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新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 据芜湖市人民政府发布微信号消息：9月19日，芜湖市自然资源和规划局、芜湖市商务局、芜湖市卫生健康委员会和芜湖市消防救援支队联合发布公告称：
12336自然资源违法举报电话、12312商务举报投诉电话、12356计生举报投诉电话、96119火灾隐患举报投诉电话已整体并入芜湖市12345政务服务便民热线，“12336”、“12312”、“12356”、“96119”号码将于今年9月底取消。若有相关诉求，请拨打12345热线反映。
编辑 许大鹏
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因工作需要，芜湖市劳动保障人力资源有限公司受芜湖市城市运行管理服务中心委托，面向社会招聘编外聘用工作人员，现将有关事项公告如下:
一、招聘原则
（一）坚持面向社会、公开招聘。
（二）坚持考试考察、择优聘用。
（三）坚持统一组织、分工负责。
二、组织方式
招聘工作按照发布招聘公告报名、资格审查、笔试、面试、体检与考察、公示和聘用等步骤依次进行。资格审核、考察环节由用人单位组织。报名、笔试、面试、体检环节由芜湖市劳动保障人力资源有限公司组织。
招聘公告、取消或核减岗位计划数、笔试及面试成绩、合成考试最终成绩、体检、考察、拟聘用人员名单等各环节信息均会在芜湖人才网（https://www.ahwhrcw.cn/）发布。
三、招聘条件
（一）招聘对象
本次计划招聘派遣制员工21名。
（二）岗位要求
1.具有中华人民共和国国籍。
2.遵守宪法和法律。
3.身体健康。熟悉本地方言，普通话标准流利、口齿清楚、语音清晰，熟练操作计算机。
4.年龄40周岁以下〔1984年12月1日（含）后出生〕。
5.全日制大专及以上。
6.专业不限。
7.参加夜班和节假日排班。
有下列情形之一的人员，不得报考：
1.不符合岗位招聘条件的人员。
2.在读的全日制普通高校学生。
3.现役军人。
4.经政府人力资源社会保障部门认定具有考试违规行为且在停考期内的人员。
5.曾因犯罪受过刑事处罚的人员和曾被开除公职的人员、受到党纪政纪处分期限未满或者正在接受纪律审查的人员、处于刑事处罚期间或者正在接受司法调查尚未作出结论的人员。
6.按照国家、省有关规定，尚在最低服务年限内的机关、事业单位正式在编工作人员。
7.法律规定不得参加报考或聘用为事业单位工作人员的其他情形人员。
8.录取后不能与原单位解除合同的人员。
9.属于失信被执行人的。
10.报考者不得报考聘用后即构成《事业单位人事管理回避规定》第六条所列情形的岗位。
四、招聘程序
(一)网上报名和资格初审
1.考生登录芜湖人才网——招考中心报名（网址：https://www.ahwhrcw.cn/zpkl/zkzx，公告页面右上角“去报名”。请使用电脑端谷歌浏览器或360浏览器极速模式，手机端仅可查看信息）。考生所填信息必须真实无误，每位报考人员限报一个岗位，并使用同一有效居民身份证报名和参加考试。凡因弄虚作假或虽通过资格审查但实际与报考条件规定不符的，一经查实，即取消考试、聘用资格。对伪造、变造有关证件、材料、信息，骗取考试资格的，将按有关法律法规给予严肃处理。
2.统一报名时间：2024年12月25日至2025年1月3日17:00，逾期不再补报。
3.网上报名资格初审：用人单位于2024年12月25日至2025年1月7日17:00期间对报考情况进行资格审查，确认报考者是否具有报考资格，报考者可登录芜湖人才网——招考中心查询是否通过资格初审。报名时间截止前未审查或审查未通过的，可以修改重新提交；报名时间截止后未审查的，不得修改报考信息;报名时间截止后审查未通过的，只可修改或补充相关报名信息及材料后重新按原岗位提交1次，限在2025年1月6日17:00前完成重新提交，逾期将不再受理。
