李某（女）和老伴膝下有两子三女，小儿子夫妇一直与老两口共同生活，住在一室半（约50平米）的公租房里，公租房承租人是李某的老伴。老伴过世后，因公租房承租人变更问题，李某与小儿子夫妇产生纠纷。2016年，小儿子离家出走，音信皆无。此后共同生活中，李某与小儿媳张某各种矛盾不断升级，最后发展到小儿媳采用种种手段逼迫李某搬离公租房，李某面临无家可归。2017年9月，李某来到邯郸市峰峰矿区某镇人民调解委员会（以下简称“调委会”）哭诉，申请调解其与小儿媳张某的家庭纠纷。
【调解过程】第一轮调解
调委会接受调解申请后，立即安排调解员着手对这起家庭纠纷进行调解。调解员多次走访李某小儿媳张某及李某子女、邻居，了解到，李某靠政府低保补贴和平时捡拾废品维持生活，小儿媳张某则靠在家中开设棋牌室谋生，其它几个子女生活条件也都比较差。张某为了得到整套房子的实际使用权以获取更多的经济利益，先是采取各种“小动作”迫使李某“自愿”搬离，最终发展到禁止李某使用自来水和煤气。鉴于小儿媳张某的所作所为，双方已不能继续生活在一起，李某无奈提出自己愿意放弃公租房使用权，但要求小儿媳支付自己15万元作为补偿，对此，张某表示自己无力承担。
针对以上情况，调解员首先与李某进行了长谈，劝说李某：按法律性质，李某与小儿媳张某共同居住的房子属于公租房，也就是说房子的产权不是自己的，为争公租房致使矛盾越积越深，不值得。而且小儿媳张某的经济状况也不是很好，要求其一次性支付15万元显然做不到。调解员建议李某，让张某按月支付赡养费，保障李某的正常生活。李某表示同意。
做完李某的工作，调解员找到张某，首先，严厉批评张某的所作所为：为了能多摆一张麻将桌、多赚几个钱就把老人赶走，严重违背社会公序良俗，于情于理极其错误。在调解员的反复教育、引导下，张某有所悔悟。在对张某进行批评教育的同时，调解员也对她的现实处境表示同情：丈夫离家出走，张某又没有正式工作，生活不易；李某捡拾废品并堆积在家的习惯确实影响了居住环境，在这种情况下双方产生矛盾，不是张某一个人造成的，某种程度上可以理解，但决不能采取极端手段赶老人出门，而应当友好协商，合情合理合法解决问题。现在老人主动提出愿意搬离，张某也应该作出让步，在力所能及前提下履行赡养老人的义务。调解员建议她按月支付李某生活补贴。张某表示接受。
通过耐心劝导，双方达成调解协议：小儿媳张某每月补贴老人500元，李某主动从公租房中搬出。李某大儿子和大女儿均在外地工作生活，李某又不愿到外地生活，因此李某选择在二女儿或小女儿家居住。调解员与李某的两个女儿进行了沟通协商，最终李某选择在家庭条件相对好一些的二女儿家居住。
李某搬至二女儿家居住后，由于难以改变长期养成的捡拾废品堆积在家的习惯，对二女儿家的居住环境造成了影响，二女儿夫妇多次提出意见，李某置之不理，最后双方爆发激烈争吵，盛怒之下，李某携带行李离家出走。由于无处落脚，李某辗转来到镇派出所求助，在派出所民警的劝导下，2017年12月，李某再次向镇人民调解委员会申请调解。
针对再次发生的纠纷，调解员劝导李某：废品堆在家中确实影响居住环境，儿女当然不高兴。儿女赡养父母是尽孝，同时老人也应该替儿女着想。相比拾废品换得的零花钱，一个和睦美满的家庭更加重要。李某也无奈表示：自己与子女分开居住这么多年了，生活习惯不一样，自己这把年纪了，也不想再改变既有的生活习惯。为了不给子女增添麻烦，还是搬出来好。至于将来怎么办，自己也不知道。
调解员在综合分析了老人的性格、处境和家庭实际情况后，试探着询问李某是否可以考虑入住养老院。李某一开始不接受，经过调解员设身处地的分析和耐心劝导，李某思想上有了转变，最终接受了入住养老院的建议。
调解员趁热打铁，迅速与李某的4个儿女、小儿媳张某取得联系，讲了李某的想法。大家同意李某入住养老院。
【调解结果】经过商议，大家就费用分摊和定期探视李某达成协议：李某的大儿子、大女儿因工作在外地不方便照顾李某，各自承担费用的35%，二女儿、小女儿、小儿媳张某各自承担10%。二女儿和小女儿承诺每月两次到养老院探视李某。
调解员又帮助李某联系了养老院，几个子女按照达成的协议为李某缴纳了养老费，李某入住养老院颐养天年。一起看似普通却极其棘手的家庭纠纷在调解员的不懈努力下，终于妥善解决。
【案例点评】此案件包括两个阶段：第一个阶段是调解李某与小儿媳张某因公租房居住问题产生的纠纷；第二个阶段是解决如何赡养李某的问题。调解员针对这两个难题，灵活运用调解技巧，将多种调解方法互相衔接融为一体，在调解中把握当事人心理，运用丰富的法学、社会学、心理学知识，分析问题，抓住焦点问题不放，循循善诱，在注意化解矛盾同时兼顾修复家庭关系，合法合情合理化解了这起复杂的家庭纠纷，收到了良好社会效果。
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