片，客服还夸了这只漂亮的泰迪。
在收货一周后，这名消费者给客服发来一张死亡德牧的照片，这张照片上还有一摊血。客服当即与其理论：购买前说是给泰迪这种小犬食用的狗粮，为什么喂食了德牧？随后这名消费者申请了仅退款，平台通过了其申请。
刘东火冒三丈，试图找平台理论，但最后未果。“那时候还没听说过有商家因为仅退款起诉消费者，但我当时气不过就去了一家律所，花了6000元请了律师，准备起诉这名消费者。”回家之后又有点后悔，他又去找了一趟律师，请教对方如何起诉，要准备什么材料，走哪些流程。
没过多久，刘东接到一个来自安徽六安的电话，对方说自己收到了传票，希望刘东撤诉。“你买东西撒谎，我不起诉你怎么办？”刘东说，最终，和这名消费者协商，在开庭前拿到了诉讼费、律师费和货款等。
刘东把事情经过制作成短视频发布后，一下子就火了。除了八百多万的浏览量之外，有不少商家私信问他是怎么做到的，并发来各类仅退款的奇葩案例。刘东决定把这些案例改编成段子拍成短视频，这也成为他维权博主职业生涯的开端。
2021年仅退款制度推出后，成功帮助平台留住了消费者。以往，消费者往往需要历经一番周折，才能完成从退货到退款的全过程，其间还需承担可能的运费成本。而今，符合条件的情况下，消费者能够直接申请退款，无须再为商品的退回而费心劳力，这无疑是对消费者时间成本与经济成本的双重解放。
然而，业内人士发现，仅退款实际提升的是消费者对平台的体验，而不是对商品或者商家服务的体验。
在这样的背景下，一茬又一茬的羊毛党开始出现。在社交媒体平台上，不少人公开招揽学员开展“19.9学习仅退款”等课程，试图收取费用，来教唆用户在平台上通过仅退款获利。
最近一周，刘东辗转山东多地，试图了解和拍摄农产品商家受仅退款影响程度有多大。他发现，有卖芦笋的商家因仅退款损失的货款，超过了总收入的10％，每个月有200多笔仅退款订单。“恶意退款的人很多，退款理由经常是不会吃、不好吃、吃不惯。”
来自山东的辣椒卖家段路，此前有十三四个网店，如今只剩下了三个店。“100个订单里总有那么几个仅退款的。”他说，在仅退款的理由中，很多消费者以重量不足而申请仅退款，但实际上售卖的辣椒在商品详情页描述得很清楚，所有产品都是带箱的重量，会有一定的误差。还有消费者收到辣椒后发现坏了一两个申请仅退款，或者因为辣椒发红变色申请仅退款。这些申请大都能被平台通过，段路和消费者沟通无效后，经常会被拉黑。
“辣椒大都不贵，5斤18块钱，但是卖一单我们根本就不赚钱。”为了把农民的辣椒卖掉，段路经常贴钱走量。但眼看仅退款越来越多，“血本无归”的风险让他更焦虑了。
在仅退款引发的种种纠纷中，买家和卖家的矛盾被放大了，而平台在这个过程中权重很大。多位卖家反映，在消费者售后过程中，平台经常会弹出仅退款的按钮，这似乎在“诱导”消费者申请仅退款。但卖家反驳仅退款订单，几乎很难成功，“20个申诉能成功1个就不错了”。
当前，商家与消费者由仅退款引发的矛盾日益激烈，在黑猫平台显示有“仅退款”投诉 16万条，各地法院审结的仅退款案件超过1400件，而且数量还在大幅度增加。
段路既无奈又迷茫，剩余的3个网店很可能也被迫关掉。
“上门追款”
段路不是没有想过通过法律手段来解决问题，但是需要投入大量时间成本和金钱成本。“我不清楚整个起诉流程，也不懂怎么打官司，就因为十几块钱的客单价去起诉消费者，再搭上高额的律师费，我们是承受不住的。”
“我要提前去银行贷款，贷款之后才有钱收农民的辣椒，如果辣椒卖不掉，可能就要破产了。”段路这些年做生鲜电商，发现这就是个勉强能够养家糊口的生意，一单能赚一毛钱就不错了。如果碰到更多仅退款的消费者，很有可能会赔本，这也是他频频关店的原因。
