12305投诉了会怎么样，12305投诉会对自己有影响吗
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12305投诉后会被罚多少钱
来源：极目新闻
极目新闻记者 刘琴
9月30日，一位网友发微博称，9月中旬她网购了一个筋膜枪，两天后收到快递时，发现包裹上写有许多不堪入目的侮辱字眼，多次向快递公司及12305邮政业投诉此事，均未得到对此事件的回复。对此，快递公司回应极目新闻记者称，自接到投诉后公司便已开始调查此事，由于快递经手人员及环节众多，目前还未查到真相，核实需要时间。
视频剪辑 轩逸瑶
快递包裹上现侮辱字眼多次投诉无果
10月2日下午，极目新闻记者联系到该网友张媛（化名），她称9月10日上午，她在网上下单购买了一款用于按摩的筋膜枪，9月12日下午，她收到包裹。“当时我看到快递包裹上的这段话时，整个人都懵了。”张媛说。
快递上的侮辱字眼（受访者供图）
根据张媛提供的一张图片显示，她收到的快递包裹用一个长方体纸盒包装，纸盒上写有一段40个字的侮辱话语。发现此事后，张媛随即将此事告知快递点的老板。“平时我跟老板就很熟，是老板帮我找到分拣站的监控视频并发给了我。”
视频显示，9月12日6时59分39秒，一名男分拣员发现了这个写有侮辱字眼的包裹，他将包裹拿起看了约24秒后，递给站在对面的女分拣员，女分拣员拿起看了约8秒后，便将其继续放回传送带上。
此外，张媛还通过快递公司的客服先后两次投诉此事，但她发现还未得到回应时，她的两次投诉都显示已处理完成。因此，她便通过12305邮政业消费者申诉小程序反映此事，依然未收到快递公司的正面回复。9月28日，张媛再次向邮政业投诉，却发现相同的投诉信息已无法提交，她感到诧异。于是又电话联系了邮政。9月29号下午，她再次联系了快递公司客服，客服回应称“在调查，在核实”。
“这么长时间都没有得到一个调查结果，我感觉我的诉求被无视，因此才在微博发声。”张媛说。
快递公司回应环节众多调查尚需要时日
极目新闻记者注意到，在张媛发的四条微博中，在一条微博的评论区，快递公司的官方微博评论：“给您带来这样的麻烦实在是太抱歉了，为了更快处理好您的问题，我们已经私信联系您，请您回复一下相关单号，以便我们跟进处理，感谢您的理解与配合。”
“快递公司有跟我提过500元赔偿，我在微博发声后站点老板还到我上班的地方，对着收银二维码要给我扫1000元，说是精神补偿，我都拒绝了。”张媛说，她的诉求不是补偿或赔偿，包裹上的侮辱字眼让她无法容忍，她认为快递公司应该严查此事。
10月2日下午，极目新闻记者就此事联系到涉事快递公司总部，工作人员称在接到张媛对此次事件的投诉后，公司的安监部、客服部就已开始调查。经核实，该包裹9月10日由义乌网点揽收，途径义乌和湖北鄂州两地中转分拣，9月12日下午4点武汉体院网点派件，投诉人签收。
快递包裹（受访者供图）
该工作人员说，该快递途经的多个网点，相关工作人员正在进行人员问询和视频监控调查，但由于包裹运输涉及环节较多。“监控需要一帧一帧地看，核实需要大量人力和时间，目前还没有查到真相。”该工作人员说，此外，该快递由电商负责包装，也无法排除包裹上的字是电商工作人员所写。
根据快递预留的发件人联系方式，极目新闻记者多次拨打都提示已关机。而张媛购买的网店在接受媒体采访时则表示，快递公司已经和店家联系过，并调取了监控。“我们店员工不会做这种事，不知道是谁在恶作剧。”
针对张媛提出的快递公司不提供监控的说法，工作人员表示由于监控视频中涉及其他用户的个人信息，担心将监控视频私发给投诉人，会泄露其他用户的信息。如果查到相关情况，会联系投诉人到场观看，或交给警方处理。
该工作人员还表示，事发后，快递网点负责人已第一时间联系投诉人表示道歉，一方面继续核实真相，另一方面因为给客户带来了不好的服务体验，愿意给予500元现金补偿，投诉人表示拒绝。
12305投诉后会收到赔偿吗
日前
沈阳都市圈消费维权联盟
广泛征集
消费者在日常生活中
遇到的不合理消费现象
邀请相关律师予以点评
以促进相关行业整改
推进安全、放心、满意的消费环境建设
切实维护消费者合法权益
问题一 就餐不提供免费餐具
针对餐饮行业存在不提供免费餐具的现象，沈阳市律师协会副会长李屹律师分析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其实施条例规定，消费者在餐饮场所就餐，有权享受到符合国家卫生标准的免费餐具。《餐饮企业经营管理办法（试行）》《中华人民共和国食品安全法》规定，餐饮经营者有义务提供符合卫生标准的餐具。
如果消费者遇到经营者收取餐具消毒费、最低消费、开瓶费等情况，可先与商家友好协商，协商不成时也可以保留好消费证据，拨打12345进行投诉。
问题二 购车强制搭售车险
针对有的4S店强制消费者购车时搭售指定保险的行为，沈阳市律师协会公益委主任赵银伟律师分析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《汽车销售管理办法》的规定，消费者对车辆和附加服务享有自主选择权。《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《中华人民共和国保险法》及《保险销售行为管理办法》规定，作为保险中介机构，4S店需明确告知消费者有选择权。另外，根据《中华人民共和国保险法》规定，4S店需取得保险代理资质。
