知识服务类app是什么意思,知识服务名词解释

■刘益东

当今社会是知识社会、学习型社会，知识服务非常普遍，“智库热”更是凸显了知识服务的重要性。但不得不承认的一个现实是，当前一流的知识服务依然很匮乏。

实际上，一流知识服务与二三流的知识服务的效果迥异，其差距不是95分与70分、60分的差距，而是方向上、层次上的差距，是有解和无解、想得到与想不到的差距。一流知识服务给予的是新方向、新蓝海、新机会，能够让用户转危为安、出奇制胜，而二三流的知识服务则平淡无奇，甚至会导致决策失误，造成巨大浪费和危害。

要知道，一流知识服务未必来自知名的研究机构和智库，因为是否一流取决于项目主持人，而非机构。比如，要想得到精彩的奥运会开幕式，应对接张艺谋，而非对接某个知名电影制片厂。只有一流学者作为主持人亲自研究并主笔，才能提供一流的知识服务。盲目推崇知名机构可能使决策者等知识用户误判误事、错失良机、损失巨大。

因此，要获得一流的知识服务，其核心是构建高效合理的选才用才机制，选出一流人才并使其充分发挥作用。那么，问题就转化为如何认定谁是一流人才？

首先，依据人才帽子、顶刊论文显然不行，否则就不需要破“五唯”了。正如诺贝尔奖得主本庶佑所说，“一流的工作往往推翻了定论，评审员会给你提很多负面的意见”。依据头衔官衔就更不准确了，有能力做出原始创新与擅长担任学界行政职务是两码事。

学界权威大奖获得者一定是一流学者吗？笔者认为是，但据此认定仍有四点不足：获奖时间延迟，成果面世后几年、十几年或更长时间才能获奖；权威大奖覆盖面窄，不少交叉学科、新兴学科没有设置权威大奖；国内学者的原创成果不容易被国际承认，尤其文科及智库领域；获奖者被国外争相聘请，很难得到他们的知识服务。

为此，笔者提出开放评价法及其简明版“互联网+代表作”评价法、“两次聚集、以尖识才”等予以解决。简单地说，就是用标志性成果与学术招牌识别一流学者。科技史和科研特点都表明，水平越高的学者，越能用一项标志性代表作反映其水平并作为自己的学术招牌，诺贝尔奖、图灵奖等权威大奖奖励的都是一项成果。“尖”就是突破性成果。一流学者的学术招牌主要来自原创突破、系统精深、奇艺绝学，如高锟之于光纤通信、戈革之于波尔研究、李学勤之于古文字通才。学术招牌可大可小，半成名、未成名的一流学者也有十年磨一剑的标志性成果，特征鲜明，独树一帜。

为突出时效性与核心特征，笔者提出用“前沿学者”来界定当下的一流学者：前沿学者是因当下做出原创突破而在国际学术前沿占有一席之地的学者，原创突破包括得到公认（获权威学术大奖等）和规范确认两种。采用“互联网+代表作”评价法，具体包括四方面内容：前沿学者的代表作就是突破性成果；在网上规范展示突破性成果的突破点四要素（突破什么、怎么突破、突破的创见和突破的前景），并用一句话概括其核心贡献；对同行提出的异议进行把关确认；将突破点录入“主题—前沿”数据库，确立突破者的前沿地位。

最近教育部公布的“双一流”建设名单含高校147所，建设学科约500个（包括北大清华自主确定），全国至少需要500位前沿学者作为学术带头人。学术带头人是学科建设的决定性因素，如其没有做出原创突破以引领学科发展，则中材大用的结果是难以建成一流学科，甚至经费投入越多内卷越严重。盘点十年磨一剑的原创突破成果，让大材小用的前沿学者脱颖而出，则能提升我国的科研实力、智库实力和学科实力。

