消费者维护权益投诉平台,消费者投诉电话

在当今竞争激烈的市场中，品牌背书已成为企业提升形象和赢得消费者信任的重要策略。通过第三方的信誉或权威性，品牌背书能够间接为品牌或产品提供信任支持，增强消费者的信任感和认可度。本文将深入探讨品牌背书的概念、重要性以及实施方法，并通过多个实际案例展示如何有效地利用品牌背书让消费者“主动买单”。

“XX同款”、“xx品牌工程入选品牌”、“XX认证”、“XX产地认证”、“XX某某标准”，相信大家都没少听过类似的品牌信息，尽管不少已被揭发为虚假信息，引发多方的质疑和批评，但大众消费者在再次面对类似的信息时还是忍不住在心里为品牌默默地加分。

这就是品牌背书的力量，这些看似客观中立的信息，早已演变为操控消费决策的“心理开关”，它既是消费者理性决策的“安全锁”，也是商业世界最隐秘的“认知税”。可以说，品牌背书是企业提升品牌形象、增强消费者信任度的关键策略。

那么，什么是品牌背书？为什么要做品牌背书？又该如何实施品牌背书呢？我们来一起看看。

品牌背书（Brand Endorsment），是指通过第三方的信誉或权威性，间接为品牌或产品提供信任支持，从而增强消费者对品牌的信任感和认可度。这种背书可以是企业总品牌（父母品牌）对子品牌的支持，也可以是外部权威机构、专家、明星、国家政策等对品牌的背书。品牌背书的核心在于利用第三方的声誉填补消费者对品牌本身的认知空白，特别是在新品牌或新产品进入市场时尤为重要。

从信息展示的明显程度来看，品牌背书可以分为显性背书（硬背书）和隐性背书（软背书）。

显性背书直接标注合作方的品牌信息，例如“Intel Inside”，让消费者一眼就能识别出品牌背后的支撑力量。而隐性背书则通过隐晦方式传递信任，如“潘婷-宝洁公司优质产品”，虽然没有明确指出具体的合作形式，但借助母公司背景传递了产品的可靠性和品质保证。

品牌背书有助于提升品牌权威性和信任度。试想，当诺贝尔奖得主、院士专家等具有极高公信力和专业影响力的人物为品牌站台时，消费者在面对这些权威背书的品牌时，内心会形成一种“该品牌值得信赖”的潜意识认知，背书所代表的权威性和专业性会自然地转移到品牌身上，品牌在消费者心中的地位也会随之显著提升。

品牌背书有助于扩大品牌影响力和市场渠道。拥有权威背书的企业可以借助背书主题的影响力，将品牌推向更广阔的市场，突破地域限制，甚至进入国际市场。同时，权威背书也会吸引众多渠道商的关注，渠道商在选择合作品牌时，会优先考虑具有权威背书的品牌，因为这些品牌自带市场吸引力和消费者信任度，能够降低渠道商的经营风险，提高销售成功率。

品牌影响力和市场渠道的拓展是品牌背书的又一显著成效。企业借助背书主体的影响力，能够轻松地将品牌信息传递到更远的地方，突破地域限制，甚至进入国际市场。同时，权威背书也有助于吸引众多渠道商的关注。渠道商在选择合作品牌时，会优先考虑具有权威背书的品牌，因为这些品牌自带市场吸引力和消费者信任度，能够降低渠道商的经营风险，提高销售成功率。这样，品牌背书成为企业拓展市场渠道、实现品牌全球化布局的有力助推器。

品牌背书有助于增强品牌的综合竞争力。在竞争激烈的市场中，背书如同给品牌加上了一层光环，使其在众多竞品中脱颖而出，吸引更多消费者的关注，这种关注度的提升会进一步转化为消费者的购买意愿，因为消费者更倾向于选择那些有权威保障的品牌，从而增加品牌在市场中的份额，提升品牌的综合竞争力。

