特约服务费，特约服务项目及收费标准公示
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特约服务站是什么意思
水管爆漏、马桶堵塞、灯具故障……小区物业来不及上门维修，网上找来的维修师傅又可能存在“小病大修”“无病假修”“坐地起价”等问题，让部分市民苦不堪言。
8月28日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从上海市物业管理事务中心主办的物业便民服务周活动现场获悉，针对市民报修需求变化、时效性提高等新情况，市物业中心于2023年开通了962121物业服务热线第三方特约维修服务，市民通过“上海物业”微信公众号即可下单体验了解。目前的服务时间一般是到下午5点左右。为满足居民晚间服务需求，该特约维修服务将适当延长服务时间，并持续扩大服务覆盖范围，丰富服务活动内容。
活动现场。上海市物业管理事务中心 图
962121物业服务第三方特约维修服务通过引入“市场化专业维修公司+区房屋应急维修中心”模式，提供房屋自用部位的下水道疏通、水电维修、家电清洗等特约服务，推动物业行业实现数字化、智能化、精细化管理和服务。开通一年来，已累计开展7500次服务，覆盖全市1.3万个住宅小区，为居民提供下水道疏通、水电维修、家电清洗、门窗维修等特约服务，各项服务统一标准、统一收费，消除了“维修刺客”等现象，让居民用得放心、住得更舒适。
目前，962121物业服务热线的特约维修服务项目已包含空调清洗、电灯电路安装维修、下水道疏通、门窗维修、龙头水管维修更换、墙面修补等7大类67项。上海市物业中心联合各相关单位，在服务的覆盖面、服务项目、服务价格以及服务标准等方面不断优化。
覆盖范围上，特约维修服务已基本覆盖全市，对于暂时没有覆盖到的地区，支付额外的上门费也能上门提供服务。同时，市物业中心还积极扩展特约维修服务项目，从6大类52项逐步扩展到7大类67项，增加了空调清洗、电灯电路安装维修、下水道疏通、门窗维修、龙头水管维修更换、墙面修补等。
价格上，特约维修服务价格公开透明。“服务价格公示在962121官方网站上，让市民百姓可以明明白白消费。”市物业中心相关负责人告诉记者，此外，物业中心还优化了完善规范维修服务标准，修订了《962121第三方特约维修服务商管理办法》《962121热线第三方特约维修服务规约》，加强平台服务商管理。
市物业中心还积极响应居民需求，将每月的最后一个完整周作为物业便民服务周，为居民提供物业咨询，社区金融，理发、磨剪刀、量血压等便民服务，并结合中国传统节日，增设了剪窗花、写对联等手工体验。截至今年7月底，物业便民服务周活动已累计开展3000余场，覆盖16个行政区200余个街镇，辐射200多万居民。
特约服务费可以不交吗
今年央视“3·15”晚会曝光了啄木鸟家庭维修平台工程师无病乱修、小病大修等乱象，让“维修刺客”再次引发广泛关注。如何让市民尽量避免“维修刺客”？
3月21日，澎湃新闻记者从上海市物业管理事务中心获悉，该中心已开通962121物业服务热线第三方特约维修服务，为市民提供服务流程规范、收费公开透明的维修服务。市物业中心已在上海住宅物业网公示最新的特约维修服务67项服务内容的服务价格，包括特约维修服务中的上门费、维修费和材料费等收费标准。
上海市物业中心于2023年开通第三方特约维修服务，打造“市场化专业维修公司+区房屋维修应急中心”新模式，居民通过962121热线或“上海物业”小程序即可下单报修体验。
目前，这项服务的范围已覆盖全市各行政区（崇明区除外）及主要街镇，服务项目包含空调清洗、电灯电路安装维修、下水道疏通、墙面修补等7大类67项。截至3月19日，已受理居民特约维修诉求10662件，工单完工率94.4%。
上海物业第三方特约维修服务还进一步延长了上门服务时间。据市物业中心相关负责人介绍，针对居民住宅电路故障（断电、短路、跳闸等现象）迫切维修需求，各家特约维修服务单位积极响应，现有服务覆盖范围内可提供全天24小时上门维修服务。其中，夜间时段（20:00-次日8:00）需加收上门费。
下一步，市物业中心将根据各区应急维修队伍的人员和业务情况，逐步扩大覆盖面。“我们将与维修单位进行座谈商讨，在条件允许的情况下，适当延长一些需求迫切项目的服务时间，比如下水道堵塞等。”上述负责人表示。
为加强对第三方特约维修商的管理力度，近期，该中心对相应的服务商管理规定、服务规约进行了内容更新，从资质标准、入驻要求、管理规范等方面加强管理，例如服务人员上门前必须确认身着工作制服、佩戴胸卡，维修前需向客户详细说明故障原因及维修方案，在征得客户确认同意后，方可开展维修工作等。同时，还引入了应急中心维修专家对服务过程中可能引发的争端开展评判。
