淘宝七天无理由退货时间怎么算的，淘宝七天无理由退货时间怎么算 放代收点
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近期，有消费者买了一个热水器，两周才寄到家，第二天用的时候发现热水器是坏的，商场以购买日期超过7天为由拒绝退费，他该怎么办？
律师对此表示，这完全是商家在混淆概念。《消费者权益保护法》第24条明确规定了三包期限的起始时间，应从商品交付之日起开始计算。所以该消费者有权要求商家退货。
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消费者周女士表示，上个月她在一家购物平台上购买了一条价值2580元的连衣裙，但时隔多日，快递一直未送货上门，也没有收到取件通知。在查看物流信息后，才发现早已被快递小哥放在驿站签收。
周女士到驿站取件后，由于收货心情受影响，于是想将连衣裙原样退货，但没想到商家却以超过了“7天无理由退货期”为由拒绝。
这让周女士想不通，明明自己刚刚才拿到快递，怎么就“超期”了呢？难道不是应该以快递拿到手的时间开始计算售后时间吗？无奈之下， 周女士向闵行区消保委投诉。
闵行区消保委接诉后，联系双方了解情况。根据周女士提供的信息，梳理了事情脉络：10月6日，周女士下单购买连衣裙；10月10日，快递公司开始配送；10月12日，显示“已签收”；10月22日，周女士前往驿站取货同时向商家申请退货退款。
随后，闵行区消保委联系商家核实情况。商家提出自己是根据货物的签收时间来看的，周女士的退货申请已超过“7天无理由退货”的时效，所以才拒绝了她的退货申请。这一番说辞从表面来看确实也没有什么问题，但经闵行区消保委进一步核实物流信息，10月12日的签收人是“服务中心”而非周女士本人，从驿站处了解到，10月22日才是周女士签收的正确时间。
基于以上情况，闵行区消保委根据《消法》相关规定并结合实际情况，向经营者强调了“七天无理由退货”的起算时间，应该是以消费者本人收到商品起开始计算。同时建议商家在经营时应以顾客为中心，在顾客提出问题时也应进行换位思考，避免“一刀切”式的固化处理方式。最终，经营者接受了消保委的建议，并为消费者及时办理了退货退款。
消保委表示，本案中消费者和商家之间的争议焦点在于“七天无理由退货”的起算时间。法律上规定以消费者收到商品之日起算，而“驿站”并不能代表消费者本人，其“签收”行为并非消费者真实的意思表示，所以商家以驿站签收时间为“七天无理由退货”的起算时间是不妥的，也在一定程度上损害了消费者的合法权益。此外，物流公司也存在未及时通知消费者取件的问题，导致消费者客观上未能及时收取快递。
“双十一”大促刚落下帷幕，此刻正是收快递的旺季，面对类似问题，闵行区消保委建议：
一是商家应正确理解法条，明晰权责，以减少收货期限引发的维权纠纷。
二是物流公司应完善服务，规范取件通知流程，多方渠道告知消费者取件信息，以免造成消费者久未收货的困扰。
三是针对目前较为普遍的驿站、快递柜代收货的现象，建议网络平台、物流系统对于是否允许代收货设置提前约定，后续应严格按约定操作。
来源：周到上海
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双十一接近尾声，很多小伙伴已经陆续收到了快递。
网购“7天无理由退款”，到底从哪天开始算？这一话题，引起了大家的关注、那究竟是从哪天开始算呢？是不是所有商品都可以七天无理由退款呢？小编这就来给大家科普一下，七天无理由退款的相关知识。
案例：近期，有消费者买了一个热水器，两周才寄到家，第二天用的时候发现热水器是坏的，商场以购买日期超过7天为由拒绝退费。遇到这种情况，消费者该怎么办呢？
《消费者权益保护法》第24条明确规定了三包期限的起始时间，应从商品交付之日起开始计算。所以该消费者有权要求商家退货。
问：所有商品是否都能“七天无理由退货”吗？
网购时，“七天无理由退货”是消费者非常重要的权利之一。这来源于消费者权益保护法第二十五条的规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”这主要是考虑到网购打破了传统购物面对面的交易模式，消费者只能依靠商家的图文介绍，不能亲身感触实物，所以制定了这样的退换货政策，这是对消费者公平的体现。
但也要注意，无理由退货不等于无条件退货，有一些特殊的商品不适用“七天无理由退货”，具体包括：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。
问：消费者在运用七天无理由退款政策时要注意什么呢？
为了避免消费者滥用七天无理由退换货政策，在商品不存在质量问题的情况下，消费者退换货时应保证商品完好，不影响商家二次销售，这也是对商家公平的体现。还有一些比较特殊的商品，比如手机、电脑等电子产品，商家有可能会表示“经激活后除质量问题外不接受退换”。这种提示是否有效，也是要结合具体情况来看的。
案例：消费者通过某品牌官方网站网购了一台电脑，收货后对商品不满意，便立刻申请退货，遭到商家拒绝。商家表示，在销售页面的最后一页已标注“该电脑属于贵重物品，一经激活拒绝退货”，协商不成消费者诉至法院。法院经审理认为，虽然网购页面有“七天无理由退换货”的标示，但在图文详情页比较醒目地标明“已激活、已拆封的电脑产品不支持七天无理由退货，商家以此为由拒绝退货属于合法要求。因此，法院驳回了消费者的全部诉讼请求。
在线上购买商品时应尽审慎注意义务，详细全面阅读包括退换货规定在内的全部信息，如有疑问应当及时向经营者提出，在完全了解商品信息并得到满意答复后再行确定是否购买。
近期，威海市市场监管局全面开展“网剑行动”，强化网络交易技术监测，加大网络交易违法行为的查处力度，规范电商经营行为。同时，加强投诉举报受理处置，严格落实24小时回应机制和投诉快速处理机制，为双十一期间消费者安心“买买买”保驾护航。
最后，提醒广大消费者要防范网购风险，认真了解消费维权知识，如发现侵犯消费者合法权益的行为，请拨打12345（12315）进行投诉举报。
退货的时候千万别选择七天无理由