北京鸿盟律师事务所主任马佰刚指出，部分消费者滥用“仅退款”规则来“薅羊毛”，获取不当利益，这属于违法行为。现在，一些法院做出支持商家的判决，不仅要求仅退款买家支付货款，还要承担商家为了讨回货款支付的差旅费、取证费、诉讼费等项费用，尽管这些费用支出可能是货款的几十倍。
他还指出，如果“仅退款”情节严重构成诈骗，即通过欺诈手段骗取财物，金额达到3000元，即可认定构成诈骗罪，根据《刑法》规定，将面临3年以下的有期徒刑、拘役或管制。
但现实情况中维权成本对商家而言依旧过高。刘东此前有过成功的起诉案例，为输出经验，他做了教程，试图教会这些商家如何去诉讼，怎样用法律手段维权，帮他们节省律师费。“诉讼的材料就那几样，庭审答辩的问题也差不多”，但是在诉讼中商家全胜的概率也并不大。
在刘东收集的4600份诉讼结果中，全胜的案件只有25％。这意味着，大部分商家最多能够拿到货款，而货款之外产生的费用，例如户籍调档、材料打印和诉讼费等是无法拿到的。根据他的经验，目前全国范围内支持商家拿回全部维权费用的法院也比较有限，现实情况往往是商家花了几千元维权，最终只拿回了几十元货款。
此外，针对商家想要解决仅退款问题焦急、愤怒的心态，不少非法法务公司会欺骗商家，试图通过胜诉等理由诱导商家付费，这对商家来说无疑是“二次伤害”。
浙江晓德律师事务所主任陈文明分析，近几年，市面上出现许多法律咨询公司。商家在选择法律服务时，要区分提供法律服务的到底是法律咨询公司还是律师事务所。律师事务所的收费和服务是受司法部直接监管，成立门槛较高；律师事务所的核心成员是拥有专业律师执业资格的律师，他们不仅具备法学理论知识，还通过长期的实践积累了丰富的实战经验。而法律咨询公司由于不受监管，一方面，其法律服务人员可能缺乏系统的法律教育和专业资格认证；另一方面可能会出现“乱收费”的现象。
考虑到实际情况，刘东表示，对大部分商家来说，每天十分忙碌，无暇顾及这些客单价很低的仅退款消费者，“除非遇到那种特别侮辱人的，才会去起诉”。
马佰刚则发现，由于仅退款引发的卖家和买家矛盾，已经出现千里追债、上门追债、威胁恐吓等极端事件，从买卖纠纷转变成社会矛盾。
开始做电商的第一年，段路就曾经前往临近城市讨要货款。“为了15块钱的辣椒驱车80公里上门追债。”段路坦言那时候比较年轻，也不考虑后果，一气之下就去了对方家里，和对方发生了口角。后来，这名消费者的街坊邻居好言相劝，最终付了10元结束了这场纠纷。
最近两个月，段路发现，北方某偏远省份的一名消费者几乎每隔一两周就来申请一次仅退款。他提到，当下通过平台已经很难联系到消费者，因为消费者基本的联系方式都变成了虚拟号。所以他试图“曲线救国”，通过快递员联系该消费者，但得到的回复是“这个人经常这样（白嫖），我也不敢招惹他”。
刘东则给出一个新思路来解决仅退款产生的纠纷。他组建了全国范围内的商家互助会，商家通过上门讨要货款的方式解决问题，但这需要商家与消费者所在地的商家签订合作协议，授权对方讨要货款，来确保这一过程合理合法。在实际操作中，目前产生的4000余个案例中，都实现了货物的讨回或者货款的追回。
马佰刚认为，成立商家互助会组织，互相帮助，本地商家帮外地商家把被退货的东西要回来，这也是商家的无奈之举。但采用上门追债、威胁恐吓方式追讨货款的商家也面临着极大的法律风险，稍不留神就可能被反诉侵权、治安处罚，甚至构成寻衅滋事犯罪，讨债不成反被处罚。
在买卖双方以及电商平台的磨合及博弈中，“仅退款”的细则将曲折前进，逐步完善。图/视觉中国
规则不能变成“黑箱”