澎湃新闻记者 栾晓娜
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物业特约服务
上海物业第三方特约维修服务正进一步拓宽服务项目，并逐步延长服务时间。
1月16日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从上海市物业管理事务中心当天举行的“便民乐享 悦启新章”迎新春物业便民服务周专题活动中获悉，目前，962121物业服务热线第三方特约维修服务已在部分区域试点推出电灯电路维修的晚间延时服务，下一步将根据各区应急维修队伍的人员和业务情况，逐步扩大覆盖面。
“便民乐享 悦启新章”迎新春物业便民服务周专题活动现场 本文图片均为 上海市物业管理事务中心 供图
为了帮助广大市民解决维修保养方面的难题，避免遇到“维修刺客”，市物业中心于2023年开通第三方特约维修服务，打造“市场化专业维修公司+区房屋维修应急中心”新模式，为市民提供服务流程规范、收费公开透明的维修服务，居民通过“上海物业”微信公众号即可下单体验了解。
目前，这项服务的范围已覆盖全市各行政区（崇明区除外）及主要街镇，服务项目包含空调清洗、电灯电路安装维修、下水道疏通、墙面修补等7大类67项，已累计提供特约维修服务近万件，得到了市民的欢迎与认可。
“目前的服务时间一般是到下午5点左右，但居民在晚间也会有一些需求，尤其是像寒潮这种用电高峰，家里的电灯电路可能会突然发生故障。”市物业中心工作人员告诉记者，为此，日前已率先在部分区试点推出电灯电路维修服务的晚间服务，服务时间一般在晚上8点到12点。下一步，将继续根据居民需求和维修业务情况，逐步适当扩大晚间服务的覆盖面。
当天，2025年迎新春物业便民服务周也正式启动，预计将持续两周时间，范围覆盖全市16个区的400多个社区，服务内容包括物业政策咨询、特约维修服务宣传、金融反诈宣传、垃圾分类宣传等。
上海市物业中心相关负责人表示，将进一步挖掘居民需求，并通过对小区基本情况、投诉数据等分析，为特定小区量身定制服务。同时，也希望通过这个平台与燃气管理、垃圾分类管理等部门联建，形成多条线的便民服务矩阵。
上海物业IP形象“优悠”亮相
当天的活动上，由市物业中心和澎湃新闻联合主办的“上海物业”IP形象征集活动的获选作品“优悠”也正式亮相，并成为“上海物业”IP形象。“优悠”以一只手套为整体造型设计，寓意“优质服务，悠然生活”，其外形圆润，线条流畅，神态友善、热情，给人温暖友好之感。
澎湃新闻记者 栾晓娜
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物业特约服务有哪些
空调管道老化断裂、房屋屋顶漏水、电路维修、管道疏通……这些居民家中日常遇到的维修问题，看似是不起眼的小事，却一直是生活中的“刚需”。市场上的物业维修公司良莠不齐，居民在网上寻找维修公司时难免会担心遇到“李鬼”，或是服务价格不透明的“维修刺客”。
2023年7月，闵行区房屋维修应急中心推出了962121特约维修服务，以“公开透明”为宗旨，创新性地引入了“市场化专业维修企业+区房屋维修应急中心”的运作模式，致力于推动高质量维修服务，实现费用公开透明化，从根本上破解物业维修领域中的“维修刺客”难题。自该服务正式上线以来，已成功完成了391起报修案件。
“感谢你们的帮助，很及时很专业，真正为我们排忧解难！”近日，闵行区房屋维修应急中心收到了家住滨浦新苑九村俞女士赠送的锦旗，上面绣着“技艺精湛，热情服务”。锦旗上的话语，充分展现了居民对应急中心服务工作的高度认可。
家住滨浦新苑九村的俞女士家中频繁遭遇电器故障，尽管她之前已多次寻找其他维修公司上门检修，但问题始终没有彻底解决。焦急万分之际，俞女士选择了向闵行区房屋维修应急中心求助。接到报修请求后，962121特约维修服务团队迅速采取行动，不仅详细确认了报修的具体内容，还即刻安排了专业的维修人员前往现场进行深入勘查。
维修团队对俞女士家中的配电箱、插座、线路及所在楼层的配电箱进行了全面细致的排查。经过不懈的努力，他们成功发现了症结所在：户内配电箱的零线与地线被错误地接反，而楼层配电箱的接地则存在虚接的情况。维修人员迅速而准确地进行了修复，根除了困扰俞女士已久的电器故障问题。
未来，闵行区房屋维修应急中心将持续倾听广大居民声音，积极吸纳合理化建议与意见，不断优化服务流程、拓展服务项目，致力于提供更加优质、高效、便捷的维修服务。
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