平台电商为了维持平台的稳定，会定制很多规则，其中七天无理由退货是官方结合平台推出的为了保护消费者权益的一个规定。七天无理由退货指商品到货日起7日内可以无理由退货，部门特殊产品除外。这个规则的根源是2014年3月15日正式实施新消费者权益保护法规定，规定说明，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。作为一个卖家，只要你的店铺有一定的销量，就基本会遇到过退换货的问题，但是很多情况下不知道是应该还是不应该，今天我就和大家说一下，七天无理由退换货的相关问题。大家也可以关注我公众号，淘宝那点事儿，每天分享电商知识，现在关注送新品周流量上万的淘宝技巧。
首先我们说一下淘宝“七天无理由退货”支持范围、处理流程及条件。
一、买家提出“七天无理由退货"服务的申请条件：
1、买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。
2、选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。 七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天。
3、买家退回的商品应当完好。
4、淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。
5、不同品类的商品七天无理由退货适用与否情形：
图1【图片来自网络，仅供参考】
二、“七天无理由退货"服务的申请流程：
1、在满足上述申请条件的前提下，买家可在【我的淘宝】－【已买到的宝贝】页面通过"退款/退货"或"申请售后"通道向卖家发起"七天无理由退货"服务的申请；
2、在收到买家"七天无理由退货"服务申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；
3、当淘宝根据相关规范判定买家"七天无理由退货"服务申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。
温馨提醒：非商品质量问题的商家包邮商品，由双方分别承担发货运费
三、卖家义务及违规处理：
1、卖家发布的商品属于支持"七天无理由退货"服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守；
2、若买家向卖家提出"七天无理由退货"，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；
3、当淘宝判定卖家未履行其"七天无理由退货"服务，即视为卖家违规，淘宝有权给予卖家相应处罚。
4、如买家提出"七天无理由退货"的申请时，交易尚未成功，卖家必须做好售后服务；在卖家拒绝履行"七天无理由退货"承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理；
5、如买家提出"七天无理由退货"的申请发生于买家已点击”确认收货”,交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行"七天无理由退货"的承诺的情况下，淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其"七天无理由退货"的承诺。大家也可以关注我公众号，淘宝那点事儿，每天分享电商知识，现在关注送新品周流量上万的淘宝技巧。
6、卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家，未按时退款的，淘宝有权直接操作退款给买家。
四.关于邮费争议问题：
1、由买家发起的"七天无理由退货"服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据"谁过错，谁承担"的原则处理
2、若淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题、描述不符合等），来回运费都需要由卖家承担 ;
3、买家责任(不喜欢/不合适等)，买家承担来回运费；如商品为卖家包邮商品，买家只需要承担退货运费。；
4、如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。
买家收到已超过7天但仍申请7天无理由退货，怎么处理？
淘宝7天无理由退换货的商品，是指买家在签收商品之日起7天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）有权申请无理由退货服务 ，您需配合买家完成退货。
如超过签收后的7天，买家因个人原因如拍错，多拍，不喜欢，不想要等理由申请退货，您有权利拒绝买家的退货申请，同时需在拒绝退款协议的时候详细的退款页面上注明拒绝原因。
温馨提醒：
在退货协议达成之后，系统会给予买家7天的退货期，买家需在退货期内退出商品，如买家未及时再网上操作退货，系统将默认买家退货超时，退款申请会关闭。
如何退出、加入七天无理由服务？
退出“7天无理由退货”服务可以到“商品发布页面”中【服务保障】里去取消选项。
图2【图片来自网络，仅供参考】
部分类目属于强制加入类目，故页面是默认勾选且无法取消。（方框中的勾选是灰色，不可能更改）
图3【图片来自网络，仅供参考】
7天无理由的7天时间期限是怎么规定的？
选择七天无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。 七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天。
买家收到已超过7天但仍申请7天无理由退货，怎么处理？
淘宝7天无理由退换货的商品，是指买家在签收商品之日起7天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）有权申请无理由退货服务 ，您需配合买家完成退货。
如超过签收后的7天，买家因个人原因如拍错，多拍，不喜欢，不想要等理由申请退货，您有权利拒绝买家的退货申请，同时需在拒绝退款协议的时候详细的退款页面上注明拒绝原因哦。
温馨提醒：
在退货协议达成之后，系统会给予买家7天的退货期，买家需在退货期内退出商品，如买家未及时再网上操作退货，系统将默认买家退货超时，退款申请会关闭。
以上是七天无理由退换货的相应规定，大家可以看一下，有问题联系我。
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