12363投诉受理范围有哪些，12363投诉受理范围服务吗
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12363投诉受理范围投诉金融机构电话
生活中遇到糟心事，很多人第一反应是拨打12345市民热线或12315消费者投诉电话，但有些问题涉及专业领域，直接找对口部门反而更高效!这里有一份“超强投诉电话清单”，专治各种“踢皮球”和“拖延症”，记得收藏转发，关键时刻用得上!
1、12321举报电话
12321是网络不良与垃圾信息举报受理中心的热线电话，主要处理有关网络垃圾信息的投诉，如垃圾短信、骚扰电话、诈骗电话、恶意软件、垃圾邮件以及社交媒体上的不当内容等。
2、12389举报电话
12389公安民警违纪举报：要是碰上公安民警执法不公、不作为、乱作为等违法违纪行为，别怕，拨打 12389。这是全国公安机关和民警违纪违法举报电话，能维护咱老百姓对公安执法的信任。
3、12363举报电话
12363是中国人民银行设立的金融消费权益保护投诉咨询电话，其投诉受理范围主要包括：支付结算、征信、债务等纠纷、服务质量、合同争议、利率计算、信用卡、贷款、存款、汇款、电子银行、跨行业的交叉性金融产品投诉和金融秩序混乱的投诉。
4、12378举报电话
12378是中国银保监会设立的消费者投诉热线，主要处理针对银行业金融机构和保险机构的投诉事项。
这包括银行服务、贷款、储蓄、信用卡纠纷以及保险理赔、保单条款争议、销售误导等问题。说明投诉对象、具体问题、发生时间地点等关键信息，方便工作人员快速了解情况，准确处理投诉。
5、12368举报电话
12368可以投诉与司法服务相关的事项，如诉讼咨询、联系法官、案件查询等，还包括对法院工作人员的工作作风、违纪违法、态度不好或者认为处理结果不公平等行为进行举报投诉。
6、12398举报电话
12398热线接收的投诉举报事项包括电力供应故障(如频繁停电、长时间未恢复);价格违法行为(如电费虚高、违规收费);供电服务质量问题(如电压不稳、抢修不及时);市场垄断行为(如强制搭售、差别待遇);电力企业违规操作(如私增容量、破坏电力设施)等可以提出投诉。
7、12377举报电话
12377是互联网违法和不良信息举报中心的热线电话，主要用于举报互联网上的违法和不良信息。这包括但不限于网络谣言、虚假广告、侵犯个人隐私、淫秽色情内容、网络诈骗以及恐怖主义信息等。
8、12309举报电话
12309是检察机关设立的统一举报电话，主要用于举报国家工作人员职务犯罪行为，如贪污贿赂、渎职侵权等。此外，它也接受对刑事诉讼中的违法行为、民事行政案件审判和执行中的违法行为的控告与举报。公众可以通过拨打12309，向检察机关反映涉及公职人员违法违纪、司法不公等问题，维护社会公平正义和个人合法权益。
9、12388举报电话
12388中央纪委国家监委举报电话，主要用于接收公众对党组织、党员以及监察对象违反党纪政纪行为的检举控告。这包括贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊等各种形式的违纪违法行为。
这些投诉电话，对症下药用起来，这些投诉电话，专治12345搞不定的“疑难杂症”! 投诉有窍门，这些要注意
1.准备好证据：不管打哪个投诉电话，证据都至关重要。比如消费发票、合同协议、聊天记录、录音录像等，能证明你投诉事项的真实性，让投诉更有说服力。
2.说清楚问题：打电话时，要条理清晰地说明投诉对象、具体问题、发生时间地点等关键信息，方便工作人员快速了解情况，准确处理投诉。
3.了解处理流程：不同投诉电话有不同的处理流程和时限，一般会有受理、调查、反馈等环节。问清楚大概多久能得到回复，心里有底，也方便跟进。
4.保持冷静：投诉时别着急上火，用平和的语气陈述问题。情绪激动可能影响沟通效果，冷静理智才能更好地解决问题。 维权不是“找麻烦”，而是守护自己的合法权益!遇到问题别怕麻烦，用好这些电话和方法，让“踢皮球”无处可踢!赶紧收藏起来，也别忘了转发给家人朋友，让大家都能保护好自己的权益。
12363投诉受理范围投诉有效吗
来源：今日惠州网
