快递不送货上门怎么投诉最有效,快递不送货上门怎么投诉?

快递不送货上门怎么投诉最有效，快递不送货上门怎么投诉?

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快递不送货上门怎么投诉最快解决

如今网上下单，快递直接送货上门让生活越来越便捷，但也有不少人发现，部分快递在到达后，并没有送到收件人的手里，而是直接送到了小区的快递驿站。

快递“统一”放驿站 送货上门变代收

小腾是一名志愿者，因为平时在哈尔滨市海富第五大道小区照顾盲人，所以他经常将网购的东西邮到这个小区，不过他邮寄的包裹总是无法按时收到。

哈尔滨市民 小腾

那个快递员连个电话都不给打，然后就把我的快递送到驿站。挺长时间没给我送到，我查物流信息，才知道这个东西在驿站。

小腾说，这种情况已经发生不止一次了，日常用品还好说一些，可食品类的东西如果不能按时取件，难免会损坏。

哈尔滨市民 小腾

我这能想起来行，我知道我有快递，他要是不通知我，我要是忘了啥的，我记性不好，我就把这个快递给忘了。冬天要买的水果，那到冬天根本就不能吃，都烂了。

像小腾一样，很多人都有过这样的遭遇。

徐州游客：有的有的，经常会有，把那个放在菜鸟驿站。

哈尔滨市民：买的生鲜什么之类的，没到告诉你，可能坏了，我会去找之类的。

记者走访了多家快递驿站，在驿站中堆放了大量的包裹，驿站门口也经常会有各个快递企业的投递员来送包裹。网购的出现改变了人们传统的购物方式，而与之相配套的物流服务，也以送货上门为标准。可不知从何时，这样的标准被一降再降，不少人的快递被“统一”存放驿站。有的驿站会以短信的方式提醒收件人，有的则直接不提醒，以至于收件人根本不知道自己的快件在哪里。

哈尔滨市民：接受不了，我感觉最起码得先通知我一下，这个东西到没到，或者是你给我放在哪儿，得告诉我。

哈尔滨市民 蒋义涵：有时候我可能忘记去看，但是我觉得他打电话会更方便一些。

按理说，快递驿站的设立，本是为方便大家取件，“解决最后一公里的问题”，可如今，一些快递员不打电话征得收件人同意，包裹往快递驿站一放，这最后一公里，到底方便了谁？

哈尔滨市民 蒋义涵：他们是为了方便他们吧。

哈尔滨市民：单多吧可能，着急，忙。

驿站包裹日益增多记者调查找原因

2020年全国快递业务量超833亿件，已经超过之前预期的740亿件。按照现在快递员一天的派件量来看，假如每一个快递都送货上门的话，快递员在投递这方面的难题是显而易见的。而为了能够快速提高投递率，不少快递员就将包裹直接放到快递驿站。

某快递公司工作人员

有些快递员偷换概念，正规应该是送到（收件人手里的），他们都是懒，就往驿站送。

除了方便，能够提高效率，还有一个原因就是投递人员减少，无法满足现有快递投递需求。

某驿站工作人员

现在快递站没有快递员，我们都得上货站点儿取去。

随着快递量的激增，投递员的数量与快递的数量无法达成正比，这也使得有限的快递员无法挨家挨户送快递。在走访时记者也发现，不仅投递员缺失，驿站送货的人也很少，如果想要送货上门，就只能等一等。

某驿站工作人员

我们要送只能是晚上去送，能给送是能给送，但是白天送不了。（记者：没有人是吗？）对。

除了人员问题外，还有一个原因就是“钱”。

某快递公司投递员

送件挣的是快件钱，比如说你要给驿站也得分给驿站嘛，那你就挣不着钱了，你就给驿站了，那就挣跑送的，有8毛有1元的，给驿站的话，就给人家7毛8毛。

快递员赚钱的多少与他的送件量有直接的关系，与驿站分成过后，快递员每件挣的钱数并不多，可为什么快递员还选择将快递送到驿站呢？其实，现在快递员一天送件量最大约在200件左右，具体送件量的多少，要看所在的区域。如果每天就以200件计算，快递员一件一件送货上门，那么一天最多送80件货，如果按每件8毛钱计算，快递员的收入只有64元，要是将快递都放在驿站，并将收入分成给驿站一半，那么快递员的收入就有80元，其余的时候还可以接着收件。除了这些原因外，还有就是很多快递企业都在与驿站合作。

某快递公司投递员

基本上都是合作的，不合作不给人放，你得打电话人同意，除非是快递跟人家（驿站）合作你放那儿，不合作你放那儿必须得给人家打电话。

快递企业和快递驿站合作，虽然增加了输送环节,但也在很大程度上减少了企业的成本。对于快递员行业来说，时间就是金钱，顾客不接电话或者不接收快递就是在浪费快递员的金钱。综合下来，放到驿站或者快递柜是对快递企业划算、高效的选择。

