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今天（3月27日），北京市人力资源和社会保障局以“个人养老金 为您添保障”为主题，举办2025年12333全国统一咨询日活动，为企业、群众面对面解答个人养老金制度相关疑惑，同时宣传退休、社保等市民关心的人社政策。
活动主会场设在丰台区华夏幸福创新中心，并在北京人社12333热线大厅设分会场，组织业务专家到大厅接听电话，此外还邀请了专家走进“北京人社政策直播间”，与网民线上互动并答疑。
3月27日，北京市人力资源和社会保障局以“个人养老金 为您添保障”为主题，举办2025年12333全国统一咨询日活动。新京报记者 王贵彬 摄
人社部专家面对面解答个人养老金问题
活动主会场所在的辖区内，汇聚了华电科工、中国中铁等国有企业和民营企业4000余家，辖区覆盖近3万人。活动当天，37名市区两级人社部门的政策专家、业务骨干、12333热线咨询员及部分金融机构工作人员，面对面与群众、企业互动交流，解答政策和业务咨询。
针对部分复杂疑难问题，现场专门设立了经办帮办服务专区，及时有效回应企业、群众诉求。北京市人社局还组织工商银行、建设银行、招商银行、北京银行等多家金融机构共同参与，为群众讲解个人养老金开设流程等，帮助群众更好地理解如何通过市场化运营实现养老保障收益的提升。
刚入职不久的甄女士对个人养老金很感兴趣，“最近在进行2024年综合所得年度汇算，我的同事缴纳了个人养老金，他们因此享受了税收优惠。我想了解个人养老金是怎么回事，刚好今天有这样的活动，就来咨询了。”
市民张先生一大早就来到主会场排队咨询，他表示：“我一直对养老的政策不太了解，今天通过专家的讲解，终于搞清楚如何开户、缴费和领取待遇这一系列流程，感觉非常实用。”张作豪是主会场附近企业的职工，他和同事也一起来到现场咨询养老金相关问题，“因为涉及投资，我比较关心缴纳个人养老金后的收益率、稳定性、资金去向与取出等问题。”
北京市人力资源和社会保障局投诉举报受理中心党支部书记、主任赵莉萍告诉记者，2024年12月，个人养老金制度在全国推广实施，北京作为试点城市之一，从2022年11月起，实施个人养老金制度。两年来，个人养老金受到广泛关注，参加人数不断增多，个人养老储备和规划意识不断增强，有助于进一步提高养老保障水平。
现场专家为居民解答。新京报记者 王贵彬 摄
线上直播同步答疑
活动现场同步开展了线上直播，邀请北京市社保政策和经办工作的权威专家走进“北京人社政策直播间”，通过“北京人社”官方微博，“北京劳动就业报”微信视频号、抖音号等新媒体平台，与网友实时互动，解答网友关心的热点和焦点问题。
活动分会场还特别设置了专家座席，邀请人社领域的政策专家和业务经办骨干现场接听市民来电，重点解答关于个人养老金、社会保险参保缴费、养老保险待遇领取等市民关注度较高的问题。
在线上直播环节，网友们踊跃提问。有网友在直播间留言：参加个人养老金制度有什么好处？专家在直播间及时解答，可以享受税收优惠政策；在基本养老保险、企业年金和职业年金的基础上，再增加一份积累，退休后再多一份收入；可以帮助个人理性规划养老资金。
据了解，除主会场和分会场的现场宣传活动外，北京市人社局还充分利用官方网站、微信公众号、抖音号等新媒体平台，及时发布个人养老金政策解读资料和操作指南。年内，市区两级人社部门还将联合街道、社区，深入基层一线开展政策宣讲活动，通过面对面交流、发放宣传资料等方式，开展持续性宣传推广，确保政策信息能够精准传递到群众手中。
“北京人社政策直播间”与网民线上互动并答疑。新京报记者 王贵彬 摄
12333热线年均咨询量430万余件
“北京12333热线作为人社领域的权威咨询平台，是群众获取人社政策、办理业务咨询以及解决问题诉求的关键渠道。”赵莉萍介绍，近年来，12333热线持续推进“热线+办事”模式，面向社会提供全年无休、7×24小时的全天候服务，不断满足群众日益多样化、个性化的需求，从单一的政策咨询逐步向在线受理业务延伸拓展。12333热线年均咨询量430万余件，群众满意率始终保持在99%以上。
市民使用社保服务机器人。新京报记者 王贵彬 摄
