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2月28日下午，刚买的iPhone6的宜宾市民王女士，准备将自己的3G套餐升级为4G套餐。通过咨询联通客服，王女士觉得短信保管业务没用，于是将每月两元的短信保管业务取消了，随后收到了一连串退订又定制业务的短信，这些短信弄得王女士一头雾水?
中国联通宜宾分公司相关工作人员表示，公司已向王女士做出解释和相关补偿，王女士对处理结果基本满意。对此，律师表示，商家不得强迫消费者，消费者有权拒绝商家的强制消费，同时商家有义务查清楚事件原因，并且积极妥善处理后续问题。
案例
手机资费业务取消又开通
2月28日下午5点左右，市民王女士拿到了自己刚买的iPhone6手机，随即联系联通客服准备升级为4G的套餐。当得知自己当月话费不少于160元，于是要求客服人员查询自己手机开通的资费业务。
通过查询，王女士发现自己手机基本套餐及扣费情况都比较正常，但觉得每月2元的短信保管业务没什么用，于是向客服人员提出将其取消掉。客服人员当场将该业务取消，王女士随后收到了退订短信。
“3月1日，又收到了手机短信保管业务成功开通的短信。”王女士说。在王女士手机上，记者看到了这条短信：你于2015-03-01日01:44:28申请的短信保管业务办理成功，立即生效，2元/月。“我都没回复要开通这个业务，居然就自己就生效了!”王女士说。
解决
服务人员通报批评并罚款
中国联通宜宾分公司相关工作人员介绍，公司得知王女士相关情况后，立即对事件具体经过进行了了解。原来2月28日，用户王女士拨打10010热线电话，希望将3G套餐变更为4G套餐并取消短信保管业务。10010热线服务人员错误地向用户解释，4G套餐在3月1日生效后，短信保管业务不会从3G套餐带到4G套餐。
但3月1日4G套餐生效时，电脑系统自动在3G套餐内取消了短信保管业务，并重新在4G套餐内生效，结果造成业务资费取消又定制成功。了解事件的具体经过和原因后，公司立即与用户联系，向用户解释了10010呼叫中心存在解释差错并道歉。
“公司已对解释差错的客服人员进行了通报批评，并进行经济处罚;同时我们将此案例作为典型案例，对所有前台人员进行了培训和学习，避免再次出现此类解释差错的问题。”该负责人说。目前，王女士去年来扣罚的38元费用已经得到补偿。
律师：
消费者有权拒绝强制消费
对于王女士遭遇的情况，四川明炬(宜宾)律师事务所律师颜福圣表示，运营商应该保持公平公正经营，不得强迫消费者开通不必要的业务，如果通过强迫等方式开通业务，消费者有权拒绝，运营商还应该查清事实，积极给消费者一个合理的处理方式。
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