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在日常消费过程中，我们常常会遇到商品或服务不尽如人意的情况。当这种状况出现时，消费者往往会陷入困惑，不知该如何维护自身权益。实际上，经营者承担着退货、更换、修理等 “三包” 义务，“三包” 义务具体涵盖哪些方面，来看本期秒懂法律！
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新京报讯 据中国消费者协会官网消息，随着消费者对生活品质追求的不断提升，各种创新和细分的电器产品已经成为人们日常生活的必需品。然而面对市面上层出不穷的“黑科技”创新产品，消费者在选购时却常常无从下手，对于各平台的服务保障和权益认知更是存在盲区。如今“618”临近，不少消费者打算借此机会选购理想家电，或者对自己的家电升级换新，为使消费者在今年“618”选对电器、保障权益，中国消费者协会整理了电器消费中值得关注的干货，供广大消费者参考。
一、关注家电“以旧换新”活动
随着电器消费的需求不断升级，家里的老旧电器如何处理也成为困扰诸多消费者的难题。5G、人工智能、大数据等新信息技术赋能，家电智能化水平显著提高，同时更加注重节能环保。相较于传统家电，绿色智能家电以资源节约型、低噪音型、减少废物型、低毒安全性型为主，具备感知、思维、判断、执行等能力，可以满足更丰富、多层次的消费需求。当前，国家正在推行家电“以旧换新”的活动。
6月9日，商务部、发展改革委、工业和信息化部、市场监管总局发布了《关于做好2023年促进绿色智能家电消费工作的通知》，要求深入开展家电以旧换新工作，通过提升废旧家电交售和补贴领取便利性等方式，促进绿色智能家电升级换新消费。消费者如果家里存在使用超过十年的传统老旧家电，可以对家电进行升级换新。
消费者在选购新家电时，需要注意绿色智能家电的各项认证，确认能效标识（1级为佳，5级为差，依次递减）、智能水平等，确保家电可以带来良好的消费体验，避免陷入商家虚假宣传的陷阱。同时建议消费者优先选购2级及以上能效（水效）冰箱、洗衣机、空调、热水器、净水器、空气净化器等家电产品，践行绿色消费的理念。消费者在下单购买新款电器产品时，可用旧家电换取补贴，用于后续消费抵扣相应金额。
二、关注商品重要信息
在选购手机、电脑数码、家电等电器产品时，消费者需遵循理性消费原则，对产品性能、使用体验及自身需求等因素综合考量后，按需选购。尽量在自身能承受的价格范围内，选择标准严、口碑好、信誉高的家电产品。在选购时注重产品的材料品质、创新设计、造型工艺、使用功能、服务保障等重要信息。关于平台上的“保价服务”，消费者需要注意各渠道价保周期并不相同，应仔细甄别、阅读价保说明，尽量选择价保时间更长的产品和服务，以便在商品购买后出现降价的情况时，可以在较长时间内申请退差价。
三、关注“三包”规定
不少消费者在电器消费的售后环节，对商品质量与维修效率存在担忧，对此需要先了解法定的“三包”规定。“三包”是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。“三包”规定源于《部分商品修理更换退货责任规定》（以下简称《规定》），是针对不是因用户使用、保管不当而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。
适用“三包”规定的商品，由《实施三包的部分商品目录》规定，第一批实施三包的部分产品共18种：自行车、彩电、黑白电视、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车。随着移动电话、固定电话、微型计算机、家用视听产品等4种产品加入，截至目前绝大部分家电产品被纳入“三包”范畴。
由于不同产品的“三包有效期”不同，故经营者的维修服务也会有所区别，但是根据《规定》第九条和第十条规定，都是自开具发票之日起计算，7日内产品发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；8-15日内产品发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。消费者在购买家电时要关注产品的“三包有效期”，家电因质量问题在“三包有效期”内发生故障的，消费者可以根据不同的时间段选择退货、换货或者维修，以上三种服务均由经营者承担一切费用，故消费者在“三包期以内”享有的维修服务都是属于免费服务。
另外，如果购买商品未列入“三包”目录，则按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。对此，消费者要注意留存消费凭证和与商家的沟通记录，当商家违反“三包”规定时，及时维权。
编辑 毛天宇
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一、国家三包是指什么三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。三包规定适用范围包括不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的;不符合明示采用的产品标准要求的;不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格的;产品修理两次仍不能正常使用的。
《中华人民共和国产品质量法》 第四十条
售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;
(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;
(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。
生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。
1.第一批实施三包的部分产品共18种：自行车、彩电、黑白电视、家用录像机、摄像机、 收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车。
2.新三包规定中明确，实行三包的产品目录将由国务院有关部门制定和调整。国家将根据消费水平的提高，采用《实施三包的部分商品目录》的形式，逐批公布三包产品适用范围。
3.进口产品同样适用于新三包规定。
4.未纳入新三包规定的产品，出现了质量问题，销售者均应依法负责修理、更换、退货并赔偿由此而受到的损失。
(一)产品质量三包的“7日”规定