她表示，今后，北京市人社局将持续深化接诉即办改革，大力推进智能化服务建设，持续聚焦群众及企业关心的热点、焦点问题，加大政策宣传力度，优化服务流程，确保市民能享受到更加优质、高效、便捷的人社服务。
新京报记者 叶红梅
编辑 樊一婧 校对 李立军
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“您好，请问有什么可以帮您？”在北京12333人力社保咨询热线大厅，电话铃声此起彼伏，近300位接线员都在忙碌地接听市民来电，受理咨询。
市人社局党组书记、局长王清旺（左）现场倾听群众诉求。
9月13日，全国人大常委会正式通过了关于实施渐进式延迟法定退休年龄的决定。为确保全力做好政策咨询服务，畅通群众答疑解惑途径，当天下午市人社局党组书记、局长王清旺带队前往北京12333人力社保咨询热线大厅，现场指挥调度服务情况。一行人实地察看热线人员配备、系统运行、应急处置等情况，详细听取了后台数据分析，召开了现场调度会，具体了解了各区窗口服务情况，并进一步明确了目标任务和工作要求。市人社局相关单位、12345市民热线服务中心、联通北京分公司相关负责同志一同参加。
市人社局党组书记、局长王清旺（左一）现场指挥调度服务情况。
一行人来到12333热线接诉即办智慧大屏前仔细查看实时更新的各类数据，详细了解热线平台主要功能、运转模式、解决效率，并重点询问了群众来电涉及延迟退休内容的问题反馈处理流程。王清旺来到一位接线员座席旁边，随机接起电话，针对群众有关灵活就业人员领取失业金的相关政策，认真倾听并做出答复。
工作组一行参观12333热线接诉即办智慧大屏。
在随后召开的座谈会议上，王清旺专门听取了12333热线有关延迟退休决定公布后人员安排、培训教育、流程优化、系统升级、舆情处置等工作汇报，并围绕热线运营服务保障工作与12345市民热线服务中心、联通北京分公司运营公司进行了深入沟通交流。王清旺对投诉举报受理中心前期充分的准备工作给予肯定，并对相关单位大力支持表示感谢。
座谈会现场调度各区服务窗口工作情况。
王清旺指出，延迟法定退休年龄改革，直接涉及千家万户、亿万民众的切身利益，政治性、政策性都非常高，对人社部门特别是12333热线这个与群众接触最贴近的“总服务台”，是一个前所未有的严峻挑战，要充分认识做好政策咨询工作的极端重要性，要站在讲政治和维护首都政治安全的高度，进一步统一思想、提高认识，深刻领会中央推进这项改革的重要意义，充分认识到做好政策咨询工作的重要性，增强责任感、使命感和紧迫感，耐心细致地切实接听好群众的每一通电话，回应好群众的每一项诉求，为改革平稳有序实施提供坚强保障。要以严细深实的作风，全力以赴做好政策咨询和解疑答惑工作。12333热线、各区人力社保服务窗口全体干部职工要做好打大仗、打硬仗的思想准备，统筹做好力量配备、业务培训和应急处置等工作，专业权威，耐心细致地做好政策解答工作，对群众的每一个来电，都要仔细倾听、认真记录、耐心解答，把群众的问题解释好，努力做到“听得懂、说得清、讲得透”，以专业高效的服务赢得群众认可。要教育引导干部加强政策和业务知识学习，不断提升自身专业化能力和水平，坚持党建引领，充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，切实增强凝聚力和向心力，心往一处想、劲往一处使，形成强大的战斗力。要全力做好后勤保障。这次任务战线长、任务重，大家基本都将全负荷7×24小时在岗，非常辛苦，要加强关心关爱，做好服务保障工作，解决干部职工后顾之忧，保障大家身心健康地投入工作。
流程编辑 马晓双
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9月13日，延迟退休政策一经公布，北京12333人力社保咨询热线的电话响个不停。在这关键的24小时内，12333热线紧急行动，按照之前已准备好的方案，300个人工座席同时接听群众电话，北京市人力社保局统筹协调加强人员力量配备，全力以赴为市民解答政策，确保每一名市民都能及时了解自己的权益。
“您好，请问有什么可以帮您？”在热线大厅，电话铃声此起彼伏，300位接线员都在忙碌地接听市民来电，受理咨询。
当天下午，市人社局党组书记、局长王清旺带队前往北京12333人力社保咨询热线大厅，现场指挥调度服务情况。