品牌背书能够降低消费者的风险感，从而促进其做出消费决策。消费者在购买产品或服务时，往往会担心产品的质量、效果以及品牌承诺的真实性。品牌背书则向消费者传递了一种可靠的信息，它告诉消费者品牌所承诺的一切都是真实可信的，能够有效缓解消费者的担忧和疑虑，降低他们在购买时的风险感。当消费者觉得购买该品牌的产品或服务风险较低时，他们就会更愿意做出购买决策，从而促进品牌的销售和市场份额的增长。

品牌背书有助于构建可持续的品牌关联。消费者在购买和使用具有背书支持的品牌产品或服务后，如果获得了良好的体验，就会对品牌产生更深的认同感和忠诚度。通过品牌背书，企业能够与消费者建立起一种基于信任和认可的深度关联，这种关联不是短暂的、表面的，而是具有可持续性的。他们会持续关注该品牌，成为品牌的忠实粉丝，并在自己的社交圈中为品牌进行口碑传播。

明确背书目标：企业在进行品牌背书前，应明确背书的目标受众、定位和价值观，以确保背书活动与品牌战略一致。

选择合适的背书方式：根据品牌特性和目标受众的需求，选择合适的背书方式。例如，对于高端品牌，可以邀请知名人士代言；对于科技品牌，可以展示技术专利和权威机构认证等。

确保背书内容的真实性和可信度：背书内容必须真实可信，不得夸大其词或虚假宣传。否则，一旦曝光，将对品牌形象造成严重损害。

整合营销资源：将品牌背书与其他营销手段相结合，形成整合营销效应。例如，通过社交媒体、线下活动等多种渠道传播背书内容，提高品牌的曝光度和影响力。

持续监测和评估效果：企业应持续监测品牌背书的效果，并根据市场反馈和消费者行为进行调整和优化。通过评估销售额增长、市场份额扩大、品牌形象提升等指标，来衡量背书活动的成效。

而一般来说，企业可以通过以下方式实施品牌背书：

借助第三方权威机构的中立性，降低消费者对产品质量的疑虑。操作过程中，应优先选择国际或国家级认证（如ISO、CE、FDA），并在宣传中明确标注认证编号及有效期。

【案例】

海尔冰箱：通过德国TÜV安全认证和美国UL能效认证，在欧洲市场树立高端形象。

通过行业协会的准入门槛和资源支持，提升品牌在行业内的专业地位。企业可以参与行业协会标准制定、担任理事单位，并在官网展示会员证书。

【案例】

比亚迪：作为中国汽车工业协会副会长单位，参与新能源汽车行业标准制定，强化技术权威性。

利用名人的粉丝效应和形象关联，快速建立品牌认知。注意选择与品牌调性契合的代言人，避免短期流量型合作，注重长期形象绑定。

【案例】

苏炳添×小米：2021年东京奥运会后，小米签约苏炳添为品牌代言人，传递“中国速度”理念，带动高端产品线销量增长。

通过媒体公信力传递品牌信息，降低消费者决策风险。建议优先选择央视、新华社等国家级媒体，或垂直领域头部媒体（如36氪、虎嗅）。

【案例】

众多品牌都曾参与过央视的品牌栏目或品牌工程。

借助专家专业形象，传递品牌技术可信度，具体操作措施可以是邀请专家参与产品评测、技术研讨会，或联合发布白皮书。

【案例】

华为5G：中国工程院院士邬贺铨解读并强化技术领先性。

通过真实用户评价降低信任门槛，特别是KOC（关键意见消费者）的推荐更具说服力。这一过程中注意建立UGC内容激励体系（如小红书笔记奖励），优先选择垂直领域KOC合作。