为在认知保障和组织保障之下，确保政府等知识用户得到世界一流的知识服务，笔者提出四点建议。首先，建立“前沿学者主题数据库”。用“互联网+代表作”法评出前沿学者，录入数据库，这样一来甄选学术带头人、项目负责人有“库”可依。其次，建立云智库平台。高端智库有两种——实体组织和以前沿学者工作室为节点的网络组织，前者如超算中心，后者如云计算网络，二者并重，不可偏废。再次，建立一流学科平台或园区，孵化或强化一流学科。由大学城、大学联盟、创新型城市或一所大学为主建设，确立以原创突破论英雄的一流人才新标准与以原创突破论引领的一流学科新标准。最后，做懂行而挑剔的知识用户。要求咨询报告、研究报告附上主持人主笔人简介，二者共同确保质量，了解其相应的研究积累和学界反馈及其是否为前沿学者，可杜绝以次充好。

（作者系中科院自然科学史研究所研究员）

《中国科学报》 (2022-03-14 第3版 综合)

来源： 中国科学报

在知识服务行业，认知断层、结构错位、职业失配正成为影响行业发展的关键问题。本篇文章将深入探讨这些挑战的根源，并提出创新的解决方案，帮助知识服务工作者更高效地应对行业变革。

你有没有听过这些声音：“知识付费不行了。”“做知识服务的人都快失业了。”

“现在AI都能讲课了，还要真人干嘛？”

这些声音背后，其实反映出一个更深层的问题——我们的社会认知结构正在发生断裂。

我一直认为知识服务是一个慢行业，但这两年它却成了被骂的最多的行业。

作为一个在这个行业里待了九年的人，我听过太多这样的判断。

坦白讲，这些声音有焦虑的成分，也有不满的投射。

但更本质的是，它们折射出的不是“知识服务的问题”，而是我们社会发展阶段与认知结构之间的错位：岗位升级了，教材没变；认知更新了，路径缺失了；

AI讲得快，人却学不懂。时代需要新知识，但谁来教？怎么教？教给谁？

这篇文章不是为“洗白”这个行业，而是想和你聊聊。

当我们面对认知断层、结构错位、职业失配三座看不见的墙时，知识服务到底还能不能给这个社会一条解法。

在三大壁垒中，第一道门槛就是“认知断层”。

我们总以为信息越多，知识越密集，就能拉近人与目标之间的距离。但真相是，在信息暴涨的当下，“知识的稀缺”已经让位于“认知的断裂”。

你有没有遇到过这样的情况：看了几十节AI课程，还是不会写提示词；刷了无数短视频，真正能解决问题的却寥寥无几；想转型，却连第一步从哪开始都没搞清楚。

这不是你的问题，而是认知系统没有搭建好。

认知系统的搭建，至少包括三个核心环节：信息筛选能力、知识结构整合能力、行动路径规划能力。

一旦其中任一环节缺失，就会导致“听得懂却做不到”、“知道很多却无从开始”的认知错乱状态。

AI的确能生成文本，但不能告诉你“什么该学、先学什么、后学什么”；它能模仿人的语气，却没法给你真正的“知识成长路径图”。

真正有价值的知识服务，是帮助你完成这张认知地图的构建：

把复杂的知识编织成你能看懂的语言

帮你识别起点、落点、障碍点

在碎片化中制造“结构连续感”