其实，12333热线本来就很“热”，平时的人工服务接电量也在日均1万件以上。这一回，12333热线预料到原有的200名接线人员很可能不够用了，于是紧急向市人社局所属的其他单位请求支援，12333热线的工作人员也响应号召，停止休假，座席增加到300个，形成了4个梯队的保障力量，最大程度保证“接通率”，在莲花桥、厂甸和黄村三处办公地点协同联动并行。
延迟退休的政策专业性很强，12333热线又协调了3名政策专家驻守在现场，指导接线员进行政策解答，及时提供政策口径方面的指导。拨号按键的“6”号键也被调整为延迟退休专项人工座席，由专席话务员负责解答专项问题。6名技术人员24小时在位，能够随时处置情况，确保系统安全稳定。
为了让咨询员在最短时间内掌握政策解答口径，12333热线加紧开展骨干培训，对50余名业务骨干进行全面培训，确保他们能够用通俗易懂的语言解答市民的疑问。随后，迅速开展全员培训，累计培训520余人，提升咨询员的表达能力和沟通技巧，确保人人能“说得透”、群众能“听得清”。
12333热线的自助语音服务，及时将延迟退休的政策加载到自助语音内容中。
政策发布后的24小时，12333热线累计为市民提供关于延迟退休方面的政策解答服务共1259件，群众满意率达99%以上。
市民咨询的热门问题：
1.退休年龄如何计算？
2.灵活就业女性是否是55周岁退休？
3.计算退休只能通过12333查询吗？
4.如何申请提前退休？
5.网上的退休表是否准确？
6.延长退休后，如何理解每4年延迟一个月？
7.选择自愿退休是否同步发放退休金？
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9月13日，延迟退休政策一经公布，北京12333人力社保咨询热线的电话响个不停。在这关键的24小时内，12333热线紧急行动，按照之前已准备好的方案，300个人工座席同时接听群众电话，北京市人力社保局统筹协调加强人员力量配备，全力以赴为市民解答政策，确保每一名市民都能及时了解自己的权益。
“您好，请问有什么可以帮您？”在热线大厅，电话铃声此起彼伏，300位接线员都在忙碌地接听市民来电，受理咨询。
当天下午，市人社局党组书记、局长王清旺带队前往北京12333人力社保咨询热线大厅，现场指挥调度服务情况。
其实，12333热线本来就很“热”，平时的人工服务接电量也在日均1万件以上。这一回，12333热线预料到原有的200名接线人员很可能不够用了，于是紧急向市人社局所属的其他单位请求支援，12333热线的工作人员也响应号召，停止休假，座席增加到300个，形成了4个梯队的保障力量，最大程度保证“接通率”，在莲花桥、厂甸和黄村三处办公地点协同联动并行。
延迟退休的政策专业性很强，12333热线又协调了3名政策专家驻守在现场，指导接线员进行政策解答，及时提供政策口径方面的指导。拨号按键的“6”号键也被调整为延迟退休专项人工座席，由专席话务员负责解答专项问题。6名技术人员24小时在位，能够随时处置情况，确保系统安全稳定。
为了让咨询员在最短时间内掌握政策解答口径，12333热线加紧开展骨干培训，对50余名业务骨干进行全面培训，确保他们能够用通俗易懂的语言解答市民的疑问。随后，迅速开展全员培训，累计培训520余人，提升咨询员的表达能力和沟通技巧，确保人人能“说得透”、群众能“听得清”。
12333热线的自助语音服务，及时将延迟退休的政策加载到自助语音内容中。
政策发布后的24小时，12333热线累计为市民提供关于延迟退休方面的政策解答服务共1259件，群众满意率达99%以上。
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1.退休年龄如何计算？
2.灵活就业女性是否是55周岁退休？
3.计算退休只能通过12333查询吗？
4.如何申请提前退休？
5.网上的退休表是否准确？
6.延长退休后，如何理解每4年延迟一个月？
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来源：北京日报客户端
记者：代丽丽
流程编辑：U022
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