【案例】

这个就太多了，现在乐于种草的品牌数不胜数。

利用时间沉淀感传递品牌稳定性，吸引注重品质的消费者，要注意挖掘品牌历史故事，在包装、广告中融入文化符号。

【案例】

张裕葡萄酒：推出“百年酒窖”系列，强调1892年建厂历史，定价高于普通产品线30%。

通过技术壁垒构建竞争壁垒，吸引科技敏感型消费者，可以在在官网、产品包装标注专利号，制作技术解读短视频。

【案例】

华为：在全球5G技术竞赛中，华为凭借大量自主专利成为关键技术持有者之一。

《2025 年全球 5G 标准必要专利百强权利人》报告，华为继续稳居第一，来源：知识产权网站 Patently

借助第三方奖项的权威性，快速建立品牌质量信任，建议优先选择国际性奖项（如红点设计奖、IF奖），并在宣传中突出奖项含金量。

【案例】

戴森吹风机：通过“红点最佳设计奖”认证，定价高于普通吹风机3倍，吸引高端女性用户。

利用政府公信力传递品牌可靠性，吸引政策敏感型消费者，可以在官网、门店展示政府合作项目文件，参与政府采购招标。

【案例】

宁德时代：与各地政府建立战略合作并承接多项国家级科研项目。

通过文化符号传递品牌历史底蕴，吸引注重文化价值的消费者。企业可以挖掘古籍中与品牌相关的记载，制作文化短片或联名产品。

【案例】

泸州老窖：通过“1573国宝窖池群”考古发现，结合《泸县志》记载，打造“历史活文物”概念。

通过活动曝光提升品牌知名度，吸引特定圈层用户。注意要选择与品牌调性匹配的活动（如体育赛事、音乐节），设计沉浸式体验场景。

【案例】

青岛啤酒：青岛啤酒一直积极参与体育赛事的赞助、体育项目的合作，将自身品牌主张与体育文化进行紧密的结合，是北京2008年奥运会官方赞助商、北京2022年冬奥会官方赞助商；是亚冠、中超、CBA等重大体育赛事官方合作伙伴；连续17年携手厦门国际马拉松赛，并参与全国各大城市马拉松比赛。

通过借助对方的品牌影响力和资源优势，提升自身品牌的价值和可信度。品牌可以通过与上下游企业、同行业优秀企业等进行合作，实现互利共赢。

【案例】

新能源汽车品牌与华为智驾合作：如问界、阿维塔将华为ADS高阶智能驾驶系统嵌入车型。

借助渠道的流量和品质感，提升品牌定位。品牌可以优先选择SKP、山姆会员店等高端渠道，或天猫旗舰店、京东自营等线上头部平台。

【案例】

观夏：入驻北京三里屯太古里，通过“东方香氛”概念店设计，实现客单价提升40%。

通过供应链透明化传递品质保障，吸引注重安全的消费者。企业可以开放供应链溯源系统，制作供应链纪录片或直播，将相关背书信息有效地传递出去。

【案例】

君乐宝：打造自营牧场奶源，邀请消费者走供应链、展示牧场、工厂的生产全流程。

通过第三方检测数据降低消费者决策风险，从而吸引理性消费者。企业可以在官网、包装标注检测机构名称及检测项目或制作对比实验视频，让消费者直观、具体地感受到测试的严格和品质的可靠。