快递不给送到家 ？属违规！

快递不给送货上门的情况如今已经变成了常态，在这种常态下，这样的做法是否符合规定呢？

在没经得同意，就将包裹直接放到驿站，难道用户就只能“吃闷亏”？其实根据《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。也就是说，快递企业在未征得用户同意的情况下，将快递送到驿站是一种违约行为。

黑龙江省邮政管理局 市场监管处 二级主任科员 张向春

未完成服务按名址面交的约定，违反了快递服务标准的相关规定，也就是说，如果用户发现快递企业，没有征得自己的同意，将快件送到了驿站，不是按照名址面交的约定完成这种投递服务，用户是可以采取相关的维权措施的。

所谓的“名址面交”，就是指快递员必须要按照快递面单上写明的地址向收件人本人投递。其实驿站设置的初衷是为了满足一些用户不便当面收件暂存服务的需要，但是一些快递企业的投递人员为了提高效率，会把大分部快件交到驿站处理，没有尽到征得用户同意的义务。从去年以来，快递驿站作为无接触投递方式，在疫情防控期间发挥了重要的作用，但是在快递驿站利用率大增的同时，也出现了一系列关于投递问题的投诉，为此邮政管理部门也对相关企业和驿站进行了约谈和查处。

黑龙江省邮政管理局 市场监管处 二级主任科员 张向春

目前我们也正在督促快递企业和驿站理清委托关系，明确双方的责任和义务，共同履行好快递服务标准，为用户提供满意的投递服务。

记者在采访中了解到，部分快递企业与快递驿站都为合作关系，驿站也有义务将快件送到用户手中。在日常生活中，如果有快递企业或是驿站收寄服务未达到服务标准，用户可以投诉。

黑龙江省邮政管理局 市场监管处 二级主任科员 张向春

如果驿站（快递企业）拒绝的话，可以拨打快递企业电话进行投诉，如果没有得到答复处理，或者对企业的处理结果不满意，可以拔打省邮政业消费者申诉中心电话：0451-12305进行申诉，省邮政业消费者申诉中心针对用户反馈的一些问题，将进行协调和一些沟通。如果因快递企业的违约行为，严重损坏了用户的合法权利，造成了一些事实损失，邮政管理部门还将依法调查查处。

来源：新闻夜航

快递不送货上门怎么投诉电话

快递不送货上门怎么投诉怎么处罚

据上海市消保委微信公众号3月13日消息，现阶段，不少消费者反映，一些快递公司派件员在未经消费者允许的情况下，擅自将快递丢放在门卫，或者投放至快递柜和驿站，由此造成消费者不便。更有甚者，容易发生一些快件滞留费、包裹丢失灭损等问题。部分消费者还反映，他们与快递公司派件员沟通，希望按要求送货上门，但是却遭到派件员短信谩骂、反复骚扰等形式发泄不满。消费者对此不胜其烦。

对此，上海市消保委公益律师、上海欧瑞腾律师事务所主任律师石红卫认为：

一般情况下，派件员有义务将快递包裹准确地交付到收件人。派件员擅自将快递投放至快递柜或驿站的，属于违约行为，需要承担违约责任。快递公司与寄件人之间成立的是服务合同关系。快递公司收取快递费的同时，其有义务根据与寄件人约定的投递信息将包裹准确地投递到指定的收件人手中。这里的投递信息，不仅仅包括收件人姓名，也包括收件地址。若派件员单方面擅自将包裹投放至快递柜或驿站的，属于违约行为。寄件人有权据此追究快递公司的违约责任。

那么，作为消费者（一般是收件人），面对这种情况有什么权利呢？由于消费者与快递公司之间并无服务合同关系，所以消费者不能直接追究快递公司的违约责任。但是，消费者与卖家（一般是寄件人）之间存在买卖合同关系，消费者面对快递被擅自投放至快递柜或驿站的情况时，有权拒绝确认收货，将压力给到卖家。此时，卖家作为寄件人完全有权要求派件员继续完成投递。

需特别提醒消费者的是，以下两种特殊情况：

01 消费者同意派件员将包裹投放至驿站的。比如，菜鸟裹裹APP中，就有一项设置为“菜鸟驿站服务设置”，若消费者在此处设置了同意存放在菜鸟智能柜，那么应当视为消费者同意了派件员将包裹投放至菜鸟智能柜便视为投递完成。

02 新冠疫情背景下，部分小区禁止派件员进入，部分软件中有设置无接触配送的选项。在此背景下，建议消费者将安全也纳入考虑，慎重处理。

若产生滞留费或包裹丢失，在没有上述两种特殊情况时，消费者有权拒收并及时通知卖家，同时拒绝付款，或向卖家索赔。如前所述，由于消费者与快递公司之间不存在服务合同关系，消费者若直接向快递公司索赔容易碰壁且从法律上难以得到支持。此时，建议消费者应当及时向卖家告知并拒绝付款或相应索赔。

