保险投诉电话12378有用吗，保险投诉电话哪个最有效
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来源：人民网 原创稿
人民网北京6月14日电 (记者罗知之)近日，国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会发布了关于金融消费者反映事项办理工作安排的公告。公告明确，金融消费者反映信访、举报、投诉事项的渠道、办理方式、告知等暂保持不变。12378银行保险消费者投诉维权电话、12363金融消费权益保护咨询投诉电话、12386投资者服务平台服务范围不变。
公告指出，金融机构应切实履行金融消费者权益保护主体责任。各金融机构应当严格按照投诉处理要求，积极妥善处理与金融消费者的矛盾纠纷；严格依法合规经营，杜绝侵害金融消费者合法权益的违法违规行为。
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25日，市保险行业协会相关负责人做客《阳光政务——政风行风热线》节目，就消费者维权渠道、交通事故快速理赔、三次费改带来的实际好处等问题与市民在线互动。
节目中，有市民打进热线提问：“保险消费者可以通过哪些渠道进行维权？”
市保险行业协会相关负责人针对这个问题回答道，保险消费者可以通过5种渠道维权。
一是可以通过拨打协会投诉电话0839-3504206，直接向协会投诉。
二是可以通过保险行业消费维权服务站进行维权。保险行业消费维权服务站是市保护消费者权益委员会在保险行业协会建立的全市第一个行业性投诉站。
三是可以通过保险合同纠纷人民调解委员会进行维权。目前，广元市保险合同纠纷调解委员会有来自各界的调解员25名。
四是通过12378，四川保监局投诉电话进行维权。
五是通过广元保险微信公众号进行维权。关注广元保险微信公众号，直接点击向公众号发送消息，我会工作人员将第一时间受理和处理。
“警保联动”快速处理交通事故
有市民提问，“警保联动”是一个什么样的服务？又能为车主带来哪些便利？
市保险行业协会相关负责人介绍，“警保联动”是交警联合人保财险共同合作处理辖区以内财产损失和涉及小额人伤赔偿交通事故的一项新模式。在城乡道路行驶的不涉及人伤的双方车辆碰撞事故；双方车辆都购买了交强险；轻微剐蹭损失金额不大，车辆可以自行移动、离开的轻微事故，都可以通过“警保联动”快处中心来处理,不因事故造成大面积的交通拥堵。
“警保联动”具体是怎么操作的呢？线上以“交管12123”事故互联网快速处理系统和保险公司理赔系统为支撑，用户下载“交管12123”手机APP，并按要求注册填写个人资料，如发生交通事故，当事人可现场拍摄照片取证，然后把车辆撤离现场。当事人一方打开“交管12123”点击“事故快处”，然后可选择自行协商和交警在线认定两种，采集所有当事人信息及证件照片，选择事故情形，其他当事人短信验证确认，手写签名，然后保险定损或是交警在线认定，最后进行赔付。
线下是保险公司理赔人员，开车或骑摩托车在城市主城商圈、城市主干道、重要交通节点开展路面巡查、高速公路驻点，车身有“警保联动”字样。在辖区内巡逻，实施“见事故即停车制度”（包括非人保车险客户），第一时间发现道路交通事故或收到交警部门指令后快速到达现场，引导和协助当事人通过“交管12123”系统进行处理。
三次费改使最大折扣低至2.535折
节目中，市民发来信息咨询，三次费改8月已经正式实施了，那么三次费改能给车主带来哪些实际的好处？
市保险行业协会相关负责人回答，车主享受的折扣将由之前的双75调整为双65，最大折扣可达到2.535折。在享受服务不变的情况下，保费大大降低了。
相关负责人举例说：“比如标准商业险保费为1000元，如果商业险连续三年及以上记录没有出险记录的话，现在保费最低缴253.5元，比二次费改少缴了84元，比一次费改少缴了446.5元。”
（记者 孙汉）
编辑：石雪芹
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为了更好的维护保险消费者的合法权益，湖南保险业建立的保险消费者投诉维权热线，已于2019年3月25日开通试运行。
4008012378保险消费者投诉维权热线是湖南保险业建立的统一维权服务专线，其职责是接受保险消费者维权投诉及咨询服务。对消费者的各类投诉进行有效地快速联系、快速转办、快速处理，并将办理结果反馈来电人，遇到消费者的疑难和纠纷问题由行业进行面对面协调解决。
维权热线的开通标志着湖南保险业服务工作向专业化、规范化又迈出了坚实的一步，并对维护消费者合法权利有着非常实际的意义，将有力的促进保险公司的服务意识和服务水平向着更快、更好的方向良性发展。
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8月2日，国家金融监督管理总局湖南监管局召开新闻通气会，会上通报了保险反欺诈相关情况。该局督导辖内保险公司累计向公安机关移送保险欺诈案件线索325条，涉案金额2376万元，协助公安机关破获22起保险诈骗案件，打掉2个作案团伙，抓获23名犯罪人员。
保险欺诈案件频发、欺诈手段日益翻新，除了传统的车险、意健险等高发领域，雇主责任险、新能源车车衣险等新型诈骗手法层出不穷。今年3月，国家金融监督管理总局湖南监管局、湖南省公安厅、湖南省保险行业协会、中国银行保险信息技术管理有限公司四方联合成立“湖南省保险反欺诈中心”。依托该中心平台，我省保险诈骗犯罪专项打击行动已有序展开。
同时，国家金融监督管理总局湖南监管局提醒，广大消费者在防范保险诈骗、维护自身合法权益时要坚持“四要”原则：
一要树立正确消费观念。消费者应当认真了解保险产品中的保险责任、理赔条款、责任免除等内容，正确看待保险保障功能，从自身需求出发选择合适的保险产品，摒弃侥幸心理，抵制不法利益诱惑。
二要加强个人信息保护。消费者不要随意透露个人信息，不轻易将所持保单、个人身份证件等出示或委托他人，不与无法核实身份的人员签订任何私下协议，以免在不知情的情况下“被退保”或“被理财”。
三要注意核实相关信息。消费者遇到自称保险公司人员的来电或类似情况，如果发现可疑之处，可以通过保险公司网站、客服电话等渠道及时查验真实情况和相关人员资质，避免上当受骗。
四要积极举报欺诈行为。消费者要提高警惕，一旦发现保险诈骗线索信息，应及时向相关保险机构举报，也可拨打湖南省保险反欺诈中心举报热线电话0731-82815315。涉及保险诈骗犯罪的，可以向公安机关报案，并积极配合侦办，从而及时挽回、减少损失，最大程度保护自身合法权益。
潇湘晨报记者李鑫智
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