郑州医保中心咨询电话人工服务热线，郑州医保中心咨询电话金水区
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大象新闻记者 付雨涵
3月31日，记者从郑州市医保局获悉，为进一步加强能力作风建设，优化医疗保障咨询服务，按照郑州市政府关于政务服务热线优化归并工作总体部署，郑州市将于2022年4月1日上线12393医疗保障服务热线，原郑州市医疗保障信息查询热线68064000将于2022年4月10日停止服务。
郑州市12393医疗保障服务热线将为全市各定点医药机构、用人单位、参保人员提供政策咨询、业务查询、投诉举报受理等一体化、智能化、全时化热线服务（不含省直、巩义市），具体服务范围如下：
一、咨询医疗保障政策法规、办事流程；
二、查询郑州市医疗保障部门信息及定点医药机构信息；
三、查询郑州市基本医疗保险参保信息和待遇信息；
四、受理涉及医疗保障经办服务、基金管理等方面的投诉举报；
五、受理医疗保障工作意见建议。
12393热线的正式上线，也是医保部门积极响应国家建设医疗便民服务热线、进一步优化医保服务的一项重要举措。今后，郑州市民在医保方面遇到的问题，只要拨打12393，就能获得医保话务服务人员的专业解答。记者了解到，12393热线将沿用68064000的运营方式，继续采取“7*24”全天候工作模式，接通率力争98%以上，持续畅通医疗保障咨询服务渠道，提升医保公共服务品质。
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来源：河南广电-映象网
大象新闻·映象网记者 付雨涵
3月31日，记者从郑州市医保局获悉，为进一步加强能力作风建设，优化医疗保障咨询服务，按照郑州市政府关于政务服务热线优化归并工作总体部署，郑州市将于2022年4月1日上线12393医疗保障服务热线，原郑州市医疗保障信息查询热线68064000将于2022年4月10日停止服务。
郑州市12393医疗保障服务热线将为全市各定点医药机构、用人单位、参保人员提供政策咨询、业务查询、投诉举报受理等一体化、智能化、全时化热线服务（不含省直、巩义市），具体服务范围如下：
一、咨询医疗保障政策法规、办事流程；
二、查询郑州市医疗保障部门信息及定点医药机构信息；
三、查询郑州市基本医疗保险参保信息和待遇信息；
四、受理涉及医疗保障经办服务、基金管理等方面的投诉举报；
五、受理医疗保障工作意见建议。
12393热线的正式上线，也是医保部门积极响应国家建设医疗便民服务热线、进一步优化医保服务的一项重要举措。今后，郑州市民在医保方面遇到的问题，只要拨打12393，就能获得医保话务服务人员的专业解答。记者了解到，12393热线将沿用68064000的运营方式，继续采取“7*24”全天候工作模式，接通率力争98%以上，持续畅通医疗保障咨询服务渠道，提升医保公共服务品质。
责编：赵惠
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11月13日，记者从郑州市医疗保障局获悉，按照国家医疗保障局统一部署，2021年11月21日18时起，郑州市将全面启动国家医疗保障信息平台测试工作，上线测试期间，全市各项医保业务将暂停办理。
郑州市各项医保业务将暂停办理
据介绍，根据国家医疗保障信息平台测试工作的实际需要，国家医疗保障信息平台上线测试期间，郑州市各项医保业务将暂停办理，主要包括职工医保和城乡居民医保的参保登记、信息变更、关系转移、就医备案、门诊慢特病网上申报、费用结算报销、处方信息共享平台、信息查询和证明出具等。
具体来说，2021年11月19日17时起，郑州市（除巩义外）各级医保经办机构、延伸服务网点及各类网上通道、自助服务终端暂停办理所有医保业务；2021年11月21日18时起，全市各类定点医药机构暂停医保刷卡及各类医疗费用报销服务。11月28日8时起，逐步恢复全市各类定点医药机构医保刷卡及各类医疗费用报销服务；各级医保经办机构、延伸服务网点、各类网上通道、自助服务终端的业务恢复时间另行通知。
参保者可根据自身治疗需要提前就医购药
郑州市医保局提醒省会医保参保居民，在全市医保业务暂停服务期间，参保人员无法在定点医疗机构门诊就医、定点零售药店购药刷卡结算，建议有需要的参保人员合理安排就医购药时间。已享受门诊慢性病、门诊重特大疾病和门诊特定药品等待遇的参保患者，请根据自身病情治疗需要，提前到定点医药机构就医购药，尽量减少手工报销带来的不便。
同时，暂停服务期间，参保单位、灵活就业人员和城乡居民均无法办理申报缴费业务。
服务恢复后参保住院患者可办理医保报销
针对本地住院患者费用报销业务，郑州市明确规定，11月21日18时前，本地各定点医疗机构负责将本市所有参保在院病人进行出院结算，统一转为自费病人，待服务恢复后重新办理医保住院登记及报销等业务。建议符合出院标准的参保人员及时办理出院报销手续。
暂停服务期间，符合出院标准的本市参保人员可先办理出院手续，待服务恢复后在原就医医疗机构重新办理医保住院登记及报销业务；新住院的本市参保人员先自费登记入院，待服务恢复后再办理医保住院登记及报销等业务。
异地就医可依据实际先自费、后报销
