贾某现年84岁，共生育一儿一女，丈夫、儿子均已过世，自己独居在动迁分得的小套间里，身边存有部分动迁款。2016年春节后，贾某感到身体每况日下，孤独感也与日俱增。虽然媳妇刘某与女儿张某经常来看望她，但她还是希望住到养老院。为此贾某多次找到刘某表达自己的意愿，但刘某却希望贾某能居家养老，可以请钟点工帮忙做家务。贾某觉得一是请钟点工费用高，二是没人做伴，由此认为刘某嫌弃她，遂与刘某产生矛盾。
之后，贾某将“委屈”向张某诉苦。张某认为嫂子对母亲不好，一怒之下又把母亲带到张某家讨说法，双方为此发生争执。亲人之间的争吵让贾某越想越憋屈，到养老院养老的愿望也由此更加强烈，于是找到镇人民调解委员会（以下简称“镇调委会”）哭诉媳妇、女儿“虐待”她，希望镇调委会说服媳妇和女儿安排她到养老院养老。
【调解过程】镇调委会调解员在认真倾听贾某的述说后，受理了贾某的调解申请。调解员首先陪贾某回家，安抚贾某勿要着急，会帮她进行调解，但在事情没有解决前，先暂时居家养老。
调解员根据贾某提供的姓名和地址，找到了刘某，征询了刘某的调解意愿，听取刘某意见。刘某反映：贾某年纪渐老，疑心也越来越重，而且十分固执，一有想法就要立刻解决；贾某最好能居家养老，身体不行，可以请钟点工帮忙做家务。
之后，调解员又走访了张某，征询她的调解意愿和意见。张某反映母亲所居住的房屋已过户给孙子，即刘某之子，因此认为应当由刘某照顾母亲。
此后连续数日，调解员为不影响刘某和张某工作，利用晚上及休息日，会同刘某和张某所居住小区的调解员，多次分别上门谈心劝说，告知她们让老人“老有所养”、“老有所乐”，是为人子女应尽的义务；《中华人民共和国婚姻法》规定子女对父母有赡养扶助的义务。从法律规定讲到传统美德，再用典型案例进行比对启发，使刘某和张某认识到作为媳妇、女儿照顾好老人，使“老人安度晚年”也是一种义务。
【调解结果】经过调解员多次劝说疏导，并适时提出调解建议，刘某和张某最终与贾某就养老问题达成一致意见，在调解员的主持下签订了调解协议：1.贾某在入住养老院之前，自愿将部份存款分配给女儿张某，剩余存款交给媳妇刘某代为保管，以防不时之需；2.贾某同意把现在居住的房屋进行出租，用于养老院的费用支出；3.刘某和张某同意在贾某的存款用完之后共同承担老人的赡养义务。这起老人和媳妇、女儿之间因养老问题引发的纠纷终于彻底得到解决。
【案例点评】赡养老人既是中华民族的传统美德，也是每个公民应尽的义务。当前，随着城市改造和新农村建设力度的加大，以及人口老龄化程度的加重，老人赡养问题以及由此引发的纠纷层出不穷。究其原因，主要是部分群众对法律不甚了解，对赡养老人还存在着许多误区。例如，有人认为嫁出去的女儿可以不尽赡养义务，不继承财产的子女可以不赡养父母等等。对此，人民调解员需要努力践行自己的工作职责，不但做好人民调解员，还要当好普法宣传员，努力开展法律知识宣传，向群众普及有关赡养的法律规定，帮助老年人运用法律武器维护自身合法权益。
人民调解工作讲究方法和效果。婚姻家庭纠纷往往是由于家庭成员之间理解沟通不够，缺乏谅解谦让，进而产生矛盾。这类纠纷调解一定要分析矛盾的焦点，发现当事人的心结，找到纠纷的根源，充分通过情、理、法三个方面说服当事人。尤其是涉老的家庭纠纷，调解员不能仅谈法律，还要用情感、用道德标准，用矛盾各方共同认可的道理才能化解调和。
本案中，通过人民调解员多次释法说理的辛苦劝说，终于使贾某一家就养老问题统一了意见，使纠纷得到圆满化解，既维护了老人的合法权益，也使老人的晚年生活老有所乐，促进了社区的和谐稳定。
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