遭遇派件员谩骂、骚扰的，消费者有权向快递公司投诉，必要时向国家邮政局进行投诉（网址http://sswz.spb.gov.cn），紧急情况下报警处理。

快递不送货上门怎么投诉赔偿200吗

快递不送货上门且没有在取得收件人的同意下私自放在驿站建议直接投诉，拨打相应的快递投诉电话，如果相应的快递投诉客服没有解决好，直接拨打国家邮政局举报电话。因为国家邮政局是监管所有快递企业的。

对于现在快递不送货上门，大家的看法大概分为三类

第一：收件人在家的情况下想要送货上门，享受自己的合法权益。

第二：就是一些圣母键盘侠杠精就觉得放在驿站，你自己不能拿一下吗？为什么非要快递员送上门？他们多辛苦啊，一天送那么多件不知道要求送货上门的人怎么想的，花点小钱真把自己当大爷了？

第三：就是一些个别快递员是这样说的，你投诉我一次，我给你送，罚款也接着，但是下一次开始我保证你永远都收不到件。

看到这里真的不要觉得特别不可思议，这都是真实的事例，不知道为什么在2020年享受自己的一个合法权益，非要被那么多不相关的人道德绑架，和个别快递员的恐吓。快递在运输过程中产生的一个运费就包含了送货上门这项服务。要是觉得不容易、麻烦、辛苦就请换一个工作，谁也没强求你干这行。这个年头谁上班都不容易，但是不送货上门是你的工作态度有问题，驿站只是方便那些上班家里没人的用户，但是大多数用户家里时常都是有人的。人家要求送货上门，那么快递就有这个义务，必须给他送货上门。

有一些快递员就说一个件就几毛钱，我一天送几百个件你还指望我给你送货上门？就算一个件几毛钱，那是你的工作不是我的，如果你没有按照我的需求来进行派送的话，那我就有这个必要去投诉你。因为是快递员工作的失职，给我生活带来不必要的麻烦。所以他需要承担这个责任。

我之前一开始快递都是放驿站的，回家后再去拿，不知道咋的所有快递除了顺丰之外，其他快递全都心照不宣的，不打电话不发信息不经你同意直接把快递给你放驿站，这一部分责任也是因为很多用户默认这种行为了，所以让某些快递员越来越放肆，觉得快递不送货上门是应该的，甚至不知道哪儿来的脸还站上了道德的制高点。

我之前在家的时候有一个圆通的快递那个快递员当时他没有给我打电话，没有给我发信息，在没有经过收件人的同意下，私自将我的快递放驿站，然后我就打了上述的圆通客服电话，客服一直说会尽快处理。等了一个小时之后，我又拨打了有国家邮政局投诉电话。

在这期间我发了个视频吐槽这个快递不送货上门，但是有的评论真的让我震惊，说什么的都有，有人说那你这样打投诉电话的，快递员不是得挨罚吗？那他来回跑不是很麻烦，再说了，放在驿站那么近，你为什么不能自己去拿一小下麻烦人家来回跑，更有甚者说，那你去饭店吃个饭，是不是还得服务员喂你吃啊？

然后第2天下午1点多，快递员把我的快递送到楼下，言语之间还暗示现在快递都不送货上门，最开始的时候快递就是送货上门的，我明明要求的是寄到家里，他一个电话不打未经收件人的同意直接放在驿站就对了？

我就是想维护自己的权益，很多人就跑来道德绑架指责我，以至于我有时候会一度怀疑我到底做错了没有，直到我看到一个视频，吴女士因为快递没有送上门投诉了快递员，然后快递员按照快递的地址找到了那位投诉他的吴女士，并且打了她一顿，还扬言说要是没有法律束缚的话，要将吴女士打死。

点开视频的评论，更是让人觉得不可思议

也更是让人感慨，从上小学就教的一句话的一句话，现今中国首要任务是提高全民素质水平，这么多年了，没想到还有这么多人的法律意识，以及他的素质水平，教养，还这么低下。

遇到不公平的时候，维护自己的合法权益是没有错的，不要因为别人的一个法盲、素质低下，自己不懂保护自己的权益，还不允许别人走合法途径维护自己的权益，这种人是可耻的是愚蠢的。

而且快递暂行条例明文规定，第25条，经营快递业务的企业应当将快递投放到约定的收件地址，收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人，或者代收人，当面验收，收件人或者代收件人有权当面验收。

走出第1步总是难的，我刚开始投诉那个快递的时候，会因为身边的人以及网络上不相关的人和快递员报复收件人的新闻也会有过动摇。不知道要不要再打电话进行二次投诉。但是守护自己的合法权益总归是没错的，希望大家还是要懂得维护自己的权益，不要让不正确的事情越发被认可，被归为正常，最后反倒维护自己的权利，始终是正确的那个人被指责是犯错的人。这样是病态的。

也是因为有很多用户的一个默许，导致现在的快递员不送货上门，打电话给他好声好气的让他送货上门，他还会反驳你并且振振有词的去指责收件人的不是。

遇到这种情况建议直接投诉，不要有任何犹豫。

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