4.报名确认。通过资格初审的报考人员于2025年1月8日17:00前登录芜湖人才网——招考中心进行报名确认，并按规定缴纳笔试考试费用（45元），逾期未完成网上报名确认并缴费的，视为自动放弃报考资格。
确认考试人数与岗位招聘人数的比例达到3:1即可开考。因报考人数较少难以达到开考比例的，经芜湖市城市运行管理服务中心同意，可降低开考比例。相关公告将在芜湖人才网官网公布。
5.笔试准考证下载。考生完成网上笔试费用缴纳后，请关注芜湖人才网——招考中心公告，下载笔试准考证时间及事宜将以公告形式发布。
(二)考试
招聘考试采取笔试与面试相结合的办法进行。
1.笔试
（1）笔试时间、地点等相关事宜将在考生自行下载的笔试准考证中详细说明。请考生随时关注芜湖人才网——招考中心公告通知。
（2）笔试采取闭卷考试的方式进行，笔试科目为公共基础知识，笔试满分为100分。设定笔试统考最低控制合格分数线为60分。考生笔试成绩达到最低控制合格线的应聘人员方可进入面试。
（3）考生应携带准考证和本人有效居民身份证原件按照规定的时间到考点参加笔试。
（4）笔试成绩公布。笔试结束后，笔试成绩及进入面试人员资格复审公告将在芜湖人才网招考中心-公告公示版块公布（https://www.ahwhrcw.cn/zpkl/zkzx），请考生随时关注。（请勿在“我的招考”页面进行查询）
2.资格复审
请关注芜湖人才网——招考中心公告，资格复审时间、地点及相关事宜将与笔试成绩一并以公告形式发布。面试入围人员按照与岗位招聘计划数5:1比例从笔试成绩高分到低分确定。面试入围人数不足比例的，按实际人数确定。入围面试人员参加资格复审，因考生放弃或资格审查不合格等原因出现入围人选缺额的，在同岗位笔试人员中按笔试成绩高低顺序等额递补。面试入围人员最后一名如有多名考生笔试成绩相同的，一并确定为面试入围人选。
资格复审时，报考人员应提供本人有效居民身份证原件、学历（学位）证书、招聘岗位规定要求的相关证书、证明、报名表等材料，机关、事业单位在编正式工作人员还须按干部人事管理权限提供单位和主管部门同意报考的证明。
以上材料均要求原件和1份复印件。
如确有特殊情况不能参加现场资格复审者，可由他人代审，须携带应聘人员的身份证复印件和代审人员的身份证原件。逾期不提供本人相关证明材料者，视作自动放弃面试资格。
3.面试
资格审查通过的报考人员需登录“芜湖人才网--招考中心”按规定缴纳专业测试费用（80元）进行参加面试确认。面试时间、地点等相关事宜另行在芜湖人才网——招考中心公告，请及时关注。
（1）岗位面试采取结构化面试，主要内容考察考生专业素质、分析和解决实际问题等综合能力。面试成绩满分为100分，面试成绩当场评定并向考生公布。面试设置最低控制合格分数线为60分。
（2）实际参加面试人员少于或等于岗位招聘计划数的，面试成绩须达到当日参加同一考官组所有考生的平均分数，方可进入体检和考察程序；如该考生所在面试考场的考生不足2人（含2人），则提前设定面试最低控制分数线60分。对面试成绩未达到最低控制分数线的考生，不予进入体检和考察程序。
（3）若参加本次面试的人数过多，则分设多个面试室同时进行。为促进面试工作的顺利开展、保证成绩的公平公正，故采用“修正系数法”计算考生最终面试成绩。具体计算方法说明如下：考生最终面试成绩=考生原始面试成绩×修正系数(同一岗位全部考生平均分÷考生所在面试小组的考生平均分。公式中计算平均分时，去掉因缺考、低于60分等因素产生的异常、不合格成绩，修正系数精确到小数点后四位)。
4.成绩合成
按照笔试成绩和面试成绩（修正后最终面试成绩）5:5的比例合成计算综合成绩。上述成绩均保留两位小数，第三位四舍五入。依据综合成绩，从高分到低分的顺序，按照职位招聘计划数1:1的比例从高分到低分排序确定体检人选。如综合成绩相同，以笔试成绩得分高者优先。若考生各环节成绩均相同，则采取加试的方法，加试方案另行公布。
（三）体检和考察
