商家虚假发货怎么赔偿，网购商家虚假宣传怎么赔偿
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商家虚假宣传怎么投诉
养殖户陈某在某电商平台购买饲料时
看到商家在宣传网页中
醒目标注该产品含有
黄芪、连翘、大青叶、金银花等
6种中药成分
并承诺产品
具有预防瘟疫
增强家畜免疫力等功效
陈某支付3900元购得100件该产品后
发现产品实际上
仅含黄芪、甘草、蒲公英3种成分
且使用后未见效果
陈某遂于2024年2月
向郑州市管城回族区法院起诉
要求商家退还货款并支付3倍赔偿
判决结果
法院经审理认为，根据消费者权益保护法的规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。本案中，案涉产品的实际成分与商家宣传的严重不符，商家构成欺诈。最终，法院判决被告向原告退还货款3900元，并支付3倍赔偿1.17万元。
法官提醒
随着网络购物的普及，消费者在享受便捷购物体验的同时，也面临着越来越多的消费陷阱。部分商家为了推销产品，对产品的成分、质量、性能等进行虚假宣传，使消费者的合法权益受到损害。
广大消费者在购买产品或服务时，应提高警惕，防范风险，遭遇欺诈时应注意保留相关证据，如完整的交易记录、付款凭证、签收时的验货记录等，通过法律途径维护自身合法权益。
商家应以诚为本、以信经营，尊重消费者的知情权、选择权、公平交易权等权利，在经营活动中避免虚假宣传、价格欺诈等违法行为，保障消费者的合法权益。
河南法治报 峻峰
来源： 河南法治报
电商商家虚假宣传怎么赔偿
案情简介：
2024年1月15日，长春市双阳区消费者常女士在长春某酒店直播间，花费1072元购买了4张温泉洗浴服务门票，包含自助餐。1月22日到店消费时，酒店却没有提供自助餐。常女士要求酒店赔偿损失被拒，随即向双阳区进行投诉。
调解过程和结果：
接到常女士投诉后，双阳区消协组织工作人员进行了调查。常女士提出，酒店在直播间宣传洗浴门票含自助餐，但在消费时没有提供，与直播间宣传不符，属于欺骗消费者，应当赔偿损失。酒店辩称，该情况是由于工作人员宣传失误导致的，不是故意的。省消协认为，酒店和常女士有约定的，应当履行约定的服务内容。如果酒店虚假宣传，涉嫌欺诈消费，应当赔偿常女士损失。经调解，酒店向常女士退还了洗浴门票费1072元，并额外赔偿2144元。
案例评析：
《中华人民共和国民法典》第四百九十一条第二款规定：“当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。”《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”第五十五条第一款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”在直播间销售商品或者服务的过程中，通过直播形式展示商品或者介绍服务，发布商品或者服务信息，这构成了一种要约。消费者在观看直播后，选择心仪的商品并提交订单，完成付款，这视为对要约的承诺。本案中，经营者应当对直播间服务宣传内容负责，若不能提供约定服务，应当赔偿损失。
消协提醒：
省消协提醒广大消费者，在直播间选择商品或者服务并提交订单成功，即视为合同成立，有权要求商家履行约定，如果产生纠纷，留存好消费凭证，及时向消协投诉。同时，建议经营者对直播间发布的商品或者服务信息负责，诚信经营，保障消费者的合法权益。
来源:吉林省消费者协会
初审:潘虹如 复审:赵明欣 终审:周文军
如果商家虚假宣传怎么赔偿
在当今竞争激烈的商业世界中，一些商家为了吸引消费者，不惜采用虚假宣传的手段夸大产品或服务的功效、性能等。然而，这种短视行为往往会给商家自身带来严重的经济损失。本文将深入剖析虚假宣传导致商家经济受损的多种途径。
一、丧失消费者信任，客源大量流失当商家进行虚假宣传，消费者购买产品或服务后发现实际与宣传不符，会产生被欺骗的感觉。这种负面体验会让消费者对该商家彻底失望，不仅自己不会再选择该商家的产品或服务，还会通过口口相传、社交媒体评价等方式，将自己的糟糕经历告知身边的人。例如，某美容机构宣传其推出的一款减肥产品，使用一周可以瘦十斤，但消费者使用后发现几乎没有效果。该消费者不仅自己不会再购买该机构的任何产品，还会在朋友圈、小红书等平台分享自己的受骗经历，劝阻其他人购买。这样一来，商家的潜在客户会因为这些负面评价而对其望而却步，导致客源大量流失，直接影响销售额和利润。