仅退款制度推行之初，商家和买家都欣然接受，并没有引发如此大的争议。拼多多在2021年正式推出仅退款制度，当时目的是帮助消费者减少售后成本，尤其是保护弱势消费者的权益，比如老人等。随后，平台通过“低价+仅退款”组合拳，在下沉市场中获得了大量用户，从而提升流量。
陈文明认为，从消费者权益保护的视角审视，仅退款政策无疑为消费者权益的捍卫筑起了一道坚实的屏障。这一制度的引入，不仅深刻改变了传统退货、退款的烦琐流程，更在实质上减轻了消费者的经济负担与心理负担。更为深远的影响是，仅退款政策以其独特的激励机制，促使商家不断提升自身的产品质量与服务水平。
2023年成为电商平台低价竞争最为激烈的一年，各大电商平台经历了“质疑拼多多，学习拼多多，成为拼多多”的过程。随着低价竞争的开始，除了上线百亿补贴等低价好货之外，流量如何留存成为平台面临的最大挑战。“抄作业”的淘宝、京东和抖音纷纷推出了仅退款制度。
2023年底，淘宝变更了《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，其中最为关键的修改是，新增“淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据”。与此同时，京东也修订了准则，新增了用户仅退款的标准。仅退款几乎成为主流电商平台的标配。
但随着仅退款的普及，矛盾越来越突出。马佰刚认为，“仅退款”规则虽然刺激了当下的消费，提高了商品交易量，但当规则让商家钱货两空，难以承受经济上和心理上的压力，甚至是难以生存的时候，他们就会开始做出反击。最坏的结果就是买卖双方互不信任，市场中充斥大量品质低劣的商品，更多的商家关店离场，消费者面临更差的消费环境。
如何避免规则被滥用，是问题的核心，也是最大的难题。
北京的消费者黄玲经常在电商平台购买生鲜水果。这类产品在运输过程中难免有损耗，如果她发现坏果或者质量问题，一般会如实反映给商家。“比如坏了不到一半那就退1/3的钱，坏了一半就退一半的钱，坏了一半以上就退2/3的钱，全部坏了那就退全部的钱。”在她看来这是合理的。
有一次，她买了新产的杏子，坏了两个就从平台拿到20元钱退款，这一单总价是60元钱。随后商家怒气冲冲地质问她，两个坏果子就要了这么多钱，到底怎么回事。黄玲这才意识到，很多时候判断仅退款的是系统，而非人工，这中间就难免出现漏洞。
当下，这种仅退款制度的判定如同“黑箱”。百联咨询创始人庄帅指出，平台系统经常根据用户的购买行为和商家的售卖行为进行仅退款的判断，但是这些判定的标准实际上没有公开，这样就会产生漏洞和不合理之处。比如生鲜产品按照损坏比例进行赔偿，但是很难再精细化判断，比如到底坏到了什么程度，是否是真正的损坏，这些其实都是难题。
“平台上每天有数以万计的订单需要人为参与判定，但判定者的规则理解、经验和投入精力，乃至判定者本身是否作恶，这都是不小的考验。”万物心选CEO山民告诉《中国新闻周刊》。万物心选起初是一个母婴垂类电商平台，后续逐渐扩充品类，发展为全品类电商。该电商平台目前并未跟进仅退款制度，只是在发货前允许消费者仅退款。没有跟进仅退款的原因主要是，目前平台无法做到精准地执行。在山民看来，仅退款是一个很好的制度，在制度设计之初并非为了作恶。“但是在设计的过程中，仅退款制度的落地难度是需要充分考虑的。”
他坦言，不排除有平台利用该制度对用户的保障，进行营销，在一段时间内过度倾斜到营销方面，这个制度就失去了本身的价值。“电商生态，不仅仅是用户的生态，也是商家的生态。不能因为听起来站在制高点上，能够得到用户认可，就让商家没有拒绝的余地。”
已经有平台开始“听劝”，并尝试做出调整。