不是你学不会，是没有人教你如何学、教你为谁而学、在什么路径下学。

很多人以为，课程买回来、听完了、做笔记了，就完成了学习。但为什么现实是：课程学完，岗位却依旧遥不可及？

答案很残酷：课程结构与现实岗位需求之间，错位了。

你学的可能是“内容运营”，但岗位真正需要的，是“人群洞察+产品理解+转化设计+数据复盘”。

比如，在某招聘平台上，某科技公司招聘内容运营时写明：需具备用户分层能力、转化路径设计经验、能独立撰写营销策略方案并熟悉数据分析工具。单靠“会写内容”远远不够。

你学的可能是“项目管理”，但招聘要求里写着“懂AI协同+敏捷工具+商业化推动”。

不是你不努力，是内容设计本身就没对齐岗位逻辑。

我们很多课程，停留在“经验提炼”层面，没有进入“岗位还原+技能锚定+路径引导”的闭环，更没有把“岗位成长地图”展示出来。

真正的知识服务不是“我讲什么你听什么”，而是“你要去哪里，我带你怎么走”。

这一句话，应该成为我们设计课程与服务的底线。

课程不是展示经验，而是要为你规划路径、避免误区、建立连接点。

所以每一次课程结构设计，其实都在决定学员的路径能不能跑通。

我们正在经历一个“岗位剧变”的时代。

新的工种每天都在出现，旧的技能每天都在过时。

比如“AI提示词工程师”、“短剧脚本编剧”、“虚拟直播运营师”这样的岗位，几乎每半年就会重塑一次技能要求。

许多30+的人焦虑的根源，并不是他们不能学，而是他们不知道要学什么，什么时候开始，跟谁学，如何学出成效。

这是一种“结构性职业失配”——社会走在前面，人的脑子跟不上；信息铺天盖地，路径一地鸡毛；平台天天换玩法，但没有人来教“怎么换脑子”。

在这样的环境下，知识服务的角色，不是“兜售课程”，而是承担起“认知过渡中介”的责任。

是有人能站出来说：

我走过了这条路

我知道这条路怎么走最少弯路

我能把这条路说清楚、搭出来、让你敢踏上去

知识服务者的新定位是：不仅是“知识的搬运工”，更是“认知路径的设计师”。

这意味着，他们不仅要懂内容，更要具备三种关键能力：

一是“语言转译力”，能将抽象理论讲成你能听懂的话；

二是“结构规划力”，能把混乱的信息梳理成有层次的路径；

三是“陪伴引导力”，能在学员的真实节奏中持续输出干预，而不是一味输出知识。

这才是真正站得住的新时代知识服务者画像。

所以，知识服务的真正价值，不是让人“听明白”，而是能“带着人走出来”，完成一次真正的认知革新。

我们需要这样的从业者：既懂时代语言，又能构建认知路径，既具实战经验，又具教学表达力。

回到文章开头提到的三座墙：认知断层、结构错位、职业失配，其实正是整个社会快速演化下留下的裂缝。而裂缝，正是重构的起点。

我相信，知识服务不会消失。

只要社会还有认知落差，就有人愿意站出来传道授业解惑；

只要知识结构还在更新，就需要有人去翻译、重构、播撒。

因此我们不能停留在表层批判，而应思考如何真正推动这个行业进化。

我们需要换的，不是这个行业，而是这个行业的解法：

如果你愿意，就从今天开始，做那个拨开迷雾的人吧

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从早期的微信群如今个性化、深度服务的兴起，知识服务的消费心态也在不断演变。本文将带你回顾知识服务的发展历程，深入剖析不同阶段用户为知识服务买单的真正动机，揭示知识服务从业者如何在变化的市场中找到自己的立足点，以及未来知识服务市场的发展趋势。