针对异地就医、转外就医业务，郑州市医保局规定，11月21日18时前，本市参保人员在市外异地就医直接结算定点医疗机构就医，符合出院标准的，应及时办理出院报销手续；需要继续住院治疗的，待服务恢复后，可在定点医疗机构办理出院报销手续。如因特殊原因，患者可先行自费出院，携带相关材料到参保地医保经办机构按规定进行报销。
暂停服务期间，参保人员需转往市外异地就医直接结算定点医疗机构就医的，需先自费办理住院，待服务恢复后7个工作日内，联系参保地医保经办机构或转出医疗机构办理异地就医备案手续，出院时在就诊医疗机构直接办理报销手续。
暂停服务期间，参保人员无法进行普通门诊费用异地就医直接结算。异地门诊重特大疾病患者按照原途径自费结算，待服务恢复后携带相关材料到参保地医保经办机构按规定进行报销。
异地参保人员在郑就医分类报销
针对异地参保人员在本市住院患者，郑州市规定，11月21日18时前，本地各定点医疗机构负责将异地参保在院病人统一转为自费病人，待服务恢复后重新办理医保住院登记及报销等业务。建议符合出院标准的异地参保人员及时办理出院报销手续。
暂停服务期间，符合出院标准的异地参保人员自费办理出院手续，携带相关材料到参保地医保经办机构按规定进行报销；新住院的异地参保人员先自费登记入院，待服务恢复后再办理医保住院登记及报销等业务，如遇特殊情况，患者可先行自费出院，携带相关材料到参保地医保经办机构按规定进行报销。
提醒参保人员根据实际合理安排
针对全市门诊慢特病网上申报业务，郑州市规定，暂停服务期间，原网上申报门诊慢特病即时办结病种业务的，可携带相关材料到各医保经办窗口办理；原网上申报门诊慢特病限时办结病种业务的，待门诊慢特病网办系统重新启用后，通过网办系统办理。
市医保局提醒全市各参保单位、广大参保人员，本次线上测试将持续近10天，提醒大家能合理安排医保业务办理时间，减少平台上线初期业务办理，以免发生拥堵。尤其是当前我市正处于新冠疫情防控关键时期，提醒各用人单位和参保人员，错峰办理医保业务，尽量避免人群聚集，降低风险。
附：郑州市各级医保咨询服务电话
1、驻市政务服务中心经办大厅
郑州市中原区中原西路与长椿路交叉口往东北约20米3楼西南
68064000
2、中原医保经办大厅
伊河路华山路路口东北角中原区政务服务中心二楼（综合业务）
伊河路秦岭路交叉口西100米路南伊河路96号（医保待遇
综合业务：67692206
医保待遇：61930860
3、二七医保经办大厅
二七区行云路与赣江路交叉口东北角二七区政务服务中心
68856870
4、管城医保经办大厅
管城回族区商城路6号（商城路与塔湾路交叉口西北角）
86152360
5、金水医保经办大厅
农业路与政七街交叉口向东200米路南
63835406
6、惠济医保经办大厅
郑州市惠济区新城路11号
63639957
7、高新医保经办大厅
高新技术产业开发区金梭路与合欢街交叉口向北100米路东
67119017
8、经开医保经办大厅
郑州市经开区经开第四大街与经北二路交叉口
66728256
9、郑东医保经办大厅
郑东新区熊儿河路与众旺路口东南角郑东新区政务服务中心
67179650
10、港区医保经办大厅
郑州航空港区台湾科技园政务服务中心D区
60890237
11、登封医保经办大厅
登封市少林大道东段136号登封市行政服务中心
职工：62818826
居民：62886870
12、新密医保经办大厅
新密市西大街445号政务服务中心
职工：60880781
居民：60880227
13、新郑医保经办大厅
新郑市中兴路文化路交叉口东北角
85903599
14、荥阳医保经办大厅
中原路与飞龙路交叉口西北角荥阳政务服务中心
85225569
15、中牟医保经办大厅
中牟县清阳街231号
62166212
16、上街医保经办大厅
上街区新建东街行政服务大厅1楼3号窗口
56508002
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大河报·豫视频记者 张瞧
“按照国家医疗保障局和省医疗保障局的统一部署，经过郑州全市医保系统干部职工连续奋战，郑州市将于2021年12月19日9时起，逐步恢复各级医疗保障经办服务大厅的医保服务。”大河报·豫视频记者从郑州市医疗保障局获悉。
据悉，首批可办理医保公共服务事项包括单位参保登记、职工参保登记、灵活就业参保登记等10项。河南省医疗保障公共服务平台同步上线（网址：http://ggfw.ylbz.henan.gov.cn）。其他网办渠道（郑好办、微信公众号等）及延伸服务点的恢复时间另行通知。
郑州市医疗保障局在发布的《关于逐步恢复医疗保障公共服务的公告》中明确，当前国内新冠疫情多点散发，防控形势严峻，提醒各用人单位和参保人员，合理安排业务办理时间，提前预约（预约优先），避免人群聚集，降低风险。
附件：1．首批可办理医保公共服务事项清单
1．单位参保登记
2．职工参保登记
3．灵活就业参保登记
4．职工参保信息变更
5．单位参保信息变更
6．参保单位及参保人员信息查询
7．异地安置退休人员备案
8．异地长期居住人员备案
9．常驻异地工作人员备案
10．异地转诊人员备案
2．全市各级医保经办大厅地址及咨询服务电话
来源：大河新闻 编辑：李钰
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