宿州电力服务热线电话，义乌电力服务热线电话
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二十年如一日 架起民生“连心桥”
——12398能源监管热线工作综述
在数字时代的通信浪潮中，一条特殊的政府热线，以人工或互联网方式，始终保持24小时接听群众诉求“不打烊”。自开通以来，12398能源监管热线累计接听群众来电突破千万通，以90%以上的满意度数据，在党和政府与社会民生之间架起了一座“连心桥”。
2006年，12398热线由原信息产业部核配给原国家电力监管委员会，作为“全国电力监管投诉举报电话”使用。2014年11月，国家能源局将“12398电力监管热线”变更为“12398能源监管热线”，统一接收涉及电力、煤炭、石油、天然气、新能源和可再生能源等方面的投诉举报。今年1月1日，12398热线制度全新升级，打通与能源央企总部的系统链接，压实企业投诉处理责任，投诉举报处理质效进一步提升。
为政之道在于安民，安民之要在于察其疾苦。作为能源领域唯一的国家级监管服务平台，这条热线日均处理诉求量达千余件，为有效解决群众“急难愁盼”用能问题，及时反映社情民意，助力能源行业高质量发展贡献着重要力量。
三项机制 保障12398热线规范运行
12398热线既是民意直通车，更是政策检验器。国家能源局通过制度创新、流程再造和技术赋能，打造出覆盖全业务链条的12398能源监管热线质量管控体系。
这个以“首尾相衔”办理机制、“客观全面”评估机制、“综合立体”处置机制为核心的三套“组合拳”，把群众的烦心事变成暖心事，让能源服务真正通到百姓心坎上。
“首尾相衔”办理机制是12398热线诉求处置“直通车”，实现从诉求入口到结果出口的全程追踪。热线中心统一接收全国能源领域投诉、举报事项，对群众诉求进行分类登记并形成工单，随后将工单派发至相应处理单位；处理单位接到工单后，在规定的期限内调查处理，回复投诉人或者具名举报人，并将投诉举报处理结果在12398热线信息系统中反馈；12398热线中心收到处理结果后进行集中回访，了解群众对处理结果的满意情况，形成“接收、登记、派单、办理、回复、回访”的闭环工作机制。
“客观全面”评估机制是“接通率、办结率、满意率”三大核心指标立体画像，确保服务质量看得见、可量化，在接听环节通过“人工接通率”考核服务效能，在办理环节以“办结率”衡量处置效率，在回访环节用“满意率”检验工作成效。今年3月份最新数据显示，在接收的2326件投诉中，能源企业全部在10个工作日内办结，及时办结率100%，回访满意率90.8%。
“综合立体”处置机制是“解决一个问题，治理一类现象”的溯源治理体系。值得关注的是，12398热线已从单纯的诉求处理平台升级为能源治理的“智慧大脑”。监管人员通过大数据分析，从碎片化诉求中捕捉行业共性问题，2024年发现并督促整改充电桩报装难、分布式光伏并网慢等多类系统性问题。
如今，这套立体化协同处置机制的运行，在维护市场秩序、保障消费者权益、推动能源监管治理、提升监管水平方面发挥着重要作用。
三个聚焦 发挥12398热线综合效能
能源行业的真实脉动，往往藏在千家万户的开关之间。作为感知能源服务质量的“民生温度计”，群众用能诉求既折射行业发展盲点，更成为驱动能源治理升级的强劲引擎。12398热线聚焦能源领域、监管职责和为民初心，促进能源领域规范发展，维护市场成员和广大用户合法权益，从而让能源发展成果更多更公平惠及全体人民。
聚焦能源领域，促进行业发展。在能源转型浪潮中，12398热线通过智能分析逾万条用能数据，精准定位用能末梢的“毛细血管堵塞点”，及时转办群众诉求，有效扩容“决策信息源”，通过对接收数据的科学分析，为国家能源局党组、各政策制定部门提供决策支撑、信息参考，在能源行业的生态体系中，扮演着维系健康、有序发展格局的关键角色。
聚焦监管职责，规范市场秩序。针对能源监管需求，12398热线深度挖掘、分析研判，将研究结论与日常监管、稽查工作紧密结合，为频繁停电专项整治、电力领域综合监管等工作提供靶标。同时，12398热线深入调查群众投诉举报事项，畅通“线索渠道源”，对发现的违法违规行为依法处置，维护能源市场秩序和群众合法权益。另外，12398热线还重点推进“投诉转案件”机制，努力实现行政服务与执法监管的无缝衔接。
聚焦为民初心，回应群众期盼。12398热线将目光牢牢锁定在每一位普通群众面临的用能难题上。国家能源局会依据不同季节的特点，结合过往积累的丰富经验，提前布局、主动筹备，通过对一件件群众反映事项的及时办理，有力促进能源企业进一步加强供能设施建设、提升服务质量，不断提升人民群众用能获得感和幸福感。
每条热线都连着民心，每次回访都是信任重建。这个24小时在线的能源服务“总客服”，正以规范化、专业化、智能化的新姿态，持续为能源民生保驾护航，在政府治理现代化进程中书写着温暖的答卷。