在自助端申请贷款利率转化为LPR、开立借记卡被捆绑开通手机银行、对公账户长期未使用却产生多项收费……3·15前后，消费者权益保护再次成为人们关注的焦点。日前，记者从惠州市金融消费权益保护联合会（以下简称“联合会”）了解到，2020年，我市金融纠纷同比增长48.3%，金融消费纠纷依然主要集中在银行业。联合会提醒，市民如果在日常生活中遇到金融消费权益受损的情况，可直接拨打12363热线维权。
金融消费类投诉中，贷款、银行卡和支付结算三个方面纠纷占比近八成。
纠纷数量明显增长
作为第三方社会公益组织，自2013年成立以来，惠州金融联合会已经在惠州落地8年时间。记者从联合会了解到，去年，在践行疫情防控工作不放松的基础上，金融纠纷受理依旧保持来源广泛，除了处理广东省12363金融咨询投诉热线平台转办工单外，还受理金融消费者通过上门、邮件、官网、微信公众号等渠道反映问题，承接政府部门及辖区其他民生热线转来的金融消费纠纷。2020年，金融纠纷总体受理量为814宗，同比增长48.3%（2019年549宗），总体受理量居全省各地市第二。
其中解答社会公众金融消费咨询101宗，解答率100%；处理金融消费投诉510宗，办结率98.6%；受理调解案件203宗，涉及金额达1900万余元。
据纠纷受理来源统计显示，2020年惠州12345市长热线转办的金融纠纷数量共72宗，同比增长达23倍，环比增长350%，呈明显上升态势。
银行业投诉居首位
在814宗（金融消费）投诉类问题中，针对惠州银行业的投诉居首，按涉及业务内容类别划分，主要集中在贷款、银行卡和支付结算三个方面，共占纠纷总量近八成。自去年初疫情发生之后，在经济大环境影响下，辖区金融消费纠纷的类别比重发生了较大变化，贷款类纠纷数量出现幅度明显的增长，超过银行卡类成为第一大类金融消费纠纷，消费者信贷业务的整体违约风险有所攀升。
数据显示，贷款类投诉量排在了榜首，共有381宗，占比46.8%，同比增长138.1%，其中与房屋按揭贷款业务相关的纠纷约占八成，剩余两成的纠纷与车贷、装修贷及信用贷款等其他贷款业务相关。
从纠纷围绕的焦点来分析，2020年贷款业务纠纷则主要集中在逾期争议方面，占比39.1%，纠纷数量与2019年相比增长了438.1%，具体内容包括：消费者受疫情影响收入骤减导致贷款逾期，或已经逾期的消费者向银行申请延期还款及减免息费等；其次是涉及贷款利率的纠纷，占比14.5%，内容包括：消费者反映无法在自助端申请贷款利率转化为LPR、贷款利率转化为LPR后上浮比例过高、实际贷款利率高于营销宣传的利率等。
在投诉榜单第二位的是银行卡类投诉，共有254宗，占比31.2%，同比增长11.9%，纠纷大多涉及借记卡和信用卡业务，约占此类纠纷九成比重。其中，借记卡纠纷主要集中在开卡换卡、卡片收费等方面，如消费者反映因无法提供工作证明等资料申请开户遭拒绝、开立借记卡被捆绑开通手机银行等其他业务、借记卡被强制办理短信通业务等；信用卡纠纷主要集中在债务还款催收方面，如消费者因受疫情影响无力偿还信用卡账单申请延期还款或协商还款、因信用卡逾期遭遇催收骚扰等。
支付结算类投诉骤增
涉及电子支付和账户管理的支付结算类投诉也不少，排在第三位，占比8.2%，同比增长55.8%，在电子支付方面的投诉主要是消费者反映ATM机吞钞退回耗时过长、ATM机跨行取款手续费过高、POS机安装及售后服务质量不佳等；账户管理常见问题包括消费者投诉对公账户长期未使用却产生多项收费、要求银行恢复被司法冻结的对公账户等。
另外，错过理财产品开放期导致无法赎回、被捆绑销售保险产品、银行未经本人同意开通基金业务等中间业务类的投诉也不少。储蓄类投诉主要是消费者投诉定期存单多次转存收益与预期不符、未预约无法办理大额取现、银行柜面办理存款业务拒收旧钞等。而个人金融信息类投诉主要是消费者反映银行柜面拒绝兑换残钞等。
另外还有其他类投诉，占比也达到5.8%。该类纠纷主要涉及银行基层网点服务问题，常见问题包括：消费者不满银行网点柜面开放少及排队缓慢、午休时间银行网点无人值班、银行保安以疫情防控为由拒绝现场办理业务等。
文/图表 本报记者刘乙端
通讯员冯依伦
12363投诉受理范围是什么?
