卫健委投诉处理流程，中国移动投诉处理流程
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投诉处理流程4个步骤
从事美发、美容、美甲经营的你，一定会在日常的工作当中，遇到顾客投诉，这时你该怎么办？今天征哥给大家聊一聊有效的投诉处理流程，记得收藏！
一、及时安抚顾客的心
处理要点：
1、帮客人降火
2、引客人到休息室，不要影响其它客户。
操作标准：
用标准的服务仪态，把客人接引到休息室。
用语标准：
1、有什么需要效劳的吗?
2、您不要着急,我们一定能解决您的问题。（根据客户情况，反复说此句话）
3、请先休息室休息一下,这边请。
4、请稍坐一会儿，我去通知处理此事的管理人员。
高管出场：
您好！我是xx公司的高管，或是xx的店长，欢迎您给我们提供反馈意见，请问您贵姓？您提出的问题，由我来为您解决。
二、处理投诉就是在帮助客户解决问题
1、倾听客户的投诉，要表现出你的同理心。
2、收到投诉绝不推诿。客户的问题在哪里出现，就在哪里解决。所有员工在收到投诉后，都应受理，不得以任何理由向外推。
3、处理投诉时要摆正心态。如果我们做得不到位的地方，必须要坦诚道歉，并先行做好补救工作；如果双方都有责任的，先解决自身的不足，并请客户配合解决问题；如果客户的理解有误，我们应力争以客户能接受的方式指出，帮助客户看到问题的实质。
4、投诉处理优先于正常工作。
三、感谢客户帮我们发现问题
我们要把批评当奖励，感谢客户的每一个反馈，我们才能进步得更快！给客户送上我司的纪念品，譬如说伯乐奖章等。
向客人送上物品时，要真诚的对客人说：“xx姐，感谢您帮本店发现了这样的问题，我们会根据您的建议不断的完善。请收下，谢谢您！”
四、送别客户
投诉处理人要把客人送到店门口，向客人说：“明耀美沙龙期待您的再次光临！再见！”
五、事后反省
为了做到更好的预防，或是为新人提供解决方案，投诉处理人要填写《顾客投诉处理表》，必须字迹工整，将完整的处理方式记录在案，不能有遗漏，今后新人就会有处理顾客投诉的参考，也是为了培养人才的一项举措。
谢谢朋友们的阅读，请您关注“征谈美业”。我是明耀美的向征老师，为从事美发、美容、美甲的你，以及对美发、美容、美甲行业感兴趣的朋友们，提供一些不同角度的思考。为你揭开经营的迷障，解答管理的困惑，梳理门店的项目，策划门店的营销。
医疗投诉处理流程
在面临客户投诉的时候，作为企业方人员，最害怕的是因客户不满导致品牌口碑下降，进而影响到其他客户购买产品或服务。所以处理客户投诉的时候，不仅要为客户解决问题，还要避免对企业口碑造成不良影响，如果你不知道怎么做，可以按照下文的方法处理。
稳定客户情绪
当客户发起了投诉，必然是他对产品或服务有不满意之处，所以往往会伴随着负面情绪。那么，在收到客户投诉时，我们首先要做的是明确记录下客户的提出的问题以及对方的诉求，并在客户讲明问题之后，表示让客户放心，如果是产品的问题一定会为其妥善处理，例如退货、换货或上门维修等等。
按工作流程处理
在客户投诉问题中往往会有较多重复问题，对于那些出现过的、常见的投诉问题，一家相对成熟的企业一定是早就有自己的应对措施的，客服人员只需要按照现有的工作流程进行处理。例如客户投诉“按照流程安装之后产品依然无法使用”，这有可能是产品本身的问题，也有可能是客户安装步骤出错，作为处理客户投诉的工作人员，应该清楚这类问题的常见可能性有哪些，并且指导客户进行正确使用。如果客户投诉的问题是不常见的，可以记录下来并告知客户接下来会有该方面的专业人员再一次与其沟通。
向上级反馈汇报
如果客户要求赔偿，不能确定这样的诉求是否合理，可以向客户说明自己的处理权限有限，相关问题已经向上级汇报了，现在可能无法立刻给出解决方案，但后续自己会积极跟进，有情况将及时反馈给客户。当然，在向上级汇报问题的过程中应遵循“还原客户的投诉和诉求”基本的准则，，避免加入主观因素，导致出现信息偏差，进而让客户产生更多不满情绪。
跟进后续处理
在处理客户投诉问题时，如果过程中有其他工作人员参与进来，例如上级或者技术人员，并不意味着自己可以撒手不管。作为与客户直接沟通的第一方，在客户完全解决问题之前，都应进行跟踪关注，与相关工作人员保持联系，获知最新进展，这样才能确保客户的问题是真的得到解决了，避免出现遗漏、拖延的情况。
综上，在面临客户投诉的时候，想要妥善解决问题，首先要安稳住客户的情绪，然后按照科学合理的流程进行常规化处理，如果遇到了难以判断的情况，则要向上级汇报，同时不能忘记跟进后续。
移动营业厅投诉处理流程
来源：淄博日报-淄博新闻网
晚报讯 （全媒体记者相国旗 通讯员张竞跃）昨日记者获悉，为进一步提高处置投诉举报的工作效能，张店区市场监管局在全省率先发布实施《淄博市张店区市场监督管理局投诉举报处置工作标准化手册》，从投诉举报工作人员的岗位职责、处理程序、数据统计与分析、积案化解等内容入手，按照标准化语言就处理投诉举报全流程内容进行了梳理和明确。