【案例】

宁德时代：多款产品率先通过国内严格的新国标检测。

通过主导标准制定传递行业话语权，吸引注重专业性的客户。例如，企业可以联合行业协会、高校发布团体标准，在宣传中强调“标准起草单位”身份。

【案例】

宁德时代：宁德时代参与了8项国家标准的制定，主导了如《电动汽车用动力蓄电池安全要求》在内的3项重要国家标准，在B端客户中强化技术权威形象。

注：2024年数据，来源为公开新闻报道

企业通过社会责任传递品牌价值观，吸引注重ESG的消费者，注意硬选择与品牌关联的公益领域（如环保、教育），建立长期公益项目，而不是走马观花匆匆过场。

【案例】

农夫山泉：通过“一分钱公益”活动，每瓶水捐赠1分钱用于水源地保护，吸引环保消费者。

通过地理标志或原产地文化传递产品稀缺性，吸引注重品质的消费者，注意可以申请地理标志认证，并在包装、广告中突出产地符号（如地图、方言）。

【案例】

五常大米：通过“中国地理标志产品”认证，定价高于普通大米3倍，吸引家庭用户。

通过跨品牌合作扩大用户群体，实现1+1>2的传播效果，建议选择互补性品牌（如科技+艺术、文化+餐饮），设计联名款产品或活动。

【案例】

瑞幸×茅台：2023年推出“酱香拿铁”，首日销量突破542万杯，转化白酒用户超30万人次。

通过真实客户故事传递产品价值，降低潜在客户决策风险，注意要收集客户视频、文字案例，制作客户见证墙或专题页面。

【案例】

钉钉：在官网展示“客户案例库”，包含海底捞、农夫山泉等500强企业案例，提升B端信任度。

当“XX同款”、“XX认证”的标签依然能在消费者心中激起涟漪，这既是商业世界对人性心理的精准拿捏，也是对理性消费的集体拷问。消费者既渴望通过权威背书降低决策风险，又需警惕被精心包装的”伪背书“误导。

真正的品牌背书，应源于产品品质的长期沉淀、用户口碑的真实积累、品牌价值观的深度共鸣。唯有消费者与品牌共同成长——前者提升信息甄别力，后者坚守价值底线，才能建立起品牌健康发展、消费者放心选择的良性循环。

作者：陈壕 本文由人人都是产品经理作者【品牌市场相对论】，微信公众号：【品牌市场相对论】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。

315江西在行动【作为消费者，我们享有哪些权利？这份维权指南送给你！】2021年3月15日，是第39个消费者权益保护日。对于大部分人来说，只有当315来到的时候，方才提醒可以维护自己在消费中受到侵犯的那些权益。有的时候人都不太注重维护自己的权益，觉得费事。为保护消费者的合法权益，我国制定了一部法律《中华人民共和国消费者权益保护法》，那么作为消费者，我们享有哪些权利呢？

来源： 大江网

编辑导语：产品与消费者互相成就是一种美好的愿望。在市场经济中，产品通过各种方式在消费者之间流通，而其相互间的关系，并非“买和卖”这么简单的关系。本文旨在通过记录一些思考的过程，打开探讨空间。

每当思考到产品和消费者关系的时候，我们容易滑过去。

因为有一些既成的概念给我们去描述这些关系，比如，产品需要满足消费者需求，产品与消费者进行价值交换，产品为消费者解决问题等。

在《消费者行为学》（第12版）之中，作者迈克尔·所罗门为“一个人与一个产品建立的关系类型”下过四个定义：

这是非常好的提炼。然而，我依然不满足。或者说，没有完全解决我的困惑。

如果继续往产品与消费者的关系开掘得更深的话，我们会意识到，这些既有的概念往往容易禁锢了我们的思维。

关系是什么？

是一种反映不同的事物及其特性之间统一的互动性。是一种客观事实，是一种统一形式。

为什么要深入探讨产品与消费者的关系？

在整个市场经济中，产品和消费者都是构成整个经济的一个环节，作为一个统一的场域中的一份子，如果不能很好地理解两个紧密联系环节的关系，很难去深入理解其本身。

正如，如果没有站在唐僧和孙悟空之间的师徒关系来思考的话，我们不能理解他们两人在取经路上的行为及自我。

鲍德里亚在《消费社会》一书里提到：

“橱窗、广告、生产的商号和商标在这里起着主要作用，并强加着一种一致的集体观念，好似一条链子、一个无法分离的整体，它们不再是一串简单的商品，而是一串意义，因为它们相互暗示着更复杂的高档商品，并使消费者产生一系列更为复杂的动机。”

产品，不能仅看其本身属性。将其放在不同的关系之中，其将超出自身属性。恰如鲍德里亚所言，形成意义。

意义，是关系中的意义。

开掘出关系中各自组成环节的属性，目的在于抓住属性与属性之间共通的核心底层逻辑。

纵观市场经济发展史，商业领域成功者的特质之一，在于其找到了关系中属性共通之处。

在营销中，如果把消费者和产品的关系仅仅理解为“买和卖”，就很难解释为什么泡泡玛特能在近年赚得钵满盆满，也很难解释奢侈品销售如此高价的逻辑，也很难解释直播打赏是如何发生的。