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理;
(二)产品质量三包的“15日”规定
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;
(三)产品质量三包的“三包有效期”规定
1、“产品质量三包”有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实施“产品质量三包”的18种商品中，如彩电、手表等的“产品质量三包”有效期，整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
2、在“产品质量三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“产品质量三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
三、商家的欺诈赔偿金额首先，对于侵犯消费者权益的行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的属于侵犯消费者权益，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”
（一）按法律规定的话，也就是如果作为消费者的确受到了商家的价格欺诈行为，商家存在侵犯消费者权益的行为，就可以主张的价格欺诈赔偿金额为消费金额的三倍；
（二）在商家侵犯消费者权益的情况下，如果消费者的消费金额不足500元的情况下，消费者也可以主张价格欺诈赔偿的金额为500。
以上就是关于新消费者权益法退货条款三包规定的相关内容。对于新消费者权益法退货条款三包规定中的包修、包换、包退的内容，我国法律法规有明确规定；同时商家不得有侵犯消费者权益的行为，比如进行价格欺诈，消费者遭遇价格欺诈可以主张赔偿金额。
以上就是找法网小编对为大家整理的关于国家三包是指什么的相关内容，我们可以了解到产品质量三包责任包括销售者在修理、更换和退货上的责任等。大家如果还有其他法律问题，欢迎上找法网咨询平台，在线律师会为大家进行专业的解答。
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来源：大河报
新版《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（以下简称《规定》）自2022年1月1日起施行，该规章在2013年施行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的基础上，进行了较大幅度的修改，进一步加大了消费者合法权益的保护力度，对经营者提出更加严格的三包责任要求，扩大了家用汽车三包调整范围，进一步完善了相关监管制度。“新三包”究竟新在哪里？本文带你了解。
调整：退换车条件降低“门槛”，三包范围“扩大”
不同于一般的生活消费品，汽车产品对于每个家庭来讲都是消费大件，汽车三包政策只有更加完善且真正保障消费者的合法权益，才能让消费者消除质量安全担忧。近日，国家市场监督管理总局公布了新版《规定》，自2022年1月1日起施行，新规细化了相关内容，并在涉及消费者权益的多个方面作出新修改。
《规定》新增重大质量问题七日内可退换车的规定。《规定》明确，家用汽车自交付之日起7日内，出现因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件等情形的，销售者应当按照消费者的选择予以免费换车或者退车。
在消费者最关心的退换车方面，新规降低了相关条件！新版《规定》将原规定中三包有效期内同一质量问题累计修理超过5次或者整车累计修理时间超过35日予以换车的限定条件，缩减为4次、30日。
为适应产业发展和消费升级需要，此次新版《规定》扩大了家用汽车三包调整范围，其中电动汽车专用部件被纳入退换车条款，具体来说，家用汽车自交付之日起60日或行驶里程3000公里内（以先满足条件者为准），因质量问题出现动力蓄电池起火的，可免费退换车；同时，家用汽车三包范围进一步增员，皮卡车也被纳入其中。污染控制装置的主要零部件纳入重大质量问题退换车条款。
进入到退换车环节后，按照新规，消费者的支付成本也进一步降低。退换车时，消费者应当向销售者支付使用补偿费，不过，在《规定》中，使用补偿系数n从原规定的0.5%-0.8%，调整为不高于0.5%。此外，销售者需赔偿消费者因退换车产生的车辆登记费用、销售者收取的扣除相应折旧后的加装和装饰费用以及销售者向消费者收取的相关服务费用。
在以往，消费者在4S店购车时被要求须在一定年限内在店内进行车辆保养，否则将影响其车辆后续三包，对此，《规定》明确禁止“强制保养”的行为，经营着不得限制消费者自主选择对家用汽车产品维护、保养的企业，并将其作为拒绝承担三包责任的理由。
答疑：市场监管部门“三包”释疑
那么，按照新规，老百姓家用汽车三包年限究竟是多少呢？
“对于一些热销的车型，由于交车时间较长，可能会出现提早开发票，导致交车时间晚于开发票时间的情况，新政策很好的解决了这一问题。”国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心质量担保部主任贺兴表示，新规对于家用汽车产品的三包有效期的要求是不低于两年或者行驶里程5万公里，以先到者为准，包修期的要求是不低于三年或者行驶里程6万公里，两个期限都是以先到者为准，三包有效期和包修期自销售者开具购车发票之日起计算，开具购车发票的日期如果与交付家用汽车产品的日期不一致的，以交付日期起计算，相比于现行的汽车三包规定，此条款中从开具发票之日改为交付日，这是对消费者权益的一个比较大的保障。
新三包规定中，对于非家用汽车有何规定？
贺兴表示，企业、事业单位为生产、公务等购买的汽车产品，包括像旅居车（房车）、救护车等专用的乘用车，其三包要求就要依据产品质量法和消费者权益保护法等法律法规的有关规定，执行由经营者在随车文件中作出的明示。
发生三包责任争议，该如何解决？
记者从市场监管部门获悉，发生三包争议，消费者除了可以与销售者协商解决，还可向消费者协会或依法成立的其他调解组织请求调解或向当地市场监督管理部门投诉。如争议双方不愿意通过协商、调解解决或者协商、调解无法达成一致时，可以根据达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者直接向人民法院提起诉讼。
来源：大河报·豫视频记者 康亚飞
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