济南港华燃气官网招聘，济南港华燃气官网电话
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“我家的燃气费还没有缴，得赶紧去营业厅一趟。”“不用急，现在通过网上营业厅就可办理啦！”12月30日上午，济南港华燃气客户服务智慧平台启动仪式在济南银丰华美达酒店举行。记者现场获悉，市民通过线上服务大厅，足不出户即可快速办理充值缴费、自报读数、通气点火、更名过户、合同签订、燃气报装等多项业务。
活动现场，济南港华燃气客户智慧服务平台宣布正式上线。济南港华燃气党委书记、董事长姜海英介绍，该服务大厅是为广大燃气客户提供从燃气报装到用气的全流程燃气客户服务平台，市民可通过微信公众号入口访问，可办理的业务包括报装预约、居民开户、通气点火、更名过户、自报读数、费用查缴、电子发票等。
“智慧平台上线后，客户只需关注济南港华燃气微信公众号即可享受‘一次办成’‘一次办好’‘零跑腿’ 带来的便捷服务和全业务‘全网办、全程办、一键通达’的全新体验。”姜海英说，济南港华从“全渠道服务”“数字化业务”“智能化决策”三个方面对客户服务系统进行顶层设计和整体规划，历时6个多月的时间，运用“智能+”“互联网+”技术将各数据平台互联互通，重新设计打造成集先进性、科学性、主动性于一体的全新客户服务智慧平台，建立起庞大的客户数据库，完成了线上线下数据完整对接，实现了客户管理、计费管理和流程管理等主体功能业务。
据悉，济南港华燃气合资成立十五年来，迅速将供气区域辐射至历下、市中、天桥、历城、高新、济阳及新旧动能转换区超过1000平方公里的地区，为90余万民用燃气客户及5000余户工商业和公共福利客户提供了燃气服务。
2018年6月，济南港华燃气以利用信息技术，建立服务便捷、高效响应、协同共享、更加安全的“智慧燃气”为主要目标，着力构建了“6+2+1”信息化战略，巩固决策支持和信息协同两大体系，同时搭建智慧云平台。
“此次客户服务智慧平台的上线发布，标志着济南港华燃气第一次成功实现自主研发客户服务系统，将为济南港华燃气打造‘最具服务力的一流清洁能源运营商’提供强大的‘内驱动力’。”济南港华燃气党委委员会、总工程师杨立茂说道。
齐鲁晚报·齐鲁壹点见习记者 任玉停
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齐鲁晚报10月31日讯(记者 张晓燕 刘雅菲) 家里燃气灶突然打不着火了?楼道里闻到有煤气味儿?请拨打“968111”您的燃气专属服务呼叫中心!记者从济南港华了解到,自2018年11月1日起,原24小时服务热线“82912319”正式升级为“968111”,升级后,两个号码并行使用,过渡期为一年(2019年11月1日后“82912319”仅作为回访电话使用)。
新升级的“968111”由原来的8位数热线缩减为6位数,更方便用户记忆和使用的同时,服务内容进一步“扩容”。按照“一号对外、集中受理、分类处置、统一调度和限时办理”的呼叫运行机制,“968111”除基本的抢维修、漏气等供气业务咨询外,新增加回访、投诉、意见建议、服务督察等方面内容,实现业务全覆盖。此外,新升级的“968111”增加了自助语音功能,用户可根据实际需求选择收听响应解决措施,减少了人工成本,大大提高了服务效率。
“目前热线坐席已增加至28个,接线员增加至31个,相应的配套设施升级也已完成,依托公司TCIS2.0客户服务系统等‘互联网+’技术,进行全流程业务跟踪,在处理供气抢维修等上门业务时,从接单开始记录,直到销单结束,能有效进行跟踪督查和督办。通过大数据分析,对呼叫热点时段、热点问题等进行精准分析和预判,合理调配工作人员,为用户提供高效优质的服务。”济南港华服务管理部副经理代名云介绍,“968111”寓意“一线牵心、一呼即应、一诺必行”,未来将结合网上营业厅线上服务,深入推进呼叫中心职能从单一的“传声筒”向“客户管家”、“服务指挥”和“决策参谋”转变。
随着新的呼叫中心和“968111”的升级运行,原号码“82912319”与新号码并线服务,逐渐过渡一年(2018年11月1日至2019年10月31日),2019年10月31日后原“82912319”号码保留,作为热线回访客户使用。这也标志着济南港华燃气“着力优化营商环境 全面提升服务水平”百日攻坚战进入决战决胜阶段。
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12月30日，济南港华燃气有限公司客户服务智慧平台“泉心火焰“正式上线，实现了20余项业务线上24小时“一键”办理，为促进业务办理“一次办成”“一次办好“提供了智慧保障。
“泉心火焰“客户服务智慧平台是朗新科技股份有限公司围绕济南港华燃气“更短客户距离、更优解决方案”的服务理念建设的新一代客户服务系统，通过深度应用“智能＋”“互联网＋”，让“数据多跑路、客户少跑腿”，确保用户办理业务“一次办成”“一次办好”。目前，该平台已覆盖济南港华燃气市场开发、业务办理、抄表计费等20余项业务，用户绑定燃气编号后，日常的充值缴费、发票获取、燃气报数均可在线完成。
朗新科技股份有限公司有关负责人介绍，“泉心火焰“服务平台让业务管理更加精细，目前，港华燃气20个核心业务流程全程可视，120个业务节点可实时监控预警，实现管理的扁平化。同时，通过建设“NB-loT”物联网采集平台，制定济南港华标准的采集协议，可以对流量过大、磁干扰闲闲置等异常情况进行预警，执行自动关阀操作，让客户用气更加安全。此外，该平台还可以根据收集的用户数据，自动生成用能评估，并为客户进行主动式预测性维护。
济南港华燃气有限公司党委书记、董事长姜海英表示，济南港华燃气将继续践行“以客服为中心”的发展理念，担负起“气质好天更蓝”的使命，依托客户服务智慧平台，为辖区内90万燃气用户、5000户工商业和公共福利客户提供更加优质便利的服务。（大众日报客户端记者 张楠 通讯员 马玉 报道）
济南港华燃气官网客服
单位名称：济南港华燃气有限公司
企业性质：国有控股
办公经营地址：历下区甸柳新村一区4号
企业简介：
济南能源集团所属济南港华燃气有限公司由济南市管道煤气公司与香港中华煤气有限公司在2003年10月合资成立，注册资本7亿元，截至2021年总资产达50亿元。公司现有22个部门，6个全资子公司，2个控股子公司，8个参股子公司。
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