虚假宣传违反了《中华人民共和国广告法》《消费者权益保护法》等相关法律法规。一旦被消费者投诉或被监管部门查处，商家将面临法律诉讼。法律诉讼过程不仅耗时耗力，需要商家投入大量的人力、物力和财力用于聘请律师、收集证据、应对庭审等。而且，如果商家败诉，往往需要承担巨额赔偿。例如，某知名食品企业曾因在广告中虚假宣传其产品含有某种珍稀营养成分，被消费者起诉。最终，该企业不仅需要向消费者支付高额的赔偿金，还因违反广告法被处以巨额罚款，这对企业的财务状况造成了沉重打击。
品牌形象是商家的重要资产，代表着消费者对商家的认知和评价。虚假宣传会严重损害商家的品牌形象，使其在消费者心中的美誉度和信任度大幅下降。即使商家后续试图改善产品或服务，重建品牌形象，也会面临巨大的困难和高昂的成本。以某汽车品牌为例，该品牌曾宣传其某款车型具有极高的燃油经济性，但实际测试结果与宣传相差甚远。这一虚假宣传事件曝光后，该品牌的口碑急剧下滑，消费者对其品牌的信任度大打折扣。尽管该品牌后来采取了一系列补救措施，但品牌价值依然受到了严重影响，市场份额也大幅缩水。
虚假宣传不仅会影响商家与消费者的关系，还会对其与合作伙伴的关系产生负面影响。供应商、经销商、合作伙伴等在得知商家存在虚假宣传行为后，会对商家的信誉产生怀疑，担心与其合作会给自己带来风险。这可能导致合作关系破裂，供应商可能会减少供货或提高供货价格，经销商可能会降低销售积极性甚至终止合作。例如，某服装品牌因虚假宣传产品材质，被媒体曝光后，其多家供应商对其信誉产生担忧，纷纷要求提前结清货款或提高供货价格，这无疑增加了该品牌的运营成本，压缩了利润空间。
虚假宣传看似能在短期内吸引消费者的注意，但从长远来看，会给商家带来一系列严重的经济损失。商家只有坚持诚信经营，提供真实、准确的产品和服务信息，才能赢得消费者的信任，树立良好的品牌形象，实现可持续发展。
消费者商家虚假宣传怎么赔偿
每逢“6·18”“双11”购物节来袭，直播间就成了卖货主战场。个别直播间主播为了“吸粉”“卖货”无所不用其极，甚至出现虚假宣传、货不对板等问题，由此引发不少消费纠纷。近日，福建省福州市鼓楼区人民法院就审结了这样一起产品责任纠纷案件。
据了解，邓女士在某网购平台直播间分别以388元、399元抢购两件新中式服装，服装内里缝制有“100%桑蚕丝”衣标。收货后，邓女士怀疑面料成分与衣标标识不符，并非商家宣传“真丝”面料，于是向商家发起退款申请，要求商家赔付三倍赔偿金，并同时申请该网购平台介入维权。
然而，某网购平台给出的处理意见是退货退款，商家也拒绝赔付三倍赔偿金。邓女士随后委托某纤维检验中心检测所购买的服装，检测报告显示检测结果为“粘纤100%”。邓女士认为商家直播间涉嫌虚假宣传、售卖假货，网购平台也没有尽到监管义务，于是便将商家及网购平台诉至法院。
鼓楼法院经审理认为，商家向邓女士销售的案涉服装商品，其服装内里标示的成分与检测报告的检测结果不符，并非衣标及商品宣传所示“100%桑蚕丝”，商家行为构成对消费者的欺诈。
依据消费者权益保护法相关规定，法院对邓女士主张商家退还货款并按照涉案商品价款的三倍予以赔偿的诉讼请求予以支持。
法院认为，该网络交易平台提供网络平台服务，审查了商家的营业执照等材料，采取了必要措施，尽到了合理的审查义务。同时，该网络交易平台向邓女士提供了商家注册时的真实名称、地址和有效联系方式，配合邓女士通过法律途径主张权利，故对邓女士要求网络交易平台承担连带责任的主张不予支持。
最终，鼓楼法院依法判决商家向邓女士退还货款、支付赔偿款、检测费共计3588元。
此案承办法官介绍，随着消费领域新业态蓬勃发展，人们在享受网络购物便利的同时，一系列消费纠纷也随之产生。部分直播间为追求销量和人气，往往会夸大商品的品质和价值、虚构商品实时库存、使用滤镜和特定角度展示商品、故意不展示瑕疵等，容易使消费者陷入货不对板的骗局。
对此，法官提醒：消费者在进行网络直播购物时应当审慎，尽量选择证照齐全、经营时间较长、诚信度好的商家，多了解产品有关资质、材质、成分等信息。若遇到虚假宣传等问题，消费者要及时保存证据，便于后续维权。
商家对直播带货活动负有注意和审核义务，向消费者提供商品，应当恪守社会公德、诚信经营。直播展示所售商品的质量、性能、用途等信息时，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
网络购物平台作为信息网络服务提供者，应当对消费者尽到安全保障义务，对商家资质资格尽到审核义务，有效公示直播间、商家主体信息。未尽到义务，造成消费者损害的，须依法承担相应的责任。
综合：人民日报客户端、法治日报
来源： 辽宁日报
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