体检工作按照《转发人力资源社会保障部、国家卫生计生委、国家公务员局关于修订<公务员录用体检通用标准（试行）>及<公务员录用体检操作手册（试行）>有关内容的通知》（皖人社发〔2017〕10号）、《关于进一步做好公务员考试录用体检工作的通知》（人社部发〔2012〕65号）、《关于进一步规范全省事业单位公开招聘人员体检工作的通知》（皖人社秘〔2013〕208号）等规定组织实施。体检在二级甲等以上综合性医院进行。体检工作结束后，由医院出具“合格”或“不合格”的结论性意见，并加盖医院体检专用公章。
考察工作根据拟聘用岗位的要求，采取多种形式，全面了解掌握考察对象在政治思想、道德品质、能力素质、遵纪守法、廉洁自律、岗位匹配等方面的情况以及学习工作和报考期间的表现，同时要核实考察对象是否符合规定的报考资格条件，提供的报考信息和相关材料是否真实、准确，是否具有报考回避的情形等方面的情况，并提供客观、详实的组织考察材料。
根据《关于加快推进失信被执行人信用监督、警示和惩戒机制建设的实施意见》（皖办发〔2017〕24号）等文件精神，考察结束时考察对象仍属于失信被执行人的，考察环节不予合格。
体检、考察合格人选出现缺额的，按照规定程序和时限，在同岗位报考人员中，按考试最终成绩从高分到低分依次等额递补。
（四）公示和聘用
对体检、考察合格的拟聘用人员在芜湖人才网（https://www.ahwhrcw.cn/zpkl/zkzx）进行公示，按规定公示5个工作日。公示期间，对拟聘人员有异议的，可以向纪检部门反映。公示期满，对没有异议或者反映问题不影响聘用的，按照规定程序办理报批或备案手续；对有严重问题并查有实据的，不予聘用；对反映有严重问题，但一时难以查实的，暂缓聘用，待查实并做出结论后再决定是否聘用。
新进工作人员根据有关文件规定，办理聘用手续，实行试用期制度，试用期包括在劳动合同期限内。试用期满合格的，予以正式聘用；不合格的，取消聘用。
五、工资待遇
1.人员采取劳务派遣方式管理，由芜湖市劳动保障人力资源有限公司与其签订劳动合同，派遣至芜湖市12345政务服务便民热线工作。
2.按有关规定办理五险(养老、失业、医疗、工伤和生育保险)一金。
六、纪律要求
要严肃公开招聘纪律，对招聘过程中违反公开招聘规定的行为要坚决予以制止和纠正，确保招聘工作的公开、公平、公正。
七、注意事项
1.本次招聘统一组织的笔试、面试，不指定任何教材、复习资料，也不举办、不委托举办任何形式的辅导和培训活动。
2.考生报名时所留电话应保持畅通，因电话不畅以致招聘单位无法通知相关事宜的，责任由应聘者自负。
3.报考者的资格审查贯穿整个招聘工作全过程。凡发现报考者不符合报考条件的，随时取消招聘资格。
4.本单位对所有考生提交的信息材料负保密责任，已提交的相关应聘材料概不退换。
5.本次考试综合成绩原则上保留3个月（截止2025年4月30日），在此期间内因离职（辞职或辞退）造成缺岗的，按综合成绩从高分到低分补录。
咨询电话：0553-5111686
0553-3991379
监督电话：0553-3880205
0553-3121805
系统技术问题咨询电话：0553-3991818
上述咨询服务和监督举报电话于正常办公时间使用。
芜湖市劳动保障人力资源有限公司
2024年12月25日
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芜湖热线论坛
12月6日，长三角地区12345热线工作座谈会在芜湖举行。沪苏浙皖省级及有关市12345热线主管部门和工作机构负责人参加会议。
会议以“携手提升热线质效、服务长三角一体化发展”为主题，总结交流各地热线工作成效与经验，深入分析新时代面临的新使命、新任务、新挑战，讨论通过《深入推进长三角地区12345热线一体化重点事项》。
