电话12345是干啥的，电话12345能解决什么问题
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电话12345是什么热线
“优化政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。”
——李克强总理在2020年12月14日国务院常务会议上说
一号通办！以后便民热线就打12345！
近日，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。
《意见》要求，加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。
“12345政务服务便民热线”受理范围
受理
企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
不受理
须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
加快各地政务服务便民热线归并！
1.整体并入：企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线，取消号码，将话务座席统一归并到各地区12345热线。
2.双号并行：话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线，保留号码，将话务座席并入12345热线统一管理。对于不具备归并条件的热线，可以保留话务座席，与12345热线建立电话转接机制。
3.设分中心：实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的政务服务便民热线，以分中心形式归并到所在地12345热线，保留号码和话务座席，与12345热线建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工服务。共建共享知识库，相关数据实时向12345热线平台归集。
“地方12345热线归并清单”有哪些？
一起来看！
来源：中国政府网
电话12345是哪个部门
“优化政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。”
——李克强总理在2020年12月14日国务院常务会议上说
一号通办！以后便民热线就打12345！
近日，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。
《意见》要求，加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。
“12345政务服务便民热线”受理范围
受理
企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
不受理
须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
加快各地政务服务便民热线归并！
1. 整体并入：企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线，取消号码，将话务座席统一归并到各地区12345热线。
2. 双号并行：话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线，保留号码，将话务座席并入12345热线统一管理。对于不具备归并条件的热线，可以保留话务座席，与12345热线建立电话转接机制。
3. 设分中心：实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的政务服务便民热线，以分中心形式归并到所在地12345热线，保留号码和话务座席，与12345热线建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工服务。共建共享知识库，相关数据实时向12345热线平台归集。
“地方12345热线归并清单”有哪些？
一起来看！
李克强：凡涉及农民利益的法规文件修订一定要尊重农民意愿
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转告ta以后有事儿就打“12345”👇
电话12345投诉不处理怎么办
大家都知道警察蜀黍比较忙
每天要处置各种各样的警情
一个接一个
根本停不下来
遇到困难找警察
是我们从小到大形成的惯性思维
然而……
1月13日
内蒙古公安厅召开新闻发布会
公布110报警服务台受理报警的范围
受理紧急求助的范围
受理投诉的范围
以及12345社会服务平台受理范围
110报警服务台与12348法律热线平台联动范围
110报警服务台与“今日头条”合作公益寻人范围
请广大群众正确合理使用
110报警服务台受理报警的范围：
刑事类警情
治安类警情
道路交通类警情
危及人身、财产安全或
社会治安秩序的群体性事件
治安灾害事故类警情
其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警
110报警服务台受理紧急求助的范围：
发生溺水、坠楼、自杀等
危及人身安全状况
公众遇到其他危难
处于孤立无援状况
需要公安机关紧急救助的
发现老年人
儿童以及智力障碍人员
精神障碍患者等行为能力
辨别能力差的人员走失
需要公安机关在一定范围内紧急帮助查找的
涉及水、电、油、气、热等
公共设施出现险情
危及公共安全
人身或者财产安全
需要公安机关先期紧急处置的
发生地震、洪涝、泥石流等
自然灾害险情
危及公共安全
人身或者财产安全和生产生活秩序
需要公安机关参与紧急处置的
其他需要公安机关处置的紧急求助事项
110报警服务台受理投诉的范围：
公安机关及其人民警察正在发生的违反
《中华人民共和国人民警察法》
《公安机关督察条例》
《公安机关人民警察纪律条令》等
法律、法规和人民警察纪律规定
违法行使职权，不履行法定职责
不遵守各项执法、服务、组织、管理制度
和违背职业道德的行为
12345社会服务平台受理范围：
12345平台是市政府社会求助服务平台
涉及市民对政府及政府部门
公共服务部门的工作职责
办理程序和政策规定等问题的咨询、求助
涉及市民生活
生产中遇到的属于政府职责
公共服务的咨询、求助等
各类非警务咨询、投诉、求助类等事项
110报警服务台与12348法律热线平台联动范围：
“12348”是司法行政机关面向人民群众的法律咨询服务电话
职能是接受解答群众的法律咨询
配合调处民间纠纷
及时反映群众的法律需求信息
指导和接受法律援助申请
“110”报警服务台接报的涉及
婚姻、家庭、邻里、合同、债务
劳动保障、财产继承、人民调解等
纠纷类非警务报警求助及
公证办理、司法鉴定
法律援助、人民调解等
司法行政业务求助
指引群众拨打“12348”热线咨询解决
“12348”热线在处理群众纠纷求助时
对掌握的可能危害公民人身
财产安全、扰乱社会公共秩序等求助
及时指引群众拨打“110”报警服务台处理
110报警服务台与“今日头条”合作公益寻人范围：
公安机关将符合60岁以上老人
18岁以下未成年人
智力或精神障碍者的成年人
且这三类人的走失时间都是三个月以内的
走失人员推送给头条寻人的工作人员
“今日头条”借助其精准的地理位置弹窗推送技术
将走失的老人、小孩以及智力精神障碍者相关信息
推送给走失地点附近的今日头条用户
2020年，内蒙古共发布弹窗26条
只有1人未找到
截至2021年1月5日
头条寻人项目
已帮助超过15000个家庭团圆
2020年
全区公安机关110报警服务台
共接群众报警5214654起
同比上升10.27%
有效警情1598769
同比上升6.74%
刑事类报警50533起
同比下降26.39%
治安类报警392538起
同比下降8.41%
交通类报警426390起
同比下降2.29%
各类案件整体呈下降趋势
社会治安平稳可控
群众安全感显著提升
记者：梅刚
声明：内蒙古日报社融媒体原创稿件
转载请注明来源于《内蒙古日报》官方微信
来源： 内蒙古日报
电话12345咨询驾驶证问题
12月20日，记者从江苏省政务办得知，全省12345热线将于12月21日零时实现语音零导航，今后群众拨打12345热线，将直接进入人工座席，不再通过按键或智能语音选择服务，由话务人员提供便捷精准、更加亲民化人情化的热线服务。这是江苏省在省市县三级全省域12345热线统一实现语音零导航，在全国属首家。
这也意味着，从12月21日起，群众拨打江苏12345热线，首先会听到全省统一规范的欢迎语，“您好，欢迎拨打XX市12345！为了保证服务质量，本次通话将被录音”；然后在具有各地特色的排队等候音中，等待直接接入人工坐席；接通后，由话务人员直接提供人工接线服务，全程不再通过语音导航来单选择服务。
对群众拨打12345热线经常遇到的几种导航情形，在这次语音零导航实施中，主要采取以下四个方面的取消措施。
一是针对需要按键选择接入县(市、区)12345热线的语音导航，通过电信技术手段，确定拨出电话所在地，直接接入所在地的热线服务平台，完成语音导航取消。
二是针对需要按键选择外语服务的语音导航，由话务员以简单外语应答，引导诉求人接入外语服务专席，完成语音导航取消。
三是针对需要按键选择“挪车”等服务的语音导航，通过建立非12345渠道或互联网渠道接收办理，完成语音导航取消。
四是针对需要按键选择社保、医保、公积金等专业服务的语音导航，由首接话务人员完成相关专业领域普通诉求的解答，疑难诉求转至对应专席或政策专员解答，完成语音导航取消。
综合新江苏·中国江苏网、江苏新闻
来源： 中国江苏网
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