我们需要进一步去延展和探讨产品和消费者之间的关系，我的思考是，产品和消费者之间（至少）有以下三种关系：

“消费者利用产品”很好理解。

这一关系中，消费者利用产品是为了自己的目的，也正是我们平时所言的“满足用户需求”。

然而，在这一关系中，消费者未必是主动的。

某些场景下，消费者可能是被动地（或不知不觉地）与产品发生关系。主要有三个层面：

消费者购买产品，解决某些问题，以利于自己的生存与生活。

1）保障安全

购买口罩、更换车胎、续费保险，等等；在保障安全这个方面，产品要看准的是“消费者怕什么”，怕的地方，就是生意，比如体检，是人们怕死；

2）提升效率

打的、网购、视频通话，等等；这是大多数“工具类产品”抓住的用户需求。

本质上而言，消费者在购买的是“产品帮我省下的时间和精力”。

消费者并非生活在真空中，每一个人都生活在自己的社会关系之中。所有人都需要在社会关系之中确立自身。

确立自身有不同的维度，比如血缘、情感、爱好等。

而在市场经济环境下，产品，是为消费者确立自身的一个重要维度。

某种意义上，产品在关系中成为了“社交货币”。

1）融入圈子

艺术品、礼品、奢侈品，等等。在这个意义上而言，产品具有功利性。

消费者在使用产品时，其所要达到的目的，并非借由产品本身的功能属性来完成，而是其希望能利用产品的社会意义进入某种社交关系之中，进行一种圈层、阶层的划分。

2）情感连接

礼品、文化产品（音乐、电影等），社交软件，等等。

一方面，消费者需要通过产品与他人进行情感连接。

比如，过年送爸爸一个按摩椅，结婚纪念日送老婆一个包包，买偶像的专辑（希望与偶像发生情感连接）；

另一方面，消费者需要产品与自我进行情感连接，以确认“我的过去、我的现在，我想成为的样子”。

比如，魔兽大电影上映时众多中年人的“怀旧狂欢式购票”，一人食餐厅的逻辑（享受独处的自我），成功学书籍的热销（渴望未来成功）。

3）传递信息

社交产品、媒体、金融产品，等等。

在社会运行的关系中，信息传递是必不可少的，消费者购买产品进行信息传递。

无论是利用平等的信息（社交产品），还是不平等的信息（金融行业、垄断行业），都要通过产品来进行信息间的传递。

人的好奇需要不断满足。在这一过程中，一方面消费者会利用各种各样的产品去满足自我认知，一方面又会产生更多好奇，进入一种认知与满足的循环。

1）认知世界

文化产品、教育产品、旅游产品、科技产品、交通产品，等等。

通过产品，消费者可以抵达世界更广泛之处——无论是实体抵达还是精神抵达。

2）认知他人

社交产品、文化产品、衣服鞋帽，等等。

一方面，我们通过产品去认知他人，通过产品价值去辨别社交距离（住豪宅的人、穿鸿星尔克的人）；

另一方面，我们通过产品去理解他人，打开认知窗口（以电影观察他人的生活）。

“产品利用消费者”不太容易理解。毕竟，产品本身没有主观意识。

在这一关系中，为了便于理解，我们可以做一个稍微偏颇的类比：植物与动物的关系。

一方面，动物恰如消费者，吃下植物满足食欲；

另一方面，植物恰如产品，被“使用”（吃掉）之后，利用动物的迁徙传播自身，去到更广阔的天地，找到更适合自己的环境。

但这一探讨，范围仅止于产品本身，而不延展至产品背后的人（生产者、销售者等），否则，边界模糊即容易造成混乱。

产品利用消费者，主要有两个层面：

产品有自身属性。然而，属性不代表其使命，

正如同一个工厂出产的锤子，属性一模一样，但未必有一样的使命。

产品利用消费者的传播和行为，完成自己的使命。一辆车的使命最终也许是进入汽车坟场，也许是救人，也许是致人死亡。

功能越复杂的产品，其自身所承载的使命越多。

在这一意义上，产品会变为“生态”，正如微信，原本的产品属性只是社交，而如今其使命已扩展到更多范围。

没有一个产品出现时就是完美的。

通过消费者的一次次使用和评价，产品被吐槽、被退回、被毁灭，最终逐渐完成自己的更新。