会议指出，热线高质量一体化发展是长三角一体化的应有之义，要强化热线的政治性，提高站位，增强做好热线工作的责任感使命感；强化热线的人民性，坚持群众呼声是第一呼声、群众满意是第一标准，建强市民热线公共服务平台，推动事要解决，回应社会关切，切实增强人民群众获得感幸福感安全感；强化热线的时代性，进一步凝聚共识，深入推进区域协同联动、诉求互接互转、数据互通互用、工作互学互鉴，为长三角一体化发展贡献热线力量。(记者 范孝东)
芜湖热线没人管怎么办
今年以来，芜湖市繁昌区多措并举、持续发力，将解决群众身边急难愁盼问题作为工作的出发点和落脚点，努力在“派”字上做文章，在“办”字上下功夫，在“督”字上求突破，推动12345热线办理工作提质增效，切实增强群众诉求响应率、问题解决率、群众满意率。
精准“派”，迅速响应“零失误”
精准识别。根据相关法律法规、“三定方案”、12345热线管理办法等政策要求，建立属地管理、分级负责、动态调整的派单机制，全面梳理高频诉求事项清单，制定权界清晰、权责对等的接诉即办派单目录，涵盖城市管理、城乡建设、环境保护、市场监管、劳动和社会保障等领域的34大类182小类事项。
科学流转。严格落实“谁主管、谁负责”“管行业管领域必须管群众诉求”的要求，各镇、各部门坚持分级负责、各负其责，实行部门和载体责任“双兜底”。按照“首接即办、全程跟踪、负责到底”的原则，实施“首接负责制”，由首接单位负责牵头办理、协调跟进、回复结果，提高回复办结效率和办件效能。
联席研判。对于职责边界不清、存在管辖争议的高频群众诉求事项，以及存在权责盲区、部门职能交叉、疑难复杂等问题，建立会商研判机制，充分发挥协调职能，及时会同编制管理部门、纪检监察部门、司法行政部门研究会商，逐一厘清职责权限、明确管辖主体、制定处置规范，做到经营主体和群众诉求有人管、管得好。
精心“办”，规范流程“零差错”
坚持顶格办理，高效解决诉求。建立群众诉求“每日呈报”机制，区热线办每日将当天群众投诉件全量呈报分管区领导阅批，其中涉及群众反映的安全生产、生态环保、民生领域等问题，以及群众高频、重复反映的各类重点问题，呈报区政府主要领导阅批。今年以来，区政府主要领导已阅批12345热线群众诉求73批次、337件。
优化办理机制，回应群众关切。选派政治过硬、业务熟练、责任心强的骨干，组建一支由49个成员单位168人组成的热线办理队伍，确保群众的各类诉求能够做到“即接、即转、即办”。出台《关于进一步提升12345政务服务便民热线办理质效的通知》，提出了提高按时办结率、提高办理满意率、提高问题解决率、建立监测预警机制等四大举措，切实加大了对群众关注的热点难点问题解决力度。
实施未诉先办，前移治理关口。积极开展热线辅政，加强与网信、信访、公安等部门的会商联动，深化数据挖掘，开展热线数据统计，梳理分析群众和企业诉求，精准分析研判集中反映的热点重点难点问题，对高频、热点、敏感工单及时预警提示，推动从“办好一件事”到“办好一类事”，从“接诉即办”到“未诉先办”。
精确“督”，跟踪问效“零投诉”
完善群众监督机制。创新推出12345热线诉求受理短信提醒服务，群众通过12345热线反映诉求后，区热线办0.5个工作日内会以短信方式提醒来电人诉求承办单位、承办人员、联系电话以及办理时限等内容，高效保障群众的知情权和监督权。今年以来，区12345热线发送“每日短信”9762条。
健全督查督办机制。强化现场督办、联合督办、专项督办，对于省交办件、不满意件、高频投诉件等重点工单，区热线办采取“带着诉求进一线”工作举措，第一时间与投诉人当面沟通，核实办理情况，研究解决路径。截至目前，现场督办30余次，解决疑难问题70余件；组织住建、城管、自规等重点部门召开会商研判会议10余次，解决相关问题50余个。
坚持评价问效机制。加强对诉求办理单位的问题解决率、企业和群众满意率等指标的综合评价，针对诉求长期得不到解决、部门之间职能交叉推诿扯皮的疑难问题，采取发督办函、专题协调、约谈提醒等方式，压实诉求办理单位责任，督促履职尽责，不断提高群众反馈疑难问题办理质效。今年以来下发区12345热线督办提示单10期。(张舒婷)
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