消费者储蓄卡遭异地盗刷、消费者存款“变”结构性理财产品、信用卡强制分期……本周五就是“3·15”了，消费者权益保护再次成为人们关注的焦点。日前，记者从惠州市金融消费权益保护联合会（以下简称“联合会”）了解到，12363热线历年受理量呈增长趋势，数据显示，去年我市市民金融消费咨询投诉仍然集中在银行业。联合会提醒，市民如果在日常生活中遇到金融消费权益受损的情况，可直接拨打12363热线维权。
银行业账户类贷款类及服务类投诉多
惠州金融联合会提供的数据显示，2018年受理的咨询投诉业务集中分布在银行业。其中，银行业咨询投诉646单，占比80.6%；保险业咨询投诉54单，占比6.7%；证券业咨询投诉1单，占比0.1%；其他行业咨询投诉101单，占比12.6%。
从投诉内容来看，2018年，银行业账户类、贷款类、网点服务类投诉居前3位。其中，银行业账户类投诉占比最高，占银行业投诉的36.7%，主要集中在信用卡和储蓄卡业务，约占此类投诉九成比重。包括开卡激活、营销推广、卡片使用、息费定价、销卡销户等几大方面。其中，开立卡片被捆绑其他业务、卡片收费及标准未提前充分告知、卡内资金遭遇盗刷、信用卡逾期遭受恶意催收等投诉较为常见。
贷款类投诉占比也比较高，达到35.9%，投诉主要涉及房贷业务，投诉内容以房贷放款时长纠纷最为突出，占房贷投诉总量比达57.6%，且大部分集中发生于2018年上半年。此外，贷款类投诉主要内容还包括：贷款利率遭银行单方面上浮、已办理抵押登记的房产证领取问题、房贷律师见证费及其它费用纠纷。
另外，理财产品收入未准时到账、消费者存款“变”结构性理财产品、银行涉嫌未清楚告知银保产品属性、银保产品退保收益金损失纠纷等中间业务类的投诉也不少。
保险业投诉最多的是财险类
保险方面投诉最多的是财险类，主要涉及保险定损及赔付方面的纠纷，内容包括：车险实际赔付金额低于定损金额、人伤事故医疗费用赔付标准争议、车辆出险不能自行选择维修地点、车辆续保保费上浮倍率过高、车辆维修质量不过关等。
寿险类投诉内容主要包括：退保保费到账时间长、意外险赔付金额纠纷、业务员未及时取消自动续保致客户保单被扣费等。
征信类投诉主要涉及银行业机构，内容包括：征信个人信息录入有误、征信报告存在未经授权的银行查询记录、已按时还款征信却出现逾期记录、征信ID登记为临时身份证致无法打印征信报告等。
另外还有其他类投诉，占比也达到了4.2%。投诉对象主要包括小额贷公司、消费金融公司及P2P网贷平台，投诉内容有贷款利率畸高、贷款被收取高额断头息或中介费、逾期还夸遭遇暴力催收、消费者在网贷平台投资遭遇诈骗等。
编辑：大快
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12363投诉受理范围人工
一、投诉机制的法律效力
12363金融消费权益保护热线系中国人民银行设立的法定投诉渠道，依据《金融消费者权益保护实施办法》第二十六条规定，金融机构应当在接到投诉后15个工作日内作出处理决定。对于经查证属实的非法网贷平台，人民银行及其分支机构可依据《非法金融机构和非法金融业务活动取缔办法》启动行政执法程序。
二、非法网贷的违法后果
1. 行政责任方面
根据《商业银行法》第八十一条，未经批准从事商业银行业务的，由国务院银行业监督管理机构予以取缔，可并处违法所得1-5倍罚款。实务中常见监管部门采取冻结资金账户、吊销营业执照等强制措施。
2. 刑事责任层面
符合《刑法》第二百二十五条非法经营罪构成要件的，单位可处违法所得五倍以下罚金，直接责任人面临五年以下监禁。若涉及暴力催收，可能触犯刑法第二百九十三条寻衅滋事罪。
三、金融消费者的权益救济
1. 民事权益层面
依据《民法典》第六百八十条，借款人有权拒绝支付超过LPR四倍的利息。经监管部门认定违法后，借款人可凭行政处罚决定书向法院主张超额利息抵扣本金（参见(2022)粤01民终12345号判例）。
2. 征信修复路径
根据《征信业管理条例》第十六条，对于因非法网贷产生的不良征信记录，借款人可凭行政机关处罚决定向征信机构提出异议，要求5个工作日内予以更正。
特别提示：投诉时应注意完整保存借款合同、转账记录、催收录音等证据材料，建议通过邮政EMS寄送书面投诉材料至属地银保监局，以确保法律时效性。若遭遇人身威胁，应立即向公安机关报案并申请人身安全保护令。
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