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【服务动态】
原标题：
天津劳动人事争议仲裁迎来新规范
中工网讯 （工人日报-中工网记者张玺 通讯员程志会）近日，天津市人力资源和社会保障局印发《天津市劳动人事争议调解仲裁机构工作人员行为规范》（以下简称《规范》），加强劳动人事争议调解仲裁机构工作人员队伍建设，强化调解仲裁工作公正、公平的社会影响力。
《规范》所称工作人员，指市、区、街道（乡镇）的调解组织聘任的从事劳动人事争议办理工作的人员和各级劳动人事争议仲裁委员会所聘任的专兼职仲裁员及其他辅助工作人员。
《规范》明确，工作人员必须坚持以事实为依据，以法律为准绳，严格办案程序，严守工作纪律，忠实履行职责，平等对待各方当事人，主动接受监督，及时公正处理争议纠纷。依法依规独立办案，不受其他组织或个人干涉，不得影响其他人员办案，不得随意发表预测案件办理结果、有损相关法律文书严肃性和权威性的言论。
同时，工作人员应当严格落实首问负责、一次性告知等制度，充分听取当事人陈述，了解其诉求，耐心细致做好接待、登记、解释等工作，做到有问必答、热情服务，不得推诿、敷衍和故意刁难等。调解仲裁机构受理案件后，工作人员应当按照合法、自愿、公平原则积极引导当事人优先选择协商调解，充分发挥协商调解在解决纠纷中的前端性、基础性作用。
来源：中工网-工人日报
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原标题：劳动人事争议仲裁工作有规范
今晚报记者 张艳
日前，市人社局印发《天津市劳动人事争议调解仲裁机构工作人员行为规范》（以下简称《规范》）。
《规范》根据《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》《劳动人事争议仲裁办案规则》《劳动人事争议仲裁组织规则》等有关法律法规，并结合本市实际制定。对应的工作人员为市、区、街道（乡镇）的调解组织聘任的从事劳动人事争议办理工作的人员和各级劳动人事争议仲裁委员会（以下简称仲裁委员会）所聘任的专兼职仲裁员及其他辅助工作人员。
《规范》提出，工作人员应主动接受监督，及时公正处理争议纠纷；严格落实首问负责、一次性告知等制度，充分听取当事人陈述，了解其诉求，耐心细致做好接待、登记、解释等工作，做到有问必答、热情服务，不得推诿、敷衍和故意刁难等要求，旨在进一步加强本市劳动人事争议调解仲裁机构工作人员队伍建设，规范工作人员行为，促进工作人员依法履职，强化调解仲裁工作公正、公平的社会影响力。
来源：今晚报
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仲裁文书送达是仲裁案件处理流程中的重要环节，规范文书送达对提升劳动人事争议仲裁工作水平，促进裁审衔接，有效维护当事人合法权益具有重要意义。为此，天津市根据新修订《劳动人事争议办案规则》的规定要求，参考《民事诉讼法》和《最高院关于进一步加强民事送达工作的若干意见》等相关规定，认真调研兄弟省市及本市部分区仲裁院经验做法，并广泛征求意见，近期出台了《劳动人事争议仲裁文书送达规定》。
《规定》共九章、四十四条。从裁判实际出发，对“送达”、“送达人员”、“受送达人”、需经送达的“仲裁法律文书”等进行了明确；统一送达地址确认告知书、送达地址确认书，让当事人权利义务一目了然，明确规定受送达人申请仲裁、答辩或参加仲裁活动时应如实提供自身确切的送达地址，并对发生受送达人拒绝提供送达地址和拒绝确认等情形时仲裁部门如何确认送达地址作了规定，有效防止了当事人有意逃避送达行为；进一步细化了《劳动人事争议仲裁办案规则》对于留置、张贴送达等规定，同时增加委托送达、电子送达等前瞻性规定，进一步体现仲裁便民、仲裁为民的服务理念。《规定》的出台将进一步规范天津市劳动人事争议仲裁工作，提高仲裁公信力，为加强裁审衔接、有效维护当事人合法权益打下坚实基础。
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党的二十大对全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴进行了战略谋划，从顶层设计的高度为人社工作指明了正确方向、确立了行动目标、激发了前进动力。在党的二十大精神指引下，天津市各级人社部门主要负责人谈认识、说打算，纷纷表示，要为实现党的二十大确定的宏伟目标努力奋斗，在新征程上践行人社担当，以实际行动开创人社工作新格局。
作者介绍
崔永新
天津市劳动人事争议仲裁院
党支部书记、副院长
切实维护劳动者合法权益
努力实现仲裁公平正义
党的二十大报告高屋建瓴、思想深邃、催人奋进，我们要把学习贯彻党的二十大精神作为当前和今后一个时期的重要政治任务，采取多种形式，准确理解精神实质、丰富内涵和实践要求，着力在学懂弄通做实上下功夫、求实效，切实把思想和行动统一到党的二十大精神上来。要精准把握当前劳动关系面临的新形势和新要求，紧紧围绕“仲裁为民、公正司法、维护权益”的服务理念，加强企业用工风险研判，通过创新多元调解机制，优化仲裁办案程序，充实办案人员力量，加强企业用工指导，多渠道化解劳资纠纷，有效遏制劳动关系领域风险矛盾，努力让人民群众在每一起劳动人事争议仲裁案件中感受到公平正义。
下一步，我们要以党的二十大精神为指引，努力在以下四个方面下真功夫。
1
加大案件调处力度
狠抓案前调处源头化解和当期结案率提升，集中精力做好案件审理工作，不断探索速裁处理模式，完善办案队伍建设，重点推动简案快审、类案同审、繁案精审，进一步实现案件处理繁简分流，靶向处置，加大终局裁决力度，努力促使劳动人事争议在调解仲裁阶段终结，有效减少当事人诉累，大力推动智能语音系统上线应用，不断提升信息化工作水平和调解仲裁处理效率。
2
加大用工指导力度
持续深化“我为群众办实事”实践活动，选派优秀专职仲裁员积极联系服务基层，深入劳动人事争议多发的用人单位以及有裁员倾向的混改企业，实地走访了解疫情期间用工情况，有针对性地给予用工政策指导。
3
加大普法宣传力度
采取以案说法的方式与用人单位进行互动交流，在维护劳动者权益方面予以警示并提供劳动人事法律法规政策保障，同时在日常案件审理过程中做好对当事人的释法明理和答疑解惑，对于涉及到人数较多的集体案件，及时与有关部门互通案件相关情况，积极稳妥审慎处理，对于劳动关系恶化、出现集体裁员的用人单位以及遇到紧急突发重大情况，及时与劳动监察、信访等部门沟通，同时加强与审判机关的协调配合，畅通诉裁衔接，形成预防调处合力，有效维护全市劳动关系和谐稳定。
4
加大便民服务力度
疫情期间开展“网上办、邮寄办、电话办”等多种不见面方式服务，充分发挥“互联网”仲裁庭审系统优势，有效化解劳动人事争议仲裁案件，按照局“互联网+调解仲裁”有关要求，积极探索自助立案申请服务，就当事人证件审核、诉求及信息获取、用人单位信息筛选和分配、电子送达等立项需求进行研发，推动“互联网+调解仲裁”创新便民，同时进一步完善兼职调解员队伍建设，聘任兼职调解员积极开展案前调解，推动争议源头化解、实质化解，充分发挥预防调解在争议处理中“第一道防线”的保障作用。
来源丨天津人社
编辑丨徐德金
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