从2025年-2025年，知识服务领域从简单的微信群专业化团队创作，再到大厂退场，整个市场

回到规模化个体创业，这10年间，用户对知识服务的消费是为了什么？

你作为一个知识服务从业者，是否都能把握住每个时期用户的消费心态呢？

关于知识付费领域，从内容分享形式与分享载体、消费心态角度看，可以分为5个阶段。

普遍分享者在微信群里用「语音+PPT」的方式做分享，比较初级。

由于分享形式新颖，大家的求知欲比较强，各种知识分享社群打的火热。

此阶段还没有专职讲师，小打小闹，规模不大。

学员对知识付费仅停留在看热闹，是看到知识的时期。

当进入一个微信群，对这个知识感兴趣，凑热闹进群，在群里看到老师分享，接着掏了1元，9.9元为好奇心买单。

开始有专业化团队来做了。

由于知识付费进入创作期，也逐渐出现副业类型的讲师，把自身经验与干货归纳为系列课程的形式-专栏，内容逐渐成型。

除了垂直平台的专业化，社会各界优秀人士也逐步投入到知识付费行业，此阶段也涌现出许多现在大家熟知的知识IP，如：秋叶大叔、北大心理学家李松蔚等。

在知识付费红利阶段，大量专栏被销售一空，部分讲师实现了财富自由

但飞速增长的市场却带来良莠不齐的内容市场。

此阶段，学员看到身边的人陆续购买课程，在名人效应与朋友圈铺天盖地宣传之下，

学员开始购买大量课程，了解部分内容，对课程不消化，是学到知识的时期。

这几年，内容的表现形式逐渐呈现多元化，出现了9.9元的爆款引流课程，也诞生成千上万的私董会课程。

越来越多的用户买了也不听，知识付费平台即便依靠低价课也无法实现持续增长。

也由于口罩时代的来临，不少人的工作与生活发生翻天复地的变化，徒然生出朝不保夕的感觉

面对这样的环境，很多为了缓解自身的焦虑，购买不少技能类，心理类课程，口罩后期甚至有养生类课程崛起的风潮。

但是，不少讲师在课程研发时投入许多创意、精力、服务，却长期用单一的教学形式进行授课。

大量没有增值服务，只灌输缓解焦虑的课程逐渐失去市场。

口罩时代结束后，广大群众发现其实世界的一起都是假的，能维护好身体健康，与家人朋友安稳生活才是现实生活的首要任务。

随着这一思潮的不算深化，以及人口老龄化的逼近，面对快速变化的外部环境，通过“学习”来进行自我调整与提升，找到真实的我，成为当代人们解决焦虑的一剂良方。

银发族、女性群体，以及养生人群成为新时期知识服务消费的重要群体，他们并不希望能马上解决因为焦虑产生的问题，而是更多希望能获得一种人生的依托，能够恒久平衡心态。

于是更多个性化的知识服务持续被消费，比如女性的减肥塑形搭配营养调理，摄影搭配线下游学等。

越来越多的人希望通过知识服务找到真正的我。

与此同时能提供此类型的知识服务个体创业者也会成为市场上的香饽饽，新的时代与学员达成灵魂共振是一件非常难得的事情。

牛逼的知识到处都是，但「人」的价值、「你」的价值才是真不可替代。

无论时代如何变迁知识服务总会有学员买单，但是能不能持续影响学员，取决于你有没有把知识从繁杂的一切中萃取，让他节省了时间，让他节省了精力，让他获得了技能，让他找了真我，这些都能让你的知识服务富有价值。

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2025年度中国青年五四奖章获奖者中

有这样一群人

他们以专业知识服务社会发展

有技术，更有温度

他们在不同地区、不同岗位做不同的事

初心却相同——

立足专业，忠于职守，服务人民

阿思里别克：

卡昝河畔的“移动 110”

在年平均气温零下10度的西北边陲

“六月春至，八月雪飘”

阿思里别克，这位1988年出生的哈萨克族汉子

已在此守护11载

在卡昝河边境警务站

巡逻——

是他日常工作的重中之重

冬日狂风暴雪使天地陷入混沌

积雪下暗藏冻冰与深坑

狂风如刀割面

暴雪模糊视线

他鼓舞战友步步前行

守护边境

“有危险，找阿思里别克准没错！”

“有阿思里别克在，心里就踏实”

当地牧民们常这样说

有牧民骑马放牧时摔倒

失血过多意识模糊时

没有给家人打电话

而是向阿思里别克求助

这份信任成为他坚守在此的强大动力

11年间

他开展清山踏查630余次

破获各类案件200余起

抓获8名在逃人员

妥善处置多起哈方牧民马匹非法越境事件

不仅守护着边境安全

更是牧民心中的“移动110”

累计帮助边民解决困难3800余件

挽回经济损失100万余元

12万公里的巡逻距离

更是他在艰苦环境中

不屈不挠、默默坚守的长度

12306青年技术攻关团队：

为你，千千万万遍

铁路12306是全球访问量最高、

售票量最大、

渠道最丰富、

具有完全自主知识产权的实时票务系统

承担着客票系统研发、

关键科技突破、

服务功能提升等任务

海量数据的强一致性处理、

毫秒级实名制验检票、

高可用车地一体化服务等

多项核心技术难题被一一攻克

30余项便民利民服务陆续推出

是他们保障12306系统持续稳定运行

临时乘车身份证明功能上线

订餐功能上线

“宠物托运”服务上线……

他们正不断针对不同的旅客群体

提供个性化、精细化的服务

为你出行

千千万万遍

“鼓浪屿好小哥”：

徒步小岛，丈量爱

厦门鼓浪屿

在这座1.88平方公里的小岛上

有4万多常住居民及日均1万名游客

作为世界文化遗产

岛上禁行机动车、非机动车等

岛上所有的投递、派送工作

均靠快递小哥步行完成

对游客而言这里“一步一景”