4S店的强制搭售车险行为损害了消费者的权益。消费者采取维权措施，明确表达拒绝搭售的行为并留存沟通证据；协商未果时，可拨打12345电话投诉；已购保险的消费者可以依据《中华人民共和国民法典》向4S店主张解除合同或索赔。
问题三 平台购电影票高于票面价，不同平台价格差异大
消费者通过第三方平台购买电影票，存在实付价格高于票面价格情况。不同平台之间的政策差异，服务费的收费标准也各不相同，导致同一场电影在不同平台购票的价格存在差异。
对此，沈阳市律师协会公益委副主任赵艳哲律师分析，根据《中华人民共和国价格法》的规定，消费者有权要求平台明确展示票面价格及服务费用。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，强制捆绑消费并非必选项，消费者享有知情权与公平交易权。
根据《中华人民共和国反垄断法》，平台与影院签订排他性协议，可能会存在滥用市场支配地位的情况。依据《中华人民共和国电子商务法》，平台应全面公示服务信息，不得利用技术手段进行价格歧视。
问题四 旅行社同一行程，价格却因人而异
对此，沈阳市律师协会公益委副主任袁雪琼表示，《中华人民共和国价格法》规定，只允许商家在“正当理由”下进行差别定价。
《中华人民共和国消费者权益保护法》对消费者的知情权和公平交易权做出明确要求，旅行社不得隐瞒真实价格信息禁止游客讨论价格，该行为属不合理要求。根据《中华人民共和国民法典》的规定，若旅行社限制消费者知情权与监督权，则该合同条款很可能被视为无效。
问题五 办预付健身、美容卡，因特殊原因要退费
有的消费者在办理了健身、美容预付卡，办卡后因消费者原因（如搬家、伤病）要求退费时，一些商家拒绝退款或收取高额手续费。对此，沈阳市律师协会公益委副主任孙源分析，根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》的规定，消费者在遇到预付款消费需要退费的情况时，经营者不得排除消费者依法解除合同或者请求返还预付款的权利。
如因消费者身体健康等原因解除合同的，可依据该解释第十三条第二款的规定来解除合同。至于消费者因为搬家这类情形需要退费，有法院认为，搬家可以作为解除合同的理由，但如果经营者没有过错，消费者的退费可能会结合经营者付出的服务成本而被酌定扣减。
问题六 快递未经同意放收费寄存柜超时收费
沈阳市律师协会公益委副主任王鹏分析，首先，根据《中华人民共和国民法典》及《快递暂行条例》的规定，快递公司应按约定地址投递快递。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，未经消费者同意将快递放入收费寄存柜，侵害了消费者知情权、选择权及公平交易权。
消费者在遇到未经同意将快递放入收费寄存柜的情形时，需及时保存物流详情页（显示投柜无同意记录）、超时扣费凭证、客服沟通录音等证据。可向快递公司投诉，申请邮政部门的介入，要求退还超时快递费。若未能协商解决，可登录国家邮政局申诉网站或拨12305进行维权。拨打12345电话进行投诉。若上述措施未能解决问题，消费者还可向收货地法院提起违约之诉。
记者 王晓婷
来源： 沈阳日报
12305投诉之后会帮你解决问题吗
3月1日，国新办就落实《国家综合立体交通网规划纲要》精神，加快建设交通强国有关情况举行新闻发布会。国家邮政局局长马军胜回答记者提问。中国网 郑亮 摄
中国网3月1日讯（记者 彭瑶）今日，国新办举行新闻发布会，国家邮政局局长马军胜表示，邮件快件抛件、踩踏、着地摆放等问题属于不规范操作，法规标准是不允许的。这些问题的出现，从表面上看，与量大人少、件多人少、设施设备配置不齐有关系，但从本质上看，还是企业的经营理念、服务理念、管理理念出现了偏差，没有真正以人民为中心。对这些问题，邮政管理部门态度鲜明，坚决反对、坚决制止，要坚决治理。
马军胜表示，快递服务标准、邮件快件包装管理办法等对这些都有明确要求，国家邮政局将指导企业严格落实，加强服务质量管理，切实保障用户合法权益。
同时，加强能力建设和科技的应用，防范和治理抛件、踩踏、着地摆放的问题。要从根本上解决这个问题，能力配置增强和科技手段运用是必不可少的。现在在枢纽这一级，自动分拣基本能够很好解决，所以在中心局和枢纽方面比较少发现这些问题。但是从末端来看，无论是场地、设施配置、处置能力等都有所不足，所以这种情况还有不同程度的存在。要通过增加投入、增强能力来妥善解决。
此外，政府部门对这些问题要开展随机抽查核查，同时运用数据平台，通过“互联网+监管”的手段来进行核查，督促企业规范操作行为。“广大用户如果遇到寄递服务质量问题，包括抛件、踩踏、着地摆放等问题，都可以通过12305热线向政府部门进行申诉。”马军胜说，欢迎广大用户与我们携手，共同维护市场秩序，进一步改善邮政快递业服务质量。
来源： 中国网
12305投诉有用嘛
来源：国是直通车
积极维权，不做沉默的羔羊。
过去这一年，你是否遭遇过侵权？
遭遇侵权后，你会及时维权吗？
对于第一个问题，在一份民调里，超过90%的受访者都给出了肯定答案。
但第二个问题，超过60%的受访者给出了否定答案。
分析人士指出，很多消费者在维权方面缺乏经验，当遭遇侵权时可能会因为不知道如何维权而放弃。