来源：中国电力报
记者：冯聪聪
编辑：许冰茹
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国网高台县供电公司致全县人民的一封信——电力设施保护及安全用电温馨提示
春季来临，随着气温逐渐回升，放风筝、垂钓等行为明显增多;在电力设施附近进行树木种植及砍伐、工程施工等行为，容易造成供电线路故障频繁发生，为了保护您身边的电力设施和您的生命、财产安全，请您在日常生活中注意以下事项:
1.高压线下垂钓和放风筝，容易触电危险高。请不要在电力线路附近钓鱼和放风筝，因为碳素鱼杆和潮湿的线容易导电。一旦碰触导线，电流就顺着线杆对人体放电，造成人身伤亡。法律明文规定“禁止在架空电力线路导线两侧各300米的区域内放风筝、垂钓等"，为了您们的生命安全和家人的幸福，请勿在架空电力线路下放风筝和钓鱼。
2.线下植树太危险，高大树木勤修剪。树木如果种植在高压线的防护区内，由于树木自身具有传输电流的功能，一旦树木自然生长接近高压线临界距离时，线路将对树木进行放电。这时，对居住在高压线附近居民的生命和财产将会造成严重的危害和可怕的后果。防护区外的高大树木，生长高度超过高压线时，在人工砍伐因倒树方向选择不当或不能人为地控制倒树方向时，高大树木随时都有可能倒落在高压线上。那时，对你们的生命财产将会造成不可估量的损失。所以我们真诚的希望你们不要在防护区内种植树木，自觉地修剪防护区外的高大树木。
3.机械操作要谨慎，关爱生命记心中。当使用吊车、挖掘机、自卸车进行施工作业，遇到杆塔拉线时一定要谨慎操作，避免撞断高压线杆塔拉线。因为，拉线一旦被撞断，就有可能造成倒杆断线或将拉线甩到高压线上，高压线路接地后，强大的瞬间短路电流就会烧断高压线，那时候,在高压线附近的人就有被电击的可能。地面开挖时要仔细查看周围地面环境，防止地埋电缆及地埋线被挖断。
4.尊敬的电力客户:您如果在电力线路两侧内有平田整地、工程施工、砍伐树木的作业现场，请及时与我公司辖区内负责人或台区经理联系，我们将积极配合您的施工作业，并采取有效安全措施，保证线路正常运行。如违章作业造成线路故障和损失，我单位将按照有关电力法律法规追究当事人的责任。
如果发生用电故障请第一时间联系我们，国网高台县供电公司各供电所值班电话，我们将竭诚为您服务!
城关供电所
17793677681 17793677663
负责人联系电话：
所长：19809465528
副所长：19809465403
罗城供电所
0936-6731258
负责人联系电话：
所长：19809465356
副所长：19809465358
骆驼城供电所
0936-6781317
负责人联系电话：
所长：19809465367
副所长：19809465368
南华供电所
0936-6661260
负责人联系电话：
所长：19809465413
副所长：19809465414
新坝供电所
0936-6791021
负责人联系电话：
所长：19809465377
副所长：19809465378
宣化供电所
0936-6681246
负责人联系电话：
所长：19809468968
副所长：19809465427
中国电力服务热线电话
目前，本市处于大风橙色预警期间，怀柔区今天（4月12日）公布供电公司24小时应急联系电话。
国网北京怀柔供电公司提示，市民可提前关注家中电表电费余额，如需购电可通过“网上国网”App、国网北京电力微信公众号、支付宝及各银行网银、手机客户端等线上渠道购电。
市民家中如遇停电请不要慌张，可及时联系物业或登录“网上国网”App申请“一键报修”，也可以拨打怀柔供电公司24小时应急联系电话进行咨询。
市民如出行请远离高压线、输电铁塔及变压器等电力设施；若发现电杆倾斜、导线断落等情况，请立即远离并拨打怀柔供电公司24小时应急联系电话，由专业人员进行紧急处置。
文/北京青年报记者 武文娟
威海电力服务热线电话
目前，本市处于大风橙色预警期间，怀柔区今天（4月12日）公布供电公司24小时应急联系电话。
国网北京怀柔供电公司提示，市民可提前关注家中电表电费余额，如需购电可通过“网上国网”App、国网北京电力微信公众号、支付宝及各银行网银、手机客户端等线上渠道购电。
市民家中如遇停电请不要慌张，可及时联系物业或登录“网上国网”App申请“一键报修”，也可以拨打怀柔供电公司24小时应急联系电话进行咨询。
市民如出行请远离高压线、输电铁塔及变压器等电力设施；若发现电杆倾斜、导线断落等情况，请立即远离并拨打怀柔供电公司24小时应急联系电话，由专业人员进行紧急处置。
文/北京青年报记者 武文娟
编辑/李涛
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