对快递员

则是“一步一坡”

他们每日用板车拉着几百斤的包裹走街串巷

挨家挨户送货上门

“铁脚”平均每两个月就能穿坏一双鞋

岛上快递小哥日均行走服务里程15公里

全年得走5000多公里

他们既能迅速分拣出不同片区的包裹

设计出最便捷的派送路径

还能在半小时内横跨整座岛

把客户的急件送上最后一班货船

更能在收到没有联系电话或信息有误的“瞎信”时

通过检索大脑中的“数据库”找到收件人

无论是每天早上需要在9点前收到中药的阿伯

还是爱买生鲜、把冰柜当快递柜的大姐

抑或是成箱购买矿泉水的民宿老板

日积月累

快递小哥像熟悉自己的亲朋一样熟悉鼓浪屿的居民

“我不知道这些孩子长什么样

但只要一听到脚步声

就能辨别出是他们中的谁来送餐了！”

老人们说

5年来

他们用实际行动

在平凡的岗位上铸就不凡

也成为了鼓浪屿的一张“新名片”

传递的不仅是快件

更是关怀与温暖

国家税务总局

塔什库尔干塔吉克自治县

税务局青年集体：

青春，在西部云端

在祖国的最西端

在平均海拔4000米的塔什库尔干塔吉克自治县

这群年轻人选择与雪山为伴

以“税务蓝”守护祖国西大门的安宁与繁荣

“一县连三国，两口通两亚”

这里880多公里的边境线

居全国县域之首

含氧量却只有平原地区的50%

即便是本地人

也只有在到这里之后

才明白高原的真正“含义”

环境恶劣

而这里的46个青年——

85%来自祖国各地

56%远离家乡3000公里以上

他们中的“90后”

有的新婚不久便告别家人

有的放弃大城市的就业机会

返回高原，建设家乡

他们中的“00后”

有的一边吸氧，一边坚守岗位

有的流着鼻血，塞着纸巾，依然忙碌

塔县矿产资源丰富

重点税源企业却大多分布在崇山峻岭之间

办税缴费困难重重

青年们针对实际，创新服务：

针对偏远区域

推动“线上办、远程办”；

针对网络信号不稳定

组建三个流动服务站

常年穿梭在高海拔地带提供“上门”服务；

针对牧民春夏转场、

秋冬穿行于山涧峡谷的实际

组建双语税宣团队

翻越雪域冰川解读辅导政策730余次

将国家医保社保等税费政策

送给全县2.5万平方公里上的农牧民

惠及4.8万人次……

“这些善意的‘种子’播撒下去

会在这片土地上孕育出致富的希望

而我们就是那传递希望的使者

所有的艰辛都化作了满心的欣慰”

这是他们的青春宣言

也是写在云端的时代答卷

北京朝阳医院

呼吸与危重症救治团队：

托起呼吸的“重量”

作为教育部国家重点学科团队

这里建立了国内最为完备的呼吸支持体系

深耕呼吸医学三十载

历经几代人的传承与发展

已培养数万名呼吸重症专业人才骨干

在2003年SARS期间

团队负责救治的100多名SARS患者无一例死亡

后成功诊断和救治了北京市第一例H5N1患者、

第一例H7N9患者、

第一例H5N6患者，

诊治了北京109年来首次出现的

2例肺鼠疫（输入性）患者

并因防控严密、诊治及时

无任何医护人员或其他患者感染

这里率先在国内将体外膜肺氧合（ECMO）技术

应用于极重度呼吸衰竭的救治

建立并不断完善ECMO相关管理规范与流程

牵头制定国内相关规范与标准

为规范ECMO治疗呼吸衰竭

起到了重要的推动与促进作用

从无创呼吸机面罩的戴法

到昼夜灯光强度的调整

再到患者精确到单位时间的出入量监测

医护人员时刻关注、调整

用心呵护，坚持复盘

延续16年至今

医者仁心

守护的是呼吸

亦是生命的分量

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