产品没有自我认知意识，但会通过自身形塑消费者的认知。

而在与产品的互动关系中，我们一步步走出被禁锢的认知，打开视野。

这个层面，是产品与消费者的互动关系本身会产生的价值。

在这一价值中，有社会层面的、经济层面的、心理层面等多领域汗牛充栋的经典著作，本文暂不讨论。

不严谨的思考。抛砖引玉。欢迎私聊。

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央广网北京5月15日消息（总台中国之声记者任梦岩 韩雪莹）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，有不少听众拨打总台中国之声新闻热线400-800-0088反映，他们在某网购平台购物后，卖家没发货，大部分货款却直接进入了卖家的账户，目前卖家已经联系不到。据记者不完全统计，有200多人遇到过这一情况。为何钱会直接打入卖家账户？后续问题怎么解决？

在该购物平台网页搜索热门商品，经常能找到部分其他网购平台的“代工厂”或商品源头，价格也更具优势，因而不少消费者和采购商愿意选择在此下单。购物下单后普遍也有担保交易，与日常网购没有区别。

但最近不少消费者发现，他们购买商品后，卖家还没有发货，大部分货款已经进了对方的账户。广西的杜先生在该平台采购无人机配件，与卖家商定七三分付款。卖家给杜先生发来一个链接，说是分店的产品链接，杜先生可以点击这一链接付70%的钱款。

杜先生告诉记者，因为看到的是站内链接，他没多想就完成了点击付款。“我看到他这家店挂的价格比市场价便宜200元，我就问他，他说这个要等二十多天，能不能接受。我想这个平台本来也是一个批发平台，是期货的话便宜点也很正常，就说可以。下单后他给了我一个链接，肯定是在平台内的链接，它会跳转到‘东莞市东城奕网服装商行’这个店，我问了他，他说是公司旗下的。”

然而，已经过了承诺的发货日期，卖家一直没有发货。杜先生再一查发现，店铺早已关闭。向平台反映后，他才知道自己付的70%首付款并没有担保，而是直接进了卖家账户。

杜先生表示：“他就是在平台上的，所以才放心，不然一个陌生人要那么多钱，我哪敢直接就放上去。我付款的时候平台也没有提示。其实，我之前也在这个平台买过东西，也是等我收到货了，钱才过去。”

和杜先生情况类似的买家还有很多，受害者从今年3月开始陆续增多，他们都是在该平台一些店铺咨询产品，成交后出现了问题。这些买家咨询过的店铺包括广州流稠辉贸易有限公司、广州年然恒贸易有限公司、广州和凯魏贸易有限公司、广州岱添年贸易有限公司等，这些企业都是今年3月11日，在广州市黄埔区（中新广州知识城）A栋632房集群注册。买家一致反映，无论在上述哪家企业咨询产品，最后购买时卖家都会发来“东莞市东城奕网服装商行（个体工商户）”的付款链接，并称这家企业是卖家旗下的。

广东的刘先生通过该平台看到广州岱添年贸易有限公司上线了两台电脑主机，订购后对方也是发来了东莞东城奕网服装商行的付款链接，付款后，就再也联系不到商家了。

刘先生说：“我在4月15日购买了两台电脑主机，单价是18000一台。他当时说订货要半个月，也就是月底，我说那行，然后他就出了一个合约单，我以为先付定金，等货到了他通知我，我再付尾款。他在东莞的企业做好了一个合约单发过来，当时我问怎么是不同的公司，他说这个公司也是他们的，我就打消了这个顾虑。后来，我一直发信息给商家，商家也不回复。点进店铺，发现全部商品都已经下架了。他们家有十几家店铺，十几家店铺的全部商品都下架、失效了。”

南京的徐先生向记者多次强调，之所以会相信卖家，是因为对方发来的链接也是该平台站内链接，与平时网购无异。

徐先生说：“因为这是全程平台交易，就像我们正常网上购物一样，只不过这是一个合约，其他都是一样的，所以很难一下就怀疑他的手法。交易有一个链接，点上去之后就是付款的界面。”