调研显示，在选择不维权的消费者中，因为担心维权周期长，认为“投诉了也未必会处理，白白浪费时间”的占比近40%，还有超过30%的消费者因为“投诉无门，不知道怎么维权”而放弃。
所以问题来了，当遭遇侵权后，我们该如何维护自身权益？
国是直通车 侯雨彤 制图
事实上，消费者可以选择的维权方式有很多，最基本的有以下五种：
1
与商家协商解决
当消费者与商家产生纠纷时，可直接与商家进行协商，双方秉着解决问题、分清责任的原则达成和解协议。
对于消费者来说，与商家协商解决是一种快速、简便的维权方式。若能通过这种方式解决问题当然是极好的，但现实往往并不让人满意。
有近20%的受访者表示，最不满意的维权方式就是找商家协商私了。这些受访者中，大多都曾与商家反映过问题，尝试协商解决，但常常遇到商家推脱责任，最终未能解决问题。
“企业应该认识到客户服务的重要性，加大对产品售后服务的投入力度。同时，企业还可以和中消协、12315、电子商务消费纠纷调解平台等第三方平台合作。”电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣说。
2
请求中消协调解
当消费者无法与商家协商解决时，可以通过中国消费者协会调解解决。消费者向中消协投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。
无论采取哪种形式，消费者的投诉材料应包含四方面内容：投诉方和被投诉方的基本信息（包括姓名、身份证号码、联系电话、地址等），侵权事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况，有关证据以及明确、具体的诉求。
全国各地消费者协会受理投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则，需要相关联的消协协助的，相关消协应当给予协助。
图片来源：中国消费者协会官网
此外，消费者还可以拨打专门受理消费者投诉举报的12315电话进行维权。
消费者投诉电话：12315
官方投诉举报网站：www.12315.cn
官方微信平台：全国12315互联网平台
官方手机APP：全国12315互联网平台
其他投诉电话：
产品质量监督电话：12365
价格举报电话：12358
邮政行业消费者申诉电话：12305
食品药品安全投诉举报热线：12331
工信部申诉电话：12300
网络不良与垃圾信息举报：12321
3
向有关行政部门申诉
如果你希望更快捷、高效、执行力度更强地维权，可以请求有关行政部门处理争议。
根据规定，消费者决定申诉时，应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门（如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等）提出。
需要注意的是，行政申诉一般采用书面形式，除投诉方和被投诉方的基本信息外，还需载明申诉要求、理由及相关事实根据。
4
提请仲裁
消费者遇到侵权纠纷时，也可通过仲裁方式解决。但首先，消费者需要与经营者订立仲裁条款或达成仲裁协议，自愿将争议提交到仲裁机构进行调解并作出裁决。如果没有仲裁条款或仲裁协议，仲裁申请将不会被受理。
一般来说，仲裁具有简便、一裁终局、费用较低、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉方承担，若当事人部分胜诉，则由仲裁机构根据双方责任大小确定各自仲裁费用。
目前，我国受理消费者仲裁申请的机构主要有两种：一种是社会团体仲裁，主要是各级消费者协会设立的仲裁委员会；另一种是国家行政机关仲裁，如工商行政管理机关设立的仲裁委员会等。
5
向人民法院提起诉讼
消费者的维权途径还包括向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。
在我国，诉讼大致分为刑事诉讼、民事诉讼和行政诉讼三种形式，消费者因合法权益受到损害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
值得注意的是，消费者提起讼诉必须具备一定条件：第一，原告必须是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；第二，有明确的被告；第三，有具体的诉讼请求和事实、理由；第四，属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
符合以上条件的起诉，人民法院才会予以受理。
除了以上五种基本维权途径，一些消费者还通过在社交平台曝光、向互联网举报平台投诉、向商家所属平台投诉等方式进行维权。有专家表示，年轻人往往偏向选择互联网举报、在社交平台曝光等方式，更容易督促商家尽快解决问题。因此，年轻人的维权周期也更短一些。
随着经济社会发展水平不断提高以及法律法规的不断完善，消费者的维权途径也越来越多。今天是3·15消费者权益保护日，希望越来越多的消费者能够提高自身维权意识，在权益受到侵犯时能够积极通过合法途径维护自身权益。
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