7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。在具体细则规定中，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分段的商家，则有不同程度的自主处理权。
在新规中，如果在抽检申诉产品过程中，商品通过检测，淘宝平台将赔付损失给商家；平台也会通过技术手段拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求；与此同时，较高金额的仅退款，平台客服会人工审核。
上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽表示，仅退款应该是针对一些信誉差的商家，甚至是一个矫枉过正的制度，适用于商家蛮荒的生态。在她看来，“调整这个策略是回归一种公允价值观”。
发于2024.8.5总第1151期《中国新闻周刊》杂志
杂志标题：“变味”的仅退款
记者：孟佳
编辑：闵杰
拿起法律武器的名言
在这个信息高度发达的时代，每个人都可以通过网络便捷的获取到自己想要的信息，非常简单的做到“货比三家”。但是你可曾想到，你所比对的“三家”都是大数据根据你的喜好和习惯为你精心挑选的呢？这就是令人寒心的陷阱——大数据杀熟。
你有没有过这样的经历？同样的酒店房间，新用户看到的价格比老用户低了一大截；同一款咖啡，开了会员的你居然比没会员的朋友付的钱更多；反复浏览的商品，价格竟然悄悄上涨了。这些绝不是个例，而是越来越普遍的现象！
比如那位携程的钻石贵宾胡女士，本以为能享受更大的优惠，更好的服务，结果订房价格甚至比酒店挂牌价高出一倍。瑞幸咖啡的用户何先生，买了“咖啡自由卡”后，价格反而比没有办卡的同事更贵。这些就是发生在我们身边的“大数据杀熟”的真实案例。
我们选择并信任平台，是因为他们将很多商户聚集在一起让消费者可以简单的做到货比三家，但是平台的做法却让人越来越失望！从最开始的根据消费者以往消费推荐同档次商品，到根据消费者消费习惯把想卖给消费者的商品改到消费者能接受的价位！平台就这样凭借着算法和海量数据，精准地瞄准这些“熟客”，利用我们的信任，利用信息的不对称，把我们这些平台忠实粉丝变成了随手收割的“韭菜”！
也有人说这是一种合理的差异化的定价策略。但这真的合理吗？所谓的差异化定价，规则应该是公开透明的，我们能清楚地知道自己为什么享受这样的价格。可平台利用大数据进行杀熟的行为呢？它是一种隐蔽的、不透明的，无法被理解的定价行为，这种行为侵犯了我们作为消费者的知情权、选择权和公平交易权，更破坏了市场的公平和信任。
当忠实粉丝，亲爱的家人们成了一茬茬被割的韭菜，我们对平台还能信任么？这让我回忆起互联网刚刚兴起的那些年，百度搜索为什么一骑绝尘，就是因为他将很多有用的信息集成在了一起让人能快速的得到自己想要的数据，可是后来再想搜索就要在各种各样的广告海中仔细辨别！自拼多多的砍一刀之后，各种商家把话说一半不算说谎的艺术推到一个又一个新高峰！
对于平台来说，也许短期内能通过杀熟获得更多利润，但我认为，这是在自毁长城！消费者会越来越清醒，AI的兴起也能助力人们进行更多的数据比对，大数据杀熟，是一条败坏道德和失去社会信任的路。如果想成就事业，还请平台在追求利润的道路上多顾及一下消费者的感受，不要肆意践踏公平和诚信！
我们该如何应对大数据杀熟？是默默忍受，还是勇敢地拿起法律武器维权？这值得我们每个人深思和讨论。
大家都来说说，你有没有被大数据杀熟过？你觉得应该怎么解决这个问题呢？
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