记者以消费者身份向该平台客服询问，一位客服表示，购物时有提示付款直接打给卖家，是消费者没有仔细看。

一位客服这样说：“分阶段交易首付款就是直接打款给商家的。不过首付占全款比例可以由商家自行设置。付款的时候它会提示，金额跟订单总金额是不一样的，分阶段付款没有担保。”

另一位客服表示，受害者们收到的不是单纯的商品链接，而是一份合约，点击付款就意味着知晓合约内容，直接向对方打款。“您使用的这种分阶段合约，是跟商家那边协商约定的一种交易，这种交易一般适用于您双方已经知晓对方的交易流程，然后您再跟他付定金，让对方进行备货。目前，这个订单已经进行到第二阶段的付款账单，首付款已经支付并已经到达商家账户，根据分阶段付款交易定金不退的原则，首付款是不支持退回的。如果是因为商家导致的交易无法继续，建议您还是要联系商家来进行沟通；如果确实联系不上了，也可以采取包括报警的其他方式，来追回您的货款。”

对于这样的说法，多位买家并不认可。5月12日，徐先生打开APP，可以看到订单中用橙色字体提醒“首付款立即打款给卖家，退款无保障”。4月25日，徐先生发现订单出了问题，录屏显示，当时同一订单同一位置还没有相关提醒，只写着“交易方式为73分阶段、买家支付成功后28天交付”。

5月12日，徐先生打开APP，可以看到订单中用橙色字体提醒“首付款立即打款给卖家，退款无保障”

4月25日，徐先生发现订单出了问题，录屏显示，当时同一订单同一位置还没有相关提醒

徐先生认为，如果当初交易时，平台提醒货款没有担保，而是直接打到卖家账户，他绝不会付款：“当时也没跟我讲，说这个是直接打到商户，让我们注意。说真的，从来没有遇到过这样子的。”

多位当事人发给记者的视频显示，双方成交时，买家在APP内点击卖家发来的合约链接后，平台并没有提醒，而是直接跳转到了支付页面。当事人李女士也和记者强调，付款过程和点击商品链接付款一样。

李女士说：“卖家发起交易，然后买家付款，就显示了一个七三分阶交易付款，也没有提示说交易的首付款是定金，或者是说不能退回，或者是说他不能担保之类的。但凡说首付款不是担保的话，我肯定就不会付了，因为我们想的只要走平台，肯定就是担保的，这是我们的固定思维。”

记者查询该平台相关条款看到，只要符合①开通买家保障，②交易勋章等级≥A级，③供应商违规扣分＜36，④其他该平台认为应当符合的条件，就可以申请开通分阶段付款。

那么，这家东莞市东城奕网服装商行（个体工商户）是如何在2024年11月注册，几个月就符合开通分阶段付款条件的？该平台客服表示，这是由系统判定的。

客服：商家这边开通是有条件的，如果它能够开通，它就可以设定。

记者：只要符合了开通买家保障，交易勋章等级，供应商违规扣分小于36，就可以了是吧？您能帮我查一下，卖家开通买家保障花了多少钱可以吗？

客服：这个查不到。

记者：你们系统默认符合条件就可以开通分阶段付款了吗？

客服：是的。

此前，多位当事人已经通过12315热线向东莞市市场监督管理局反映遇到的问题。东莞市市场监督管理局回复称：“根据投诉情况对东莞市东城弈网服装商行（个体工商户）注册登记的经营场所进行检查，发现被投诉人不在其登记的经营场所经营，并且通过注册登记电话无法取得联系，已依法将其标注为经营异常状态。为掌握被投诉人更多经营情况，已向该公司所在地市场监管部门发函协助调查，同时函告该公司经营平台履行平台责任，协助处理好消费纠纷以及退款事宜。由于涉及多宗投诉，已将相关线索移交东莞市公安局东城分局。”

同时，多位受害者已经向所在地警方报案。

截至发稿，该电商平台方面尚未回复有关情况。事件进展，中国之声也将持续关注。

来源： 央广网