《淄博市张店区市场监督管理局投诉举报处置工作标准化手册》以坚持依法行政、高效务实为原则，注重接待受理、办理、回复、分析方面准确规范，有效提升市场监管服务质量和社会满意度。创立消费维权服务联络站，结合ODR（快速纠纷解决服务）投诉举报模式，快速处理纠纷，用最短的时间解决消费者的合理诉求，维护消费者合法权益。明确了“首问负责”“首办负责”的工作职责，全面建立承办负责机制和投诉信息公示机制。实行“谁办理、谁告知、谁回复、谁负责”的原则，对数据进行归集分析，对存在风险点、隐患点多的经营者开展针对性行政指导、行政约谈，对投诉较集中的经营者进行消费投诉公示。对积案处理实行挂包制度，明确职责，压实责任。以“事要解决、人要稳定”和“案结事了”为核心，坚持预警在先，苗头问题要做到早化解；教育在先，重点对象早转化；控制在先，敏感问题早防范；调解在先，矛盾纠纷早处理。逐步形成事前抓排查预防、事中抓调解疏导、事后抓解决化解的工作模式，逐步形成并完善投诉纠纷积案化解和各种利益诉求群体稳控的长效工作机制，确保消费投诉举报工作规范合理，优质高效。
《淄博市张店区市场监督管理局投诉举报处置工作标准化手册》实施后，将有助于市场监管部门高质量接听群众来电、即时解答消费者咨询、高效率分流转办消费诉求，进一步提高处置投诉举报的工作效能，推进张店区消费环境的不断优化。
编辑：张强
本文来自【淄博日报-淄博新闻网】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。
ID：jrtt
卫生局投诉处理流程
作者I 债权秒执行
我的闺蜜经常说有一个律师朋友围绕在身边的好处，就是不怕权利受到侵犯，因为她随时随地向我咨询法律意见，必要时还可以拉我进行维权。
可是人在江湖走，难免要挨刀。
遇到合法权益遭受不法侵害的现象，怎样才能依靠自己的力量有效投诉维护自己的合法权益呢 ？
刀我不要紧，关键是不能任人宰割，你说呢？
俗话说授人以鱼不如授人以渔，今天我们就来教大家正确投诉的7个步骤。
第一步无论你是不是确定对方的行为是否违法，是否会最终侵犯到你的权益，请大家第一时间搜集资料固定证据。必要的时候可以采取收集书面资料、录音、录像和拍照。
第二步如果你对于对方的行为是否违法或侵犯了你的权益不是十分确定，可以在收集完证据以后找到你周围的律师朋友进行咨询。为什么不是有疑惑的时候第一时间进行咨询呢？理由有两点：第一，收集证据的场景和事件是机不可失无法替代的，很可能一旦错过了，就不再有机会。因此固定证据为第一重要的。第二，在你拿到相关证据以后直接展示给律师看也会有助于律师对客观事实的判断，便于更快捷地为你提供建议。
第三步找到对的主管部门和正确的投诉渠道。
第四步向有关投诉部门表明你的真实身份和联系方式。有必要的时候可以邮寄书面的投诉材料给主管单位的负责人或主管领导。邮寄要用中国邮政的EMS并且留存盖好邮戳的快递单底联。
第五步在投诉相关事实的时候，要有理有据有节的讲事实，摆证据。客观地指出你所了解到的投诉对象的违法行为，尽量减少主观臆测和非理性的评论。
依照行政法规和各部门的相关规定，主管投诉的有关部门收到的实名投诉资料都有一定的办理时限。此时需要耐心地等待，一般规定是实名投诉的，有关部门大多会给你电话回复+回访或是直接给予书面回复。
第七步如果隔一定时间仍然没有回复的，可以打电话询问确认有关部门是否收到你的投诉资料和正常的处理流程。如果有关部门不能有效处理你的投诉可以再次邮寄相关资料同时向上一级的主管部门同步邮寄投诉资料。
收藏以下电话，以备不时之需。
1、12345 当地政府 一切投诉，俗称市长热线
2、12320 卫生局 医疗机构投诉，医患纠纷，假药投诉举报
3、12358 发改委 价格投诉
4、12369 环保局 污染投诉，噪音污染、灯光污染、环境污染等
5、12398 电监局 电力投诉
6、12365 质监局 质量投诉
7、12333 劳动局 劳务、劳资纠纷投诉，不付工钱，不保障劳工权益
8、12316 农业局 三农问题投诉
9、12350 安监局 安全投诉
10、12319 市政管委 市容投诉，有的地方叫城管
11、12313 全国烟草专卖行政执法机关统一专用举报电话号码
12、12380 组织部 干部用人投诉
13、12388 纪检监察 党风廉政及反腐败投诉
14、12366 税务部门 纳税咨询投诉
15、12336 国土部门 违法用地投诉
16、12390 出版署 反盗版投诉
17、12318 文化局 文化活动投诉
18、12395 海事 海上救援
19、12338 妇联 妇女维权
20、12348 司法局 法律服务，免费的法律咨询服务
21、12368 法院 立案审判咨询，俗称可在此告状，打官司
22、12396 科技部门 农村科技服务
23、12309 检察院 检察举报
24、12319 建设部门 供热、公交、供水、燃气、建筑行业等咨询服务
25、12349 社区、家政服务
26、12321 工信部 垃圾信息举报
27、12335 商务部 境外商务投诉
28、12340 统计局 社情民意调查
29、12351 工会 职工维权
30、12360 海关 海关服务
31、12361 儿童慈善捐助
32、12371 党员咨询
33、12377 互联网违法举报
34、12315 线上消费投诉
建议大家把这几个常用的投诉电话进行收藏，在遇到不法侵害的时间先不要着急和情绪上头，把这篇文章拿出来再看一遍。
普通人耐心做好上述5个步骤，不需要花律师费也可以为自己维权，保护自己的合法权益。
不怕你穷，就怕你怂。
我是周婧律师。关注债权债务的案件执行。
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